Η παίκτρια από τη Γερμανία περιόρισε τα κέρδη της χωρίς περαιτέρω εξήγηση. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
The player from Germany had her winnings capped without further explanation. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Η παίκτρια από τη Γερμανία περιόρισε τα κέρδη της χωρίς περαιτέρω εξήγηση. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
Έκανα μια κατάθεση σήμερα και κέρδισα 400 € κατά τη διάρκεια της ημέρας, οπότε μπορώ να συνεχίσω να παίζω για να μπορώ να το αποδείξω με στιγμιότυπα οθόνης και αυτούς τους αριθμούς συναλλαγών και κατά τη διάρκεια των παιχνιδιών τα χρήματα ξαφνικά χάνονται και μόνο 8 € έχουν μείνει σε αυτά και μπορώ" t chat επιτύχει και αυτό παραμένει στα 8 €
I made a deposit today and won €400 during the day, so I can continue playing so I can prove this with screenshots and these transaction numbers and during the games the money is suddenly gone and only €8 are left on it and I can't chat achieve and that remains at 8 €
Ich habe heute eingezahlt und habe im Laufe des Tages 400 € gewonnen ab damit noch weiter gespielt kann das auch mit Screenshots belegen und diesen Transaktionsnummern und während der Spiele ist auf einmal das Geld weg und nur noch 8 € sind drauf und ich kann beim Chat kein erreichen und das bleibt auch bei 8 €
Πρόσθετα σχόλια από τον παίκτη:
«Χθες κατέθεσα μόνο με ένα μπόνους παιχνιδιού και υπήρχε το μέγιστο χρηματικό ποσό που παίρνεις στην πραγματική ζωή, πάντα τουλάχιστον 150 ευρώ, αλλά κυρίως 500 ή 600 ευρώ.. Είχα τουλάχιστον 365 ευρώ την τελευταία φορά και παίρνεις σχεδόν ολα απο εμενα ο λογος μπορω να κρατησω το πολύ 10 ευρω απο το κερδος.. Στελνω παραδειγματα οτι 150 ευρω τουλαχιστον μπορουν παντα να κρατηθουν.Εχω καταθεσει 15 ευρω και μπορω να κρατησω μονο 8 αν και ειχα τουλαχιστον 360 ευρω "
Additional comments from the player:
"Yesterday I only deposited with a play bonus and there was the maximum amount of money that you get in real life, always at least 150 euros, but mostly 500 or 600 euros.. I had at least 365 euros last time and you take almost everything from me the reason I can keep a maximum of 10 euros from the profit.. I'm sending examples that at least 150 euros can always be kept. I deposited 15 euros and can only keep 8 even though I had at least 360 euros"
Αγαπητέ piapurschke26,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Δυστυχώς, δεν είμαι σε θέση να σας βοηθήσω με αυτήν την υπόθεση με βάση την τρέχουσα περιγραφή των γεγονότων και σίγουρα θα χρειαστώ περισσότερες πληροφορίες. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να διευκρινίσετε;
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποιο ακριβώς μπόνους έχετε εξαργυρώσει;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear piapurschke26,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Unfortunately, I’m not able to assist you with this case based on the current description of events and I will need definitely more information. Could you please elaborate?
