The player from Germany had his winnings cancelled. We’ve reopened this complaint as per the player’s request. Unfortunately, after gathering all the necessary information we ended up rejecting this complaint us unjustified.
Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ακυρώσει τα κέρδη του. Ανοίξαμε ξανά αυτό το παράπονο σύμφωνα με το αίτημα του παίκτη. Δυστυχώς, αφού συλλέξαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία αδικαιολόγητα.
Καλησπέρα εδώ και πάλι, τους έγραψα ξανά σήμερα γιατί υπήρχε πολύ άγχος αν υπήρχε η πιθανότητα να του στείλω ολόκληρα στιγμιότυπα οθόνης για αυτό τώρα, στο βαθμό που έχω πληρώσει 50 € πριν από αυτό, 50 € επιπλέον από το παιχνίδι μου έβγαλαν πάλι τα 50 € και στη συνέχεια τα 50 από αυτά συνέχισαν να παίζουν, οπότε πήρα πάνω από 3000 και έφτασε μέχρι που ήταν περίπου 2600 και στη συνέχεια το σημείο θα έπρεπε να φτάσει εκεί που ξαφνικά 2600 έφυγε και στο 150 ήρθε και θέλουν να μου πουν τώρα αν κατάλαβα σωστά ότι τα χρήματα μπόνους ήταν και ότι άλλαξαν σε πραγματικά χρήματα και επομένως μόνο 150 θα ήμουν δεν ξέρω πώς πρέπει να πάει γιατί δεν έχει καμία σχέση με το δικό μου Καζίνο Κατά τη γνώμη μου, παίζω σε πολλά καζίνο και δεν έχω βιώσει ποτέ τέτοιες ανοησίες τι πρέπει να πω, όπως είπα ότι μπορώ να του στείλω όλα τα στιγμιότυπα οθόνης εάν ήταν πραγματικά μέσω e-mail ή κάτι τέτοιο που μπορείτε να δείτε τι έγραψε για πράγματα και επίσης με απήγαγε αν το διαβάσετε τότε ξέρετε τι t Θέλω να πω ότι νιώθω πραγματικά βιδωμένος ναι, τότε σας εύχομαι ένα καλό βράδυ και εκτιμώ την απάντησή σας, Με εκτίμηση *** Mike
Good evening here again, I wrote to them again today because there was a lot of stress if there was a possibility I would like to send him the whole screenshots about it now it's as far as I have paid € 50 before that, € 50 extra from they got my 50 € gambled away again then the 50 of them continued to play so I got over 3000 then it went so far that it was at some point 2600 and then the point would have to be reached where it was suddenly 2600 gone and to 150 came and they want to tell me now if I understood correctly that the bonus money was and that was changed to real money and therefore only 150 would have been I don't know how something should go because that has nothing to do with my casino In my opinion, I play in several casinos and I've never experienced such nonsense what should I say as I said I can send him all screenshots if it really was e via e-mail or something like that you can look at what they wrote for stuff and also kidnapped me if you read that then you know what I mean I feel really screwed yes then I wish you a nice evening and I appreciate your reply, Sincerely *** Mike
Guten Abend noch mal hier bin ich noch mal habe heute auch mit denen geschrieben da war einiges an Stress wenn die Möglichkeit besteht würde ich ihn gerne die ganzen Screenshots darüber schicken jetzt ist es soweit ich habe ja davor 50 € eingezahlt habe dafür 50 € extra von denen gekriegt habe meine 50 € verzockt wieder weg habe dann die 50 auch von denen weiter gespielt damit bin ich auf über 3000 gekommen dann ging es soweit dass es irgendwann auf 2600 war und dann müsste Punkt erreicht wo es auf einmal 2600 weg waren und auf 150 gekommen ist und die wollen mir jetzt erzählen wenn ich das richtig verstanden habe dass das Bonusgeld war und das um gewechselt wurde in Echtgeld und deswegen nur noch 150 gewesen wären ich weiß ja nicht wie so was gehen soll weil das hat nichts mit Casino zu tun meiner Meinung nach spielen in mehreren Casinos und sowas habe ich noch nie erlebt so einen Schwachsinn was soll ich dazu sagen wie gesagt ich kann ihn alle Screenshot schicken wenn es wirklich wäre über E-Mail oder so können sie sich das gerne angucken was die da für Zeugs geschrieben habe und mich auch veräppelt haben wenn Sie das mal lesen dann wissen sie was ich meine ich fühle mich richtig verarscht ja dann wünsche ich noch einen schönen Abend und freue mich über Ihre Antwort mit freundlichen Grüßen *** Mike
Πρόσθετο σχόλιο από τον παίκτη:
"Είναι για τα χρήματά μου από τώρα και στο εξής από 2600 ευρώ έως 150 ευρώ. Έχω παίξει με 5 ευρώ, τα οποία έχουν ήδη προσπαθήσει να φτάσω με κάθε δυνατό τρόπο, αλλά κανείς δεν μου απαντά με εικόνες όπως από το 2600vauf 150 ξαφνικά"
Additional comment from the player:
"It is about my money from now on from 2600 euros to 150 euros true I have played with 5 euros which have already tried to reach in every possible way but no one answers me with pictures like it from the 2600vauf 150 suddenly goes"
Αγαπητέ Mike,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Φοβάμαι, θα χρειαστώ περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημά σας. Παρακαλώ θα μπορούσατε να επεξεργαστείτε; Καταλαβαίνω σωστά ότι τα κέρδη σας έχουν κατασχεθεί; Μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία και στιγμιότυπα οθόνης στο petronela.k@casino.guru . Θα περιμένω την απάντησή σας υπομονετικά.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Mike,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m afraid, I will need more information regarding your problem. Please could you elaborate? Do I understand it correctly that your winnings have been confiscated? You can forward any relevant communication and screenshots to petronela.k@casino.guru. I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Petronela
Σας ευχαριστώ πολύ για την προώθηση όλων των στιγμιότυπων οθόνης, ωστόσο, θα ήθελα να σας ζητήσω να επεξεργαστείτε λίγο το ζήτημά σας. Έχετε εξαργυρώσει κάποια προωθητική προσφορά κατά την κατάθεση χρημάτων στον λογαριασμό σας;
Thank you very much for forwarding all the screenshots, however, I would like to ask you to elaborate a little bit on your issue. Have you redeemed any promotional offer when depositing funds into your account?
