Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει διάλειμμα από το καζίνο για τρεις ημέρες. Δυστυχώς, η έρευνα δεν εγκρίθηκε, καθώς δεν ήταν δυνατά διαλείμματα, μόνο κλείσιμο λογαριασμού. Η Ομάδα Παραπόνων είχε εξετάσει την υπόθεση και κατέληξε στο συμπέρασμα ότι η καταγγελία του παίκτη απορρίφθηκε. Η απόφαση βασίστηκε στο γεγονός ότι ο παίκτης δεν αποκάλυψε τον εθισμό του στον τζόγο όταν επικοινωνούσε με το καζίνο, ζητώντας μόνο ένα διάλειμμα. Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι δεν κατάσχεσε το υπόλοιπό του και οι όροι της υπηρεσίας διευκρινίστηκαν μετά την υποβολή της καταγγελίας. Επιπλέον, η αξίωση του παίκτη σχετικά με άλλα καζίνο κρίθηκε άκυρη καθώς δεν μοιράζονταν λίστες αυτο-αποκλεισμού. Μετά από ένα χρόνο έρευνας και συζητήσεων, η Ομάδα Παραπόνων δεν βρήκε λόγους για αποζημίωση και έκλεισε την υπόθεση.
που είναι εντελώς άδικο. Όσον αφορά την ικανοποίηση που βρήκα μια απλή υπόθεση από την πλευρά σου, και στις δύο συνομιλίες απλά έφυγα γιατί με άφησες άφωνη με την αδικία που έζησα. Αυτό ήταν δύο φορές και τα δύο αιτήματα σε σύντομο χρονικό διάστημα και λέτε ότι δεν υπάρχει κανένα σημάδι για προβλήματα που σχετίζονται με τον τζόγο;! Είτε η ομάδα πελατών δεν κάνει σωστά την εργασία είτε απλά κοροϊδεύετε τον παίκτη ώστε να μην εξαργυρωθούν ποτέ τα χρήματα. Δεν είναι επαγγελματική βοήθεια που πρέπει να αναζητήσω, αλλά πρέπει να φροντίσω ένα σοβαρό διαδικτυακό καζίνο που πληρώνει τα χρήματα αμέσως και να σέβομαι το μεγάλο τμήμα που ονομάζεται υπεύθυνος τζόγος όταν ζητείται ένα διάλειμμα χωρίς να παίζω με τους όρους και τις προϋποθέσεις προς όφελός τους.
