Vulkan Vegas Casino - Παραβλέφθηκαν οι προσπάθειες του παίκτη να αποκλειστεί από το καζίνο.

Γεια,

Το όνομά μου είναι Sebastien και έχω πρόβλημα με το Vulkan Vegas.

Τους ζήτησα αρκετές φορές να κλείσουν οριστικά τον λογαριασμό μου, αλλά αγνόησαν όλα τα αιτήματά μου.

τους έστειλα τουλάχιστον 3 email με όλες τις πληροφορίες που απαιτούνται για το μόνιμο κλείσιμο του λογαριασμού και ο λογαριασμός μου είναι ακόμα ενεργός.

εξαιτίας αυτού έχω χάσει πολλά χρήματα που θα είχα ακόμα αν έκαναν αυτό που ζήτησα, δεν έχω καν αρκετά χρήματα για να φάω τώρα.

Ήταν ξεκάθαρο ότι είχα προβλήματα τζόγου, οπότε δεν ξέρω πώς ο λογαριασμός μου δεν επισημάνθηκε ή κάτι τέτοιο.

οπότε ζητώ να λάβω 8000 $ πίσω από όλη την κατάθεση που έκανα μετά την πρώτη φορά που ζητούσα κλείσιμο λογαριασμού (ακόμη και με 8000 πίσω είμαι ακόμα στην πλευρά)

Προσπάθησα πραγματικά να λύσω τα προβλήματά μου επικοινωνώντας μαζί τους, αλλά επειδή δεν απαντούν πίσω, γυρίζω σε εσάς για να προσπαθήσετε να με βοηθήσετε.

σας ευχαριστώ

Αγαπητέ Σεμπαστιέν,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας και την προώθηση των σχετικών στιγμιότυπων οθόνης. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο και ζητήσουμε την άποψή τους, μπορείτε να προωθήσετε το πρώτο email που στάλθηκε στο καζίνο τον Αύγουστο του 2020; Η διεύθυνση email μου είναι petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια σας, καλημέρα Petronela 🙂

Μόλις το έστειλα στο email που μου δώσατε, αλλά όπως είπα στο Email, λάβετε υπόψη ότι αυτό δεν αναφέρεται για την τρέχουσα καταγγελία καθώς τους έστειλα ένα άλλο email την επόμενη μέρα για να τους πω να μην το κλείσουν

αυτό που αναφέρομαι εδώ είναι από τις 10 Σεπτεμβρίου 2020, στις 13 Δεκεμβρίου 2020, στις 24 Μαΐου 2021, πείτε μου αν θέλετε να προωθήσω και αυτά.

Στη σελίδα του καζίνο θυμάμαι ότι υπήρχε μια επιλογή για να δείτε το ιστορικό συνομιλιών, νομίζω ότι το κατάργησαν, αλλά θυμάμαι σε μια από τη συζήτηση που είπα ξεκάθαρα ότι είχα έναν εθισμό στα τυχερά παιχνίδια, ίσως το καζίνο να βρει αυτά.

Γεια petronela, ναι ακριβώς η 13 Δεκεμβρίου 2020 ήταν η πρώτη φορά που τους αναφέρω τον εθισμό στα τυχερά παιχνίδια.

Μπορείτε να προωθήσετε το ιστορικό ταμείου του καζίνο σας; Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Δεν μπορώ, ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί από το άνοιγμα αυτής της καταγγελίας

Σε ευχαριστώ πολύ, Sebastien, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα την καταγγελία σας στον συνάδελφό μου Matej, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Σας ευχαριστώ πολύ Petronela, σας εύχομαι καλή μέρα

Γεια σου Σεμπαστιέν.

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας.

Θα ήθελα να καλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο στην υπόθεση.

Εξηγήστε μας τι συνέβη και γιατί ο λογαριασμός του Sebastien δεν έκλεισε αφού ανέφερε τον εθισμό στα τυχερά παιχνίδια.