Could you please advise which exact bonus you have redeemed?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Κατέθεσα 10 ή 15 ευρώ και χρησιμοποίησα κωδικό μπόνους... Στο παιχνίδι κέρδισα πάνω από 500 ευρώ. Μετά από λίγο το ποσό μειώθηκε από τα 365 ευρώ στα 8 ευρώ. Όταν ρώτησα, μου είπαν μόνο ότι το ελάχιστο ποσό πληρωμής ήταν μόνο 10 ευρώ. Παίζω σε αυτήν την πύλη για λίγο και πάντα με κωδικό μπόνους. Είτε έχετε αυτήν τη ρήτρα για να εφαρμόσετε το κερδισμένο ποσό μπόνους τόσα και τόσα και ακόμη και τότε υπάρχουν πάντα μπόνους στο εύρος εκατοντάδων. Οπότε όταν έχω μετατρέψει το ποσό θα πρέπει να είναι τουλάχιστον 150 ευρώ που μπορώ να κρατήσω. Δεν καταλαβαίνω γιατί ήταν μόνο 10 ευρώ
I deposited 10 or 15 euros and used a bonus code... In the course of playing I won over 500 euros. After a while the amount went down from 365 euros to 8 euros. When I asked, I was only told that the minimum payout amount was only 10 euros. I've been playing on this portal for a while and always with a bonus code. Either you have this clause to implement the won bonus amount so and so much and even then there are always bonuses in the hundreds range. So when I have converted the amount, it should be at least 150 euros that I can keep. I don't understand why it was only 10 euros
Ich habe 10 oder 15 Euro eingezahlt und einen Bonus code benutzt... Im laufe des Spielens habe ich über 500 Euro gewonnen.. Nach einer Weile rutschte der Betrag von 365 Euro auf 8 runter. Als ich nachgefragt habe wurde mir nur gesagt das der mindest Auszahlungsbetrag 10 euro nur beträgt. Ich spiele schon ne weile auf diesem Portal und immer mit Bonus code. Entweder hat man ja diese Klausel den gewonnen Bonus Betrag so und so viel umzusetzen und selbst dann gibt es immer im hunderter Bereich auszahl bonuse. Also wenn ich den Betrag dann umgesetzt habe sollten es mindestens 150 Euro sein die ich behalten darf.. Ich versteh nicht warum das nur 10 Euro waren
Δεν μπορώ πλέον να καταλάβω ακριβώς ποιο μπόνους ήταν, αλλά ούτε ο volcanic vegas θέλει να μου πει τίποτα, απλά θέλω να έχεις τουλάχιστον 150 ευρώ
I can no longer understand exactly which bonus it was, but volcanic vegas doesn't want to tell me anything either, I just want you to have at least 150 euros
Welcher bonus genau es war kann ich nicht mehr nachvollziehen aber vulkan vegas will mir auch nichts sagen ich will dich nur wenigstens 150 euro haben
Αυτό είναι το μικρότερο μπόνους χρημάτων που μπορείτε να κερδίσετε. Και κέρδισα σχεδόν 500 ευρώ με κατάθεση
This is the smallest money bonus that can be won. And I won almost 500 euros with a deposit
Das ist der kleinste zu gewinnende Geld bonus. Und ich habe immerhin fast 500 Euro gewonnen gehabt mit einzahlung
Και αυτό που μόλις παρατήρησα.. Πάντα λαμβάνω επιβεβαίωση επιτυχούς κατάθεσης. Αλλά δεν μπορώ να καλέσω το τελευταίο μου, όπου περιλαμβάνεται και η κατάθεση με το κέρδος, και έγραψα και volcanic Vegas. Δεν μου έχουν απαντήσει ακόμα
And what I just noticed.. I always get a confirmation of a successful deposit. But I can't call up my last one, where the deposit with the profit is also included, and I also wrote volcanic Vegas. They haven't answered me yet
Und was mir auch gerade aufgefallen ist.. Ich bekomm immer eine Bestätigung wegen erfolgreicher einzahlung. Aber meine letzten wo auch die einzahlung mit dem Gewinn dabei ist, kann ich nicht mehr aufrufen und vulkan vegas hab ich auch geschrieben. Die haben mir bis jetzt noch nicht geantwortet
Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε την ακριβή ημερομηνία που ενεργοποιήσατε αυτό το τελευταίο μπόνους ή να το επισημάνετε στο ιστορικό μπόνους σας; Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Could you please advise the exact date when you activated that last bonus or highlight it on your bonus history? Thank you very much in advance.
