Ο παίκτης από την Πορτογαλία έχει κατηγορηθεί για άνοιγμα πολλαπλών λογαριασμών. Το καζίνο έχει παράσχει στοιχεία.
Βρήκα αυτό το καζίνο εδώ, και επειδή δεν υπάρχουν πολλά καζίνο με gamomat διαθέσιμα στη χώρα μου, έγραψα και εκμεταλλεύτηκα τις 50 δωρεάν περιστροφές... Έπαιξα λίγο και όταν το υπόλοιπό μου μηδενίστηκε, κατέθεσα χωρίς μπόνους και άρχισα να παίζω κανονικά, έφτασα σε ένα καλό ποσό και έστειλα τα έγγραφά μου για επικύρωση ... Όλα καλά μέχρι τώρα ... Η επικύρωση έγινε και μου επέτρεψαν να ζητήσω αναλήψεις, σε αυτόν τον κύριο χρόνο κατάφερα να αυξήσω το υπόλοιπό μου ... Στη συνέχεια ζήτησα τις αναλήψεις και ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε αμέσως μετά από μια μεγάλη νίκη των 800 €... Κατηγορήθηκα ότι είχα διπλούς λογαριασμούς σε αυτό το καζίνο, τους οποίους δεν κατέγραψα ποτέ ότι δημιουργήθηκαν, αλλά για άλλη μια φορά... Με άφησαν να επικυρώσω τον λογαριασμό μου, επικύρωσε τα έγγραφά μου και μου επέτρεψε να καταθέσω και να ζητήσω αναλήψεις... Ακόμα κι αν για οποιονδήποτε λόγο δημιούργησα έναν λογαριασμό και απλώς δεν το θυμόμουν, για άλλη μια φορά διατυπώνω ότι δεν θυμάμαι να το έκανα, δεν θα έπρεπε να το επιτρέψουν να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου; Δεν θα έπρεπε ποτέ να μπορώ να καταθέσω... Ή ακόμα και όταν υποτίθεται ότι έμαθαν θα έπρεπε τουλάχιστον να μου δώσουν πίσω την κατάθεσή μου... Θα έπρεπε να είναι το λιγότερο... Αλλά όχι... Ένα μπλοκ μετά από μια μεγάλη νίκη και η υποστήριξη του bot λέει πάντα το ίδιο πράγμα , ο λογαριασμός σας έχει μπλοκαριστεί οριστικά να έχετε μια όμορφη μέρα.
Επιπλέον, αυτό το καζίνο κάνει κάποια πρόχειρη διαφήμιση εδώ στη χώρα μου, η άδειά του είναι παράνομη, επειδή στην Πορτογαλία χρειάζεστε ειδική άδεια από το SRIJ που ελέγχει τον τζόγο... Και αλλάζουν το νόμο με διαφημίσεις σε εφαρμογές και παιχνίδια που ανακατευθύνουν στο καζίνο αντί για την εφαρμογή που διαφημίζουν... Και προσλαμβάνουν επιρροές και στο Instagram για να χρησιμοποιήσουν την ίδια πρόχειρη τακτική για να δελεάσουν τους Πορτογάλους τζογαδόρους... Τότε μάλλον κάντε το ίδιο που έκαναν και σε μένα.
I found this casino here , and since there's not a lot of casinos with gamomat available in my country i registered and took advantage of the 50 free spins ... Played a bit and when my balance was zeroed i deposited with no bonus and started playing normally , i reached a good amount and send my documents for validation ... All good till now ... The validation was done and i was allowed to request withdrawals, in that main time i managed to raise my balance ... Then i requested the withdrawals and my account was blocked right after a big win of 800 € ... I was accused to have duplicate accounts on this casino , which i never recorded created , but once again ... They let me validate my account , they validated my documents and allowed me to deposit and request withdrawals ... Even if for any reason I created an account and just didn't remember , Wich once again i frase that i don't remember doing it , shouldn't they not allow me to verify my account? I should never be able to deposit... Or even when they supposedly found out they should at least give me my deposit back ... It should be the least thing ... But no ... A block after a big win and the bot support saying always the same thing , your account is blocked permanently have a nice day.
Plus this casino is doing some sketchy advertising here in my country which their license is illegal , because in Portugal you need a special license from SRIJ which control the gambling ... And they are turning the law around with ads on apps and games that redirect to the casino instead of the app they are advertising... And they are contracting influencers on Instagram too to use the same sketchy tactic to lure Portuguese gamblers ... Then probably do the same thing they did to me.