Αγαπητέ Σεμπαστιέν,

Πρώτα απ 'όλα, θα ήθελα να ζητήσω συγνώμη για την αναστάτωση που προκλήθηκε εκ μέρους της VulkanVegas.

Διερεύνησα την υπόθεση σχολαστικά και ο λόγος για τον οποίο ο λογαριασμός σας παρέμεινε ανοιχτός είναι:

• Αυτή ήταν μια περίοδος παραμονής X-max, όταν λάβαμε δεκάδες χιλιάδες email
• Το αυτοματοποιημένο σύστημα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν μπόρεσε να αναγνωρίσει τα μηνύματά σας ως αίτημα αποκλεισμού του λογαριασμού λόγω προβλημάτων τζόγου, επομένως το θέμα του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν είχε καμία αναφορά για "κλείσιμο λογαριασμού" ή κάτι παρόμοιο με αυτό
• Ποτέ δεν αναφέρατε τον εθισμό στα τυχερά παιχνίδια εντός της διαδικτυακής συνομιλίας - κάτι που θα μπορούσε να οδηγήσει στην άμεση αντίδραση εκ μέρους της ζωντανής υποστήριξης.

Άλλωστε, βλέπω ξεκάθαρα ότι χρησιμοποιούσατε τον αυτο-αποκλεισμό 3 φορές (τον Σεπτέμβριο, τον Ιανουάριο και τον Απρίλιο). Κάθε φορά που ορίζετε το όριο σε 42 ημέρες. Γνωρίζατε λοιπόν ότι η VulkanVegas ακολουθεί όλες τις υπεύθυνες λειτουργίες τζόγου (συμπεριλαμβανομένου του μόνιμου αυτο-αποκλεισμού) Γιατί λοιπόν δεν αποκλείσατε τον εαυτό σας για πάντα;

Σε κάθε περίπτωση, αναλαμβάνουμε την ευθύνη για τις ενέργειές μας.

Από τις 13 Δεκεμβρίου (την πρώτη αναφορά του εθισμού στα τυχερά παιχνίδια), καταθέσατε 7165 CAD, αποσύρθηκε - 1600 CAD, λάβατε 40 μπόνους CAD, 248 χειροκίνητα μπόνους CAD, 9 CAD σε πραγματικό υπόλοιπο μέσω ανταλλαγής πόντων από το πρόγραμμα πίστης.

Παραμελήσαμε όλα τα μπόνους και πιστώσαμε τον λογαριασμό σας με 5565 CAD. Παρακαλώ υποβάλετε αίτημα ανάληψης, έχει εφαρμοστεί το όριο τζόγου.

τις καλύτερες ευχές

Λοιπόν, πρώτα απ 'όλα σας ευχαριστώ που τελικά απαντήσατε !!!

Αλλά θα είμαι ειλικρινής εδώ, εξακολουθείτε να αγνοείτε πολλά γεγονότα.

Είπατε ότι το email μου έπρεπε να είχε στο Θέμα "κλείσιμο λογαριασμού"

Στις 10 Σεπτεμβρίου 2020 έστειλα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με θέμα "Μόνιμο κλείσιμο λογαριασμού" και ο λογαριασμός μου δεν έκλεισε ακόμα, γιατί γιατί στις 13 Δεκεμβρίου θα ήταν διαφορετικό; (μπορείτε να δείτε αυτό το email εδώ σε αυτήν τη σελίδα)

Επίσης σχετικά με τον Αυτο-Αποκλεισμό, γνωρίζετε ότι ο ιστότοπός σας δεν προσφέρει περισσότερο από 6 εβδομάδες αυτοαποκλεισμού, σωστά; λόγος για τον οποίο ήθελα έναν μόνιμο αποκλεισμό ... (γιατί ήξερα ότι τα δευτερόλεπτα θα ξεκλειδώνονταν ο λογαριασμός, θα ξόδευα περισσότερα, και αυτό ακριβώς συνέβη) ότι αυτά τα soft-locks δεν αρκούν για να είναι ειλικρινείς οι παίκτες.

