Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε αυτοαποκλεισμό. Δυστυχώς, η έρευνα αγνοήθηκε. Καταλήξαμε να απορρίψουμε την καταγγελία επειδή δεν ήταν δικαιολογημένη.
Αυτόματη μετάφραση:
Vulkan Vegas Casino - Παραβλέφθηκε η προσπάθεια του παίκτη να αποκλειστεί από το καζίνο.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό: 4.000 €
Vulkan Vegas Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΔείκτης ασφάλειας
Σύμφωνα με τη μεθοδολογία αξιολογήσεών μας, υπολογίσαμε τον Δείκτη ασφάλειας του καζίνο με βάση περισσότερους από 20 παράγοντες, όπως τα οικονομικά του στοιχεία, τη δικαιοσύνη των όρων και προϋποθέσεων, τα παράπονα παικτών, και άλλα. Όσο υψηλότερος ο Δείκτης ασφάλειας, τόσο πιο πιθανό είναι να λάβετε τα κέρδη σας χωρίς πρόβλημα.
9.8
Το Vulkan Vegas Casino έχει Δείκτη ασφάλειας ίσο με 9,8, που το κάνει ένα από τα πιο ασφαλή καζίνο στην αγορά. Εξερευνήστε τον Δείκτη ασφάλειας αυτού του καζίνο
Το περιστατικό έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Γεια,
τα ακόλουθα: Ήμουν ενεργός στο Καζίνο Vulkan Vegas, έχασα πολλά χρήματα και ήρθα σε επαφή με έναν σύμβουλο υπηρεσίας σε ζωντανή συνομιλία ότι θα έπρεπε να μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου λόγω εθισμού στα τυχερά παιχνίδια, δεν υπήρχε απάντηση.
Μόλις μου είπαν ότι πρέπει να δοκιμάσω την τύχη μου με άλλα παιχνίδια ... Πυροσβέστησε, μετά το αίτημα πλήρωσα περίπου +/- 4000 € ξανά επειδή ο εθισμός μου με νίκησε ... Έχασα τα πάντα, έχω δοκιμάσει τη ζωή μου από τότε γιατί είμαι τόσο απελπισμένος ... Σήμερα ρώτησα στη συνομιλία αν τα χρήματα θα μπορούσαν να επιστραφούν χωρίς να λάβω σωστή απάντηση και μετά ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε ... Παρακαλώ βοηθήστε με, πώς μπορεί να είναι οι VulkanVegas οι πελάτες του ακόμα κι αν το ένα είναι εθισμένοι, ας πούμε ότι πρέπει να δοκιμάσουν άλλα παιχνίδια;
ελπίζω για τη βοήθειά σας 
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Πρόσθετα σχόλια από τον παίκτη:
"Γεια σας Kristina & Co.
Είμαι ενεργός στο VulkanVegas, συχνά ρωτούσα στη συνομιλία ότι μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου λόγω του εθισμού στα τυχερά παιχνίδια, μου είπαν συχνά ότι πρέπει να παίξω άλλα παιχνίδια για να είμαι πιο τυχερός ... Αλλά δεν πήγε Όπως ήλπιζα, ο εθισμός στα τυχερά παιχνίδια με βοήθησε να καταθέσω τουλάχιστον 3.000-5.000 $ σε 3-4 ημέρες και έχασα όλα τα χρήματα. Συνάντησα κάποιον στο Διαδίκτυο που είχε το ίδιο πρόβλημα με εμένα, τον οποίο βοήθησες.
Παρακαλώ, παρακαλώ βοηθήστε με, δεν νομίζω ότι είναι σωστό να προτείνω άλλα παιχνίδια σε έναν εξαρτημένο από τζόγο, αν και έχω πει πολλές φορές ότι είμαι εθισμένος στα τυχερά παιχνίδια ... Ζήτησα επίσης στη συνομιλία ότι πρέπει να αποκλείσουν τον λογαριασμό μου, ο οποίος δεν το έκαναν. Λόγω του εθισμού στα τυχερά παιχνίδια, έχω πολλά χρέη και δεν θέλω να καταστρέψω τη ζωή μου.