Αγαπητοί Justforkicks,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για το πρόβλημά σου.
Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε αποδεικτικά στοιχεία, αλλά, προτού το πράξουμε, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν, εξ όσων γνωρίζετε, υπάρχει πιθανότητα κάποιος άλλος από τα μέλη της οικογένειάς σας ή τους γείτονές σας να έχει ανοίξει λογαριασμό από το ίδιο Διεύθυνση IP ή συσκευή ως δική σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Justforkicks,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Γεια σας, ευχαριστώ για τη βοήθεια... Όπως είπα, δεν θυμάμαι να δημιούργησα έναν λογαριασμό εδώ... Σχετικά με την πιθανότητα που αναφέρατε, δεν μπορώ να επιβεβαιώσω 100% ότι άλλο άτομο μπορεί να έχει δημιουργήσει έναν λογαριασμό επειδή γνωρίζω άτομα που τζόγο , αλλά από όσο ξέρω είμαι βέβαιος ότι δεν ισχύει ... Αλλά ακόμα κι αν συνέβη αυτό , γιατί να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου , να δεχτώ κατάθεση και μόνο αφού με μπλοκάρεις ; Δεν είναι λίγο πρόχειρο; Και όπως είπα, δεν χρησιμοποίησα κεφάλαια μπόνους, επομένως δεν εκμεταλλεύτηκα τίποτα για να κερδίσω, παρά μόνο το παιχνίδι ακατέργαστων χρημάτων.
Επίσης ξέχασα να πω ότι αυτό συμβαίνει τον Μάιο πριν από σχεδόν 6 μήνες, αλλά μόλις τώρα βρήκα αυτήν την ενότητα και αποφάσισα να δημιουργήσω μια ανάρτηση, τουλάχιστον θέλω να βοηθήσω άλλους ανθρώπους να πέσουν στο ίδιο λάθος επειδή δεν είμαι πραγματικά σίγουρος για τα λεφτά μου.
Hi , thanks for the help ... As i said i don't remember creating an account here ... About the possibility you mentioned , i can't confirm 100% that other person may have created an account because i know people who gamble , but as far as i know I'm positive that it's not the case ... But even if that happened , why verify my account , accept deposit and only after block me? Isn't that a bit sketchy? And as i said i didn't use bonus funds , so i didn't take advantage of nothing to profit , just raw money gameplay.
Also i forgot to say that this happens in may almost 6 months ago , but only now I found this section and decided to create a post , at least i want to help other people into falling in the same mistake because I'm not really confident about my money.
Απλώς θέλω να προσθέσω περισσότερες αυτές τις πληροφορίες γιατί νομίζω ότι πρέπει να το ψάξετε... Εάν αυτό το καζίνο είναι η θυγατρική σας και τα χρήματα που έβαλα εκεί δίνονται ως ζημία αφού δεν μπορώ να έχω πρόσβαση σε αυτόν και έγραψα μέσω σας, θα πρέπει να σας δοθεί... Αλλά κρατούν τα χρήματα από το μερίδιο των εσόδων σας μπλοκάροντας πελάτες... Θα πρέπει να το διερευνήσετε κι αυτό.
I just want to add more this information because i think you should look into this ... If this casino is your affiliate , and the money i put there is given as a loss since I'm not able to access to him and i registered through you , it should be given to you ... But they are holding your revenue share money by blocking clients ... You should investigate that too.
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Τι εννοείτε ότι το μπόνους χωρίς κατάθεση χρησιμοποιείται και στα δύο; Δεν αναγνωρίζω καθόλου αυτό το email, έκανα εγγραφή και επαλήθευση μόνο ενός λογαριασμού.
Δεν εκμεταλλεύτηκα κανένα μπόνους στα χρήματα που έφτασα εκεί... Έκανα κατάθεση όταν τα χρήματα ήταν μηδενικά και έπαιξα με τα δικά μου χρήματα, καμία βοήθεια μπόνους, οπότε δεν όπλισα τον ιστότοπό σας με κανέναν τρόπο.
Επίσης, έχετε κάτι να πείτε σχετικά με την προσφορά των υπηρεσιών σας σε μια χώρα όπου δεν σας επιτρέπεται να το κάνετε;
Δεν το ήξερα αυτό τότε, αλλά το καζίνο σας ήξερε πάντα τι κάνει, με είχαν ρουφήξει όλες αυτές οι προσφορές εφαρμογών και οι influencers του Instagram που διαφημίζουν κάτι παράνομο... Είναι δική σας ευθύνη που έχασα τα χρήματά μου εξαρχής... Και ο γκουρού του καζίνο δεν πρέπει να διαφημίζει το καζίνο γνωρίζοντας ότι είναι παράνομο στην Πορτογαλία... Υπάρχουν μόνο 16 διαδικτυακά καζίνο νόμιμα στην Πορτογαλία... Όλα επαληθεύονται από την SRIJ.