Λέτε επίσης ότι δεν ανέφερα ποτέ τον "εθισμό στα τυχερά παιχνίδια" στη ζωντανή συνομιλία, καλά ξέρω για ένα γεγονός ότι κάποτε είπα αυτές τις ΑΚΡΙΒΕΣ λέξεις στη συζήτηση "Τι περιμένεις να κλείσω τον λογαριασμό μου, ότι σκοτώνω τον εαυτό μου;" αν αυτό δεν ήταν σημάδι καταναγκαστικού τζόγου, τότε δεν ξέρω τι είναι.

Νομίζω ότι το 5565 δεν είναι μια «δίκαιη» αποζημίωση λαμβάνοντας υπόψη όλα τα προβλήματα που έχει προκαλέσει στη ζωή μου, έχω παίξει ίσως 50-60 διαδικτυακό καζίνο και όλοι τους έκλεισαν τον λογαριασμό αμέσως όταν τους ρωτήθηκαν, ούτε έπρεπε να αναφέρω ότι ήμουν υποχρεωτικός χαρτοπαίχτης.

Πριν αποδεχτώ αυτήν την ανάκληση, θα ήθελα να σας ακούσω ξανά για όλα αυτά.

Σας ευχαριστώ

Αγαπητέ παίκτη,

Επιτρέψτε μου να σας υπενθυμίσω ότι εκτός από το όριο αυτοαποκλεισμού υπάρχει όριο κατάθεσης, όριο δραστηριότητας, όριο απώλειας, όριο στοιχήματος - όλα αυτά είναι σε μόνιμη βάση. Όσον αφορά τον αποκλεισμό - ναι, συγχωρήστε, ο παίκτης μπορεί να ορίσει το μέγιστο των 6 εβδομάδων μόνος του, αλλά επικοινωνώντας με τη ζωντανή υποστήριξη - για πάντα. Αυτό είναι ένα σφάλμα, θα το διορθώσουμε.

Για άλλη μια φορά, θα έπρεπε να αναφέρατε στην ηλεκτρονική συνομιλία ότι έχετε εθισμό στα τυχερά παιχνίδια - ο λογαριασμός σας θα είχε αποκλειστεί αμέσως.

Η τελική και λογική προσφορά μας είναι 5565 CAD. Αυτό δεν είναι διαπραγματεύσιμο. Συγνώμη.

Εάν το θεωρείτε άδικο - θα χαρούμε να το προχωρήσουμε - στο δικαστήριο με δικηγόρους κ.λπ.

BTW τι σημαίνει «επιτέλους» εδώ: «Λοιπόν, πρώτα απ 'όλα σας ευχαριστώ που τελικά απαντήσατε !!!»

Η απάντηση δόθηκε το πρώτο πράγμα αφού το CasinoGuru μετέφερε τη λέξη σε μένα.

τις καλύτερες ευχές

Γεια, μόλις έλαβα τα χρήματα, σας ευχαριστώ που ήταν γρήγορο!

Ωστόσο, θα ήθελα πραγματικά να λαμβάνω όλο το ιστορικό ζωντανών συνομιλιών μου.

Εξακολουθώ να πιστεύω / πιστεύω ότι απαιτείται σημαντική αποζημίωση από την πλευρά σας, καθώς δεν είμαι υπεύθυνος για ένα "BUG" στον ιστότοπό σας που μόλις παραδέξατε νωρίτερα στην πρώτη σας απάντηση.

Πήγα ακόμη και στο CasinoGuru και στο Askgamblers και βρήκα 6 περιπτώσεις όπως η δική μου, όπου εσείς (ή άλλος εκπρόσωπος της vulkanvegas) τους είπατε ότι θα μπορούσαν να αυτοαποκλειστούν πηγαίνοντας στο προφίλ τους, το οποίο είναι LIE, καθώς γνωρίζατε ότι ο ιστότοπός σας έχει ένα σφάλμα (ένα ωραίο κερδοφόρο σφάλμα για το καζίνο;) Έχω συνδέσμους και στιγμιότυπα οθόνης εάν θέλετε.

