Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε εξαφανιστεί τα κέρδη του μπόνους στη μέση του παιχνιδιού. Το παράπονο απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης έλαβε όλα τα κέρδη του μπόνους στα οποία είχε δικαίωμα.
The player from Germany had their bonus winnings vanished in the middle of the game. The complaint was rejected as the player received all his bonus winnings which he was entitled to.
Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε εξαφανιστεί τα κέρδη του μπόνους στη μέση του παιχνιδιού. Το παράπονο απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης έλαβε όλα τα κέρδη του μπόνους στα οποία είχε δικαίωμα.
Γεια σου,
Σήμερα κατέθεσα 100 € μπόνους 100% όταν τα χρήματά μου μόλις χάθηκαν, κέρδισα πάλι πολλά ως υπόλοιπο μπόνους και στη συνέχεια έπρεπε να το εφαρμόσω. Αυτό το ποσό ήταν 4000 €. Όταν λίγο πριν από το τέλος κέρδισα περίπου 3000 € και με τα υπόλοιπα περίπου 3500 € χάθηκε ξαφνικά όταν έφτασα στον κύκλο εργασιών. Έπαιζα κανονικά χωρίς να αλλάξω τίποτα και μετά είχα μόνο 100 € σε αυτό.
Hi there,
Today I deposited € 100 with a 100% bonus when my money was just gone, I won a lot again as a bonus balance and then had to implement it. This sum was 4000 €. When shortly before the end I won about 3000 € and with the rest about 3500 € it was suddenly gone when I reached the turnover. I played normally without changing anything and then I only had 100 € on it.
Hallo,
ich habe heute 100€ eingezahlt mit einem 100% Bonus als mein Geld knapp verspielt war, habe ich wieder sehr viel gewonnen als bonusguthaben und musste diese dann umsetzen. Diese Summe war 4000€ Als ich kurz vor Schluss dann ungefähr 3000€ gewann und mit dem Rest noch ungefähr 3500€ war es dann auf einmal weg, als ich dann den Umsatz erreichte. Ich habe ganz normal gespielt ohne irgendwas umzustellen und dann hatte ich nur noch 100€ drauf stehen.
Αγαπητέ xKai64,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας, αλλά φοβάμαι, θα χρειαστώ περισσότερες πληροφορίες και λεπτομέρειες. Μπορείτε παρακαλώ να επεξεργαστείτε; Καταλαβαίνω σωστά ότι τα κέρδη μπόνους σας ακυρώθηκαν ενώ παίζατε; Έχετε λάβει καμία εξήγηση από το καζίνο; Μπορείτε να προσδιορίσετε πόσες ημέρες έχετε ενεργοποιήσει το μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear xKai64,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem but I’m afraid, I will need more information and details. Could you please elaborate? Do I understand correctly that your bonus winnings have been cancelled while you were playing? Have you received any explanation from the casino? Could you please specify how many days ago you have activated the bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Όλα ήταν χθες στις 16 Δεκεμβρίου 2020 και η νίκη μπόνους εξαφανίστηκε κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού. Ο VulkanVegas δεν έχει απαντήσει ακόμα.
That was all yesterday on December 16, 2020 and the bonus win disappeared during the game. VulkanVegas has not responded yet.
Das alles war gestern am 16.12.2020 und während des Spiels ist der bonusgewinn verschwunden. VulkanVegas hat noch nicht geantwortet.
Ευχαριστώ πολύ, xKai64, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Nick, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, xKai64, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σας xKai64 ,
Από όσο μπορώ να δω, επιλέξατε ένα μπόνους 100% & 30 δωρεάν περιστροφές στο Gonzo Quest + 1 γύρισμα στο Wheel of Fortune.
Η προσφορά σας εστάλη μέσω e-mail.
Οι προϋποθέσεις αυτού του μπόνους δηλώνουν με σαφήνεια ότι το μέγιστο ποσό που μπορεί να μετατραπεί στο υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων σας - 150 ευρώ. Αυτό το ίδιο ποσό μετατράπηκε με επιτυχία στις 16.12.2020 18:36:26 (UTC)
Επίσης, οι Όροι και οι Όροι επαναλαμβάνονται στην κάρτα μπόνους (εντός της Ιστοσελίδας)
Επίσης, δεν μπόρεσα να βρω μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από εσάς ή το ιστορικό ζωντανών συνομιλιών.
Ελπίζω να ξεκαθαρίσει.
Τις καλύτερες ευχές,
Alexanedr
Hello xKai64,
As far as I can see you opted for a bonus 100% & 30 free spins at Gonzo Quest + 1 spin at Wheel of Fortune.
The offer was sent to you via e-mail.
The T&Cs of this bonus clearly state that the maximum amount that can be converted to your real money balance - 150 EUR. This very amount was successfully converted on 16.12.2020 18:36:26 (UTC)
Also the T&Cs are duplicated on the bonus card (within the Website)
Also, I was unable to find any e-mails from you or live-chat history.
Hope this clarifies.
Best regards,
Alexanedr
Αγαπητέ Vulkan Vegas,
Θα μπορούσατε να στείλετε κάποιο είδος απόδειξης αυτής της δήλωσης; Σας αρέσει το ιστορικό μπόνους ή υπολοίπου του παίκτη; Στείλτε το στο nikolas.b@casino.guru. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Dear Vulkan Vegas,
Could you please send of some kind of proof of this statement? Like the player's bonus or balance history? Please send it to nikolas.b@casino.guru. Thank you in advance.
Αγαπητέ Κάι,
Λάβαμε αποδείξεις από το καζίνο, δείχνοντας ότι το μπόνους που ζητήσατε είχε μέγιστα κέρδη 150 €. Ωστόσο, ισχυρίσατε στην πρώτη απάντησή σας ότι έχετε λάβει μόνο 100 €, θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν έχετε λάβει το υπόλοιπο των 50 € ή μόνο 100 € που αναφέρατε προηγουμένως; Σημειώστε επίσης ότι δεν θα μπορείτε να λάβετε όλα τα χρήματά σας, καθώς είναι σαφές στους όρους μπόνους ότι υπάρχει το μέγιστο κέρδος.
Dear Kai,
We have received proof from the casino, showing that the bonus you claimed had a maximum of 150€ winnings. However, you claimed in your first response that you have received only 100€, could you please advise if you have received the 50€ rest or only 100€ which you mentioned before? Please also note, that you won't be able to receive all your money as it is clear in the bonus terms that the there is a maximum winning.
Αγαπητέ Κάι,
Όπως ανέφερα προηγουμένως, το μπόνους που χρησιμοποιήσατε είχε ένα μέγιστο όριο ανάληψης. Επομένως, το καζίνο δεν έκανε τίποτα λάθος ή παράνομο κόβοντας τα κέρδη σας. Λυπάμαι πραγματικά που δεν μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο, αλλά δεν υπάρχει τίποτα που μπορούμε να κάνουμε για εσάς σε αυτήν την περίπτωση, καθώς όλα πήγαν σύμφωνα με τους κανόνες τους. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν θα αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα στο μέλλον.
τις καλύτερες ευχές
Νίκος
Casino.guru
Dear Kai,
As I mentioned before, the bonus you have used had a maximum withdrawal limit. Therefore, the casino did nothing wrong or illegal by cutting your winnings. I'm really sorry that we could not help you more but there isn't anything we can do for you in this case as everything went by their rules. Please do not hesitate to contact us if you will come across any trouble in the future.
Best regards
Nick
Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.