Ευχαριστώ πολύ, Mike, για την απάντησή σας και για την προώθηση όλων των σχετικών στιγμιότυπων οθόνης.
Ωστόσο, θα ήθελα να ζητήσω να απαντήσω στην καταγγελία που υποβάλατε μέσα στο υπάρχον νήμα και όχι στέλνοντας νέα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, εκτός εάν θέλετε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική ανακοίνωση. Η απάντηση στο νήμα είναι ο ευκολότερος τρόπος για να συνδέσουμε όλες τις σχετικές πληροφορίες με το σωστό πρόβλημα και να συλλέξουμε σημαντικές λεπτομέρειες και δεδομένα σε ένα μέρος. Μπορείτε να απαντήσετε σε αυτήν την υπάρχουσα καταγγελία ακολουθώντας το "Σύνδεσμος" από τις ειδοποιήσεις που έχουν σταλεί στο εγγεγραμμένο email σας.
Η συνεργασία σας σε αυτό το θέμα εκτιμάται ιδιαίτερα.
PS: Εξαργυρώσατε οποιαδήποτε προωθητική προσφορά κατά την κατάθεση χρημάτων στον λογαριασμό σας;
Thank you very much, Mike, for your reply and for forwarding all the relevant screenshots.
However, I would like to ask to reply to your submitted complaint inside the existing thread and not by sending new emails, unless you’d like to forward any relevant communication. Replying inside the thread is the easiest way for us to link all the relevant information to the correct issue and to collect important details and data in one place. You can reply to this existing complaint by following "Link" from the notifications which have been sent to your registered email.
Your cooperation in this matter is highly appreciated.
PS: Have you redeemed any promotional offer when depositing funds into your account?
Αγαπητέ Mike,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Dear Mike,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ακόμα κι αν έχουμε λάβει πολλά email από το πρόγραμμα αναπαραγωγής, δεν απαντήθηκαν συγκεκριμένες ερωτήσεις. Επομένως, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Even if we’ve received many emails from the player, specific questions were not answered. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Έχουμε ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο σύμφωνα με το αίτημα του παίκτη. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία για επίλυση και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Πρόσθετα σχόλια από τον παίκτη:
Κάτω από τον Mike ξανά, έλαβα ένα email από εσάς ότι η καταγγελία απορρίφθηκε, του είπα πολλές φορές, προφανώς δεν λαμβάνετε το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ότι του έστειλα όλα όσα έχω όλα τα στιγμιότυπα οθόνης του είπα όλα όσα έκανα, ξέρω τι αλλιώς θα έπρεπε να το κάνω, μπορώ να του πω μόνο το ίδιο πράγμα ξανά και ξανά Χρειάζομαι τη βοήθειά σας Είναι περίπου 2600 € που έχουν κλαπεί από εμένα και δεν μπορεί να αρνείσαι απλώς την καταγγελία γιατί δεν μπορώ να δώσω Τίποτα να έρθει σε επαφή μαζί τους και να τους ενημερώσει πού έχει πάει αυτό το ποσό των 2600 ευρώ, αν αυτό είναι σωστό, τι θα έπρεπε να είχε συμβεί εκεί, το οποίο δεν υποθέτω γιατί δεν έχει καμία σχέση με το καζίνο που είναι 2600 ευρώ μέσα σε ένα δευτερόλεπτο έφυγε και μετά έχω ένα μπόνους 150 € που είναι γελοίο παρακαλώ πάλι το παράπονο, επικοινωνήστε με εκείνους που μπορούν να εξηγήσουν τον εαυτό τους και ποιοι είναι σωστοί το δέχομαι τότε είναι κακή τύχη, αλλά δεν μπορεί να είναι σωστό ήμουν εξαπατήθηκε, ευχαριστώ ούτως ή άλλως
We’ve reopened this complaint as per the player’s request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
Additional comments from the player:
Under Mike again, I received an email from you that the complaint was rejected, I told him several times, apparently you don't get the email that I have sent him everything I have all the screenshots I told him everything I did I know what else should I do about it I can only tell him the same thing over and over again I need your help It's about 2600 € that have been stolen from me and it can't be that you simply refuse the complaint because I can't give him anything anymore get in touch with them and let them know where this € 2600 has gone, if that's right, what should have happened there, which I do not assume because it has nothing to do with the casino that € 2600 within a second are gone and then I get a bonus of 150 € that is ridiculous please take the complaint again, get in touch with those who can explain themselves and whom n that's right then I accept it then it's bad luck but it can't be right I was cheated, thanks anyway in advance
Αγαπητέ Mike,
Έχετε εξαργυρώσει κάποια προωθητική προσφορά κατά την κατάθεση χρημάτων στον λογαριασμό σας;
Ακόμα κι αν έχουμε λάβει πολλά email από εσάς, δεν απαντήθηκαν συγκεκριμένες ερωτήσεις. Επομένως, δεν καταφέραμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Dear Mike,
Have you redeemed any promotional offer when depositing funds into your account?
