Ο παίκτης από την Αρμενία αντιμετωπίζει δυσκολίες κατά την ανάληψη των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης λογαριασμού. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα έγγραφά του επαληθεύτηκαν και τα κέρδη του πληρώθηκαν.
The player from Armenia is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing account verification. The player confirmed his documents were verified and his winnings were paid out.
Ο παίκτης από την Αρμενία αντιμετωπίζει δυσκολίες κατά την ανάληψη των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης λογαριασμού. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα έγγραφά του επαληθεύτηκαν και τα κέρδη του πληρώθηκαν.
Πήρα ένα δωρεάν μπόνους για να ορίσω το καζίνο τους στο Ask…. 200 δωρεάν περιστροφές όπου υποδεικνύεται ότι η μέγιστη ανάληψη χρημάτων είναι 100 € οπότε εκπλήρωσα όλες τις προϋποθέσεις αυτού του μπόνους ανέβασα τα έγγραφα που δέχονται και από εδώ αρχίζει το πρόβλημα έστειλα αντίγραφο κίνησης λένε ότι το λογότυπο της τράπεζας είναι λείπει Επικοινωνώ με την τράπεζα προσθέτουν το λογότυπο στείλτε ένα νέο έγγραφο όπου αναγράφεται σαφώς ο τόπος κατοικίας και όλα τα άλλα στοιχεία που χρειάζονται για επιβεβαίωση της διεύθυνσης στέλνω ξανά την απάντηση, δυστυχώς τα έγγραφα που στάλθηκαν δεν γίνονται δεκτά, εσείς πρέπει να στείλει ένα απόσπασμα από τις επιχειρήσεις κοινής ωφέλειας, αλλά στη χώρα μας δεν υπάρχει αυτή η έννοια αυτών των υπηρεσιών, δεν υπάρχει άλλος τρόπος πληρωμής για βοηθητικά προγράμματα και μου φαίνεται ότι συγκεκριμένα δεν δέχονται έγγραφα για να μην στείλουν τα κέρδη μου, αυτό είναι παραβίαση εκ μέρους τους, γιατί αποδέχονται αυτό το έγγραφο. παρακαλώ βοηθήστε με να πάρω τα κέρδη μου
Ανέβασε ένα στιγμιότυπο οθόνης της λίστας των αποδεκτών Εγγράφων
I got a free bonus for nominating their casino in Ask…. 200 free spin where it is indicated that the maximum withdrawal of money is 100 € so I fulfilled all the conditions of this bonus I uploaded the documents that they accept and from here the problem begins I sent a bank statement they say that the bank logo is missing I contact the bank they add the logo send a new document where the place of residence is clearly indicated and all the other data that is needed to confirm the address I send the answer again, unfortunately the documents that were sent are not accepted, you must send an extract from utilities, but in our country there is no such concept of these services, there is no other way to pay for utilities and it seems to me they specifically do not accept documents so as not to send my winnings, this is a violation on their part, because they accept this document. please help me get my winnings
Uploaded a screenshot of the list of accepted Documents
я получил бесплатный бонус за номинацю их казино в Ask…. 200 фри spin где указано что максимальный вывод денег 100 € таким образом я выполнил все условия данного бонуса загрузил документы которые принимают и уже отсюда начинается проблема я отправил выписку банковского счёта они говорят что логотип банка отсутствует я связывайся с банком они добавляют логотип отправляют новы документ где чётко указано место жительства и все остальные данные которые нужны для подтверждения адреса отправляю снова приходит ответ сожалению документы которые отправили не принимаются надо отправить выписку коммунальных услуг но у нас в стране этих услуг нету такого понятия нету здесь по-другому оплачивается за коммунальные услуги и мне кажется они специально не принимают документы чтобы не отправили мой выигрыш это является нарушением с их стороны потому что данный документ они принимают . прошу вас помогите получить мой выигрыш
Загрузил скриншот список принимаемых Документов
Αγαπητέ xachdanielyan,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρά το KYC.
Καταλαβαίνω καλά ότι η επαλήθευση της διεύθυνσης της κατοικίας σας είναι το τελευταίο εμπόδιο για την ολοκλήρωση του ελέγχου επαλήθευσης;
Μπορείτε να παρέχετε οποιοδήποτε εναλλακτικό έγγραφο που παραδίδεται στη διεύθυνση του σπιτιού σας, όπως λογαριασμό τηλεφώνου ή να ζητήσετε επιβεβαίωση διαμονής από τις τοπικές αρχές; Προσπαθήσατε να εξηγήσετε τις περιστάσεις σας στο καζίνο; Έκαναν κάποιες συστάσεις;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Dear xachdanielyan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly.
Do I understand correctly that verifying the address of your residence is the last obstacle in completing the verification check?
