Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε από την 1η Ιουνίου μια πληρωμή 800 ευρώ και μια άλλη πληρωμή από τις 13 Ιουνίου. Παρά την υπόσχεση του καζίνο να διεκπεραιώσει τις πληρωμές εντός 5 τραπεζικών ημερών, του έλεγαν συνέχεια να κάνει υπομονή. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι όλα τα εκκρεμή κέρδη πληρώθηκαν τελικά.
Η πληρωμή των κερδών διαρκεί το πολύ 5 τραπεζικές ημέρες.
Περιμένω από την 1η Ιουνίου για πληρωμή 800 ευρώ.
Μου λένε συνέχεια να κάνω υπομονή και να περιμένω.
Τώρα έχω άλλη μια πληρωμή 800 ευρώ από 13 Ιουνίου.
Και πάλι, τίποτα δεν συμβαίνει με αυτήν την πληρωμή και απλώς μου λένε να περιμένω.
Η υπομονή μου εξαντλείται.
Αγαπητέ ahoff61567,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Γειά σου,
καταρχήν είμαι παίκτης και όχι παίκτης 😉
Έχω κάνει πολλές αναλήψεις εκεί.
Στην πραγματικότητα, χρειάζονται το πολύ 1 έως 2 ημέρες μέχρι να εξοφληθούν τα χρήματα.
Έχω την επαλήθευση KYC.
Δεν μπορώ πλέον να πω αν τα κέρδη επιτεύχθηκαν με μπόνους.
Τα κέρδη από την 1η Ιουνίου καταβλήθηκαν χθες.
Αγαπητέ ahoff61567, Σας ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωση. Θα διατηρήσουμε αυτήν την καταγγελία ανοιχτή μέχρι να επιβεβαιώσετε ότι η άλλη ανάληψη ήταν επιτυχής. Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Αγαπητέ ahoff61567,
Καταβλήθηκαν τα υπόλοιπα κέρδη σας, παρακαλώ; Μπορούμε να θεωρήσουμε το ζήτημα λυμένο;
Όχι, δυστυχώς όχι 😡
Ακόμα περιμένω την πληρωμή των 800 ευρώ από 13.06
Είναι ντροπή να μην πληρώνονται τα χρήματα.
Η απάντηση που παίρνω πάντα είναι να περιμένω 😡
Σας δόθηκε κάποια εξήγηση για το τι προκαλεί την καθυστέρηση; Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε οποιαδήποτε σχετική αλληλεπίδραση (μεταγραφή συνομιλίας, επικοινωνία μέσω email) μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με το θέμα; Μοιραστείτε στιγμιότυπα οθόνης εδώ ή στείλτε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru
Δυστυχώς δεν αποθήκευσα τις συνομιλίες γιατί ήμουν πολύ αναστατωμένος.
Ρώτησα ξανά σήμερα το πρωί και μου είπαν ότι η τράπεζα που έκανε την πληρωμή είχε απαντήσει.
Η τράπεζα αντιμετώπιζε τεχνικά προβλήματα. Θα έπρεπε να περιμένω.
Περιμένω σχεδόν ένα μήνα τώρα.
Απαντήστε όπως τις τελευταίες 4 εβδομάδες 😡😡😡 
Ευχαριστώ πολύ, ahoff61567, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Καταρίνα ( katarina.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Τα κέρδη καταβλήθηκαν χθες.
LG Alexander H*****
Σας ευχαριστούμε, ahoff61567, για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λάβατε τα χρήματά σας. Καθώς το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα επισημάνουμε τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
