Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε κλείσιμο λογαριασμού. Δυστυχώς, η έρευνα αγνοήθηκε. Το πρόβλημα επιλύθηκε με επιτυχία και ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε.
The player from Germany has requested an account closure. Unfortunately, the inquiry was ignored. The issue was successfully resolved and the player's account closed.
Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε κλείσιμο λογαριασμού. Δυστυχώς, η έρευνα αγνοήθηκε. Το πρόβλημα επιλύθηκε με επιτυχία και ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε.
Γεια σας, ζήτησα υποστήριξη για να κλείσω τον λογαριασμό μου. Η υποστήριξη δεν αντιδρά στο email μου! Τι άλλο μπορώ να κάνω?
Hello, I asked support to close my account. The support does not react to my mail! What else can I do?
Hallo, ich habe beim Support beantragt dass mein Konto geschlossen wird. Der Support reagiert nicht auf meine Mail! Was kann ich noch tun?
Αγαπητή Dorothee,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο και ζητήσουμε την άποψή τους, μπορείτε να προωθήσετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στιγμιότυπα οθόνης που να δείχνουν ότι έχετε στείλει αίτημα για κλείσιμο λογαριασμού; Η διεύθυνση email μου είναι petronela.k@casino.guru . Προσδιορίσατε σε αυτά τα αιτήματα για πόσο καιρό θέλετε να κλείσει ο λογαριασμός σας και γιατί;
Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις στον ιστότοπο και αυτό βρήκαhttps://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions :
«ΠΡΟΣΩΠΙΚΑ ΟΡΙΑ ΚΑΙ ΑΥΤΟΚΟΛΛΗΣΗ
Για να σας βοηθήσουμε να στοιχηματίσετε υπεύθυνα, έχουμε όρια στη δραστηριότητα λογαριασμού που μπορείτε να ορίσετε επικοινωνώντας με την Υποστήριξη στη διεύθυνση support@vulkanvegas.com .
Σε περίπτωση που χρειαστεί να κάνετε ένα διάλειμμα από τον τζόγο, μπορείτε να αποκλείσετε τον εαυτό σας επικοινωνώντας με την Υποστήριξη στη διεύθυνση support@vulkanvegas.com . Αυτο-αποκλεισμός σημαίνει ότι ο λογαριασμός σας θα παραμείνει κλειστός. Για να ενεργοποιήσετε ξανά τον λογαριασμό σας, επικοινωνήστε ξανά με την Υποστήριξη. "
Αυτή είναι η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην οποία έχετε στείλει το email σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Dorothee,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have sent request for the account closure? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and why?
I have checked terms and conditions on the website, and this is what I found https://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions:
„PERSONAL LIMITS AND SELF-EXCLUSION
To assist you in gambling responsibly, we have limits on account activity that you can set by contacting Support at support@vulkanvegas.com.
Should you need to take a break from gambling, you may self-exclude yourself by contacting Support at support@vulkanvegas.com. Self-exclusion means that your account will remain closed. In order to re-activate your account, please contact Support again."
Is this the email address that you have sent your email to?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Καλή μέρα,
Ζήτησα από τον χειριστή του καζίνο σε τρία email ότι ο λογαριασμός παίκτη μου θα μπλοκαριστεί μόνιμα, αυτή ήταν η δική μου επιθυμία! Δεν βρήκα τρόπο να το αποκλείσω στον λογαριασμό μου. Δεν χρειάζεται να δώσω λόγους για το οποίο θέλω να κλείσω οριστικά τον λογαριασμό μου, έτσι; Ο σύμβουλος συνομιλίας από το Vulkanvegas δεν μου το επεσήμανε! Υλοποίησα τη διαδικασία που ορίζει. Ωστόσο, η υποστήριξη δεν ανταποκρίνεται.
Από χθες 10 Ιανουαρίου 2021, λαμβάνω ενοχλητικά μηνύματα WhatsApp, τα οποία δεν μπορώ να απενεργοποιήσω, καθώς και τηλεφωνικές κλήσεις από μια τηλεφωνική γραμμή στη Γαλλία. Λαμβάνω μηνύματα WhatsApp από διαφορετικούς αριθμούς κινητών τηλεφώνων. Πώς μπορεί να συμβεί αυτό; Θέλω να διαγραφούν τα δεδομένα μου και να αποφευχθεί κάτι τέτοιο! Δεν θέλω πλέον να είμαι πελάτης σε αυτό το καζίνο!