Are you able to provide any alternative document that is delivered to your home address, such as a telephone bill or request confirmation of residence from local authorities? Did you try to explain your circumstances to the casino? Did they offer any recommendations?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Γεια σας, σας ευχαριστώ που με βοηθήσατε με αυτό το ζήτημα. Καταλαβαίνω όλα αυτά ότι είναι σημαντικό να περάσεις το τεστ, καλά, έστειλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, ποιο είναι το πρόβλημα; αν δεχτούν τραπεζικό αντίγραφο στέλνω αντίγραφο κίνησης λέει η διεύθυνση κατοικίας μου η ακριβέστερη διεύθυνση στο διαβατήριό μου αναγράφεται ποιο είναι το πρόβλημα το πιο πρόσφατο χθες ζήτησα από την τράπεζα να μου το στείλει και το έστειλα στο καζίνο ... δυστυχώς δεν υπάρχουν άλλες επιλογές για επιβεβαίωση της διεύθυνσης λογαριασμών κοινής ωφέλειας, δεν υπάρχει τέτοια έννοια στη χώρα
Hello, thank you for helping me with this issue. I understand all this that it is important to pass the test, well, I sent all the required documents, what is the problem? if they accept a bank statement I send a bank statement it says my address of residence the more accurate address in my passport is written what is the problem the most recent yesterday I asked the bank to send it to me and I sent it to the casino... unfortunately there are no other options to confirm the address utility bills there is no such concept in the country
Здравствуйте спасибо что решили помочь мне с этим вопросом. Я все это понимаю что важно проходить проверку ну я отправил все требуемые документы в чем заключается проблема ? если они принимают выписка с банковского счёта я отправляю выписку банковского счёта там написано мой адрес проживания тем более точный адрес у меня в паспорте написано в чем заключается проблема самый свежий вчера я попросила у банка отправили мне и я отправил это в казино... к сожалению других вариантов нету для подтверждения адреса выписка коммунальных услуг нету такого понятия в стране
Καταλαβαίνω την απογοήτευσή σου.
Πριν επικοινωνήσουμε με το καζίνο, θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε την πιο πρόσφατη επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, ώστε να έχουμε μια σαφή εικόνα της κατάστασης; Το email μου είναι tomas@casino.guru
Θα περιμένω την απάντησή σας.
I understand your frustration.
Before we contact the casino, could you please send me the most recent communication between you and the casino, so we have a clear picture of the situation? My email is tomas@casino.guru
I'll await your reply.
Αποδεικνύεται μια πολύ περίεργη κατάσταση, μου έστειλαν μια επιστολή ότι το έγγραφό μου έγινε αποδεκτό, αλλά όταν έκανα κατάθεση, ήθελα να το βάλω στην έξοδο, ένα σφάλμα λέει ότι ο λογαριασμός πρέπει να επαληθευτεί πλήρως, οπότε αν λείπει Το έγγραφο έγινε αποδεκτό, τότε γιατί ο λογαριασμός δεν επαληθεύεται μέχρι το τέλος; Δεν καταλαβαίνω
It turns out a very curious situation, they sent me a letter that my document was accepted, but when I made a deposit, I wanted to put it on the output, an error says that the account must be fully verified, so if the missing document was accepted, then why is the account not verified to the end? I don't understand
Получается очень курьезно ситуация они мне отправили письмо что мой документ было принято но когда я сделал депозит хотел поставить на вывод выходит ошибка написано что аккаунт должен полностью верифицировать так если недостающий документ было принято то почему аккаунт не верифицирован до конца? Я не понимаю
Ευχαριστώ για τις ενημερώσεις.
Κατανοήστε ότι εάν δεν έχετε κάνει ακόμη καμία κατάθεση στο καζίνο, το καζίνο ενδέχεται να σας ζητήσει να κάνετε μια ελάχιστη κατάθεση στο καζίνο για να επαληθεύσει ότι ο τρόπος πληρωμής λειτουργεί.
Έλεγξα τον ιστότοπο του καζίνο και βρήκα αυτό:
58.3.8 Για δωρεάν περιστροφές χωρίς κατάθεση, μάρκες καζίνο και δωρεάν στοιχήματα που απονέμονται σε παίκτες που δεν έχουν κάνει προηγουμένως κατάθεση, απαιτείται μια ελάχιστη κατάθεση καθώς και ένα ποντάρισμα x1 (επί ένα) το ποσό κατάθεσης, πριν μπορέσουν να γίνουν τα κέρδη αποτραβηγμένος. Μπόνους Loyalty Casino, Freespins, Chips Καζίνο και Loyalty Sportsbook Μπόνους και Freebet μπορούν να απονεμηθούν μόνο σε πλήρως επαληθευμένους παίκτες.
Σας ενημέρωσε το καζίνο για την ελάχιστη κατάλληλη κατάθεση; Παρακαλώ ενημέρωσέ με.
Thanks for the updates.
Please understand that if you haven't made any deposit in the casino yet, the casino might request you make a minimum deposit in the casino in order to verify the payment method works.
I checked the casino website and I found this:
58.3.8 For no-deposit Freespins, Casino Chips and Free Bets awarded to players who have not previously made a deposit, a minimum deposit as well as a wagering of x1 (times one) the deposit amount is required, before the winnings can be withdrawn. Loyalty Casino Bonuses, Freespins, Casino Chips and Loyalty Sportsbook Bonuses and Freebets can be awarded only to fully verified players.
Did the casino inform you about the minimum qualifying deposit? Please let me know.
Γειά σου. Ναι, όλα είναι εντάξει, έστειλαν τα χρήματα, μπορείτε να κλείσετε την καταγγελία όπως επιλύθηκε👍
Hello. Yes, everything is in order, they sent the money, you can close the complaint as resolved👍
Привет. Да всё в порядке они отправили деньги можете закрыть жалобу как разрешённый👍
Αγαπητέ xachdanielyan,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Casino.Guru
Dear xachdanielyan,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.