Ο παίκτης από την Ιαπωνία έκανε ένα τυπογραφικό λάθος στο πρώτο όνομα κατά λάθος κατά την εγγραφή ενός λογαριασμού. Δυστυχώς, η ανάληψη έχει πλέον παρακρατηθεί και ο λογαριασμός έχει αποκλειστεί. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
The player from Japan has made a typo in the first name by mistake while registering an account. Unfortunately, the withdrawal is now withheld and the account blocked. Player’s complaint has been resolved successfully.
Ο παίκτης από την Ιαπωνία έκανε ένα τυπογραφικό λάθος στο πρώτο όνομα κατά λάθος κατά την εγγραφή ενός λογαριασμού. Δυστυχώς, η ανάληψη έχει πλέον παρακρατηθεί και ο λογαριασμός έχει αποκλειστεί. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Εγγράφηκα στο Vulcan Vegas και έπαιξα με το μπόνους πρώτης κατάθεσης.
Δεν είμαι σίγουρος αν κέρδισα το κομμάτι με μετρητά, αλλά έχω περίπου $4400 σε μετρητά.
Το θέμα της διαμάχης είναι ότι κατέγραψα έναν κινέζικο χαρακτήρα του ονόματός μου λανθασμένα κατά την εγγραφή του ιστότοπου.
Έγραψα λάθος έναν χαρακτήρα λόγω λάθος πατήματος και δεν το πρόσεξα για λίγο.
Έκανα μια κατάθεση και έπαιξα με αυτό, και μετά από λίγο, όταν πήγα να δω τη σελίδα μου για ανάληψη χρημάτων, πληκτρολογούσα ένα λάθος kanji για το όνομά μου.
Μόλις το παρατήρησα, έκανα μια έρευνα στη ζωντανή συνομιλία και το άτομο υποστήριξης απάντησε ότι δεν μπορούσε να διορθωθεί εδώ και ότι η διόρθωση θα γινόταν από το αρμόδιο τμήμα μετά την υποβολή των εγγράφων επαλήθευσης ταυτότητας.
Μετά από αυτό, μετά από λίγες ημέρες, έλαβα ένα email ολοκλήρωσης επαλήθευσης KYC και όταν προσπάθησα να συνδεθώ, ο λογαριασμός μου παγώθηκε.
Το 5.3 των όρων βγήκε και ο λογαριασμός παγώθηκε, αλλά είναι φυσιολογικό οι χρήστες να κάνουν λανθασμένες καταχωρίσεις.
Βρήκα μόνος μου το σφάλμα και ζήτησα από την υποστήριξη να το διορθώσει ανοιχτά.
Μπορεί να είναι αναπόφευκτο εάν το άλλο μέρος το βρήκε πρώτο και το επισήμανε, αλλά το αποτέλεσμα που ανέφεραν ο ίδιος ήταν η κατάσχεση και η δέσμευση των περιουσιακών στοιχείων.
Ακόμα κι αν έστειλα μια ερώτηση μέσω email, αγνοήθηκε και συνέχισα να επικοινωνώ μέσω ζωντανής συνομιλίας, αλλά κάθε άτομο στη ζωντανή συνομιλία έδωσε διαφορετική εξήγηση.
Στην πρώτη έρευνα πριν εφαρμοστεί το λουκέτο, η απάντηση ήταν ότι αν υπέβαλα το kyc, το αρμόδιο τμήμα θα το διόρθωνε.
Μετά το πάγωμα, ένας εκπρόσωπος ζωντανής συνομιλίας αποσύνδεσε μονομερώς τη συνομιλία χωρίς να ακούσει.
Μια άλλη υποστήριξη φαίνεται να έχει αναφερθεί στο πάνω μέρος, αλλά το κλείσιμο του λογαριασμού έχει αποφασιστεί, αλλά ως προϋπόθεση για να ξεκλειδώσετε ως εξαίρεση, όλα τα κέρδη θα κατασχεθούν. Λέγεται ότι εάν πιείτε αυτήν την κατάσταση, θα ξεκινήσετε τη διαδικασία ακύρωσης.