Παρεμπιπτόντως, η εγγραφή μου στο Vulkan Vegas βασίστηκε στις καλές κριτικές στη σελίδα του Casino Guru ....
Με τις καλύτερες ευχές
Ντόροθι ***
Good day,
I asked the casino operator in three emails that my player account be permanently blocked, that was my own wish! I did not find a way to block this in my account. I don't have to give reasons for wanting to permanently close my account, do I? The chat advisor from Vulkanvegas didn't point this out to me either! I implemented the procedure specified by him. However, the support does not respond.
Since yesterday January 10th, 2021, I have been receiving annoying WhatsApp messages, which I cannot switch off, as well as phone calls from a hotline in France. I get WhatsApp messages from different cell phone numbers. How can this happen? I want my data to be deleted and to prevent something like this from happening! I don't want to be a customer in this casino anymore!
By the way, my registration at Vulkan Vegas was based on the good reviews on the Casino Guru page ....
With best regards
Dorothee ***
Guten Tag,
ich habe mit drei Mails beim Casinobetreiber beantragt, dass mein Spielerkonto dauerhaft gesperrt wird, das war mein eigener Wunsch! Eine Möglichkeit einer Sperre habe ich dazu in meinem Account nicht gefunden. Ich muss keine Gründe angeben, wenn ich mein Konto dauerhaft schließen möchte, oder? Der Chat-Berater von Vulkanvegas hat mich jedenfalls auch nicht darauf hingewiesen! Die von ihm vorgegebene Vorgehensweise habe ich umgesetzt. Der Support reagiert allerdings nicht.
Seit gestern 10.01.2021 erhalte ich neben den lästigen WhatsApp Nachrichten, die ich nicht abschalten kann, außerdem Telefonanrufe von einer Hotline aus Frankreich. Die WhatsApp Nachrichten erhalte ich von unterschiedlichen Handynummern. Wie kann das passieren? Ich möchte dass meine Daten gelöscht werden und verhindert verhindert wird, dass so etwas passiert! Ich möchte nicht mehr Kunde in diesem Casino sein!
Übrigens, meine Anmeldung bei Vulkan Vegas erfolgte Aufgrund der guten Bewertungen auf der Casino Guru Seite....
Mit freundlichen Grüßen
Dorothee ***
Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο και ζητήσουμε την άποψή τους, μπορείτε να προωθήσετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στιγμιότυπα οθόνης που να δείχνουν ότι έχετε στείλει ένα αίτημα για κλείσιμο του λογαριασμού; Η διεύθυνση email μου είναι petronela.k@casino.guru . Προσδιορίσατε σε αυτά τα αιτήματα για πόσο καιρό θέλετε να κλείσει ο λογαριασμός σας και γιατί; Ευχαριστώ, Dorothee, εκ των προτέρων.
Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have sent a request for the account closure? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and why? Thank you, Dorothee, in advance.
Γεια σας κυρίες λογαριασμοί,
Σας έστειλα ένα email σήμερα το πρωί.
Με τις καλύτερες ευχές
Ντόροθι
Hello Mrs. Accounts,
I forwarded an email to you this morning.
With best regards
Dorothee
Guten Tag Frau Kontos,
ich habe Ihnen heute Morgen eine Mail weitergeleitet.
Mit freundlichen Grüßen
Dorothee
Ευχαριστώ, Dorothee, για το email που προωθήθηκε.
Για μελλοντικές αναφορές, προτείνω πάντα να επικοινωνήσετε με το καζίνο μέσω email, αναφέροντας όλες τις σημαντικές πληροφορίες. Η αποστολή μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι ο καλύτερος τρόπος για να ζητήσετε κλείσιμο λογαριασμού ή αυτοαποκλεισμό καθώς ακολουθείτε τους όρους και τις προϋποθέσεις και, το πιο σημαντικό, έχετε μια απόδειξη τέτοιας ενέργειας.
Καταλαβαίνω σωστά ότι το πρώτο email έχει σταλεί στις 8 Ιανουαρίου 2021;
Thank you, Dorothee, for the forwarded email.
For future references, I would always suggest contacting the casino by email, stating all the important information. Sending an email is the best way to request account closure or self-exclusion as you follow the terms and conditions, and, most importantly, you have a proof of such action.
Do I understand correctly that the first email has been sent on the 8th of January 2021?
