Ο παίκτης από τη Νορβηγία ακυρώθηκε μέρος των κερδών του. Το υπόλοιπο είχε ακυρωθεί επειδή ο παίκτης είχε πολλούς λογαριασμούς. Μετά από έρευνα, το καζίνο διαπίστωσε ότι ο παίκτης δεν είχε κερδίσει αθέμιτο πλεονέκτημα, έτσι τα κέρδη επιστράφηκαν και το παράπονο επιλύθηκε.
Έκλεισαν τον λογαριασμό 24/12 και άνοιξαν την ίδια μέρα με μόνο 10.000 nok μετά από παράπονο από εμένα. Μου έκλεψαν τα λεφτά
Αγαπητέ Morten,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Δυστυχώς, δεν είμαι σε θέση να σας βοηθήσω με αυτήν την υπόθεση με βάση την τρέχουσα περιγραφή των γεγονότων και θα χρειαστώ σίγουρα περισσότερες πληροφορίες. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να διευκρινίσετε;
Καταλαβαίνω σωστά ότι ένα σημαντικό ποσό από τα κέρδη σας έχει αφαιρεθεί από τον λογαριασμό σας; Αποκλείστηκε προσωρινά ο λογαριασμός σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Μετά από κάποιο χρονικό διάστημα δεν μπορούσα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου και έτσι άνοιξα έναν νέο. Παίζω αυτόν τον λογαριασμό για πολλούς μήνες και έχασα πολλά χρήματα. Τώρα λίγο πριν τα Χριστούγεννα έβαλα 30.000 ΝΟΚ στον λογαριασμό και κέρδισα περίπου 132000. Έστειλα αίτημα ανάληψης και έστειλα KYC αφού μου στείλουν μήνυμα και την επόμενη μέρα έκλεισε ο λογαριασμός. Είπαν ότι δεν μπορείς να έχεις 2 λογαριασμούς. Αφού μάλωσα μαζί τους, μπορούσαν να ανοίξουν τον λογαριασμό με την τελευταία είσοδο των 10.000 nok. Ήταν αυτό ή τίποτα. Έτσι ο λογαριασμός ανοίγει και τα χρήματα έχουν φύγει. Νιώθω ότι με απάτησαν και με ανάγκασαν να πάρω τα τελευταία 10.000.
Συνιστούμε πάντα να ενεργοποιείτε ξανά τον παλιό λογαριασμό αντί να δημιουργείτε έναν νέο για να αποφύγετε οποιαδήποτε παρεξήγηση. Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποιος ήταν ο λόγος για να ανοίξετε έναν ολοκαίνουργιο λογαριασμό; Προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Προσπάθησα να ανοίξω τον παλιό λογαριασμό αλλά για κάποιο λόγο δεν τα κατάφερα. Και νομίζω ότι είναι λάθος ότι θα μπορούσα να ανοίξω έναν νέο λογαριασμό εάν οι κανόνες ήταν να έχω μόνο έναν λογαριασμό. Ειδικά όταν μπορούν να πάρουν όλα τα κέρδη και απλώς κλείνουν όταν το θέλουν. Οπότε είμαι λυπημένος γιατί αυτά τα χρήματα θα μπορούσαν να με σηκώσουν ξανά στα πόδια μου.
Ελπίζω να μπορείτε να βοηθήσετε.
Τις καλύτερες ευχές.
Morten B*****
Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε γιατί ο παλιός λογαριασμός σας αποκλείστηκε; Ήταν αυτοί οι δύο λογαριασμοί ενεργοί ταυτόχρονα;
Οπως είπα. Δεν ήταν διαθέσιμο όταν προσπάθησα να συνδεθώ. Τότε άνοιξα το δεύτερο
Μετά από αυτό και τα δύο ήταν ανοιχτά ταυτόχρονα
Κατανοήστε ότι κάθε παίκτης επιτρέπεται να έχει έναν μόνο λογαριασμό. Έχετε δοκιμάσει να επικοινωνήσετε απευθείας με τη δυνατότητα ανοίγματος άλλου λογαριασμού με το καζίνο;
Καταλαβαίνω ότι. Πήρα τις πληροφορίες για αυτό αφού άνοιξε το νέο. Αλλά δεν μπορώ να πιστέψω ότι είμαι ο μόνος στον οποίο συμβαίνει αυτό. Έκλεισαν τον λογαριασμό και δεν μπορούσα να τον ανοίξω. Άνοιξα λοιπόν καινούργιο. Είναι κόλπο για να πάρεις τα κέρδη;;; Μοιάζει.
