Ο παίκτης από το Μεξικό έχει καταθέσει χρήματα σε λογαριασμό καζίνο, αλλά τα χρήματα φαίνεται να έχουν χαθεί. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
The player from Mexico has deposited money into casino account but the funds seem to be lost. Player’s complaint has been resolved successfully.
Ο παίκτης από το Μεξικό έχει καταθέσει χρήματα σε λογαριασμό καζίνο, αλλά τα χρήματα φαίνεται να έχουν χαθεί. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Αγαπητέ César Alfonso,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι εάν οι καταθέσεις σας δεν έχουν ποτέ πιστωθεί στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο που μπορείτε να κάνετε είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να έχετε κατά νου, ότι είναι μια μακρά διαδικασία που διαρκεί περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει τα χέρια του δεμένα. Εν τω μεταξύ, θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να μην καταθέσετε άλλα χρήματα μέχρι να διευθετηθεί το ζήτημα.
Εάν τα χρήματα χάθηκαν κατά τη διάρκεια της συναλλαγής, θα χρειαστεί λίγος χρόνος για να πιστωθούν στον λογαριασμό σας στο καζίνο.
Καταλαβαίνω καλά ότι έγιναν δύο πληρωμές (3.082 MXN και 2.054 MXN) αντίστοιχα;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear César Alfonso,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposits have never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Do I understand correctly that there were two payments (3,082 MXN and 2,054 MXN) respectively?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Τι πρέπει να κάνω σε αυτή την περίπτωση; Το καζίνο περιορίζεται στο να μην μου πει οτιδήποτε συνέβη με αυτά τα χρήματα και να μην τα πιστώσει ή να τα επιστρέψει στον λογαριασμό μου. Θέλω να παίξω. κατέθεσα άλλα 250 και το σύστημα, αν τα πιάσω, θα πρέπει να δώσει καλύτερη υποστήριξη μιας και τους εμπιστεύομαι ότι έχουν καλή βαθμολογία μαζί σας
What should I do in that case? The casino limits itself to not telling me anything that happened to that money and not crediting it or returning it to my account. I want to play. I deposited another 250 and the system, if I catch them, should give better support since I trust them for having a good rating with you
Que debo hacer en ese caso? El casino se limita a no decirme nada que pasó con ese dinero y no acreditarlo o retornarlo a mi cuenta yo quiero jugar deposite otros 250 y el sistema si los agarro deberían de dar un mejor.soporte ya que yo confíe en ellos por tener una buena calificación con ustedes
Αγαπητέ Σεζάρ Αλφόνσο
Συγγνώμη για τα προβλήματά σας. Δυο γρήγορες ερωτήσεις όμως:
1) Έχετε επικοινωνήσει με τη ζωντανή υποστήριξη σχετικά με το θέμα;
2) Μπορείτε να ονομάσετε το αναγνωριστικό συναλλαγής σας που δεν πιστώθηκε ποτέ στον λογαριασμό του καζίνο;
3) Τα παραπάνω στιγμιότυπα οθόνης δεν αποδεικνύουν ότι υπήρξε παρακράτηση χρημάτων από τον τραπεζικό σας λογαριασμό. Μπορείτε να δώσετε τα αντίστοιχα;
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
τις καλύτερες ευχές
Dear César Alfonso
Sorry about your issues. Couple quick questions though:
1) Have you contacted live support regarding the issue?
2) Can you name the transaction ID of yours that never got credited onto the casino account?
3) The screenshots above do not prove there was any deduction of funds from your banking account. Could you provide the corresponding ones please?
Thank you in advance for your cooperation.
Best regards
Σας ευχαριστούμε, ομάδα του Vulkan Vegas Casino , για τη βοήθειά σας.
Αγαπητέ Σεζάρ Αλφόνσο ,
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να διευκρινίσετε; Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Thank you, Vulkan Vegas Casino team, for your assistance.
Dear César Alfonso,
Could you please elaborate? Thank you in advance for your reply.
Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας και τα χρήματα έχουν ήδη πιστωθεί σήμερα το πρωί. Σας ευχαριστώ πολύ για την υποστήριξή σας και τι κρίμα να πρέπει να υποβάλετε μια καταγγελία, αλλά υποθέτω ότι δεν υπάρχει κακό παράπονο εάν επιλυθεί σωστά, χάρη σε όλα τα χρήματα, είναι ήδη στον λογαριασμό μου και έχω κέρδη
Thank you for your response and the funds have already been credited this morning. I thank you very much for your support and what a pity to have to file a complaint, but I suppose there is no bad complaint if it is resolved correctly, thanks to all the funds, they are already in my account and I have Profits
Gracias por la respuesta y ya han acreditado los fondos hoy por la mañana le agradezco mucho el apoyo y que pena de tener que levantar una queja pero supongo no hay queja mala si es resuelta correctamente gracias a todos los fondos ya están en mi cuenta y tengo ganancias
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, César Alfonso, για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, César Alfonso, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.