Όσο μπορώ να πω ότι το σφάλμα ήταν εκεί από τις LEAST 21 Αυγούστου 2020 αφού αν η επιλογή θα ήταν εκεί, θα το είχα επιλέξει αφού δεν μου άρεσε πώς λειτουργεί το καζίνο σας και ακόμη περισσότερο τώρα ...

Ναι, θέλω να έχω το ιστορικό συνομιλιών μου και επίσης τα στοιχεία επικοινωνίας του κανονισμού αυτού του καζίνο.

παρακαλώ να θυμάστε ότι δεν το κάνω αυτό με κακή πρόθεση, αλλά πραγματικά αισθάνομαι ότι δεν μπορώ να το αφήσω αυτό, δεν πρέπει να λειτουργεί ένα καζίνο, το να παίζεις με ανθρώπους είναι πολύ σοβαρό κατά τη γνώμη μου.

Έπαιξα σε πολλά καζίνο, θυμάμαι στο Betsafe ότι έκανα κατάθεση πάνω από 100 χιλιάδες, αποσύραμε περίπου 85 χιλιάδες μακροπρόθεσμα, τότε ζήτησα από τον VIP διευθυντή μου να κλείσει τον λογαριασμό μου. το έκλεισαν αμέσως και κατάλαβαν την κατάσταση, δεν θα έκανα ποτέ παράπονο εναντίον τους, αφού ήξερα τι έκανα και ήξερα ότι θα μπορούσα να χάσω και πιθανότατα να χάσω αυτά τα χρήματα. στο καζίνο σας όλες οι προσπάθειές μου να το σταματήσω έχουν αγνοηθεί μέχρι σήμερα, αυτό δεν είναι αποδεκτό.

Αγαπητέ παίκτη,

Αν πραγματικά θέλατε να κλείσετε τον λογαριασμό σας - θα μπορούσατε να επικοινωνήσετε με τη ζωντανή υποστήριξη και να πείτε για την τρομερή ασθένεια που έχετε. Η αντίδραση θα ήταν άμεση!

Δεν υπάρχει τεχνική επιλογή για να σας στείλουμε την αλληλογραφία μέσω ζωντανής συνομιλίας, αλλά θα πρέπει να την έχετε στο e-mail σας. Παρακαλώ ελέγξτε ευγενικά.

Όπως είπα, αν θέλατε να σταματήσετε τον τζόγο - θα μπορούσατε να έχετε ορίσει πολλά όρια, ο μόνιμος αυτοαποκλεισμός γίνεται μέσω ζωντανής υποστήριξης. Δεν είμαι σίγουρος γιατί αναφέρεστε σε οποιοδήποτε είδος «αποζημίωσης» αφού έχετε λάβει τα χρήματα που καταθέσατε και παίξατε με χαρά.

Ευχαριστώ.

Αγαπητή ομάδα του CasinoGuru, φοβάμαι ότι αυτό είναι το μέγιστο που μπορώ να κάνω σε αυτήν την περίπτωση.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αλέξανδρος

Ζήτησα από τη ζωντανή συνομιλία να κλείσει το λογαριασμό μου τουλάχιστον 12 φορές αν όχι περισσότερο, ήμουν επίσης πολύ αγενής / δεν είμαι ευγενικός στο τέλος (απογοήτευση που αγνοήθηκα και χάνοντας ακόμη περισσότερα χρήματα) Τους είπα ότι θα αυτοκτονήσω αν δεν το έκαναν κλείστε το και δεν το έκαναν ποτέ. Λοιπόν, λυπάμαι, αλλά λέτε ότι μπορούν να το κλείσουν είναι ένα ΜΕΓΑΛΟ LIE και το γνωρίζετε.