Even if we’ve received many emails from you, specific questions were not answered. Therefore, we were not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
Αγαπητέ παίκτη, Patronela
Το μπόνους που χρησιμοποιήθηκε και στοιχηματίστηκε έχει μέγιστη αξία μετατροπής 150 ευρώ, η οποία πιστώθηκε επιτυχώς στο πραγματικό υπόλοιπο του παίκτη.
Οι Όροι και Προϋποθέσεις του μπόνους ήταν διαθέσιμοι στην κάρτα μπόνους ανά πάσα στιγμή + εντός του διαφημιστικού email που καθορίσαμε σαφώς αυτές τις πληροφορίες: http://joxi.net/Y2LyOOpC7XYYZA
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αλέξανδρος
Dear Player, Patronela
The bonus that have been used and wagered has a max convert value of 150 euros, that had been successfully credited to the player's real balance.
The T&C of the bonus was available in the bonus card at all time + within the promotional email we clearly specified this information: http://joxi.net/Y2LyOOpC7XYYZA
Kind regards,
Alexander
Ευχαριστώ πολύ, Αλέξανδρος, για τη διευκρίνιση. Μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική απόδειξη ότι τα κέρδη έχουν πιστωθεί ή το ιστορικό μπόνους του παίκτη; Η διεύθυνση email μου είναι petronela.k@casino.guru . Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Thank you very much, Alexander, for the clarification. Could you please forward any relevant proof that the winnings have been credited or the player’s bonus history? My email address is petronela.k@casino.guru. Thank you in advance.
Λάβαμε μια εξήγηση από το καζίνο μαζί με σχετικές αποδείξεις ότι ο παίκτης εξαργύρωσε μια προωθητική προσφορά μέσω email - 100% μπόνους κατάθεσης + 50 δωρεάν περιστροφές.
Μέσα στο email, το καζίνο ανέφερε ξεκάθαρα ότι το μέγιστο ποσό από το μπόνους θα είναι 150 ευρώ. Οι ίδιες πληροφορίες ήταν και στην κάρτα μπόνους, η οποία είναι συνεχώς διαθέσιμη στον παίκτη, ενώ πληροί τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού.
Ο παίκτης κατέθεσε 50 ευρώ, το μπόνους στοιχηματίστηκε και το 150 μετατράπηκε στο πραγματικό του υπόλοιπο, αλλά ο παίκτης αποφάσισε να συνεχίσει να παίζει και ως αποτέλεσμα - έχασε τα χρήματα.
Μάικ , δυστυχώς, μπορώ να προτείνω προσεκτικά την ανάγνωση όρων και προϋποθέσεων πριν εξαργυρώσω τυχόν προωθητικές προσφορές για την αποφυγή παρεξηγήσεων στο μέλλον.
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο, δυστυχώς, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για εσάς σε αυτό το θέμα. Ενημερώστε μας εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, διαφορετικά, θα αναγκαστεί να απορρίψω την καταγγελία σας. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
We have received an explanation from the casino along with relevant proofs that the player has redeemed a promotional offer via email - 100% bonus on deposit + 50 free spins.
Within email the casino clearly stated that the max cash out from bonus will be 150 euro. The same very info was within the bonus card, that is constantly available to player while meeting the wagering requirements.
The player deposited 50 euros, the bonus got wagered and 150 converted to his real balance, but the player decided to keep on playing and as a result - lost the money.
Mike, unfortunately, I can only recommend reading terms and conditions carefully before redeeming any promotional offers to avoid any misunderstandings in the future.
I wish I could be of more help, sadly, there’s not much we can do for you in this matter. Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Αγαπητέ Mike,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν χρειάζεστε βοήθεια ή βοήθεια, διαφορετικά, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Dear Mike,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία αδικαιολόγητα. Δυστυχώς, δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλώ, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint us unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
