Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει αποκλεισμό λογαριασμού αφού προσπάθησε να κάνει ανάληψη 1400 € από τον λογαριασμό του στο καζίνο, ο οποίος περιείχε 1700 € από κέρδη. Παρά την παροχή της απαιτούμενης τεκμηρίωσης, δεν υπήρξε επικοινωνία από την εξυπηρέτηση πελατών και ο παίκτης δεν έλαβε το υπόλοιπο των 334 €.
Γειά σου,
Τον Σεπτέμβριο του 2024, κέρδισα ένα σημαντικό ποσό με μια μικρή κατάθεση. Συνολικά, υπήρχαν περίπου 1700 € στον λογαριασμό μου στο καζίνο. Έκανα ανάληψη 1400 € στο πορτοφόλι FunID μου.
Μετά από αυτό, το καζίνο μου ζήτησε να ανεβάσω έγγραφα για να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου. το έκανα. Όλα τα έγγραφα έγιναν δεκτά εκτός από το στιγμιότυπο οθόνης της εικονικής πιστωτικής μου κάρτας. Προσπάθησα να το ανεβάσω τρεις φορές σύμφωνα με τις οδηγίες, αλλά χωρίς αποτέλεσμα. Στη συνέχεια, μου ζητήθηκε να ανεβάσω όλες τις συναλλαγές λογαριασμού με τις καταθέσεις. Συμμορφώθηκα αμέσως με αυτό. Λίγες μέρες αργότερα, ο λογαριασμός μου αποκλείστηκε. Επικοινώνησα με την εξυπηρέτηση πελατών μέσω της λειτουργίας συνομιλίας και με ενημέρωσαν ότι ο λογαριασμός μου δεν μπορούσε να επανενεργοποιηθεί και το υπόλοιπο των 334 € έπρεπε να μου καταβληθεί εντός 3 εργάσιμων ημερών. Όταν ρώτησα πού στάλθηκε η πληρωμή, έλαβα μόνο μια απάντηση ότι το εξειδικευμένο τμήμα θα επικοινωνούσε μαζί μου. Μέχρι σήμερα, δεν έχω λάβει ούτε την πληρωμή ούτε email, παρά τις πολλές προσπάθειες να επικοινωνήσω μαζί τους, μεταξύ άλλων μέσω email. Έχω επανειλημμένα διαβεβαιωθεί ότι θα λάβω σίγουρα τα χρήματα. Τώρα έχουν περάσει άλλες 4 εβδομάδες.
Το περίεργο είναι ότι αφού με μπλόκαρε το Wazamba, το πορτοφόλι FunID μου μπλοκαρίστηκε επίσης και τα 1250 ευρώ που περιέχονταν δεν μου πληρώθηκαν, παρά το email επιβεβαίωσης από το FunID που έλεγε ότι τα χρήματα θα μου πληρώνονταν εντός 3 εργάσιμων ημερών.
Ζητώ τη βοήθειά σας.
Αγαπητέ Nico12399,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Wazamba Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Καλημέρα
Tomas, απάντησα στο αίτημά σου την περασμένη εβδομάδα μέσω email και δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση.
Ευχαριστώ για το email σας.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν τα 1400€ έφτασαν στο πορτοφόλι funID σας;
Λείπουν μόνο τα 334€ αυτή τη στιγμή;
Γεια σας, τα 1400€ έφτασαν στον λογαριασμό μου στο Fun ID. Κατέθεσα 150€ από αυτά σε ένα καζίνο. Μετά έμειναν 1250€ στο Fun ID. Τα 1250 ευρώ δεν καταβλήθηκαν. Ταυτόχρονα, το Fun ID και το Wazamba αποκλείστηκαν. Αυτό σημαίνει ότι μου λείπουν 1250 € από το Fun ID και 334 € από το Wazamba.
Με εκτίμηση
Ευχαριστώ πολύ, Nico12399, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Στέφαν ( stefan.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Nico12399,
Λυπάμαι πολύ που ακούω ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Καζίνο Wazamba να συμμετάσχει σε αυτήν τη συνομιλία και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ Wazamba Casino,
Θα μπορούσατε να σχολιάσετε αυτό και να αναφέρετε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Αγαπητέ Nico12399,
Ελπίζουμε να βρείτε αυτό το email με υγεία!