What do you mean with the no deposit bonus is used in both? I don't recognize that email at all , i only registered and verified one account .
I didn't take advantage of any bonus in the money i got there ... I deposited when the money was zero and i played with my own money , no bonus help at all so i didn't arm your website in any way .
Also do you have something to say about offering your services in a country where you are not allowed to do it?
I didn't know that back then but your casino always knew what is doing , i was sucked in by all those apps promotions and Instagram influencers advertising something ilegal ... It's your responsibility that i lost my money in the first place ... And casino guru shouldn't advertise the casino too knowing it's illegal in Portugal ... There's only 16 online casinos legal in Portugal ... All of them verified by SRIJ .
Σας ευχαριστούμε πολύ, ομάδα του Vulkan Vegas Casino , για τη βοήθειά σας και τις διευκρινίσεις σας.
Αγαπητοί Justforkicks ,
Γνωρίζετε ότι έχετε εξαργυρώσει ένα μπόνους χωρίς κατάθεση πριν κάνετε την κατάθεσή σας με πραγματικά χρήματα; Επιπλέον, εμείς στο Casino.Guru δεν ασχολούμαστε με παράπονα που σχετίζονται με κανονισμούς και πολιτικές αδειοδότησης. Καταλαβαίνω την άποψή σου, αλλά, δυστυχώς, δεν είμαστε σε θέση να σε βοηθήσουμε. Είμαστε μια ανεξάρτητη βάση δεδομένων διαδικτυακών καζίνο που λειτουργεί ως μεσολαβητής για την επίλυση των διαφορών των παικτών. Δεν έχουμε καμία εξουσία να επιβάλλουμε τη νομιμότητα των κανόνων.
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino team, for your assistance and clarification.
Dear Justforkicks,
Are you aware of redeeming a No Deposit bonus before placing your real money deposit? Furthermore, we at Casino.Guru don’t deal with complaints related to licensing regulations and policies. I understand your point, but, sadly, we’re not in a position to help you. We are an independent online casinos database that acts as a mediator resolving players’ disputes. We have no authority to enforce the legality of rules.
Γεια... Ναι, χρησιμοποίησα τις 50 δωρεάν περιστροφές της εγγραφής όπως είπα στην πρώτη φράση που έγραψα σε αυτό το παράπονο... Αλλά όπως είπα έπαιξα μέχρι να μηδενιστεί το υπόλοιπο, αφήστε να περάσει λίγος χρόνος και μόνο μετά κατέθεσα, αρνήθηκα το μπόνους και έπαιξα με δικά μου χρήματα... Χωρίς καμία βοήθεια μπόνους, μόνο την κατάθεσή μου.
Θέλω απλώς να επισημάνω ότι μεταξύ της δημιουργίας του λογαριασμού, της επαλήθευσης και της κατάθεσης της πρώτης μου κατάθεσης πέρασε σχεδόν μια εβδομάδα... Αν όντως έκανα κατάχρηση όπως με κατηγορούν, γιατί να με αφήσουν να χρησιμοποιήσω τον λογαριασμό, να επαληθεύσω, να καταθέσω, παίξε, κέρδισε και μόνο αμέσως μετά από μια τεράστια νίκη και ζητώντας απόσυρση με μπλοκάρουν... Αυτό αποδεικνύεται στο στιγμιότυπο οθόνης που σου έστειλα... Δεν είναι λίγο σκιερό; Αυτό δεν έχει καθόλου νόημα... Αν είναι τόσο ξεκάθαρο όπως είπαν γιατί να με αποκλείεις μόνο όταν ζήτησα ανάληψη; Είχαν μια εβδομάδα να το κάνουν... Και συν ότι με επαλήθευσαν.
Επίσης, γνωρίζω ότι δεν έχετε καμία εξουσία να επιβάλλετε το νόμο και εκτιμώ τη βοήθειά σας, απλώς ήθελα η vulkan Vegas να πει κάτι για αυτό το θέμα... Ξέρουν ότι παραβιάζουν το νόμο, αλλά συμπεριφέρονται σαν να είναι πιο σημαντικοί οι όροι και οι συμφωνίες τους από το νόμο. .. Επίσης, αυτό είναι δημόσιο, ώστε όλοι να βλέπουν τι κάνουν και να σφυρίζουν στο πλάι όταν κάποιος τους καλεί.