Σας παρακαλώ, παρακαλώ βοηθήστε με, ίσως μπορείτε να επιστρέψετε κάτι στο λογαριασμό μου που θα ήταν πολύ χρήσιμο, ελπίζω για κάποια βοήθεια
τις καλύτερες ευχές"
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Αγαπητέ Yavo,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο και ζητήσουμε την άποψή τους, μπορείτε να προωθήσετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στιγμιότυπα οθόνης που να δείχνουν ότι έχετε στείλει ένα αίτημα για αυτοαποκλεισμό; Η διεύθυνση email μου είναι petronela.k@casino.guru . Προσδιορίσατε σε αυτό το αίτημα για πόσο καιρό θέλετε να ανασταλεί ο λογαριασμός σας και για ποιο λόγο;
Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις στον ιστότοπο και αυτό βρήκαhttps://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions :
«ΠΡΟΣΩΠΙΚΑ ΟΡΙΑ ΚΑΙ ΑΥΤΟΚΟΛΛΗΣΗ
Για να σας βοηθήσουμε να στοιχηματίσετε υπεύθυνα, έχουμε όρια στη δραστηριότητα λογαριασμού που μπορείτε να ορίσετε επικοινωνώντας με την Υποστήριξη στη διεύθυνση support@vulkanvegas.com .
Σε περίπτωση που χρειαστεί να κάνετε ένα διάλειμμα από τον τζόγο, μπορείτε να αποκλείσετε τον εαυτό σας επικοινωνώντας με την Υποστήριξη στη διεύθυνση support@vulkanvegas.com . Αυτο-αποκλεισμός σημαίνει ότι ο λογαριασμός σας θα παραμείνει κλειστός. Για να ενεργοποιήσετε ξανά τον λογαριασμό σας, επικοινωνήστε ξανά με την Υποστήριξη. "
Είναι αυτή η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην οποία έχετε στείλει το email σας ή έχετε επικοινωνήσει μόνο μέσω ζωντανής συνομιλίας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Δυστυχώς δεν έχω στιγμιότυπα οθόνης της συνομιλίας.
Χθες επικοινώνησα με το Vulkan Vegas μέσω email και είπαν ότι θα είχε σημειωθεί με τους όρους και τις προϋποθέσεις.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Σας έστειλα μήνυμα επιβεβαίωσης από το VulkanVegas, δηλώνοντας ότι δεν υπήρχε απάντηση στο αίτημα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Ευχαριστώ πολύ, Yavo, για το email που διαβιβάστηκε. Μπορείτε να ζητήσετε ένα αντίγραφο της ζωντανής συνομιλίας σας από τις 4 Ιουνίου;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Δεν φαίνεται να έχετε μια τέτοια επιλογή. Αυτό έχει ήδη ζητηθεί δείτε το στιγμιότυπο οθόνης.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Ζητώ συγνώμη, το βλέπω τώρα. Ένα τελευταίο πράγμα, προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο, μπορείτε να προωθήσετε το ιστορικό ταμιών σας;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Δυστυχώς δεν είναι δυνατό, καθώς μου απαγορεύτηκε μετά την καταγγελία.
Θα σας στείλω ακόμα τις δηλώσεις λογαριασμού μέσω email από την ηλεκτρονική μου τράπεζα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Μπορείτε να συμβουλευτείτε πότε πραγματοποιήθηκε η συνομιλία από την πρώτη σας απάντηση;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Αγαπητέ Yavo,
Λυπούμαστε, δεν είμαι ακόμα σίγουρος για το χρονοδιάγραμμα των γεγονότων. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε τα ακόλουθα; Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
- Το πρώτο αίτημα για τον αποκλεισμό του εαυτού σας λόγω εθισμού στα τυχερά παιχνίδια υποβλήθηκε στο καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας στις 4 Ιουνίου (δεν υπάρχει αντίγραφο)
- ο λογαριασμός σας παρέμεινε προσβάσιμος έως τις 8 Ιουνίου
- έχετε ακόμα πρόσβαση στον λογαριασμό σας;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Ναι, έτσι ακριβώς ήταν.
Όχι, αφού υπέβαλα παράπονο στην VulkanVegas, μου απαγορεύτηκε αμέσως.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Ευχαριστώ πολύ, Yavo, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Αγαπητέ Yavo,
Κοίταξα την περίπτωσή σας και τα email σας και κατάλαβα την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Vulkan Vegas Casino στη συνομιλία να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου και ενδεχομένως να παράσχει το αντίγραφο της προαναφερθείσας συνομιλίας από τις 4 Ιουνίου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Ευχαριστώ πολύ, ελπίζουμε να βρούμε μια κοινή λύση με το Vulkan Vegas.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Αγαπητέ Yavo,
Θα σας βοηθήσω εκ μέρους της VulkanVegas σχετικά με την τρέχουσα κατάσταση.