Σας παρακαλούμε να μοιραστείτε το ιστορικό συναλλαγών σας για τη μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την ανανέωση του πορτοφολιού Skrill για ολόκληρο τον μήνα Σεπτέμβριο σε αρχείο PDF. (Από 1 Σεπτεμβρίου 2024 έως 30 Σεπτεμβρίου 2024).
Βεβαιωθείτε ότι στέλνετε ως έχει και μην τροποποιήσετε ή επεξεργαστείτε το ζητούμενο PDF.
Αναμένουμε την απάντησή σας καθώς έχουμε στείλει ένα email ζητώντας το ιστορικό συναλλαγών.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Ομάδα Wazamba.
Γεια σου Nico12399,
Θα μπορούσατε να ακολουθήσετε τις οδηγίες του καζίνο και να τους παρέχετε το ιστορικό συναλλαγών της μεθόδου πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για τη συμπλήρωση του πορτοφολιού Skrill για ολόκληρο τον μήνα Σεπτέμβριο σε ένα αρχείο PDF;
Παρακαλώ, ενημερώστε με μόλις το κάνετε αυτό.
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Καλημέρα
Έστειλα τη δήλωση από το πορτοφόλι Skrill μου στο καζίνο.
Με εκτίμηση
Ν.Φίλιππος
Αγαπητέ Wazamba Casino,
Θα μπορούσατε να διαβάσετε το παρεχόμενο έγγραφο και να μας ενημερώσετε εάν όλα είναι εντάξει;
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Αγαπητέ Nico12399,
Ελπίζουμε να βρείτε αυτό το email με υγεία!
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ανεβάσατε ξανά το ιστορικό συναλλαγών Skrill.
Αντίθετα, χρειαζόμαστε Ιστορικό συναλλαγών μεθόδου πληρωμής που χρησιμοποιείται για την ανανέωση του πορτοφολιού Skrill για ολόκληρο τον μήνα Σεπτέμβριο σε αρχείο PDF.
Αναμένουμε την απάντησή σας καθώς έχουμε στείλει ένα email ζητώντας το ιστορικό συναλλαγών.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Ομάδα Wazamba.
Καλημέρα
Έχω στείλει τώρα και το αντίγραφο κίνησης από την Paysafecard με το οποίο κατέθεσα τον Σεπτέμβριο.
Με εκτίμηση
Ν.Φίλιππος
Αγαπητέ Wazamba Casino,
Καταφέρατε να λάβετε επαρκή έγγραφα για να επαληθεύσετε τον παίκτη;
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Αγαπητέ Nico12399,
Ελπίζουμε να βρείτε αυτό το email με υγεία!
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι χρειαζόμαστε την κίνηση του τραπεζικού λογαριασμού σας για τον Σεπτέμβριο σε αρχείο PDF. (Από 1 Σεπτεμβρίου 2024 έως 30 Σεπτεμβρίου 2024). Εμφάνιση όλων των συναλλαγών. Όπως μπορούμε να δούμε, έχετε χρεώσει το πορτοφόλι Skrill με τον τραπεζικό σας λογαριασμό. Ως εκ τούτου, σας ζητάμε να κοινοποιήσετε τα τραπεζικά σας στοιχεία καθώς θα πρέπει να κατανοήσουμε την πηγή των κεφαλαίων.
Περιμένουμε την απάντησή σας. Σας ευχαριστώ!
Τις καλύτερες ευχές μου,
Ομάδα Wazamba.
Γεια σου Nico12399,
Θα μπορούσατε να παράσχετε στο καζίνο το ζητούμενο αντίγραφο κίνησης;
Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις δώσετε στο καζίνο τα έγγραφα.
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Καλημέρα
Ήθελα απλώς να σας ενημερώσω ότι έστειλα το αντίγραφο κίνησης της τράπεζας στο καζίνο.