Την 1η Απριλίου 2022 στις 6 μ.μ. Και δεν μπορώ να δω το ακριβές ιστορικό μπόνους. Είπαν ότι κέρδισα το μπόνους στο παιχνίδι Fortune Dogs και κέρδισα τη μεγάλη νίκη σε ένα εντελώς διαφορετικό παιχνίδι και στην πραγματικότητα πρέπει να στοιχηματίσεις τόσα και τόσα και μετά έχεις τα χρήματα, για να το πω έτσι ξεκλειδωμένα σε πραγματικά χρήματα. Αλλά λένε ότι θα ήταν μόνο μια εξαργύρωση 10 ευρώ
On April 1st, 2022 at 6 p.m. And I can't see the exact bonus history. They said I won the bonus in the Fortune Dogs game and won the big win in a completely different game and actually you have to wager so and so much and then you have the money, so to speak unlocked in real money. But they say it would only have been a cashout of 10 euros
Am 1.4.2022um 18 Uhr. Und den genauen Bonus Verlauf kann ich nicht einsehen.. Die haben gesagt ich hab bei dem Spiel Fortune dogs den bonus gewonnen und der hohe gewinn bei einem ganz anderen spiel gewonnen und eigentlich muss man den so und so viel umsetzen und hat das geld dann sozusagen in echt Geld freigespielt. Die sagen aber es wäre nur ein cashout von 10 Euro gewesen
Αλλά δεν υπάρχει μπόνους με τόσο λίγα μετρητά και πλήρωσα σε τουλάχιστον 20 και δεν ήταν ποτέ έτσι πριν έπρεπε πάντα να στοιχηματίζω ένα συγκεκριμένο ποσό από τα κέρδη μου και το έκανα
But there is no bonus with so little cash out and I paid in at least 20 and it was never like that before I always have to wager a certain amount of my winnings and I did that
Aber es gibt keinen Bonus mit so wenig cash out und ich hab immerhin 20 eingezahlt und so was war noch nie ich muss immer meinen gewonnenen Gewinn eine gewisse Anzahl umsetzen und das hab ich gemacht
Αγαπητέ piapurschke26 , Petronela,
Επιτρέψτε μου να ρίξω λίγο φως στην κατάσταση.
Ο παίκτης συμμετέχει σε τόνους προσφορών μπόνους στο VulkanVegas.
Το συγκεκριμένο ήταν δωρεάν περιστροφές χωρίς κατάθεση στο παιχνίδι Fortune Dogs στις 04-01-2022 16:33 (UTC).
Το μέγιστο χρηματικό ποσό από αυτό το μπόνους χωρίς κατάθεση είναι 10 EUR, το οποίο προσδιορίστηκε στην κάρτα μπόνους.
10 EUR πιστώθηκαν επιτυχώς στο υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων του παίκτη, τα υπόλοιπα 355,29 EUR κατασχέθηκαν.
Ελπίζω αυτό να ξεκαθαρίσει.
Τις καλύτερες ευχές,
VulkanVegas
Dear piapurschke26, Petronela,
Let me put some light on the situation.
The player opts in to tons of bonus offers at VulkanVegas.
The one in specific was a no-deposit free-spins in the game Fortune Dogs on 01-04-2022 16:33 (UTC).
The max cashout from this no-deposit bonus is 10 EUR, which was specified within the bonus card.
10 EUR were successfully credited onto player's real money balance, the remaining 355.29 EUR were forfeited.
Hope this clarifies.
Best regards,
VulkanVegas
Σας ευχαριστούμε πολύ, ομάδα του Vulkan Vegas Casino , για την απάντηση και τη διευκρίνιση σας.
Αγαπητέ piapurschke26 ,
Έχω δει το ιστορικό μπόνους σας και συμφωνώ ότι είναι πολύ μπερδεμένο καθώς έχουν εξαργυρωθεί τόσα πολλά μπόνους. Πιστεύω ότι, έστω και ακούσια, έχετε καταθέσει χρήματα στο λογαριασμό σας, αλλά ενεργοποιήσατε ένα δωρεάν μπόνους αργότερα, γεγονός που προκάλεσε περιορισμό των κερδών σας. Θα συμφωνούσες μαζί μου;
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino team, for your reply and clarification.
Dear piapurschke26,
I have seen your bonus history and I agree that it is very confusing as so many bonuses have been redeemed. I believe, even if unintentionally, you have deposited funds into your account but activated a free bonus later, which caused your winnings to be capped. Would you agree with me?
Λυπάμαι πραγματικά, piapurschke26, αλλά σε αυτήν την περίπτωση, δεν μπορούμε να σε βοηθήσουμε.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω το παράπονό σας ως αδικαιολόγητο. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
I'm truly sorry, piapurschke26, but in this case, we are unable to help you.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Για τους προαναφερθέντες λόγους, θα απορρίψω τώρα αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστώ για την κατανόηση.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.