Ο παίκτης από το Μεξικό αντιμετώπισε αρκετές τεχνικές βλάβες ενώ έπαιζε. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
The player from Mexico has experienced several technical glitches while playing. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Ο παίκτης από το Μεξικό αντιμετώπισε αρκετές τεχνικές βλάβες ενώ έπαιζε. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Στο καζίνο, δεν είχε σημασία ποιος κουλοχέρη έπαιζα, ό,τι κι αν ήταν, καθένας από αυτούς κόλλησε, έκανα ό,τι ήταν απαραίτητο για να μην συμβεί αυτό, επανεκκίνησα το τηλέφωνό μου, άλλαξα το πρόγραμμα περιήγησης της συσκευής, αλλά αυτή η αποτυχία και το σφάλμα εξακολουθούσε να υπάρχει σε πολλούς κουλοχέρηδες, είναι πολύ ύποπτος τρόπος ότι παίρνουν ήδη όλα τα χρήματά σας και αν σας δώσουν μπόνους ή δωρεάν περιστροφές δεν δίνουν τίποτα, όλα ξεκίνησαν όταν έκανα ύποπτα την πρώτη μου κατάθεση, τα πάντα αλλάξει, είναι σαφές ότι όταν ο αλγόριθμός τους ανιχνεύσει ότι κάνετε μια κατάθεση αρχίζει ήδη να κλέβει τα χρήματά σας.
In the casino, it didn't matter which slot I played, whatever it was, each and every one of them got stuck, I did everything necessary to prevent that from happening, I restarted my phone, changed the device browser, but that failure and error was still present in many slots, It is a very suspicious way that they are already taking all your money and if they give you bonuses or free spins these do not give anything, it all started when I suspiciously made my first deposit, everything changed, it is clear that when their algorithm detects that you are making a deposit already begins to steal your money.
En el casino no importaba que slot jugara, sea cual fuera, todos y cada uno se trababa hice todo lo necesario para que eso no pasara, reinicie mi movil, cambie de navegador de dispositivo, pero esa falla y error seguia presente en muchos slots, es una manera muy sospechosa de que ya te van quitando todo tu dinero y si te dan bonus o free spins estos no dan nada, todo comenzo cuando sospechosamente hice mi primer deposito, todo cambio, es claro que ya cuando su atgoritmo detecta que haces un deposito ya te empieza a robar tu dinero.
Αγαπητέ zapato909z,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Θα μπορούσατε να προωθήσετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία, όπως στιγμιότυπα οθόνης ή βίντεο, πιθανώς το ιστορικό του παιχνιδιού σας με την ακριβή ώρα του συμβάντος μαζί με οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο petronela.k@casino.guru ; Σταμάτησες να παίζεις αμέσως μετά το συμβάν;
Κατανοήστε, ότι χωρίς κανένα αποδεικτικό στοιχείο δεν μπορούμε να προχωρήσουμε περαιτέρω σε αυτήν την υπόθεση, καθώς θα ήταν σχεδόν αδύνατο να αντιμετωπίσουμε το καζίνο.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear zapato909z,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any supporting evidence, such as screenshots or videos, possibly your game history with the exact time of the incident along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru? Have you stopped playing right after the incident?
Please understand, that without any supporting evidence we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Petronela
Ναι, έχω στιγμιότυπα οθόνης μερικών παιχνιδιών γιατί μόλις πήγα να παραπονεθώ στο καζίνο, με έδιωξε από τη σελίδα και δεν με αφήνει να μπω στα άλλα παιχνίδια που απλώς κολλούσαν, έχω ήδη επικοινωνήσει μαζί σας μέσω email στέλνοντας περισσότερα απόδειξη
Yes, I have screenshots of a few games because just when I went to complain to the casino, it kicked me off the page and doesn't let me enter the other games that just kept getting stuck, I already contacted you via email sending more evidence
Si, tengo capturas de pantalla de pocos juegos porque Justo que fui a quejarme con el casino me botaba de la página y no me deja entrar a los demás juegos que igual solo se trababan, ya me contacté mediante su correo mandando más pruebas
Σας ευχαριστώ, zapato909z, για το email και την απάντησή σας. Δυστυχώς, δεν βρήκα κανένα αποδεικτικό στοιχείο στο email σας που να υποδηλώνει τεχνικά προβλήματα που σχετίζονται με το παιχνίδι σας. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να διευκρινίσετε;
Thank you, zapato909z, for your email and reply. Unfortunately, I haven't found any supporting evidence in your email that would suggest technical problems related to your play. Could you please elaborate?