Lg
Ν.Φίλιππος
Αγαπητέ Wazamba Casino,
Καταφέρατε να λάβετε επαρκή έγγραφα για να επαληθεύσετε τον παίκτη;
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Γεια σε όλους,
Θα θέλαμε να κοινοποιήσουμε μια ενημέρωση ότι έχουμε ζητήσει τα τραπεζικά στοιχεία του Nico12399.
Έχουμε ήδη στείλει ένα email ζητώντας τραπεζικά στοιχεία. Για βοήθεια με την επιστροφή του ποσού του υπολοίπου. Μόλις λάβουμε τα στοιχεία, θα προχωρήσουμε με την επιστροφή χρημάτων το συντομότερο δυνατό.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Wazamba.
Γεια σου Nico12399,
Θα μπορούσατε να ακολουθήσετε τις οδηγίες του καζίνο και να τους δώσετε τα τραπεζικά στοιχεία; Παρακαλώ, ενημερώστε με αμέσως μόλις δώσετε στο καζίνο την τεκμηρίωση.
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Καλησπέρα
Έστειλα τα δεδομένα στο Wazamba Casino όπως μου ζητήθηκε.
Με εκτίμηση
Ν.Φίλιππος
Αγαπητέ Wazamba Casino,
Καταφέρατε να λάβετε τα απαιτούμενα τραπεζικά στοιχεία από τον παίκτη; Εάν ναι, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για το εάν ο παίκτης θα λάβει τα υπόλοιπα 200 €;
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Αγαπητέ Nico12399,
Είμαστε στην ευχάριστη θέση να επιβεβαιώσουμε ότι η μη αυτόματη ανάληψη των 336 EUR έχει διεκπεραιωθεί και τα χρήματα εστάλησαν από την πλευρά μας στις 13 Δεκεμβρίου 2024.
Μπορεί να χρειαστούν 3 - 5 εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστούν στον λογαριασμό σας, ωστόσο, αυτό εξαρτάται από τη μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιείται και τα πρότυπα της τράπεζάς σας.
Η ομάδα μας σας εύχεται ότι καλύτερο για τις μελλοντικές σας δραστηριότητες!
Τις καλύτερες ευχές μου,
Ομάδα Wazamba.
Καλημέρα
Έλαβα τα 336€ από την Wazamba, σας ευχαριστώ πολύ για αυτό.
Αλλά το δεύτερο πρόβλημά μου εξακολουθεί να υπάρχει: το μέρος, δηλαδή 1250 €, που πλήρωσα από το Wazamba Casino στο πορτοφόλι FunId. Το FunId εξακολουθεί να το κρατάει επειδή το Wazamba Casino, όπου μπλόκαρε τον λογαριασμό μου, έστειλε ένα μήνυμα στο FunID ότι ο λογαριασμός μου στο καζίνο είχε αποκλειστεί από τον Wazamba και, σχεδόν ταυτόχρονα, το FunId απέκλεισε το πορτοφόλι μου. Και το Wazamba Casino πρέπει τώρα να ζητήσει από το FunId να μου μεταφέρει τα υπόλοιπα 1250 €. Αφού όλα τα προβλήματα έχουν λυθεί. Διαφορετικά θα πρέπει να πάω στο δικαστήριο με τον δικηγόρο μου. Ελπίζω ότι το πρόβλημα μπορεί ακόμα να λυθεί, ΠΑΡΑΚΑΛΩ.
Με εκτίμηση
Νικόλ Φίλιπ
Αγαπητέ Wazamba Casino,
Θα μπορούσατε να σχολιάσετε αυτό το θέμα;
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Αγαπητέ Nico12399,
Έχουμε ήδη επιστρέψει το υπόλοιπο των 336 EUR.
Μπορείτε να μοιραστείτε το στιγμιότυπο οθόνης της συναλλαγής στην οποία αναφέρεστε, ώστε να μπορέσουμε να ελέγξουμε περαιτέρω ανάλογα.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Ομάδα Wazamba.
Γεια σου Nico12399,
Θα μπορούσατε να ακολουθήσετε τις οδηγίες του καζίνο και να μας στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του προβλήματος με το FunID;
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