Δεν είναι πειστικό πρόβλημα, αλλά σκέφτηκα ότι το πρώτο πράγμα που έπρεπε να κάνω ήταν να το ξεπαγώσω, οπότε αποδέχτηκα τον όρο να συστήσω τη διαδικασία.
Ωστόσο, όταν πήγα να ρωτήσω για την πρόοδο σήμερα, μου είπαν ότι η αναστολή λογαριασμού ήταν οριστική και δεν μπορούσε να αντιστραφεί.
Υπέβαλα ένα στιγμιότυπο οθόνης της προηγούμενης ζωντανής συνομιλίας και το άλλο μέρος παραδέχτηκε το σφάλμα.
Το Vulcan Vegas δεν φαίνεται να μοιράζεται ερωτήματα ζωντανής συνομιλίας με υποστήριξη.
Και δεν έχω καμία πρόθεση να ερευνήσω αν δεν παρουσιάσω στοιχεία για την ανταλλαγή.
Αν δεν είχα τραβήξει ένα στιγμιότυπο οθόνης της ανταλλαγής, απλώς θα κατάσχεσαν τα κέρδη και δεν θα έμπαιναν στον κόπο να το ρωτήσουν.
I signed up for Vulcan Vegas and played with the first deposit bonus.
I'm not sure if I won the cash part, but I have about $4400 in cash.
The point of contention is that I registered one Chinese character of my name incorrectly when registering the site.
I mistyped a character due to a mis-tap, and I didn't notice it for a while.
I made a deposit and played with it, and after a while, when I went to see my page to withdraw money, I typed in one wrong kanji for my name.
As soon as I noticed it, I made an inquiry to the live chat, and the support person replied that it could not be corrected here, and that the correction would be made by the department in charge after submitting the identity verification documents.
After that, after a few days, I received a KYC verification completion email, and when I tried to log in, my account was frozen.
5.3 of the terms was brought out and the account was frozen, but it is normal for users to make incorrect entries.
I found the error myself and have asked the support to fix it openly.
It may be unavoidable if the other party found it first and pointed it out, but the result I reported myself was the confiscation and freezing of the assets.
Even if I sent an inquiry by email, it was ignored, and I continued to communicate via live chat, but each person in the live chat gave a different explanation.
In the first inquiry before the lock was applied, the answer was that if I submitted the kyc, the department in charge would correct it.
After the freeze, one live chat representative unilaterally disconnected the chat without listening.
Another support seems to have reported to the upper part, but the account closure is decided, but as a condition to unlock as an exception, all winnings will be confiscated. It is said that if you drink this condition, you will start the cancellation procedure.
It's not a convincing problem, but I thought that the first thing to do was to unfreeze it, so I accepted the condition to recommend the procedure.
However, when I went to ask about the progress today, I was told that the account suspension was final and could not be reversed.
I submitted a screenshot of the past live chat and the other party admitted the error.
Vulcan Vegas doesn't seem to share live chat queries with support.
And I have no intention of investigating unless I present evidence of the exchange.
If I hadn't taken a screenshot of the exchange, they'd just confiscate the winnings and wouldn't bother asking about it.
