Ο παίκτης από την Ελλάδα έχει κατηγορηθεί για άνοιγμα πολλαπλών λογαριασμών. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Γεια σας . Προσπάθησα να μαζέψω τα χρήματά μου και μου είπαν ότι έχω δεύτερο λογαριασμό και ότι εκμεταλλεύτηκα ένα μπόνους. Έχω παραστατικά και κάνουν ανάληψη που λέει 360€ . Σε παρακαλώ βοήθησέ με
Hello . I tried to collect my money and they told me I have a second account and that I exploited a bonus . I have documents and they withdrawal that says 360€ . Please help me
Αγαπητέ Παναγιώτη,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε αποδεικτικά στοιχεία, αλλά, προτού το πράξουμε, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν, εξ όσων γνωρίζετε, υπάρχει πιθανότητα κάποιος άλλος από τα μέλη της οικογένειάς σας ή από τους γείτονές σας να έχει ανοίξει λογαριασμό από το ίδιο Διεύθυνση IP ή συσκευή ως δική σας; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Panagiotis,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ευχαριστώ πολύ Παναγιώτη για την απάντηση και το email σου. Καταλαβαίνω καλά ότι η σύζυγός σας έχει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο και μοιράζεστε την ίδια διεύθυνση IP και συσκευές;
Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ένα ενεργό μπόνους και ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε επιτυχώς στο παρελθόν;
Thank you very much, Panagiotis, for your reply and email. Do I understand correctly that your wife has also an account in this casino and you share the same IP address and devices?
Were your winnings accumulated with an active bonus and was your account successfully verified in the past?
Είχε μπόνους αλλά δεν το είχα χρήσιμοποιήσει γιατί είχε μπει καταλάθος. Ο λογαριασμός δεν είχε επιβεβαιωθεί . Μόλις μου πήραν τα λεφτά μου επιβεβαίωσαν το λογαριασμό . Έχω και φωτογραφία από την ώρα . Ακριβώς μόλις μου πήραν τα λεφτά όμως.
It had a bonus but I did not use it because it was misplaced. The account had not been confirmed. As soon as they took my money they confirmed the bill. I also have a photo from the time. Just as soon as they took my money though.
Είχε μπόνους αλλά δεν το είχα χρήσιμοποιήσει γιατί είχε μπει καταλάθος. Ο λογαριασμός δεν είχε επιβεβαιωθεί . Μόλις μου πήραν τα λεφτά μου επιβεβαίωσαν το λογαριασμό . Έχω και φωτογραφία από την ώρα . Ακριβώς μόλις μου πήραν τα λεφτά όμως.
Αγαπητέ Παναγιώτη
Θα θέλατε να μας ενημερώσετε εάν μοιράζεστε την ίδια κινητή συσκευή με τη γυναίκα σας; Από το παιχνίδι, τα μπόνους πραγματοποιήθηκαν από την ίδια IP και συσκευή.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων!
Θερμούς χαιρετισμούς,
VulkanVegas
Dear Panagiotis
Would you please let us know if you share the same mobile device with your wife? Since the gameplay, bonuses were performed from the same IP and device.
Thank you in advance!
Kind regards,
VulkanVegas
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Αγαπητέ Παναγιώτη,
Το Casino επανεξέτασε την απόφασή του, το ποσό των 360 EUR πιστώθηκε στον λογαριασμό σας. Αλλά δυστυχώς θα μπορείτε να συνεχίσετε να παίζετε μόνο στον λογαριασμό 29481350.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Θερμούς χαιρετισμούς
Dear Panagiotis,
Casino has reconsidered their decision, the amount of 360 EUR was credited onto your account. But unfortunately you will be able to continue playing at account 29481350 only.
Thank you for understanding.
Kind regards
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Σας ευχαριστούμε πολύ, ομάδα του Vulkan Vegas Casino , για τη βοήθειά σας και τη βοήθειά σας.
Αγαπητέ Παναγιώτη ,
Όπως πληροφορηθήκατε μόνο ο λογαριασμός #29481350 θα παραμείνει ανοιχτός. Υπάρχει κάτι άλλο στο οποίο θα μπορούσαμε να προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε ή αυτή η υπόθεση μπορεί να επισημανθεί ως επιλυμένη; Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Thank you so much, Vulkan Vegas Casino team, for your assistance and help.
Dear Panagiotis,
As you were informed only account #29481350 will remain open. Is there anything else that we could try to help you with or this case can be marked as resolved? Looking forward to hearing from you.
Σας ευχαριστώ πολύ για όλη τη βοήθεια σας. Ευχαριστώ και το Vulcan που κατάλαβε ότι απλά ήμαστε ένα ζευγάρι και δεν είχαμε σκοπό να κλέψουμε κανέναν. Θα παραμείνω με το δικό μου λογαριασμό. Σας ευχαριστώ πολύ εδώ στο guru casino για όλα . Πραγματικά
Thank you very much for all your help. Thanks also to Vulcan for realizing that we were just a couple and had no intention of stealing from anyone. I will stay with my own account. Thank you so much here at guru casino for everything. Really
Σας ευχαριστώ πολύ για όλη τη βοήθεια σας. Ευχαριστώ και το Vulcan που κατάλαβε ότι απλά ήμαστε ένα ζευγάρι και δεν είχαμε σκοπό να κλέψουμε κανέναν. Θα παραμείνω με το δικό μου λογαριασμό. Σας ευχαριστώ πολύ εδώ στο guru casino για όλα . Πραγματικά
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, Παναγιώτη, για την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Panagiotis, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.