(αν το έκαναν πραγματικά, δεν θα υπήρχαν τουλάχιστον 100 παράπονα σχετικά με το καζίνο σας αγνοώντας το Μόνιμο κλείσιμο λογαριασμού στο Διαδίκτυο)

Και δεν έλαβα ιστορικό ζωντανής συνομιλίας από το αίτημά μου στις 10 Σεπτεμβρίου, ένα άλλο σφάλμα υποθέτω;

Γι 'αυτό θα ήθελα να μου στείλετε όλη μου τη συνομιλία livechat μέσω email και θα τελειώσουμε εδώ.

Αγαπητή ομάδα του Casinoguru, θα μπορούσαμε να αφήσουμε αυτό το παράπονο να ανοίξει μέχρι να λάβω το ιστορικό livechat μου.

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ παίκτη,

Ίσως με έχεις κάνει λάθος, αυτό που σκόπευα να πω - ΔΕΝ ΕΙΝΑΙ ΕΠΙΛΟΓΗ ΑΤΜ για να ΡΥΘΜΙΣΕΤΕ ΑΥΤΟΚΙΝΗΤΟ ΑΠΟΚΛΕΙΣΜΟ μέσω προφίλ. Δεν πρόκειται για απαίτηση άδειας, αλλά θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να την εφαρμόσουμε.

Και πάλι, δεν υπάρχει επιλογή αποστολής του ιστορικού ζωντανής συνομιλίας, παρακαλώ ελέγξτε το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο σας, όλο το ιστορικό θα έπρεπε να είχε αποσταλεί εκεί (εκτός εάν αρνηθήκατε).

Σας ευχαριστώ!

Θερμούς χαιρετισμούς

Αγαπητοί Sebastien και Alexander.

Το πρόβλημα του τζόγου είναι ένα μεγάλο θέμα και δεν υπάρχει καμία απλή απάντηση σχετικά με το τι και πώς πρέπει να αντιμετωπιστούν οι προβληματικοί παίκτες. Διαφορετικές δικαιοδοσίες έχουν διαφορετικούς κανόνες. Ωστόσο, πιστεύουμε στην κοινή λογική.

Κάθε παίκτης πρέπει να είναι υπεύθυνος για τις δικές του ενέργειες. Η μόνη εξαίρεση είναι όταν γίνεται δεκτή στον εθισμό στα τυχερά παιχνίδια. Από εκείνη τη στιγμή, είναι ευθύνη του καζίνο να διασφαλίσει ότι αυτός ο παίκτης δεν θα χάσει πλέον χρήματα.

Έτσι, σε αυτήν την περίπτωση, είμαστε στην ευχάριστη θέση να βλέπουμε ότι το Vulkan Vegas ενεργεί ανάλογα με τον κώδικα τυχερών παιχνιδιών μας και σας επέστρεψε το ποσό, το οποίο είναι το ίδιο ποσό με τα χρήματα που καταθέσατε - τα χρήματα που αποσύρατε. Αυτό το θεωρούμε πολύ δίκαιο και το έκαναν γρήγορα αυτό που εκτιμούμε.

Όσον αφορά τα αιτήματά σας για κλείσιμο του λογαριασμού. Καταλαβαίνουμε ότι αυτό είναι ένα δυσάρεστο πράγμα. Αλλά παρακαλώ καταλάβετε ότι εξαιτίας αυτού δεν έχετε κανένα δικαίωμα επιστροφής χρημάτων. Εάν το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό σας εκείνη τη στιγμή όπως ζητήσατε, μπορείτε ανά πάσα στιγμή να τον ανοίξετε ξανά. Θα μπορούσατε να επιλέξετε να μην παίξετε σε αυτό το καζίνο. Κατανοώ ότι είστε εθισμένοι, αλλά έχετε την προστασία μόνο ενημερώνοντας το καζίνο για τον εθισμό σας.

