Ο παίκτης από τη Γερμανία θα ήθελε να κλείσει τον λογαριασμό του στο καζίνο. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Δυστυχώς, περιέργως, δεν μπορώ να απενεργοποιήσω τον λογαριασμό μου.
Υποτίθεται ότι ανεβάζω έγγραφα/έγγραφα για να αποκλειστεί/διαγραφεί ο λογαριασμός μου.
Μετά από επανειλημμένες προσπάθειες να κλείσει και να διαγραφεί ο λογαριασμός, κάθε φορά που επισημάνθηκε η επιλογή παύσης και στη συνέχεια επιβάλλονταν επίσης, θέλω μόνο να διαγράφεται ο λογαριασμός μου.
Η υποστήριξη δεν αντιδρά καθόλου και δυστυχώς τίποτα δεν είναι δυνατό ούτε στο chat.
Τι άλλο μπορώ να δοκιμάσω;
Θεωρώ παράλογο να ζητάω έγγραφα όταν κάποιος θέλει να διαγράψει τον λογαριασμό του.
LG
Unfortunately, strangely enough, I can't deactivate my account.
I'm supposed to upload papers/documents to have my account blocked/deleted.
After repeated attempts to have the account closed and deleted, each time the option of a pause was pointed out and this was then also enforced, I only want my account to be deleted.
The support does not react at all and unfortunately nothing is possible in the chat either.
What else can I try?
I find it unreasonable to ask for documents when someone wants to delete their account.
LG
Leider kann ich seltsamerweise mein Konto nicht deaktivieren.
Ich sollt Unterlagen bzw. Dokumente hochladen, damit mein Konto gesperrt/gelöscht wird.
Nach mehrmaligen Versuchen, dass Konto schließen und löschen zu lassen, wurde jedes Mal auf die Option einer Pause hingewiesen und diese wurde dann auch durchgesetzt, dabei will ich nur, dass mein Konto gelöscht wird.
Der Support reagiert darauf gar nicht und im Chat ist leider auch nichts möglich.
Was kann ich sonst noch versuchen?
Ich finde es eine Zumutung Dokumente zu verlangen, wenn jemand sein Konto löschen will.
LG
Αγαπητέ SinSin,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας. Κατά την υποβολή αίτησης για αυτο-αποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και προσδιορίστε τη χρονική περίοδο. Επίσης, το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου "Θέμα" θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα, επομένως, εάν είναι εμφανώς επισημασμένο, έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.
Παράδειγμα:
Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός
Πληροφορίες παίκτη:
Ονομα:
Επίθετο:
DOB:
Είσοδος στο καζίνο:
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:
«Χαιρετίσματα Vulkan Vegas Casino,
Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλείσω αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο για μια ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/χρόνων (διάρκεια ζωής).
Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι xxx
Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτο-αποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου.»
Στείλτε ένα άλλο email στη διεύθυνση support@vulkanvegas.com (μπορείτε να μου γράψετε petronela.k@casino.guru στο αντίγραφο) και κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear SinSin,
Thank you for contacting us. When applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings Vulkan Vegas Casino,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to support@vulkanvegas.com (you can CC me petronela.k@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Γειά σου,
Θα προσπαθήσω ξανά αργότερα μέσω email και ελπίζω να δουλέψει.
Ο λόγος έχει αναφερθεί αρκετές φορές.
LG.
Hello,
I'll try again later via email and hope it works.
The reason has been given several times.
LG.
Hallo,
Ich werde es später noch einmal versuchen über Mail und hoffe, dass es klappt.
Der Grund wurde mehrmals angegeben.
LG.
Αγαπητέ SinSin
Θα θέλαμε να επιβεβαιώσουμε ότι ο λογαριασμός έχει πλέον περιορισμένη πρόσβαση (ενεργοποιημένος χρόνος διαλείμματος)
Σας παρακαλούμε να ανεβάσετε τουλάχιστον ένα έγγραφο που θα μπορούσε να αποδεικνύει την ταυτότητά σας (ταυτότητα) προκειμένου να προχωρήσετε στο οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού σας.
Θερμούς χαιρετισμούς
Dear SinSin
We'd like to confirm the account has now a limited access (break time activated)
We are kindly asking you to upload at least one document that could prove your identity (ID card) in order to proceed with the permanent account closure.
Kind regards
Γειά σου,
Το email έχει δημιουργηθεί και αποσταλεί.
Σε βάζω στην ΚΕ και ελπίζω σε μια γρήγορη διευκρίνιση.
LG.
Hello,
The email has been created and sent.
I put you in the CC and hope for a quick clarification.
LG.
Hallo,
Die Email wurde erstellt und abgeschickt.
Ich habe euch ins CC gesetzt und hoffe auf eine schnelle Klärung.
LG.
Γεια σου SinSin
Μπορούμε να δούμε το αίτημά σας. Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως - ο λογαριασμός σας δεν είναι πλέον προσβάσιμος, δεν μπορείτε να συνδεθείτε/να πραγματοποιήσετε πληρωμές/να παίξετε.
Αλλά σας παρακαλούμε να ανεβάσετε τουλάχιστον ένα έγγραφο που θα μπορούσε να αποδείξει την ταυτότητά σας (ταυτότητα) προκειμένου να προχωρήσετε στο οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού.
Χαιρετισμοί
Hello SinSin
We can see your request. As previously stated - your account now is inaccessible, you are not able to log in/make payments/play.
But we are kindly asking you to upload at least one document that could prove your identity (ID card) in order to proceed with the permanent account closure.
Regards
Καλή μέρα,
Το έχω κάνει ήδη.
Το αίτημα βρίσκεται υπό επεξεργασία, κοινοποιήθηκε μέσω e-mail.
Το διάλειμμα ήταν ο μόνος τρόπος να σταματήσω και να κλείσω.
Απλώς δεν το θέλω πια.
Ευχαριστώ για την υποστήριξη.
LG.
Good day,
I have already done that.
The request is being processed was communicated to by e-mail.
The break was the only way to stop and close.
I just don't want it anymore.
Thanks for the support.
LG.
Guten Tag,
Das habe ich bereits gemacht.
Die Anfrage wird bearbeitet wurde mit per Mail mitgeteilt.
Die Pause, war die einzige Möglichkeit, damit aufzuhören und zu schließen.
Ich will es einfach nicht mehr.
Danke für den Support.
LG.
Ευχαριστώ πολύ, SinSin , που με συμπεριέλαβες στο αντίγραφο του email.
Αγαπητέ Vulkan Vegas Casino ,
Μπορώ να δω δύο στιγμιότυπα οθόνης του αναγνωριστικού του παίκτη συνημμένα στο email. Αυτό είναι ικανοποιητικό ή χρειάζεται κάτι άλλο από τον παίκτη, παρακαλώ;
Thank you very much, SinSin, that you included me in the copy of the email.
Dear Vulkan Vegas Casino,
I can see two screenshots of the player's ID attached to the email. Is that satisfactory or is anything else needed from the player, please?
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, SinSin, για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, SinSin, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.