Δυστυχώς, αν θέλετε βίντεο για το πώς ήταν, είχε κόμπλεξ για το τι κολλούσε, δεν τα έχω γιατί πώς θα ήξερα ότι αυτά τα παιχνίδια θα άρχιζαν να το κάνουν αυτό, το μόνο πράγμα που μπορώ να σας δώσω είναι το υψηλό ιστορικό που έχω ήδη στείλει για τις απώλειες λόγω αυτού του σφάλματος.
Είναι το μόνο που μπορώ να στείλω ή να αποδείξω από αυτή την άποψη. Αν ψάχνετε για εικόνες του παιχνιδιού που δείχνουν την αποτυχία ή βίντεο του, δεν τις έχω. Με συγχωρείτε αν δεν τα πάρω ή τα έχω γιατί ποιος θα έλεγε ότι πρέπει να κάνω αυτά τα τεστ γιατί αυτά τα παιχνίδια θα αποτύχουν όταν δεν ξέρω
Unfortunately, if you want videos of how he was, he had complexes about what he was getting stuck in, I don't have them because how was I going to know that those games would start doing that, the only thing I can give you is the high history that I already sent of the losses due to that error.
It is all that I can send or demonstrate in this regard. If you are looking for images of the game that show the failure or videos of it, I do not have them. Excuse me if I don't take them or I have them since who would say that I have to take those tests because those games are going to fail when I don't know
Lamentablemente si quiere videos de cómo está tenía complejos de que se traba, no los tengo porque como iba saber que esos juegos empezarían hacer eso, lo único que puedo darle es el alto historial que ya mande de las pérdidas por ese error.
es todo lo que puedo mandar o evidenciar al respecto si busca imágenes del juego que muestre la falla o videos del mismo no los tengo. Disculpe si no las tome o las tengo ya que quién diría que tengo que tomar esas pruebas porque esos juegos van a fallar cuando no lo sé
Αγαπητέ zapato909z
Λυπούμαστε που αντιμετωπίσατε προβλήματα κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού.
Ενημερώστε μας το όνομα του παιχνιδιού (-ων), τον πάροχο παιχνιδιών και εάν το έχετε αναφέρει για υποστήριξη.
τις καλύτερες ευχές
Dear zapato909z
Sorry you faced trouble during the gameplay.
Please let us know the name of the game (-s), game provider, and whether you've reported this to support.
Best regards
Καταλαβαίνω, zapato909z, ότι κάποιος δεν ηχογραφεί ολόκληρο το παιχνίδι του. Ωστόσο, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε είδος τεχνικής δυσκολίας, σταματήστε αμέσως να παίζετε και επικοινωνήστε αμέσως με την Υποστήριξη Πελατών. Θα μπορούσατε να παράσχετε όλες τις ζητούμενες πληροφορίες και να συμβουλεύσετε εάν επικοινωνήσατε απευθείας με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα;
I understand, zapato909z, that one doesn't record their entire play. However, if you experience any kind of technical difficulties, please stop playing immediately and contact Customer Support straightaway. Could you please provide all the requested information and advise if you contacted the casino directly regarding this issue?
Ζητώ συγγνώμη προηγουμένως για τον τρόπο με τον οποίο απευθύνθηκα στην υποστήριξη πελατών αλλά ήμουν πολύ θυμωμένος αφού ποτέ δεν μου έδωσαν μια ξεκάθαρη και λογική απάντηση σύμφωνα με το γιατί το λάθος των κουλοχέρηδων και αυτών κολλάει, δικαιολογώ μόνο ότι είναι ειλικρινείς και αδειούχος.
Δεν μου ανέφερε ποτέ ότι αν υπήρχε κάποιο λάθος ή πείραμα κάποιος θα έκανε κάτι για αυτό, υποστήριξε μόνο ότι είναι τυχερό παιχνίδι και ότι είναι ένα διασκεδαστικό site.
Μου φαίνεται πολύ κακό που δεν μου έδωσε ποτέ μια άμεση απάντηση για το αν θα μπορούσα ή όχι να αντιμετωπίσω αυτό το σφάλμα και τα εμπόδια στις κουλοχέρηδες
I apologize before for the way in which I addressed the customer support assistance but I was very angry since they never gave me a clear and logical answer according to why the error of the slots and these get stuck, I only justify that they are honest and licensed.
At no time did he mention to me that if there was an error or experiment one would do something about it, he only maintained that it is a game of chance and that it is a fun site.