Καλημέρα κυρία λογαριασμοί,
Όχι, υπήρχαν 4 μηνύματα, τα πρώτα δύο ήταν ανεπίσημα. Δεν υπήρχε απάντηση σε αυτούς ή δεν έλαβα σχόλια ότι περιείχαν επίσημα σφάλματα
Σειρά μαθημάτων:
το πρώτο μου ταχυδρομείο 2.12.20
δεύτερο μήνυμα 8 Δεκεμβρίου 2020
τρίτο ταχυδρομείο 3.1.21
τέταρτο ταχυδρομείο 8.1.21
Πολλές ευχές
Ντόροθι
Good morning Mrs Accounts,
No, there were 4 mails, the first two were informal. There was no response to them, or I did not receive any feedback that they contained formal errors.
Course:
my first mail 2.12.20
second mail December 8th, 2020
third mail 3.1.21
fourth mail 8.1.21
many Greetings
Dorothee
Guten Morgen Frau Kontos,
nein es waren 4 Mails die ersten beiden waren formlos auf diese wurde nicht reagiert, bzw. Ich habe keine Rückmeldung erhalten dass sie Formfehler enthalten.
Verlauf:
meine erste Mail 2.12.20
zweite Mail 8.12.2020
dritte Mail 3.1.21
vierte Mail 8.1.21
Viele Grüße
Dorothee
Ευχαριστώ πολύ, Dorothee, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών μέσω email. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Dorothee, for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια Dorothee,
Κοίταξα την υπόθεσή σας και κατάλαβα την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Vulkan Vegas Casino στη συνομιλία να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Hi Dorothee,
I looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Vulkan Vegas Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Αγαπητή Ντορόθε
Εδώ, στο VulkanVegas έχει να κάνει με την ικανοποίηση του παίκτη και του πελάτη.
Εάν παρατηρήσουμε τα σημάδια του εθισμού στα τυχερά παιχνίδια - σίγουρα, ο λογαριασμός κλείνει σε δευτερόλεπτα.
Αλλά σε αυτήν την περίπτωση δεν είδαμε καμία ένδειξη γι 'αυτό, επομένως η υποστήριξή μας μπορεί να έχει κάποια βοήθεια ... Ίσως είχατε κακή εμπειρία, η κατάθεσή σας χάθηκε κλπ ... Και btw μπορείτε πάντα να κλείσετε τον λογαριασμό σας στο προφίλ.
Επιβεβαιώνω ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε οριστικά. Θα μας λειψεις.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αλέξανδρος
Dear Dorothee
Here, at VulkanVegas it's all about the player and customer satisfaction.
Should we notice the signs of gambling addiction - sure, the account gets closed in seconds.
But in this case we did not see any indication of it, thus our support may be of some help... Maybe you had bad experience, your deposit got lost etc... And btw you can always close your account in the profile.
I hereby confirm, your account is closed permanently. We will miss you.
Kind regards,
Alexander
Καλή μέρα,
Σας ευχαριστώ για τα σχόλια Alexander, και όχι, δεν είδα πού μπορώ να κλείσω τον λογαριασμό, διαφορετικά δεν θα είχα επικοινωνήσει με το Vulkan Vegas αρκετές φορές μέσω email.
Ευχαριστούμε πολύ την ομάδα του Casino Guru για τη μεγάλη τους υποστήριξη!
Με τις καλύτερες ευχές
Ντόροθι
Good day,
Thank you for the feedback Alexander, and no, I didn't see where I can close the account, otherwise I wouldn't have contacted Vulkan Vegas several times by email.
Many thanks to the Casino Guru team for their great support!
With best regards
Dorothee
Guten Tag,
vielen Dank für die Rückmeldung Alexander, und nein ich habe nicht gesehen wo ich das Konto schließen kann, sonst hätte ich Vulkan Vegas nicht mehrmals per Mail kontaktiert.
Herzlichen Dank an das Casino Guru Team für die tolle Unterstützung!
Mit freundlichen Grüßen
Dorothee
Γεια Αλέξανδρος,
Ευχαριστώ για την απάντηση και τη βοήθειά σας.
Αγαπητή Dorothee,
Χαίρομαι που ακούω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Τώρα θα επισημάνω την καταγγελία ως «επιλυθεί» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιήσατε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε τυχόν προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Hi Alexander,
Thanks for your reply and help.
Dear Dorothee,
I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.