Για να συνεχίσω, δεν χρησιμοποίησα ποτέ καθόλου τη βοήθεια μπόνους και δεν θυμάμαι να δημιούργησα άλλο λογαριασμό, αυτό που θυμάμαι είναι να χρησιμοποιώ τα χρήματά μου για να παίξω, να κερδίσω και μόνο μετά από μια τεράστια νίκη μπλοκάρομαι όταν δεν είχα ιδέα τι συνέβαινε. .. Μετά από μια εβδομάδα !!!
Μπορούν να βάλουν ό,τι σκιερό σημείο θέλουν στα T&C τους, αλλά ένα καζίνο που κάνει τέτοια πράγματα και κρατά ακόμη και την αρχική κατάθεση, δεν είναι αξιόπιστο.
Hi ... Yes i used the 50 free spins of the registration as i said in the very first phrase I wrote in this complain ... But as i said i played until the balance was zero , let a couple of time pass and only then i deposited , refuse bonus and played with my own money ... With no bonus help at all , only my deposit .
I just want to point out that between creating the account , verifying and placing my first deposit it passed almost a week ... If I really was abusing as they are accusing me , why should they let me use the account , verify , deposit , play , win , and only right after a huge win and requesting an withdrawal they block me ... That is proven in the screen shot i sent to you ... Isn't that a bit shady ? This doesn't make sense at all ... If it's so clear like they said why only block me when I requested an withdrawal ? They had one week to do it ... And plus they verified me .
Also i know you have no authority to enforce the law and i appreciate your help , i just wanted vulkan Vegas to say something about that matter ... They know they are breaking the law but act like their T&C's are more important than the law ... Also this is public so everybody gets to see what they do and whistle to the side when somebody calls on them.
To resume , i never used bonus help at all and i don't recall creating another account , what i recall is using my money to play , win and only after a huge win get blocked when I had no clue at all what was happening ... After a week !!!
They can put whatever shady point they want in their t&c's but a casino that does this kind of stuff and even keeps the original deposit , it's not reliable .
Σας ευχαριστώ πολύ, Justforkicks, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam που θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Justforkicks, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ευχαριστώ πολύ Petronela, εκτιμώ πραγματικά την προσπάθεια που καταβάλετε για να βοηθήσετε ανθρώπους σαν εμένα, ακόμα κι αν η περίπτωσή μου δεν μπορεί να επιλυθεί με καλούς όρους, είναι αρκετά καλό για τους άλλους να αρχίσουν να βλέπουν πράγματα που μπορούν να συμβούν και πώς να τα αποφύγουν.
Thanks a lot Petronela i really appreciate the effort you guys put on helping people like me , even if my case can't be resolved in good terms it's good enough for other people to start to see things that can happen and how to avoid them.
Γεια σου Justforkicks,
Εξέτασα το παράπονό σας και θα κάνω ό,τι μπορώ για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Vulkan Vegas Casino σε αυτή τη συζήτηση. Καζίνο, μπορείτε παρακαλώ να δώσετε στοιχεία ότι αυτός ο παίκτης έχει πολλούς λογαριασμούς, παρακαλώ. Το email μου: viliam.v@casino.guru
Hello Justforkicks,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Vulkan Vegas Casino into this conversation. Casino, can you please provide evidence that this player has multiple accounts, please. My email: viliam.v@casino.guru
Γεια Viliam, θα εκτιμούσα αν μπορούσα να έχω πρόσβαση και σε αυτά τα αρχεία, με όλες τις λογικές πληροφορίες για το καζίνο αποκλεισμένες από εμένα φυσικά, αλλά θα ήθελα πραγματικά να επαληθεύσω σε αυτούς τους δύο λογαριασμούς "αποδεικτικά στοιχεία" κάθε λεπτομέρεια για να δω αν γίνεται διαφήμιση ... Εννοώ κάθε λεπτομέρεια , όνομα , διεύθυνση , πόλη , αριθμό τηλεφώνου κ.λπ.
Hi Viliam i would appreciate if I could get access to those files too , with all the sensible information for the casino blocked from me of course but i would really like to verify in those two accounts "evidences" every detail to see if it ads up ... I mean every detail , name , address , city , phone number , etc ...
Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη. Λυπούμαστε, δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.