Θα θέλατε να προσδιορίσετε (για άλλη μια φορά) και ενδεχομένως να αποδείξετε πότε ακριβώς αναφέρατε τον «εθισμό στα τυχερά παιχνίδια» στον μηχανικό υποστήριξης;
Σας ευχαριστώ πολύ και συγνώμη που επαναλάβατε εάν ναι.
Τις καλύτερες ευχές,
Αλέξανδρος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Στις 4 Ιουνίου 2021 το πρωί, το αίτημα για αυτοεπιτροπή αγνοήθηκε αν και είπα ότι είχα χάσει πολλά χρήματα λόγω του εθισμού.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Γεια,
Έχω ελέγξει την αλληλογραφία, επισυνάπτοντάς την εδώ:
"Χρήστης 07: 43: 25
Αυτοεπιτροπή
Υποστήριξη 07:43:34
Γειά σου!
Χρήστης07: 43: 41
γεια
Υποστήριξη 07:43:41
Γιατί πήρατε μια τέτοια απόφαση;
Χρήστης07: 43: 51
Έχασα πολλά χρήματα
Υποστήριξη 07:45:11
Όλα εξαρτώνται από την τύχη. Έχουμε πολλούς παίκτες που κερδίζουν και εξαργυρώνουν με επιτυχία.
Υποστήριξη 07:45:15
Προσπαθήστε να χρησιμοποιήσετε διαφορετικά παιχνίδια. Έχουμε σχεδόν 3.000 παιχνίδια στον ιστότοπο. Όλοι μπορούν να βρουν κάτι ενδιαφέρον για τον εαυτό τους.
Χρήστης 07:45:46
Μπορείτε να επωφεληθείτε από την επιστροφή χρημάτων;
Υποστήριξη 07:46:24
Όπως και άλλοι παίκτες, μπορείτε να λάβετε επιστροφή χρημάτων μόνο στις 00:00 μετά τις GMT κάθε Δευτέρα εάν είναι διαθέσιμο σε εσάς. "
Με τον έλεγχο των παραπάνω δεν μπόρεσα να εντοπίσω τα σημάδια του εθισμού στα τυχερά παιχνίδια, καθώς και ο χειριστής δεν μπορούσε. Οι παίκτες κερδίζουν και χάνουν χρήματα όλη την ώρα, γι 'αυτό ονομάζεται "τζόγος". Ο παίκτης ρωτά περαιτέρω για τη λειτουργία επιστροφής χρημάτων και πάλι, αυτό δεν δείχνει κανένα εθισμό στα τυχερά παιχνίδια.
Από την άλλη πλευρά, ο παίκτης 2021-06-07 αναφέρει σαφώς τον «εθισμό στα τυχερά παιχνίδια» και η αντίδραση του καζίνο είναι άμεση.
Αγαπητέ Πέτρο, είμαι περίεργος να ακούσω την άποψή σας για αυτήν την κατάσταση.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αλέξανδρος
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Ναι, αυτό σημαίνει ότι έχετε εθισμό στα τυχερά παιχνίδια, στο τέλος δεν συμμορφώθηκαν με το αίτημα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Αγαπητέ Yavo,
Κοιτάζοντας τη συνομιλία με το καζίνο, πρέπει να παραδεχτώ ότι δεν αναφέρατε κανένα πρόβλημα τζόγου, απλώς δηλώσατε ότι χάσατε πολλά χρήματα. Εάν είχατε ενημερώσει το καζίνο ότι ο λόγος για τον αυτοαποκλεισμό ήταν ένα πρόβλημα τυχερών παιχνιδιών και, παρά το γεγονός αυτό, δεν θα έκλειναν τον λογαριασμό σας, φυσικά, θα ζητούσαμε την κατάθεση. Ωστόσο, αυτό δεν ισχύει. Φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε με αυτό. Εάν αντιμετωπίζετε πρόβλημα με τον τζόγο και θέλετε να εξαιρέσετε τον εαυτό σας από ένα καζίνο, σας συνιστούμε να εκφράσετε το αίτημά σας όσο το δυνατόν σαφέστερα στο μέλλον. Εάν εξακολουθείτε να επιθυμείτε να προωθήσετε αυτό το ζήτημα, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε με το eCogra ADR (https://ecogra.org/contact) και να του υποβάλετε καταγγελία. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Αυτόματη μετάφραση:
