Ο παίκτης από τη Ρουμανία ακύρωσε τα κέρδη του μπόνους λόγω παραβίασης των κανόνων μπόνους. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
The player from Romania had his bonus winnings cancelled due to bonus rules violation. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Ο παίκτης από τη Ρουμανία ακύρωσε τα κέρδη του μπόνους λόγω παραβίασης των κανόνων μπόνους. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Καλή μέρα,
Διάβασα στο Διαδίκτυο ότι μπορείτε να με βοηθήσετε!
Έχω παίξει στο Vulkan Vegas Casino από τον Ιανουάριο, ο οποίος πραγματοποιώ όλη την επαλήθευση KYS .... πληρώνω και χάνω ένα ποσό χρημάτων άνω των 2000 ευρώ .... αλλά από τον Φεβρουάριο δεν κάνω ποτέ κατάθεση ... αλλά κάθε μήνα εγώ λάβετε μπόνους χωρίς κατάθεση περίπου 100 ευρώ, αλλά πρώτα δεν έφτασα το X40 playng και τον έχασα ... αλλά αυτή την εβδομάδα έλαβα και πάλι 100 ευρώ μπόνους χωρίς κατάθεση που έπαιξε X40 και τελικά κέρδισα περίπου 1600 ευρώ
Και από το corse μου αρέσει να κάνω ανάληψη και με απορρίπτουν επειδή το KYC μου δεν είναι πλήρες ... χρειάζονται τραπεζικό λογαριασμό μου .... τους στέλνω αυτό και μετά από λίγες ώρες κράτησαν τον λογαριασμό μου .... και ξαφνικά ένα άλλο μήνυμα από έναν προπονητή που μου είπε ότι έφτασα τους κανόνες μπόνους ... οπότε αν ήταν αλήθεια, δεν θα λογοδοτήσουν τα χρήματα που ήταν για στοίχημα ... πιστεύω ότι τους αρέσει να με κλέβουν για αυτό το μπόνους ... και να πάρουν τα χρήματά μου ...
Good day,
I read on the internet that you can help me!
I've played on Vulkan Vegas Casino since January wich i make all KYS verification....i pay and lose a kot of Money more than 2000 euro....but since February i never make deposit...but every month i recive non-deposit bonus around 100 Euro but first i didn't reach X40 playng and i lose him...but this week i received again 100 Euro non-deposit bonus wich ai played X40 and finally i win around 1600 Euro
And of corse i like to make withdrawal and they reject me because my KYC is not complete...they need my bank steatment....i send them this and after few hours they booked my account....and suddenly another mail from one manager wich told me that i brake bonus rules ...so if was true they will not account the money wich was for bet...so i belive they like to cheet me for this bonus...and to take my money...
Αγαπητέ George-Sergiu,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω ολόκληρη την κατάσταση. Λάβατε κάποια συγκεκριμένη εξήγηση από το καζίνο ποιος ακριβής κανόνας έχει παραβιαστεί και γιατί τα κέρδη σας κατασχέθηκαν; Εάν υπάρχει σχετική επικοινωνία, προωθήστε την μαζί με το ιστορικό μπόνους σας στο petronela.k@casino.guru .
Τέλος, μπορείτε να προσδιορίσετε ποιο ακριβές μπόνους έχετε εξαργυρώσει και παίξει; Θα ήθελα να ελέγξω τους όρους και τις προϋποθέσεις.
Κατανοώ ότι μπορεί να μοιάζει με πολλές έρευνες, αλλά όλες οι ζητούμενες πληροφορίες είναι απαραίτητες εάν θέλουμε να προχωρήσουμε σε αυτήν την υπόθεση. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear George-Sergiu,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Did you receive any specific explanation from the casino which exact rule has been breached and why your winnings have been confiscated? If there’s any relevant communication, please forward it together with your bonus history to petronela.k@casino.guru.
Finally, could you please specify which exact bonus you have redeemed and played? I would like to check terms and conditions.
I understand that it might seem like a lot of inquiries, but all the requested information is essential if we wish to proceed with this case. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Αυτή η ανάρτηση είναι προς το παρόν ιδιωτική. Εκκρεμεί έγκριση από την Casino Guru. Δημοσιεύουμε τις νέες αναρτήσεις μόνο αφού τις ελέγξουμε για να βεβαιωθούμε ότι δεν περιέχουν ευαίσθητες πληροφορίες που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα όταν παίζετε με χρήματα μπόνους είναι 5 EUR / USD / CAD / NZD, 350 RUB, 150 UAH, 500 JPY, 20 PLN / RON, 2000 KZT / HUF, 25 BRL / DKK, 50 NOK per spin (incl διπλασιασμός (ρίσκο-παιχνίδι) έως ότου ολοκληρωθούν οι απαιτήσεις στοιχηματισμού σας. Η αγορά "λειτουργία" αγοράς στο παιχνίδι μετράει ως περιστροφή. Η παραβίαση αυτού του κανόνα σε οποιοδήποτε στάδιο του παιχνιδιού ανεξάρτητα από το αποτέλεσμα του παιχνιδιού θα οδηγήσει σε ακύρωση όλων των υπολοίπων του παίκτη (πραγματικό υπόλοιπο και μπόνους) ή / και στο κλείσιμο του λογαριασμού. Η απόφαση λαμβάνεται εξ ολοκλήρου κατά την κρίση της διοίκησης VulkanVegas.
The maximum bet allowed when playing with bonus money is of 5 EUR/USD/CAD/NZD, 350 RUB, 150 UAH, 500 JPY, 20 PLN/RON, 2000 KZT/HUF, 25 BRL/DKK, 50 NOK per spin (incl. doubling (risk-game)) until your wagering requirements have been completed. The in-game "buy-feature" purchasing counts as a spin. Violation of this rule at any stage of the gameplay regardless of the game outcome will lead to cancellation of all player’s balances (real and bonus balances) and/ or to account closure. The decision is made entirely at the discretion of VulkanVegas administration.
Καταλαβαίνω τώρα. Εάν γνωρίζετε ότι τοποθετείτε υψηλότερα στοιχήματα από τα επιτρεπόμενα, δυστυχώς, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για να υποστηρίξουμε την υπόθεσή σας αυτή τη στιγμή. Θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να διαβάσετε προσεκτικά όλους τους Όρους και Προϋποθέσεις προτού αρχίσετε να παίζετε για να αποφύγετε τυχόν παρεξηγήσεις στο μέλλον. Τα καζίνο προσπαθούν να σχεδιάσουν τα μπόνους τους ώστε να είναι όσο πιο ελκυστικά γίνεται, αλλά οι κανόνες πρέπει πάντα να τηρούνται.
Μην διστάσετε να προωθήσετε το ιστορικό παιχνιδιών σας μαζί με οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο petronela.k@casino.guru εάν πιστεύετε ότι έχετε κατηγορηθεί λανθασμένα, διαφορετικά, θα αναγκαστεί να απορρίψω την καταγγελία σας. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
I understand now. If you are aware of placing higher bets than the allowed ones, sadly, there is not much we can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
Please do not hesitate to forward your game history along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru if you feel that you’ve been accused mistakenly, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Αγαπητέ GEORGE-SERGIU,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Dear GEORGE-SERGIU,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.