バルカンベガスへ登録し初回入金ボーナスで遊びました。
キャッシュ部分で勝利したかまでは定かではないですが、約$4400のキャッシュを持っている状態です。
争点はサイト登録時に氏名の漢字を1文字誤って登録したことです。
誤タップが原因で文字入力を誤り、暫くの期間私はそれに気付きませんでした。
入金して遊んでおり、暫くしてから出金しようとマイページを見に行った時点で、名前が一文字だけ誤った漢字を打ち込んでいました。
気付き次第ライブチャットへ問い合わせをしたところ、こちらでは修正出来ない、本人確認書類を提出後、担当部署により修正が行われるという回答をサポートの方より頂きました。
その後、数日が経ってからKYCの認証完了メールも届き、ログインを試みたらアカウントが凍結されました。
規約の5.3を持ち出されてアカウントの凍結が起きましたが、ユーザーが誤入力をすることは普通に起こり得る話です。
私は自分で誤りを発見し、包み隠さずサポートへ修正を依頼もしております。
相手方が先に見つけ、指摘をされたのならば仕方がないかもしれませんが、自身で報告した結果が資産の没収と凍結です。
メールで問い合わせを入れても無視されており、ライブチャット経由でやり取りを継続していましたが、ライブチャットの方々がそれぞれ異なる説明もされています。
ロックのかかる前の最初の問い合わせでは、kycを提出すれば担当部署で修正を行うという回答でした。
凍結後は、あるライブチャット担当者は話を聞いてくれずに一方的にチャットの切断をされました。
別サポートの方は上の方に報告を入れてくれたようですが、アカウント閉鎖は決定だが、例外としてロック解除する条件として、勝利金を全て没収する。この条件を飲むのならば解除手続きを開始すると仰られています。
納得の出来る問題ではありませんが、一先ずは凍結の解除が先決だと思い手続きを勧めてくれと条件を飲みました。
ですが、本日進捗状況を聞きに行くと、アカウント凍結は最終決定であり、覆ることはないと言われました。
そ過去のライブチャットのスクリーンショットを提出し、相手方が誤りを認めました。
バルカンベガスではライブチャットへの問い合わせはサポートどうしで共有されてないようです。
そして、こちらがやり取りの証拠を提示しない限りは調べる意思もありません。
私が一連のやり取りをスクリーンショットで残していなければ、彼らは賞金の没収を平気で行い、問い合わせ内容も上には掛け合わないでしょう。
Αγαπητέ yukiyuki,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Κατανοήστε ότι η παροχή ψευδών ή ελλιπών προσωπικών δεδομένων απαγορεύεται απολύτως σε όλα τα διαδικτυακά καζίνο. Θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να αποφύγετε αυτού του είδους τις ενέργειες στο μέλλον και να βεβαιωθείτε ότι όλες οι παρεχόμενες πληροφορίες είναι σωστές πριν ξεκινήσετε να παίζετε. Ωστόσο, καταλαβαίνω ότι δεν το έκανες επίτηδες.
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με το αίτημά σας για διόρθωση των προσωπικών σας στοιχείων, προωθήστε τα στο petronela.k@casino.guru .
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear yukiyuki,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that providing false or incomplete personal data is absolutely prohibited in all online casinos. I would strongly recommend avoiding this kind of action in the future and making sure all the provided information is correct before start playing. However, I understand that you didn’t do it intentionally.
If there’s any relevant communication between you and the casino regarding your request to correct your personal information, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Σας ευχαριστώ, yukiyuki, για το email σας. Υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με το αίτημά σας για διόρθωση των προσωπικών σας στοιχείων, παρακαλώ;
Thank you, yukiyuki, for your email. Is there any relevant communication between you and the casino regarding your request to correct your personal information, please?
Όταν ρωτάω μέσω e-mail, δεν λαμβάνω απάντηση. Επίσης, στη ζωντανή συνομιλία, ο υποστηρικτής αλλάζει και το περιεχόμενο καθοδήγησης δεν κοινοποιείται, επομένως η απάντηση θα αλλάξει.
Τα περιεχόμενα έχουν ως αποτέλεσμα ότι θα γίνει επανεξέταση ή θα επιβεβαιωθεί η κατάσχεση.
When I inquire by e-mail, I do not receive a reply. Also, in the live chat, the supporter changes and the guidance content is not shared, so the response will change.
The contents are to the effect that reexamination will be carried out or confiscation will be confirmed.
メールで問い合わせをしますと返信されません。またライブチャットではサポーターが変わり案内内容が共有されておらず対応が変わります。
内容は再審査をする、または没収は確定であるという旨です。
Καλησπέρα σε όλους,
Σύμφωνα με τους Όρους και τους Όρους του Καζίνο:
"5.3. Πιστοποιείτε ότι έχετε παράσχει ακριβείς, πλήρεις και αληθείς πληροφορίες σχετικά με τον εαυτό σας κατά την εγγραφή σας και θα διατηρήσετε την ακρίβεια των πληροφοριών σας ενημερώνοντας αμέσως τυχόν στοιχεία εγγραφής που μπορεί να έχουν αλλάξει."
