Vulkan Vegas Casino - Τα κέρδη του παίκτη από το διαφημιστικό παιχνίδι έχουν ακυρωθεί.

Αγαπητέ Askgamblers.com,

συγγνώμη για τα αγγλικά μου, μεταφράζω λέξεις με google translate.

Στις 22 Φεβρουαρίου 2020 πραγματοποίησα εγγραφή σε καζίνο τύπου vulkanvegas. Έχω καταθέσει πρώτα 50 ευρώ με μπόνους 100%, χάσαμε. Μετά από αυτό χάσει και καταθέσαμε και πάλι 300 Ευρώ με μπόνους 200%, το υπόλοιπό μου ήταν 900 Ευρώ με μπόνους. Άρχισα να παίζω, έκανα περίπου 600 ευρώ κερδίζοντας την κληρονομιά της Αιγύπτου. Μετά από αυτή τη νίκη η ισορροπία μου ήταν περίπου 1500 ευρώ, νομίζω ότι το μπόνους ήταν μη κολλώδες, ήξερα ότι ακυρώθηκε το μπόνους. Μετά από αυτό είχα ακατέργαστα μετρητά 900 ευρώ, έπαιζα με πολλά slots στις 22 και 23 Φεβρουαρίου 2020. Το απόγευμα / το βράδυ της 23ης Φεβρουαρίου έχασα αυτή την ισορροπία. Έκανα και πάλι μια κατάθεση 300 ευρώ με μπόνους, νομίζω ότι ήταν ένα μπόνους 100%. Άρχισα να παίζω κουλοχέρηδες, έπαιζα και με την υποδοχή Extra Chili και όπως αποδείχθηκε αργότερα έκανα λάθος, γιατί αγοράζω μπόνους στα 0,3 και 0,4 Ευρώ (μπορώ να επισυνάψω αυτό το gameround). Παίξα λοιπόν με άλλα slots, στο τέλος είχα 220 ισορροπία αναπόσβεστη (νομίζω ότι vouchsafe τους όρους μπόνους). Αποχώρησα από τον τραπεζικό μου λογαριασμό τα 220 ευρώ το απόγευμα της 23ης Φεβρουαρίου 2020.

Το πρωί της 24ης Φεβρουαρίου αναρωτήθηκα ότι τα 220 ευρώ πιστώθηκαν στον τραπεζικό μου λογαριασμό, χωρίς ταυτότητα, τραπεζική κάρτα, διεύθυνση και έλεγχο ιστορικού παιχνιδιού! Έπαιξα σε πολλές χαρτοπαικτικές λέσχες και μόνο τα δελτία ταυτότητας, η τράπεζα, η διεύθυνση και η ιστορία του παιχνιδιού δεν έκαναν τίποτα. Μετά από αυτό σκέφτηκα όλα εντάξει και στις 24 Φεβρουαρίου αποχώρησα 200 ευρώ και 300 ευρώ χωρίς μπόνους και άρχισα να παίζω slots που έπαιζα με αυτά τα μετρητά μέχρι τις 26 Φεβρουαρίου όταν το υπόλοιπό μου ήταν 1000 ευρώ. Αποφάσισα να εξαργυρώσω αυτά τα χρήματα. Το καζίνο στείλτε μου αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

Χαιρετίσματα!

Για να χρησιμοποιήσετε όλες τις λειτουργίες του λογαριασμού σας, συμπεριλαμβανομένων των αναλήψεων των κερδών σας, είναι απαραίτητο να περάσετε από μια τυπική διαδικασία του ελέγχου KYC. Για την υλοποίησή της, σας παρακαλούμε να μας δώσετε τον παρακάτω κατάλογο δεδομένων σε απάντηση στην παρούσα επιστολή. Λάβετε υπόψη ότι αυτή η διαδικασία πρέπει να γίνεται αποκλειστικά πατώντας ένα κουμπί 'Απάντηση' σε αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Παρακαλούμε να μας δώσετε τα εξής:

1) Αντιγράψτε ή ψηφιακή φωτογραφία του διαβατηρίου σας (κάρτα ταυτότητας). Επιτρέπεται η απόκρυψη του αριθμού και της σειράς διαβατηρίου, με εξαίρεση τυχόν 2 χαρακτήρων.

