Ο παίκτης από την Ιαπωνία υπέβαλε έγγραφα KYC για απόσυρση αλλά δεν έχει λάβει επιβεβαίωση επιτυχούς επαλήθευσης. Παρά το γεγονός ότι ενημερώθηκε μέσω chat ότι η μεταφορά ολοκληρώθηκε, δεν έχει λάβει ακόμη τα χρήματα.
Αυτόματη μετάφραση:
Wasino Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί και δεν επιβεβαιώνεται.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό: ¥80.000
Wasino Casino
Δείκτης ασφάλειας:Νέο καζίνοΔείκτης ασφάλειας
Χρησιμοποιούμε τη βαθμολογία καζίνο «Νέο» για να προσδιορίσουμε τα νέα καζίνο, για τα οποία είναι πολύ νωρίς να δούμε πώς μεταχειρίζονται τους παίκτες τους. Δίνουμε αυτήν τη βαθμολογία σε καζίνο που είναι σχετικά καινούρια στην αγορά, έχουν χαμηλά έσοδα και όχι πολλά παράπονα παικτών.
Το περιστατικό άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
6d 19h 32m 43s
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 4 ώρες
Μετάφραση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 ώρες
Μετάφραση
Όταν έκανα αίτηση για ανάληψη, μου ζητήθηκε να υποβάλω έγγραφα KYC, κάτι που έκανα, αλλά δεν έλαβα ένα email που να επιβεβαιώνει ότι το KYC ολοκληρώθηκε με επιτυχία.
Όταν ρώτησα μέσω chat στο site, μου είπαν ότι η μεταφορά ολοκληρώθηκε με επιτυχία, αλλά δεν την έλαβα ποτέ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ώρες
Μετάφραση
Αγαπητέ ichikotan0410,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για τα ζητήματα που αντιμετωπίζετε με την απόσυρσή σας και τη διαδικασία KYC.
Για να κατανοήσετε καλύτερα και να επιλύσετε την κατάσταση, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα ακόλουθα:
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν λάβατε κάποια επιβεβαίωση από το καζίνο σχετικά με την υποβολή των εγγράφων KYC σας, ακόμα κι αν δεν επισημάνθηκε ως επιτυχής;
- Θα μπορούσατε να δώσετε λεπτομέρειες σχετικά με τη συνομιλία όπου σας είπαν ότι η μεταφορά ολοκληρώθηκε με επιτυχία, όπως η ημερομηνία και τυχόν αναφερόμενοι αριθμοί αναφοράς;
- Έχετε ελέγξει το υπόλοιπο του λογαριασμού σας ή το ιστορικό συναλλαγών για να δείτε εάν υπάρχει κάποιο αρχείο μεταφοράς στο τέλος του καζίνο;
- Λάβατε περαιτέρω επικοινωνία από το καζίνο, είτε μέσω email είτε μέσω συνομιλίας, αφού ενημερωθήκατε ότι η μεταφορά ολοκληρώθηκε;
Η συνεργασία σας είναι ζωτικής σημασίας για να προχωρήσουμε στην υπόθεση και να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος. Χωρίς αυτές τις πρόσθετες πληροφορίες και τη συμβολή σας, δεν θα μπορέσουμε να προχωρήσουμε στην αποτελεσματική αντιμετώπιση της καταγγελίας σας.
Εάν έχετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία ή στιγμιότυπα οθόνης που μπορούν να υποστηρίξουν την περίπτωσή σας, μη διστάσετε να τα προωθήσετε απευθείας στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Αυτόματη μετάφραση:
Η Casino Guru εξετάζει το περιστατικό