Πιστεύουμε ότι η αποζημίωση στον Sebastien που έκανε το καζίνο ήταν επαρκής.

Η επιστροφή χρημάτων είναι πράγματι επαρκής, δεν το αμφισβητώ. Ωστόσο, εξακολουθώ να πιστεύω ότι θα έπρεπε να υπήρχε αποζημίωση από την άκρη τους και για το πρόβλημα και την έλλειψη δράσης από την πλευρά τους.

Το πρόβλημα είναι ότι ήρθε εδώ και απλώς έγραψε ένα σωρό LIES, λέει ότι δεν ανέφερα ζωντανή συνομιλία για το πρόβλημά μου, το οποίο είναι τεράστιο ψέμα και γι 'αυτό δεν θέλει να κάνω αυτήν τη ζωντανή συνομιλία.

Γνωρίζει επίσης ότι ΔΕΝ ΜΠΟΡΕΤΕ να αποκλείσετε τον εαυτό σας μέσω της καρτέλας υπεύθυνου τζόγου του ιστότοπου, αλλά λέει σε όλους ότι θα μπορούσαν / πρέπει να αποκλειστούν εκεί ... μια άλλη εξαιρετικά λάθος ενέργεια από την πλευρά τους.

Μέχρι στιγμής δεν άνοιξα ξανά έναν λογαριασμό που είχα κλείσει στο παρελθόν, έτσι ναι αυτό θα άλλαζε τα πάντα στην περίπτωσή μου.

Θεραπεύτηκα βασικά από τον εθισμό μου για να είμαι ειλικρινής, δεν έπαιξα από το νέο έτος, κάθε λογαριασμός που είχα έκλεισε, ο μόνος λογαριασμός που είχα ακόμα ανοιχτό (επειδή δεν το έκλεισαν) ήταν στο vulkan vegas ... τα δευτερόλεπτα ο λογαριασμός ξεκλειδώθηκε μετά την εξαίρεσή μου 6 εβδομάδων με βομβάρδισαν μπόνους / προσφορές email ...

Υπάρχουν πολλά παράπονα εδώ και για τους ερωτηθέντες σχετικά με το ότι αγνοούν το κλείσιμο λογαριασμού για κάποιο λόγο, γνωρίζουν ότι είναι λάθος, αλλά συνεχίζουν να το κάνουν ούτως ή άλλως. τότε έρχονται εδώ λέγοντας ότι μπορείτε να το κάνετε αυτό ή αυτό .... τι θα μπορούσατε να κλείσετε τον λογαριασμό όταν ο παίκτης το ζήτησε !!! όπως είπα ότι έκλεισα ίσως 50 λογαριασμούς και ποτέ δεν έπρεπε να αναφέρω ΠΟΤΕ ένα τζόγο.

Λοιπόν, ευχαριστώ στην ομάδα του Casinoguru που με βοήθησε να έρθω σε επαφή μαζί μου μετά από σχεδόν ένα χρόνο χωρίς καμία απάντηση από το τέλος τους.

Μπορείτε να κλείσετε αυτήν την καταγγελία τώρα, χάρη και πάλι στους Matej και Petronela αυτό εκτιμάται πραγματικά.

Γεια σου Σεμπαστιέν.

Ευχαριστώ για την απάντησή σας. Κλείνω το παράπονο ως επιλυμένο.

PS: Κατανοώ απολύτως ότι στην περίπτωσή σας, το κλείσιμο του λογαριασμού θα μπορούσε να βοηθήσει, αλλά πρέπει να παραμείνουμε αντικειμενικοί και δίκαιοι και από τις δύο πλευρές. Ωστόσο, η ποιότητα υποστήριξης είναι κάτι που αντικατοπτρίζουμε στη βαθμολογία μας και έχουμε ήδη αντικατοπτρίσει την εμπειρία σας και μειώσαμε τη βαθμολογία για αυτό το καζίνο.