It seems very bad to me that he never gave me a direct answer as to whether or not I could experience this error and obstacles in the slots
Me disculpo antes por la forma en la que me dirigí con la asistencia de soporte al cliente pero estaba muy enojado ya que jamás me dio una respuesta clara y lógica de acuerdo a porque el error de los slots y estos se traben, solo justifico que son honestos y tienen licencia.
en Ningún momento me mencionó que si hubiera un error o experimento uno hiciera algo al respecto solo sostuvo que es un juego de azar y que es un sitio de diversión.
me parece muy mal que jamás me diera una respuesta directa de si o no podría experimentar este error y trabas en los slots
Πέρασαν 4 μέρες και ο γκουρού του καζίνο και ο vulkan vegas μου έλυσαν κάτι, τι απόλυτη απογοήτευση 😡
4 days have passed and casino guru and vulkan vegas have solved something for me, what a total disappointment 😡
Han pasado 4 días y casino gurú y vulkan vegas me han resuelto algo, que decepción total 😡
Ενημερώστε μας το όνομα του παιχνιδιού (-ων), τον πάροχο παιχνιδιών και εάν το έχετε αναφέρει για υποστήριξη. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
ΥΓ: Προσπαθούμε να αντιμετωπίσουμε όλα τα παράπονα έγκαιρα και κάθε μέρος έχει 7 ημέρες για να απαντήσει.
Please let us know the name of the game (-s), game provider, and whether you've reported this to support. Thank you very much in advance.
PS: We try to address all complaints in a timely manner and each party has 7 days to reply.
Λυπάμαι zapato909z, αλλά δεν απάντησες σε καμία από τις προηγούμενες ερωτήσεις μου.
Ενημερώστε μας το όνομα του παιχνιδιού (-ων), τον πάροχο παιχνιδιών και εάν έχετε αναφέρει αυτό το ζήτημα για υποστήριξη. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
I'm sorry, zapato909z, but you haven't answered any of my previous questions.
Please let us know the name of the game (-s), game provider, and whether you've reported this issue to support. Thank you very much in advance.
Η Πετρονέλα την κάλεσε να διαβάσει και να δει το τελευταίο μήνυμα που της έστειλα πριν από αυτό που διαβάζει τώρα, δεν θα με αφήσουν να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου, αν ήσαστε τόσο ευγενικοί ώστε να διαβάσετε την τελευταία απάντηση που σας έστειλα, θα δείτε και καταλάβετε γιατί δεν μπορούσα να απαντήσω στην ερώτησή σας που με κάνει. Καλή μέρα.
Petronela invited her to read and see the last message I sent her before this one that she is reading now, they won't let me access my account if you would be so kind as to review the last reply I sent you, you will see and understand why I could not answer your question that makes me. Good day.
Petronela la invitó a leer y ver el último mensaje que le mande antes de este mismo que lee ahora, no me dejan acceder a mi cuenta si fuera tan amable de revisar la última respuesta que le mande verá y entenderá porque no he podido responder su pregunta que me hace. Buen día.
Διαβάζοντας το παράπονό μου πολύ σκόπιμα, παρατηρώ ότι με ρωτούν "το όνομα και ο πάροχος του παιχνιδιού που αντιμετωπίζει το πρόβλημά μου"
Αν μπορούσα να θυμηθώ τα παιχνίδια γιατί ήταν πάνω από 1
Θα τα αναφέρω, όπως είπα, σας προσκαλώ να διαβάσετε πολύ προσεκτικά τις απαντήσεις μου που σας στέλνω και θα μπορείτε να το δείτε αν απαντήσω στις ερωτήσεις σας που μου κάνετε.
Κάτι άλλο, με ρωτάει αν το αναφέρω για υποστήριξη, σε μια από τις προηγούμενες απαντήσεις μου έστειλα απόδειξη ότι ναι, το ανέφερα στην υποστήριξη και δεν ήξεραν πώς να μου δώσουν μια σαφή και ακριβή απάντηση, ποτέ δεν ανέφεραν λύση , ΛΟΙΠΟΝ PETRONELA ΣΕ ΠΑΡΑΚΑΛΩ ΕΥΚΑΙΡΙΑ ΝΑ ΔΙΑΒΑΣΕΙΣ ΠΟΛΥ ΠΡΟΣΕΚΤΙΚΑ ΚΑΘΕ ΑΠΑΝΤΗΣΗ ΜΟΥ ΠΟΥ ΣΟΥ ΣΤΕΙΛΩ ΚΑΙ ΘΑ ΜΠΟΡΕΙΣ ΝΑ ΕΠΙΒΕΒΑΙΩΘΗΣΕΙΣ ΟΤΙ ΣΟΥ ΑΠΑΝΤΗΣΑ ΣΤΙΣ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΣΟΥ ΑΠΑΝΤΗΣΕ ΠΟΛΥ.
Reading my complaint very purposefully, I notice that I am asked "the name and provider of the game that is experiencing my problem"
If I could remember the games why was it more than 1
I would mention them, as I said, I invite you to read very carefully my answers that I send you and you will be able to see that if I answer your questions that you ask me.