2) Ψηφιακή φωτογραφία και των δύο πλευρών της κάρτας που χρησιμοποιείται για την πραγματοποίηση καταθέσεων: 5 ************** 7/11/2022. Οι πρώτοι έξι και οι τελευταίοι τέσσερις αριθμοί στον αριθμό της κάρτας πρέπει να είναι ορατοί, ο κωδικός CVV μπορεί να καλυφθεί, η κάρτα θα πρέπει να περιέχει την υπογραφή του κατόχου της κάρτας.

3) Ψηφιακή φωτογραφία στην οποία θα κρατάτε το διαβατήριο και την κάρτα στα χέρια κοντά στο πρόσωπο.

4) Οποιοδήποτε έγγραφο θα αποδεικνυόταν η κατοικία σας (π.χ. λογαριασμός χρησιμότητας).

Για να περάσει η διαδικασία αναγνώρισης, όλα τα δεδομένα πρέπει να παρέχονται με υψηλή ποιότητα. Σας ζητούμε να μην αλλάξετε το θέμα αυτής της επιστολής. Ο λογαριασμός σας θα αποκλειστεί προσωρινά μέχρι τη στιγμή που θα παράσχετε όλα τα έγγραφα.

Σε περίπτωση τυχόν πρόσθετων ερωτήσεων μπορείτε πάντα να μας στείλετε ένα email, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω Online chat ή μέσω τηλεφώνου +35725654268.

Τις καλύτερες ευχές,

Χελιδόνι

Ομάδα υποστήριξης VulkanVegas

Στέλνω τα έγγραφα την ίδια ημέρα στις 26 Φεβρουαρίου 2020 στο καζίνο. Έπεσε 2 μέρες, δεν συμβαίνει τίποτα. Στις 28 Φεβρουαρίου αποφάσισα να γράψω στη συνομιλία του καζίνο. Ρώτησα για την επιθετική επιθεώρηση KYC. Η απάντηση πρέπει να φορτώσει και πάλι την ταυτότητά μου με το πρόσωπό μου, το έστειλα. Νομίζω ότι μετά από 2 ώρες ζήτησα επίσης για τον έλεγχο KYC.

Μετά από αυτό έρχεται η έκπληξη.

Μου μπλοκάρουν το λογαριασμό μου γιατί παραβίασα τους κανόνες μπόνους στις 23 Φεβρουαρίου. Το πρόβλημά μου είναι γιατί ο λογαριασμός μου δεν έκλεισε πριν από την πληρωμή των € 220 μετά την παράβαση; Αυτή η ανάληψη ήταν χωρίς ταυτότητα, κάρτα τραπεζών, διεύθυνση και ισορροπία / έλεγχος λογαριασμού. Στο καζίνο το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο είναι: "Για να χρησιμοποιήσετε όλες τις δυνατότητες του λογαριασμού σας, συμπεριλαμβανομένων των αναλήψεων των κερδών σας, είναι απαραίτητο να περάσετε από μια τυπική διαδικασία του ελέγχου KYC (γιατί με απέσυρε χωρίς έλεγχο και ισορροπία του KYC check ") Το άλλο μου πρόβλημα είναι ότι έχω καταθέσει μετά την παραβίαση των 200 και 300 ευρώ, αφού μετά από να παίξω τα slots ένα ισοζύγιο 1000 ευρώ και τώρα έχασα όλα ... Όταν το καζίνο με λύπησε νωρίτερα πριν τα 220 αποσυρθεί, Hey άντρας που κάνατε παραβίαση, τότε συμφωνώ με αυτό και εγώ δεν κατέβαλα περισσότερα (εάν είχα πληρώσει περισσότερα από 1000 ευρώ τότε θα τα έχασα όλα - νομίζω ότι δεν είναι δίκαιο)!

