Ο παίκτης από την Αυστρία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην εξαργύρωση των κερδών του λόγω ελλιπούς επαλήθευσης λογαριασμού. Ο παίκτης έχασε τη νίκη του, ενώ η επαλήθευση ήταν σε εξέλιξη, επομένως αναγκαστήκαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως «απορρίφθηκε».
Γεια σας αγαπητή ομάδα Γκουρού του Καζίνο!
Αντιμετωπίζω ένα πρόβλημα που η υποστήριξη πελατών του VulkanVegas Casino δεν φαίνεται να μπορεί να λύσει.
Στις 14 Απριλίου, έκανα κατάθεση 10,00 € μέσω του Sofortüberweisung. Εν τω μεταξύ, αύξησα αυτά τα 10 € συμπεριλαμβανομένης της εκπλήρωσης των προϋποθέσεων μπόνους στα 398,65 €, τα οποία θα ήθελα να πληρώσω.
Για επαλήθευση, ζητείται από εμένα άμεση κίνηση λογαριασμού μεταφοράς. Έχω υποβάλει αυτό + όλα τα άλλα έγγραφα. Όλα τα έγγραφα εκτός από την τραπεζική κίνηση έγιναν δεκτά. Όταν ζητείται υποστήριξη (ζωντανή συνομιλία + email), γίνεται πάντα αναφορά στη δήλωση που λείπει των 10,00 € από τις 14 Απριλίου. Έχω επαναλάβει τώρα τη διαδικασία 3 φορές, πάντα με την ίδια απάντηση από το καζίνο ότι η εν λόγω δήλωση έλειπε.
Δεν έχω στιγμιότυπα οθόνης από τη συνομιλία γιατί μόλις έμαθα για τις υπηρεσίες σας τώρα.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υποστήριξή σας.
LG ****
Αγαπητέ Anonymized308,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Καταλαβαίνω καλά ότι το τελευταίο ζήτημα ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας είναι η ολοκλήρωση της επαλήθευσης του χρησιμοποιημένου τρόπου πληρωμής; Έχετε δώσει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα στη σωστή μορφή;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Γεια σου Tomas,
Ευχαριστώ για τη γρήγορη απάντησή σας, θα γράψω στα αγγλικά για να μην υπάρχει περαιτέρω λάθος επικοινωνία.
Ναι, έχω δώσει τις σωστές πληροφορίες δύο φορές, ανέβασα ακόμη και τα έγγραφα σε διαφορετικές μορφές pdf / png.
Έκανα 3 καταθέσεις εκείνη την ημέρα (δύο φορές μέσω κάρτας paysafe - επαληθεύτηκε, μια φορά μέσω "Sofortüberweisung" - φαίνεται να είναι πρόβλημα). Εκείνη την ημέρα δεν έχω άλλα τραπεζικά εμβάσματα στην τράπεζά τους.
Όλα τα άλλα έγγραφα έχουν επαληθευτεί και έχει κολλήσει μόνο με την επιβεβαίωση μεταφοράς
ευχαριστώ εκ των προτέρων,
Τις καλύτερες ευχές,
****
Γειά σου,
Έχασα τα κέρδη μου στο μεταξύ και τώρα θέλω να κλείσω τον λογαριασμό μου
Λόγω έλλειψης επαλήθευσης αυτό δεν είναι δυνατό και δεν διαγράφουν τον λογαριασμό μου...
Γειά σου,
τώρα η υπόθεση μπορεί να κλείσει.
Ο λογαριασμός επαληθεύτηκε και μετά πήγε ύποπτα γρήγορα.
Αγαπητέ Anonymized308,
Δυστυχώς, αφού παίξατε τα κέρδη σας, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για εσάς. Κατανοήστε, ο παίκτης είναι ο μόνος υπεύθυνος για τον λογαριασμό του, το ενεργό υπόλοιπό του και όλα τα στοιχήματα που πραγματοποιούνται.
Θα απορρίψουμε τώρα την καταγγελία σας για αυτόν τον λόγο. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
