Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει αποκλεισμό λογαριασμού αφού προσπάθησε να κάνει ανάληψη 1400 € από τον λογαριασμό του στο καζίνο, ο οποίος περιείχε 1700 € από κέρδη. Παρά την παροχή της απαιτούμενης τεκμηρίωσης, δεν υπήρξε επικοινωνία από την εξυπηρέτηση πελατών και ο παίκτης δεν έλαβε το υπόλοιπο των 334 €.
Γειά σου,
Τον Σεπτέμβριο του 2024, κέρδισα ένα σημαντικό ποσό με μια μικρή κατάθεση. Συνολικά, υπήρχαν περίπου 1700 € στον λογαριασμό μου στο καζίνο. Έκανα ανάληψη 1400 € στο πορτοφόλι FunID μου.
Μετά από αυτό, το καζίνο μου ζήτησε να ανεβάσω έγγραφα για να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου. το έκανα. Όλα τα έγγραφα έγιναν δεκτά εκτός από το στιγμιότυπο οθόνης της εικονικής πιστωτικής μου κάρτας. Προσπάθησα να το ανεβάσω τρεις φορές σύμφωνα με τις οδηγίες, αλλά χωρίς αποτέλεσμα. Στη συνέχεια, μου ζητήθηκε να ανεβάσω όλες τις συναλλαγές λογαριασμού με τις καταθέσεις. Συμμορφώθηκα αμέσως με αυτό. Λίγες μέρες αργότερα, ο λογαριασμός μου αποκλείστηκε. Επικοινώνησα με την εξυπηρέτηση πελατών μέσω της λειτουργίας συνομιλίας και με ενημέρωσαν ότι ο λογαριασμός μου δεν μπορούσε να επανενεργοποιηθεί και το υπόλοιπο των 334 € έπρεπε να μου καταβληθεί εντός 3 εργάσιμων ημερών. Όταν ρώτησα πού στάλθηκε η πληρωμή, έλαβα μόνο μια απάντηση ότι το εξειδικευμένο τμήμα θα επικοινωνούσε μαζί μου. Μέχρι σήμερα, δεν έχω λάβει ούτε την πληρωμή ούτε email, παρά τις πολλές προσπάθειες να επικοινωνήσω μαζί τους, μεταξύ άλλων μέσω email. Έχω επανειλημμένα διαβεβαιωθεί ότι θα λάβω σίγουρα τα χρήματα. Τώρα έχουν περάσει άλλες 4 εβδομάδες.
Το περίεργο είναι ότι αφού με μπλόκαρε το Wazamba, το πορτοφόλι FunID μου μπλοκαρίστηκε επίσης και τα 1250 ευρώ που περιέχονταν δεν μου πληρώθηκαν, παρά το email επιβεβαίωσης από το FunID που έλεγε ότι τα χρήματα θα μου πληρώνονταν εντός 3 εργάσιμων ημερών.
Ζητώ τη βοήθειά σας.
Αγαπητέ Nico12399,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Wazamba Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