Όπως διάβασα, υπήρχε μια παρόμοια περίπτωση σε αυτό το καζίνο:

https://casino.guru/vulkan-vegas-casino-player-is-complaining-for-confiscated

Ανυπομονώ για τη θετική τους ανατροφοδότηση!

Χαιρετισμοί: Attila Mezei

Αγαπητέ Attila,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλλετε την καταγγελία σας. Λυπάμαι που ακούω το πρόβλημά σας. Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις και αυτό βρήκα:

"Το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα όταν παίζετε με χρήματα μπόνους είναι 5 EUR / 5 USD / 500 RUB / 5 CAD / 20 PLN / 2000 KZT ανά γύρισμα (συμπεριλαμβανομένου του διπλασιασμού (risk-game)) μέχρι να ολοκληρωθούν οι απαιτήσεις στοιχηματισμού. Η αγοραστική λειτουργία "buy-feature" στο παιχνίδι μετράει ως γύρισμα. Η παραβίαση αυτού του κανόνα σε οποιοδήποτε στάδιο του παιχνιδιού, ανεξάρτητα από το αποτέλεσμα του παιχνιδιού, θα οδηγήσει στην ακύρωση όλων των υπολοίπων του παίκτη (πραγματικό υπόλοιπο μπόνους) και / ή στο κλείσιμο του λογαριασμού. Η απόφαση γίνεται αποκλειστικά στη διακριτική ευχέρεια της διοίκησης του VulkanVegas. "

Παρακαλώ, μπορείτε να μου στείλετε μια απόδειξη από την πρώτη απόσυρση € 220 που έχει σταλεί στον λογαριασμό σας χωρίς να ολοκληρωθεί η επαλήθευση του KYC;

Όσον αφορά την παραβίαση των προωθητικών κανόνων: θα θέλαμε να δούμε καζίνο που θα εφαρμόζουν συστήματα που θα εμπόδιζαν τους παίκτες να τοποθετούν υψηλότερα από τα επιτρεπόμενα στοιχήματα, αλλά, δυστυχώς, αυτή δεν είναι μια τυπική πρακτική ακόμα. Δεν αποφασίσατε να αυξήσετε το στοίχημά σας και, κατά συνέπεια, παραβιάσατε τον κανόνα του μέγιστου στοιχήματος.

Δυστυχώς, δεν υπάρχει πολύ που μπορώ να κάνω για να υποστηρίξω την περίπτωσή σας αυτή τη στιγμή. Σας συνιστώ να διαβάσετε προσεκτικά όλα τα T & C πριν ξεκινήσετε να παίζετε για να αποφύγετε παρεξηγήσεις στο μέλλον. Οι χαρτοπαικτικές λέσχες προσπαθούν να σχεδιάσουν τα μπόνους τους ώστε να είναι όσο το δυνατόν πιο ελκυστικά, αλλά πρέπει πάντα να τηρούνται οι κανόνες. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου αν υπάρχει κάτι άλλο, θα μπορούσα να σας κάνω για αυτό το θέμα. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Petronela

Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα την καταγγελία σας στον συνάδελφό μου Peter, ο οποίος θα σας βοηθήσει. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια Ατίλλα,

Αναθεώρησα την περίπτωσή σας και ανακάλυψα τι φαίνεται να είναι το θέμα. Υπάρχει ένας ακόλουθος όρος στα T & C του καζίνο:

"Εάν το ζητούμενο ποσό υπερβαίνει τις 1.000 δολάρια Ηνωμένων Πολιτειών (1.000 δολάρια ΗΠΑ) ή περισσότερο, η διαδικασία αναγνώρισης παικτών πρέπει να γίνει με την αποστολή αντιγράφου ή ψηφιακής φωτογραφίας των εγγράφων ταυτότητάς σας, όπως το Διαβατήριο ή Η σειρά και ο αριθμός του διαβατηρίου μπορεί να είναι ζωγραφισμένα πάνω στην εικόνα και η Εταιρεία μπορεί επίσης να ζητήσει και άλλα πρόσθετα έγγραφα.

