Ο παίκτης από τη Φινλανδία έχει εκκρεμή απόσυρση αφού προηγουμένως έκανε αρκετές επιτυχημένες αναλήψεις. Το καζίνο ζήτησε πρόσθετη επαλήθευση, την οποία παρείχε ο παίκτης, αλλά δεν έχουν λάβει καμία επικοινωνία ή εξήγηση σχετικά με την καθυστέρηση.
Γειά σου.
Έχω επαληθεύσει τον λογαριασμό παιχνιδιών μου και μπόρεσα να κάνω ανάληψη χρημάτων 8 φορές, αλλά τώρα η ανάληψη μου έχει σταματήσει για άλλη μια φορά.
Μου ζήτησαν πρόσθετη επαλήθευση για τον λογαριασμό παιχνιδιών μου, συγκεκριμένα μια επιβεβαίωση αριθμού τηλεφώνου στις 20 Ιουλίου 2023.
Τους έδωσα τα δικαιολογητικά που ζητήσατε την ίδια μέρα. Δεν ζήτησαν τίποτα επιπλέον ούτε παρείχαν σχόλια ή εξηγήσεις σχετικά με το γιατί υποβλήθηκε το πρόσθετο αίτημα και γιατί διαρκεί τόσο πολύ.
Έχω υποβάλει στο παρελθόν μια καταγγελία στην Askgamblers όταν μια απόσυρση διήρκεσε τρεις εβδομάδες χωρίς κανένα συγκεκριμένο λόγο. Δεν ανταποκρίθηκαν καθόλου. Αμέσως μετά, έλαβα γρήγορα δύο αναλήψεις, αλλά τώρα όλα έχουν ξανά σταματήσει. Έχω ρωτήσει το θέμα πολλές φορές μέσω email, θέλοντας να μάθω την κατάσταση. Πάντα απαντούν ότι άλλο τμήμα χειρίζεται το θέμα και δεν γνωρίζουν τα συγκεκριμένα. Έχω ζητήσει τα στοιχεία επικοινωνίας αυτού του τμήματος, αλλά δεν τα έχω λάβει.
Χρειάστηκε μόνο λίγος χρόνος, περίπου 5 ημέρες, για την επαλήθευση του λογαριασμού παιχνιδιών μου, αλλά αυτό διαρκεί εβδομάδες τώρα.
Τι μπορώ να κάνω?
Ευχαριστώ.
Αγαπητέ haapamakisamii,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Καταλαβαίνω καλά ότι κερδίσατε χωρίς να χρησιμοποιήσετε μπόνους καζίνο;
Η κατάσταση της απόσυρσής σας είναι αυτή τη στιγμή «σε εκκρεμότητα»; Πότε ήσασταν σε επαφή με την υποστήριξη του καζίνο και τι σας είπε η υποστήριξη του καζίνο σχετικά με την απόσυρση;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Ναι, έχω κερδίσει χωρίς χρήματα μπόνους. Όλα τα χρήματα που παίχτηκαν σε αυτό το Καζίνο ήταν χωρίς μπόνους/χρήματα μπόνους.
Ρώτησα για την ανάληψη στις 6.8-23, μου απάντησαν ότι ο λογαριασμός είναι υπό έλεγχο και άλλη μονάδα τον χειρίζεται, οπότε δεν γνωρίζουν την κατάσταση, θα σε ενημερώσουν όταν αλλάξει η κατάσταση. Η απόσυρση ήταν σε κατάσταση αναλήψεων σε εκκρεμότητα μέχρι τις 21.7-23.
Απαντούν γρήγορα στα μηνύματα, αλλά δεν λένε πότε θα πάρω εξιτήριο ή πόσο καιρό θα πάρει.
Αγαπητέ haapamakisamii,
Έχετε λάβει ενημερώσεις σχετικά με την κατάσταση; Ο έλεγχος του λογαριασμού σας ολοκληρώθηκε από το καζίνο; Παρακαλώ ενημέρωσέ με.
Tässä on viimeiset viestit tältä päivältä.
Saan aina nämä viestit kun kysyn jotain
Γεια σου
Ακόμα περιμένω το αίτημα ανάληψης.
Ένας μήνας έχει περάσει από το τελευταίο εγκεκριμένο αίτημα.
Σας έχω στείλει τα επιπλέον έγγραφα που ζητήσατε και έχει περάσει σχεδόν ένας μήνας.
Γιατί δεν μπορώ να λάβω την ανάληψη μου;
Από
Αγαπητέ Σάμι
Κατανοούμε ότι η αναμονή για τον έλεγχο της απόσυρσής σας μπορεί να είναι απογοητευτική και ζητούμε συγγνώμη για την όποια αναστάτωση. Καθώς η διαδικασία διεκπεραιώνεται από άλλο τμήμα, λυπούμαστε που δεν είμαστε σε θέση να σας παράσχουμε συγκεκριμένο χρονοδιάγραμμα για την ολοκλήρωσή της.
Ζητούμε την υπομονή σας αυτό το διάστημα και σας διαβεβαιώνουμε ότι μόλις υπάρξει ενημέρωση, θα ενημερωθείτε άμεσα μέσω email.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας σε περίπτωση που χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια. Να έχεις μια όμορφη μέρα.
Κατά τη γνώμη μου, αυτό έχει ήδη πάρει αδικαιολόγητα μεγάλο χρονικό διάστημα. Υπόσχεται πολύ ταχύτερη επεξεργασία στις σελίδες σας.
μπορείτε να τους ζητήσετε να ενεργήσουν πιο γρήγορα;
Ευχαριστώ.
Αγαπητέ Σάμι
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.
Δεδομένου ότι η επανεξέταση διεξάγεται από άλλο τμήμα, δεν μπορούμε να σας δώσουμε ακριβές χρονικό πλαίσιο για την ολοκλήρωσή της. Η απογοήτευσή σας είναι κατανοητή, ωστόσο, λόγω μέτρων ασφαλείας και πρωτοκόλλου το αρμόδιο τμήμα πρέπει να προβεί σε ενδελεχή έλεγχο για λόγους ασφαλείας.
Ζητούμε την υπομονή σας και για οποιαδήποτε ενημέρωση, θα ειδοποιηθείτε αμέσως μέσω email.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας σε περίπτωση που χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια. Να έχεις μια όμορφη μέρα.
Βρίσκονται ακόμη σε διαδικασία περαιτέρω επαλήθευσης του λογαριασμού. Έχω στείλει τις απαραίτητες πληροφορίες στις 20 Ιουλίου 2023, πόσο καιρό μπορούν/μπορούν να παρατείνουν την επιθεώρηση;
Ευχαριστώ πολύ, haapamakisamii, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( pavel.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου, haapamakisamii!
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα λύσουμε το πρόβλημα.
Η επαλήθευση μπορεί να είναι μια μακρά κουραστική διαδικασία, αλλά ελπίζω ότι αυτή τη φορά θα τελειώσει θετικά και θα λάβετε τα χρήματά σας το συντομότερο δυνατό.
Ωστόσο, θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν την πλευρά τους για την κατάσταση.
Ευχαριστώ!
Nyt asiassa on tapahtunut todella outo käänne. Minun pelitilini saldo on tällä hetkellä 0€ ja aamulla siellä oli vielä 21510,78€ και odottavissa nostoissa 1000€ nyt kaikki on kadonneet. Sain tällaisen viestin sieltä.
Αγαπητέ Σάμι
Λυπούμαστε που σας ενημερώνουμε ότι χρειάστηκε να αφαιρέσουμε ορισμένες νίκες που σχετίζονται με τον λογαριασμό σας λόγω παραβίασης του όρου 2.5.7 των όρων και προϋποθέσεων μας που αποδεχτήκατε πριν από την εγγραφή.
Παρατηρήσαμε ότι στις 02/06, τα κέρδη σας ξεπέρασαν το όριο των 5 χιλιάδων, γι' αυτό αφαιρέσαμε το κατάλληλο ποσό από το υπόλοιπο του λογαριασμού σας.
Λάβετε υπόψη ότι αυτή η ενέργεια πραγματοποιήθηκε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας και ζητούμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία μπορεί να έχει προκαλέσει. Σας ενθαρρύνουμε να συνεχίσετε να παίζετε υπεύθυνα και να παρακολουθείτε στενά τον λογαριασμό σας για να αποφύγετε τέτοιες παρακρατήσεις στο μέλλον.
(Επιπλέον, θα θέλαμε να τονίσουμε ότι παρά αυτή την κράτηση, ο λογαριασμός σας παραμένει κερδοφόρος μαζί μας κατά 5000€.)
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και ανυπομονούμε να σας δούμε να παίζετε στο καζίνο μας!
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας σε περίπτωση που χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια. Να έχεις μια όμορφη μέρα.
haapamakisamii, θεωρούμε τέτοιους κανόνες εξαιρετικά άδικους. Τα κέρδη των παικτών δεν πρέπει να λαμβάνονται με βάση τα όρια κερδών που έχουν καθοριστεί από τα καζίνο. Θα προσπαθήσουμε να πείσουμε το καζίνο να σας επιστρέψει τα χρήματά σας.
Επίσης, έχετε κερδίσει όλο το αμφισβητούμενο ποσό στο 24ωρο; Το καζίνο έχει τον κανόνα ότι το όριο των 5000€ ισχύει μόνο για τέτοια κέρδη.
Γεια σου. Έτσι έχω λάβει δύο νίκες άνω των 5.000€.
Το δεύτερο ήταν 53.332,80 €
Και το άλλο λίγο πάνω από 5.000€
Αυτές οι νίκες σημειώθηκαν σε διαφορετικές ημέρες. Διαφορετικά, το να παίξεις μετά από αυτή τη μεγάλη νίκη ήταν μόνο μια απώλεια.
Οπότε τα έχω παίξει πολύ. Είχα 30.510,78 € σε χρήματα στον λογαριασμό παιχνιδιού μου όταν έλαβα την πρώτη μου επιτυχημένη ανάληψη. Αλλά νομίζω ότι είναι εντελώς παράλογο να αφαιρέσω όλα τα χρήματά μου, 22.510 €
Κανείς δεν παρενέβη με κανέναν τρόπο όταν έλαβα τα κέρδη.
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με το MADRE – μια εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών ( madre-online.eu/file-a-claim/ ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτούς. Συνεργάζεται με την Αρχή Παιγνίων και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Το επόμενο βήμα θα ήταν να επικοινωνήσετε με την ίδια την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας ( complaints@mga.org.mt / https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησε η ADR, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( pavel.k@casino.guru ). Επίσης, εάν θα υποβάλετε καταγγελία στη ρυθμιστική αρχή, παρακαλώ, ενημερώστε με και, παρακαλώ, δώστε μου την απόδειξη (στιγμιότυπο οθόνης, e-mail, κ.λπ.). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Πάβελ Κ
Ομάδα γκουρού καζίνο
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
