Ο παίκτης από την Αυστρία αντιμετώπισε δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχιζόμενης πρόσθετης επαλήθευσης. Η καταγγελία έχει κλείσει ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει και να συνεργαστεί για την επίλυση της καταγγελίας.
Χαίρετε
Έκανα εγγραφή στην Wallacebet στις αρχές Φεβρουαρίου, κατέθεσα 25 € εκεί και κέρδισα 241,68 € ΧΩΡΙΣ ΜΠΟΝΟΥΣ, έστειλα όλα τα έγγραφα που μου ζητήθηκαν, έγιναν ΑΠΟΔΕΚΤΑ και λέει ΕΠΑΛΗΘΕΥΣΗ. Στη συνομιλία ρώτησα αν όλα ήταν εντάξει και επιβεβαιώθηκα "ΟΛΑ ΟΚ" (το αποθήκευσα). Μετά έκανα αίτηση για την πληρωμή μου, την επόμενη μέρα έλαβα το MAIL, το έγγραφο για τηλεφωνική επαλήθευση το οποίο ΕΠΙΒΕΒΑΙΩΘΗΚΕ + ΕΠΑΛΗΘΕΥΘΗΚΕ, ΑΛΛΑ ΟΧΙ ΟΚ!!! Είναι κανονικός λογαριασμός κινητού με όνομα + διεύθυνση + αριθμό και δεν θέλουν να τον δεχτούν, τρελαίνομαι πολύ. Ήταν με περισσότερους από 30-40 παρόχους και δεν είχα ποτέ τέτοια προβλήματα, είναι απλώς ένα μάγουλο αυτό που κάνει η Wallacebet εκεί, λόγω μόλις 241,68 €, απλά δεν μπορούμε να βρούμε τις λέξεις. Ελπίζω να το λύσουμε με κάποιο τρόπο. Περίμενα πάνω από 3 εβδομάδες για να πάρω επιτέλους τα χρήματά μου...
Αγαπητέ Ibra2022,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά τη διάρκεια της οποίας το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Καταλαβαίνω σωστά ότι η παροχή λογαριασμού κοινής ωφέλειας φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αγαπητή Πετρονέλα,
σας ευχαριστώ για την γρήγορη απάντησή σας.
Το πρόβλημα είναι η επαλήθευση του κινητού τηλεφώνου. Αναμονή πάνω από 2 εβδομάδες τώρα.
Έστειλα ένα κανονικό Τιμολόγιο από τον Πάροχό μου, εκεί βλέπετε τον αριθμό τηλεφώνου + το όνομά μου + τη διεύθυνσή μου.
Την περασμένη εβδομάδα επιβεβαίωσαν και επαλήθευσαν το Τιμολόγιο μου! Η Ζωντανή συνομιλία πείτε "Ναι όλα καλά, μπορείτε να κάνετε ανάληψη" Και μετά από 1 ημέρα η Ανάληψη μου ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ!
Αυτό είναι πραγματικά μια μεγάλη καταστροφή, δεν το έχω ξαναδεί αυτό. Περιμένετε πάνω από 3 εβδομάδες για τα χρήματά μου! Η Wallacebet έχει όλα τα έγγραφά μου!
Γιατί δεν μπορώ να λάβω ένα κανονικό SMS στο τηλέφωνό μου με κωδικό, το επιβεβαιώνω και όλα είναι εντάξει;
Επιτέλους θα κάνω ανάληψη των χρημάτων μου!
Σας ευχαριστούμε πολύ, Ibra2022, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου, Ibra2022,
Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Wallacebet Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ ομάδα του Wallacebet Casino, θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο δεν διεκπεραιώθηκε η απόσυρση του παίκτη; Γιατί η επαλήθευση του αριθμού τηλεφώνου του παίκτη δεν ήταν επιτυχής; Ποια άλλα έγγραφα πρέπει να στείλει ο παίκτης για να ολοκληρωθεί η επαλήθευση λογαριασμού;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Χαίρετε
Επισυνάπτεται λοιπόν η απόδειξη. Όλα επαληθεύονται (άρα το ΤΗΛΕΦΩΝΟ = ΕΠΑΛΗΘΕΥΘΗΚΕ). Πραγματικά δεν έχω λόγια γιατί η Wallacebet ΑΚΟΜΑ δεν αποσύρει τα 241,68 € μου. Πώς μπορεί τέτοιοι Ιστότοποι να είναι ακόμα online; Είμαι αμίλητος
Γιατί δεν παίρνω ακόμα απάντηση + δεν μπορώ να κάνω ανάληψη;!
Αυτό δεν είναι φυσιολογικό!! Πάνω από 1 μήνα περιμένω τώρα!! για 241,68€
Αγαπητέ Ibra2022,
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση και τα στιγμιότυπα οθόνης. Ελπίζω ειλικρινά το καζίνο να επικοινωνήσει μαζί μας.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από την ομάδα του Καζίνο της Wallacebet να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη», κάτι που θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγηση του καζίνο.
Αγαπητέ Ibra2022,
Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως 'ανεπίλυτο', γεγονός που θα επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του καζίνο.
Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
