Wallacebet Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Προσπάθησα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου 11 φορές από τις 15 Φεβρουαρίου και με απορρίφθηκαν κάθε φορά για διαφορετικούς λόγους. Πρώτα έπρεπε να στείλω έγγραφο μετά από έγγραφο, για παράδειγμα μετά από λίγο κατέληξαν στο ότι μια προσωπική ταυτότητα δεν ήταν αρκετή. Έπρεπε να στείλω κι άλλο ένα.

Όταν προφανώς δεν μπορούσαν να ζητήσουν περισσότερα έγγραφα, άρχισαν να απορρίπτουν τις αναλήψεις μου χωρίς να μου το πουν. Μετά κατηγόρησαν τεχνικά προβλήματα και έτσι προσπάθησα να κάνω απόσυρση με άλλη μέθοδο. Αυτό το απέρριψαν και τώρα όταν προσπαθώ να κάνω ανάληψη λέει "Απενεργοποιήθηκαν οι αναλήψεις". Η εξυπηρέτηση πελατών μετά βίας μου απαντά πλέον και είναι ανάμεικτα μηνύματα. Η τελευταία μου απόπειρα ανάληψης έπρεπε να υποβληθεί σε περαιτέρω έλεγχο, είπε ότι ένα άτομο από την εξυπηρέτηση πελατών και ένα άλλο είπε ότι το τμήμα ασφαλείας μου ερευνά τον λογαριασμό μου.

Αγαπητέ DartWelder,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας.

Είναι πολύ σύνηθες για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως, αλλά έξι εβδομάδες είναι πραγματικά πολύς χρόνος. Καταλαβαίνω σωστά ότι η πληρωμή εξακολουθεί να εκκρεμεί εντός του λογαριασμού σας χωρίς να έχει υποβληθεί σε επεξεργασία; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Έχετε λάβει κάποια κέρδη από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Αυτήν τη στιγμή δεν έχω καμία ανάληψη σε εκκρεμότητα. Χθες το βράδυ απέρριψαν την τελευταία μου ανάληψη (χωρίς να μου το πουν), οπότε τα χρήματα επιστρέφουν ξανά στον στοιχηματικό μου λογαριασμό.

Ωστόσο, δεν μπορώ να επιχειρήσω να κάνω νέα ανάληψη καθόλου επειδή "το τμήμα ασφαλείας ερευνά τον λογαριασμό μου".

Ξεκίνησα με το μπόνους καλωσορίσματος αθλητικών στοιχημάτων τους, κάλυψα τις απαιτήσεις στοιχηματισμού και προσπάθησα να κάνω ανάληψη. Όταν συνέχισαν να απορρίπτουν την απόσυρσή μου, συνέχισα να παίζω, ήμουν τυχερός και συνέχισα να κερδίζω.

Τώρα περιόρισαν τον λογαριασμό μου, οπότε μπορώ να στοιχηματίσω μόνο για 1 ευρώ, οπότε προφανώς θέλω να κάνω ανάληψη όλων των χρημάτων μου.

Έχω έγγραφα της αλληλογραφίας μου με την Wallacebet, κρατάω μητρώο με τις προσπάθειες ανάληψης και ούτω καθεξής. Πες μου μόνο τι χρειάζεσαι από μένα.

Και όχι, δεν έχω κερδίσει ξανά από την Wallacebet. Ωστόσο, πρόσφατα έκανα μια απόσυρση από την αδελφή τους τοποθεσία Bonusbet χωρίς κανένα απολύτως πρόβλημα.

Σας ευχαριστώ πολύ, DartWelder, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( pavel.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Ωστόσο, θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του Wallacebet Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να διαμεσολαβήσουμε κάθε είδους ζήτημα. Ανεξάρτητα από πολλά ανεπίλυτα παράπονα με την ένδειξη "Καμία πολιτική αντίδρασης", συνεχίζουμε να προσπαθούμε.

Γεια σου, DartWelder!

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα λύσουμε το πρόβλημα.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.

Ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με το MADRE – μια εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών (madre-online.eu/file-a-claim/) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτούς. Συνεργάζεται με την Αρχή Παιγνίων και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Το επόμενο βήμα θα ήταν να επικοινωνήσετε με την ίδια την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας (complaints@mga.org.mt / https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/). Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησε η ADR, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας (pavel.k@casino.guru). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Πάβελ Κ

Ομάδα γκουρού καζίνο