Ο παίκτης καθόρισε λάθος πληροφορίες στα προσωπικά στοιχεία, δεν έχει ενημερώσει το Καζίνο πριν κάνει μια κατάθεση και το παιχνίδι.
Μέσα στη συνομιλία, ο παίκτης συμφώνησε με τους όρους που προσφέρει το Καζίνο - αφήστε ολόκληρο το ποσό κατάθεσης και διορθώστε τα δεδομένα εντός των λεπτομερειών.
Παρακαλούμε ανατρέξτε στο στιγμιότυπο οθόνης παρακάτω:
"Το ξεκλείδωμα υπό όρους είναι εντάξει
Μπορείτε να επιστρέψετε μόνο το ποσό της κατάθεσης."
Eng:
«Είμαι καλά με το ξεκλείδωμα υπό όρους
Μπορείτε να επιστρέψετε μόνο το ποσό της κατάθεσης"
Θερμούς χαιρετισμούς,
VulkanVegas
Hello all,
According to T&Cs of the Casino:
"5.3. You certify that you have provided accurate, complete and true information about yourselves upon registration and will maintain the accuracy of your information by promptly updating any registration information that may have changed."
The player specified wrong information within the personal details, has not informed the Casino prior to making a deposit and gameplay.
Within the conversation, the player agreed to the terms offered by the Casino - leave the entire deposit amount and correct the data within the details.
Please kindly refer to the screenshot below:
"Conditional unlock OK
You can return only the deposit amount."
Eng:
"I'm fine with conditional unlocking
You can return only the deposit amount"
Kind regards,
VulkanVegas
Hello all,
According to T&Cs of the Casino:
"5.3. You certify that you have provided accurate, complete and true information about yourselves upon registration and will maintain the accuracy of your information by promptly updating any registration information that may have changed."
The player specified wrong information within the personal details, has not informed the Casino prior to making a deposit and gameplay.
Within the conversation, the player agreed to the terms offered by the Casino - leave the entire deposit amount and correct the data within the details.
Please kindly refer to the screenshot below:
"条件付きのロック解除でよろしいです
入金額だけを戻すで構いません"
Eng:
"I'm fine with conditional unlocking
You can return only the deposit amount"
Kind regards,
VulkanVegas
Σίγουρα συμφωνώ κάποτε με αυτό.
Επίσης, μπόρεσα να συνδεθώ τώρα.
Ωστόσο, όταν ρώτησα για την πρόοδο, η ζωντανή συνομιλία είπε ότι ήταν αδύνατο να ανακτηθεί ο λογαριασμός και η πλευρά υποστήριξης αντέστρεψε τις παρατηρήσεις της προηγούμενης ημέρας.
Δεδομένου ότι η υποστήριξη ήταν αυτή που ανέτρεψε τη δήλωσή τους, ζητάμε και πάλι ανάκτηση 4400 $.
I certainly agree with that once.
Also, I was able to log in now.
However, when I asked about the progress, the live chat said that it was impossible to recover the account, and the support side reversed the previous day's remarks.
Since it was support who reversed their statement, we are again requesting recovery of $4400.
確かにそこは一度同意しております。
また、今現在ログイン出来る状態になっていました。
しかし、進捗を聞いた際にライブチャットの方が、アカウントの復旧は不可能だと言われ、サポート側が前日の発言を翻しております。
発言を翻したのはサポートですので、改めて$4400の回復を求めております。
Γεια σου Πετρονέλα,
Μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι ολόκληρο το ποσό που κατατέθηκε (300$) βρίσκεται στον λογαριασμό του παίκτη.
Ο παίκτης μπορεί να αποσυρθεί ή να συνεχίσει να παίζει.
Θερμούς χαιρετισμούς
Hello Petronela,
We can confirm that the entire amount deposited ($300) is within the player's account.
Player may withdraw or continue playing.
Kind regards
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, yukiyuki, για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, yukiyuki, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.