Δεν σας ζητήθηκε να επαληθεύσετε το λογαριασμό σας, επειδή το ποσό που αφαιρέσατε ήταν πολύ μικρό. Αφού κάνατε περισσότερες καταθέσεις και τα κέρδη σας έφτασαν τα € 1000, το καζίνο έκανε όλους τους τυποποιημένους ελέγχους και ανακάλυψε την παραβίαση του κανόνα του μέγιστου στοιχήματος. Η ερώτησή μου είναι: καταβλήθηκαν οι καταθέσεις σας;

Αγαπητέ Πέτρο,

Δεν έχουν επιστρέψει τις καταθέσεις μου.

Το πρόβλημά μου είναι ακόμα, δεν έχουν ελεγχθεί μετά την παραβίαση, πριν από την απόσυρση του ιστορικού ισορροπίας / παιχνιδιού μου. Μετά τις αποχωρήσεις 220 ευρώ σκέφτηκα ότι όλα είναι εντάξει, και κατέθεσα και πάλι 200 και 300 ευρώ, γι 'αυτό εμπιστευόμουν στο Καζίνο. Όταν με προειδοποίησαν πριν αποχωρήσουν τα 220 ευρώ, παίκτης hey κάνατε παραβίαση, δεν μπορούμε να αποσύρουμε τα 220 ευρώ, τότε δεχόμαστε τα 220 ευρώ. Νομίζω όμως ότι σε αυτή την περίπτωση δεν είναι σωστό.

Χαιρετισμοί: Attila Mezei

Σας ευχαριστώ Attila, θα θέλαμε να ρωτήσουμε το Vulkan Vegas Casino για μια απάντηση.

Γεια σε όλους,

Αναθεωρήσαμε το ιστορικό παιγνίων του παίκτη καθώς και μια κατάχρηση επίδομα.
Ο παίκτης έκανε μια κατάθεση στις 23 Φεβρουαρίου και έλαβε ένα μπόνους που παραβίασε το T & C (και ο παίκτης αναγνώρισε το γεγονός).

Στη συνέχεια, έγιναν δύο ακόμη καταθέσεις και ο παίκτης δεν παραβίασε τους όρους.
Ως ένδειξη μιας καλής χειρονομίας στο CasinoGuru και στον παίκτη, θα αφήσουμε 500 ευρώ στο υπόλοιπο του παίκτη.
Αγαπητέ Attila, μπορείτε να αποσύρετε τα χρήματα. Ωστόσο, συνιστούμε ανεπιφύλακτα να μην σπάσουν οι T & C στο μέλλον.

Τις καλύτερες ευχές,
Αλέξανδρος

Γεια Ατίλλα και Αλέξανδρος. Θα ήθελα να ευχαριστήσω τον Αλέξανδρο για τη γρήγορη αντίδραση και την ωραία χειρονομία. Attila, μπορούμε να εξετάσουμε την υπόθεση που επιλύθηκε; Είναι πλέον διαθέσιμο ο λογαριασμός σας, συμπεριλαμβανομένου του υπολοίπου;

Αγαπητέ Πέτρο και Αλέξανδρο,

Ο λογαριασμός μου είναι πλέον ενεργός και τα 500 ευρώ είναι στο υπόλοιπο μου.

Σας ευχαριστούμε για την ομάδα Help Guru!

Χαιρετισμοί, Attila Mezei

Αγαπητέ Attila,

Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιήσατε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Είμαστε στην ευχάριστη θέση να ακούσουμε ότι το θέμα σας έχει επιλυθεί. Τώρα θα το επισημάνουμε ως "επιλυμένο" στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία και μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας αν αντιμετωπίζετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος