Ο παίκτης από την Ελλάδα είναι δυσαρεστημένος με την έλλειψη επιβολής σχετικά με τις διαδικασίες Υπεύθυνου Τζόγου. Η υπόθεση απορρίφθηκε αφού ο παίκτης έχει ακυρώσει το όριο κατάθεσης μόνος του, ίσως εν αγνοία του, αλλά το έκανε.
The player from Greece is dissatisfied with lack of enforcement regarding Responsible Gambling procedures. The case was rejected since the player has cancelled the deposit limit on his own, maybe unknowingly, but he did.
Ο παίκτης από την Ελλάδα είναι δυσαρεστημένος με την έλλειψη επιβολής σχετικά με τις διαδικασίες Υπεύθυνου Τζόγου. Η υπόθεση απορρίφθηκε αφού ο παίκτης έχει ακυρώσει το όριο κατάθεσης μόνος του, ίσως εν αγνοία του, αλλά το έκανε.
Καλησπερα, πριν αυτοεξαιρεθω ειχα οριο 50€ ανα μηνα. Με το που τελειωσε η αυτοεξαιρεση μετα απο επικοινωνια μου μαζι τους, ουτε με ενημερωσε κανεις στο τσατ ουτε γραφει πουθενα οτι επρεπε να ξαναεπιλεξω οριο με αποτελεσμα να καταθεσω περισσοτερα χρηματα. Προσπαθησα να ξαναβαλω οριο αλλα και παλι με αφησε να καταθεσω. Εκανα επικοινωνια μεσω τσατ αλλα δεν ηταν καθολου εξυπηρετικοι. Μπορειτε να βοηθησετε καπως; Ευχαριστω.
Good evening, before I excluded myself I had a limit of €50 per month. As soon as the self-exclusion ended after my communication with them, no one informed me in the chat nor did it say anywhere that I had to select a limit again with the result of depositing more money. I tried to set a limit again but it still let me deposit. I communicated via chat but they were not helpful at all. Can you help in any way? Thanks.
Καλησπερα, πριν αυτοεξαιρεθω ειχα οριο 50€ ανα μηνα. Με το που τελειωσε η αυτοεξαιρεση μετα απο επικοινωνια μου μαζι τους, ουτε με ενημερωσε κανεις στο τσατ ουτε γραφει πουθενα οτι επρεπε να ξαναεπιλεξω οριο με αποτελεσμα να καταθεσω περισσοτερα χρηματα. Προσπαθησα να ξαναβαλω οριο αλλα και παλι με αφησε να καταθεσω. Εκανα επικοινωνια μεσω τσατ αλλα δεν ηταν καθολου εξυπηρετικοι. Μπορειτε να βοηθησετε καπως; Ευχαριστω.
Αγαπητέ elmat1,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο και ζητήσουμε την άποψή του, μπορείτε να προωθήσετε τυχόν μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι έχετε ζητήσει όρια κατάθεσης; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι petronela.k@casino.guru . Καταλαβαίνω καλά ότι ο λογαριασμός σας έχει πλέον αποκλειστεί;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear elmat1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward any emails or screenshots showing that you have requested deposit limits? My email address is petronela.k@casino.guru. Do I understand correctly that your account is now blocked?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Γεια σας, είχα αυτοαποκλειστεί ξανά λόγω ζητημάτων τζόγου, αλλά όταν τελείωσε ο αυτοαποκλεισμός δεν είχα πρόβλημα με τα όρια. Τώρα ο λογαριασμός είναι ξανά ενεργός, αλλά τα όρια ήταν ανενεργά και ξοδεύω πολύ περισσότερα χρήματα. Μίλησα μαζί τους πριν από μια ώρα, αλλά δεν ήταν καθόλου χρήσιμοι. Το υπεύθυνο παιχνίδι είναι μια πολύ σοβαρή υπόθεση για ένα καζίνο. Αν δεν είχα πρόβλημα με τον τζόγο, δεν θα χρησιμοποιούσα τον αποκλεισμό ως επιλογή.
Hello, i had selfexcluded again due to gambling issues but when the self exclusion was over i had no problem with the limits. Now the account is active again but the limits were inactive and i spend way more money. I chatted with them an hour ago but they werent helful at all. Responsible gaming is a very serious matter for a casino. If a hadnt a gambling problem i wouldnt use self exclude as an option.
Γεια σου elmat1
Σας ευχαριστούμε που μας ενημερώσατε σχετικά με τον εθισμό στον τζόγο. Θα λέγαμε ψέματα για να επιβεβαιώσουμε ότι ο λογαριασμός σας είναι πλέον οριστικά κλειστός λόγω εθισμού στον τζόγο.
Σύμφωνα με τα όρια, ερευνήσαμε την υπόθεση. Πράγματι, είχατε οριστεί όριο κατάθεσης στα 50 ευρώ/μήνα. Αυτό το όριο ακυρώθηκε από εσάς μετά από μια περίοδο χαλάρωσης στις 03-08-2022 14:06 (UTC)
Στη συνέχεια, το νέο όριο ορίστηκε ξανά από εσάς μόνο στις 08-07-2022 08:17 (UTC)
Θερμούς χαιρετισμούς
Hello elmat1
Thank you for informing us re the gambling addiction. We'd lie to confirm that your account is now permanently closed due to gambling addiction.
As per limits, we've investigated the case. Indeed, you had a deposit limit set to 50 eur/month. This limit was canceled by you after a cooling-off period on 03-08-2022 14:06 (UTC)
Afterwards the new limit was set by yourself again only on 07-08-2022 08:17 (UTC)
Kind regards
Αγαπητέ elmat1,
Θα μπορούσατε να προωθήσετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru το συντομότερο δυνατό; Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Dear elmat1,
Could you please forward any supporting evidence to petronela.k@casino.guru at your earliest convenience? Looking forward to hearing from you.
Καλησπερα, οχι πλεον γιατι με μπλοκαραν. Θα επρεπε να επιστρεψουν μερος του ποσου πισω αν οχι ολο. Εχει τυχει και σε ελληνικο καζινο να κανουν τετοιο λαθος και επεστρεψαν χρηματα. Απαραδεκτη αντιμετωπιση για τοσο μεγαλο καζινο.
Good evening, not because I was blocked. They should refund some of the money back if not all of it. It is lucky that a Greek casino made such a mistake and returned money. Unacceptable treatment for such a big casino.
Καλησπερα, οχι πλεον γιατι με μπλοκαραν. Θα επρεπε να επιστρεψουν μερος του ποσου πισω αν οχι ολο. Εχει τυχει και σε ελληνικο καζινο να κανουν τετοιο λαθος και επεστρεψαν χρηματα. Απαραδεκτη αντιμετωπιση για τοσο μεγαλο καζινο.
Ευχαριστώ πολύ elmat1 για την απάντησή σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, elmat1, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια elmat1,
Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Τώρα θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.
Hi elmat1,
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Καλησπέρα σε όλους,
Ελέγξαμε ξανά την κατάσταση του παίκτη.
Φάνηκε ότι ο παίκτης όριζε τα όρια κατάθεσης τακτικά (ανατρέξτε στην παρακάτω οθόνη), επομένως ο παίκτης γνώριζε 100% πού να ορίσει αυτά τα όρια.
Ελπίζω αυτό να ξεκαθαρίσει.
Θερμούς χαιρετισμούς
Hello all,
We've double-checked the player's situation.
It appeared that the player set the Deposit limits regularly (please refer to the screen below), so the player was 100% aware where to set these limits.
Hope this clarifies.
Kind regards
Δεν περιμενα οτι μετα την αρση του αυτοαποκλεισμου τα ορια θα ειχαν ακυρωθει ομως.
I did not expect that after the lifting of the self-exclusion the limits would have been cancelled.
Δεν περιμενα οτι μετα την αρση του αυτοαποκλεισμου τα ορια θα ειχαν ακυρωθει ομως.
Αγαπητέ elmat1,
Λυπάμαι πολύ για την κατάσταση, αλλά πιστεύουμε ότι δεν δικαιούστε να λάβετε επιστροφή χρημάτων. Όπως εξήγησε η ομάδα του καζίνο και υποστήριξε με τα αποδεικτικά στοιχεία, το όριο κατάθεσης ακυρώθηκε και γνωρίζετε σαφώς πώς να ελέγξετε εάν το όριο κατάθεσης εξακολουθεί να ισχύει.
Λάβετε υπόψη ότι τα εργαλεία υπεύθυνου τζόγου επικεντρώνονται κυρίως στους παίκτες που δεν αντιμετωπίζουν εθισμό/πρόβλημα στον τζόγο, αλλά κυρίως για σκοπούς υπεύθυνου τζόγου. Εφόσον επιβεβαιώθηκε ότι έχετε προβλήματα με τον τζόγο, σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να αποφύγετε εντελώς τον τζόγο. Μπορείτε να βρείτε πολύ χρήσιμες συμβουλές στην ιστοσελίδα μας, εδώ.
Δυστυχώς, αναγκάζομαι να απορρίψω την υπόθεσή σας. Έχετε κάθε δικαίωμα να μην συμφωνείτε με την απόφασή μας. Μια άλλη επιλογή είναι να υποβάλετε επίσημη καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Θα σας βοηθήσω ευχαρίστως, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση email που αναφέρεται παρακάτω. Ενημερώστε με εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.
Με εκτίμηση, Jozef
Dear elmat1,
I am very sorry about the situation, but we believe that you are not entitled to receive a refund. As the casino team explained and sustained with the evidence, the deposit limit was cancelled, and you were clearly aware of how to check if the deposit limit still applied.
Be aware that responsible gambling tools are mostly focused on the players who do not experience gambling addiction/problem, but mainly for responsible gambling purposes. Since it was confirmed that you have gambling issues, I highly recommend you refrain from gambling completely. You may find quite useful tips on our website, here.
Unfortunately, I am forced to reject your case. You have every right not to agree with our decision. Another option is to file an official complaint at the licensing authority of the casino. I will gladly help you with it, you may reach me at the email address mentioned below. Let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.