Είμαι σίγουρος ότι δεν είναι κόλπο για να πάρεις τα λεφτά σου. Εάν ο λογαριασμός ενός παίκτη μπλοκαριστεί, υπάρχει ένας βάσιμος λόγος πίσω από αυτό. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν υπήρχε κάποια δραστηριότητα στον παλιό σας λογαριασμό; Έχετε καταθέσει χρήματα, έχετε εξαργυρώσει μπόνους ή έχετε περάσει την επαλήθευση KYC με τον παλιό σας λογαριασμό; Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
μετά τον αποκλεισμό του πρώτου λογαριασμού δεν υπήρξε καμία δραστηριότητα. Πιθανόν να υπήρχε ένα μπόνους μια φορά και να μην υπήρχε KYC αφού έχασα κυρίως. Καμία απόσυρση.
Απλά μια σύντομη ανακεφαλαίωση:
1ος λογαριασμός:
2ος λογαριασμός:
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε τα προαναφερθέντα γεγονότα και να σχολιάσετε την τελευταία μου ερώτηση; Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Όλα σωστά παραπάνω.
Αλλά νομίζω ότι τα τελευταία κέρδη ήταν με μπόνους αλλά δεν είμαι σίγουρος.
Ευχαριστώ πολύ, Morten, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Morten,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Vulkan Vegas Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Vulkan Vegas, ενώ εκτιμούμε ότι κάθε παίκτης πρέπει να έχει μόνο έναν λογαριασμό, πιστεύουμε επίσης ότι κάθε περίπτωση θα πρέπει να εξετάζεται ξεχωριστά.
Μπορείτε να διευκρινίσετε εάν ο παίκτης απέκτησε αθέμιτο πλεονέκτημα ανοίγοντας τον δεύτερο λογαριασμό;
Αγαπητέ Άνταμ , Μόρτεν
Έχω ελέγξει τη δραστηριότητα του παιχνιδιού. Δυστυχώς, τα κέρδη συγκεντρώθηκαν με το υπόλοιπο μπόνους ενεργό στις 22.12.2021 (Παιχνίδι: Silverback Gold Touch™).
Επιπλέον, θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή στα ακόλουθα σημεία:
α) Ο Παίκτης συμφώνησε με τους όρους που είχαν προσφερθεί από το Καζίνο και το ποσό των 10 χιλιάδων παρέμεινε στο υπόλοιπο του παίκτη.
β) Ο παίκτης λάμβανε πολλαπλά μπόνους και επιστροφές μετρητών και στους δύο λογαριασμούς
Ελπίζω αυτό να ξεκαθαρίσει.
τις καλύτερες ευχές
Ευχαριστώ για τις πρόσθετες πληροφορίες Morten.
Vulkan Vegas, θα μπορούσα να σας ζητήσω να προωθήσετε τα αποδεικτικά στοιχεία στο email μου στη διεύθυνση adam.m@casino.guru;
Ευχαριστούμε το Vulkan Vegas Casino για την αποστολή αποδεικτικών στοιχείων μέσω email.
Δείτε την απάντησή μου μέσω email.
Αγαπητέ Morten,
Σύμφωνα με τα στοιχεία που παρέχει το καζίνο, φαίνεται ότι και οι δύο λογαριασμοί συνδέθηκαν πρόσφατα. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν έχετε χρησιμοποιήσει και τους δύο λογαριασμούς ταυτόχρονα;
Όπως είπα νωρίτερα, ο πρώτος λογαριασμός άνοιξε αφού άνοιξα τον δεύτερο. Αλλά μόνο το δεύτερο χρησιμοποιήθηκε μετά από αυτό όπως θυμάμαι. Δεν έχω καμία χρήση για δύο ταυτόχρονα. Ένα ημερολόγιο από το Vulcan vegas θα πρέπει να το δείξει αυτό. Μπορώ να δείξω αρχείο καταγραφής μόνο από τον δεύτερο λογαριασμό.
Έχω συνδεθεί στον λογαριασμό αλλά δεν τον χρησιμοποίησα. Και τα δύο ήταν κλειστά 24/12/21. Το δεύτερο άνοιξε την ίδια μέρα που θυμάμαι.
Αγαπητέ Morten,
Μετά από μια σύντομη έρευνα, το Καζίνο πίστωσε πίσω το ποσό των 112.413,00 NOK.
Μη διστάσετε να αποσύρετε τα χρήματα ή να συνεχίσετε να παίζετε.
Συνιστούμε να μην δημιουργείτε πολλούς λογαριασμούς στα καζίνο, μπορεί να προκαλέσει προβλήματα 🙂
τις καλύτερες ευχές
Είμαι πολύ χαρούμενος με αυτό και θα ευχαριστήσω τον Adam που με βοήθησε. Είμαι επίσης ευγνώμων που έδωσα πίσω τα κέρδη μου στο καζίνο Vulcan.
Με εκτίμηση σε όλους
Σας ευχαριστούμε Vulkan Vegas Casino για την ανταπόκρισή σας και τη βοήθειά σας στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Αγαπητέ Morten,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