Another thing, she asks me if I report this to support, in one of my previous answers I sent proof that yes, I reported this to support and they did not know how to give me a clear and exact answer, they never mentioned a solution, SO PETRONELA I CORDIALLY INVITE YOU TO READ VERY CAREFULLY EACH AND ONE OF MY ANSWERS THAT I SEND YOU AND YOU WILL BE ABLE TO VERIFY THAT I HAVE ANSWERED YOUR QUESTIONS LONG BEFORE YOU ASKED THEM.
Leyendo muy determinadamente mi queja, note que me pregunto "el nombre y provedor del juego que experimente mi problema"
Si pudiera acordarme de los juegos porque fue mas de 1
Los mencionaria, como dije la invito a leer muy atentamente mis respuestas que le mando y podra ver que si respondo sus preguntas que me hace.
Otra cosa, me pregunta que si informe esto a soporte, en una de mis anteriores respuestas mande prueba de que si, comunique esto a soporte y no me supieron dar una respuesta clara y exacta, jamas menciono una solucion, ASI QUE PETRONELA LA INVITO CORDIALMENTE A LEER MUY ATENTAMENTE CADA Y UNA DE MIS RESPUESTAS QUE LE MANDO Y PODRA CORROBORAR QUE SI HE RESPONDIDO SUS PREGUNTAS MUCHO ANTES DE QUE ME LAS HICIERA.
Γεια,
Ελέγξαμε με την υποστήριξη, φαίνεται ότι δεν τέθηκε κανένα εισιτήριο σχετικά με αυτό το ζήτημα.
Αγαπητέ zapato909z , παρακαλούμε απευθυνθείτε στη ζωντανή υποστήριξη, παρέχετε όλες τις πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα. Θα συγκεντρώσουν ένα εισιτήριο σε έναν πάροχο παιχνιδιών και έτσι θα ξεκινήσει η έρευνα.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων!
Θερμούς χαιρετισμούς
Hello,
We've checked with the support, looks like there was no ticket raised regarding this issue.
Dear zapato909z, please kindly turn to live support, provide all the information regarding the issue. They will raise a ticket to a game provider, thus the investigation will be launched.
Thank you in advance!
Kind regards
Ναι, πήγα στην υποστήριξη και ήθελα να συγκεντρώσω ένα εισιτήριο, αλλά κοιτάξτε τι συνέβη και για την ενημέρωσή σας, η υποστήριξη δεν ανέφερε ποτέ ότι θα μπορούσα να συγκεντρώσω ένα εισιτήριο για να ξεκινήσω μια έρευνα
οπότε μην βγαίνεις με τις απαντήσεις σου από το μανίκι σου γιατί αυτό που νομίζεις ότι δεν έκανα το έκανα ήδη και δεν μου δίνουν καμία λύση για αυτό
Yes, I went to support and I wanted to raise a ticket but look what happened and for your information, support never mentioned that I could raise a ticket to start an investigation
so don't come out with your answers out of your sleeve because what you think I didn't do I already did and they don't give me any solution about it
Si me dirigí a soporte y si quise levantar un ticket pero mire lo que ocurrió y para su información jamás soporte me menciono que podía levantar un ticket para iniciar una investigación
así que no salga con sus respuestas sacadas de la manga porque lo que usted piensa que no hice ya lo hice y no me dan ninguna solución al respecto
Αγαπητέ zapato909z,
Το μόνο στιγμιότυπο οθόνης που υποδηλώνει ότι γυρίσατε στη Ζωντανή συνομιλία είναι το ακόλουθο και η συζήτηση αφορά την άδεια του καζίνο:
Εξάλλου, σας ρώτησα για την ακριβή ώρα του συμβάντος και σχετική επικοινωνία στην πρώτη μου ανάρτηση από τις 18 Δεκεμβρίου. Ο λογαριασμός σας αποκλείστηκε αργότερα (27.12.2022). Επομένως, υποθέτω ότι έχετε συλλέξει όλες τις σημαντικές πληροφορίες και λεπτομέρειες σχετικά με το ζήτημά σας εκ των προτέρων.
Κατανοήστε ότι δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα εάν δεν έχουμε περαιτέρω πληροφορίες από εσάς σχετικά με το όνομα του παιχνιδιού και την ακριβή ώρα του συμβάντος όταν αντιμετωπίσατε τα τεχνικά προβλήματα.
Dear zapato909z,
The only screenshot suggesting that you turned to Live chat is the following one and the conversation is about the casino license:
Moreover, I asked you about the exact time of the incident and relevant communication in my very first post from the 18th of December. Your account was blocked later (27.12.2022). Therefore, I assume that you collected all the important information and details regarding your issue beforehand.
Please understand that we can't proceed with a further investigation if we do not have any further information from you regarding the name of the game and the exact time of the incident when you experienced the technical issues.
Dear zapato909z,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.