The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing their winnings due to ongoing verification. Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Ακόμα κι αν υποθέσουμε ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί, χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Γεια σας γκουρού του καζίνο, χάρη σε εσάς ήρθα στο καζίνο volcan vegas και άρχισα να παίζω εκεί γιατί έγραψα μια υπέροχη κριτική.
Μου άρεσε επίσης πολύ να παίζω εκεί. Οι καταθέσεις είναι όλες υπέροχες.
Αλλά τώρα θέλω να κάνω ανάληψη κερδών για πρώτη φορά και υπάρχουν μόνο προβλήματα.
Ο επόπτης vip μου είπε ότι όλα τα έγγραφα ήταν εκεί και επαληθεύτηκαν και ξαφνικά μέρες αργότερα κάποια έγγραφα έλειπαν ξανά.
Πώς μπορεί το καζίνο που προτείνεις και με έκανε να χαρεί αρχικά να είναι τώρα τόσο ενοχλητικό και λυπηρό μόνο και μόνο επειδή θέλω να πληρώσω 2000 ευρώ.
Πρέπει να έχω στοιχηματίσει 20 φορές.
Μπορείς να με βοηθήσεις?
Hello casino guru, thanks to you I came to the casino volcan vegas and started playing there because I wrote a great review.
I also really enjoyed playing there. Deposits are all great.
But now I want to withdraw profit for the first time and there are only problems.
My vip supervisor said all the documents were there and verified and suddenly days later some documents were missing again.
How can it be that the casino that you recommend and made me happy in the first place is now sooooo annoying and sad just because I want to pay out 2000 euros.
I must have gambled away 20 times that.
Can you help me?
Hallo casino guru, durch euch bin ich an das casino vulkan vegas gekommen und habe dort angefangen zu spielen weil ich eine super Bewertung geschrieben habt.
Ich habe auch sehr gerne dort gespielt Einzahlungen laufen alle super.
Aber jetzt will ich zum ersten Mal Gewinn auszahlen und es gibt nur Probleme.
Meine vip Betreuerin meinte alle Unterlagen wären da und verifiziert und auf einmal tage später fehlen wieder irgendwelche Dokumente.
Wie kann das sein das das casino was ihr empfiehlt und mich erst glücklich gemacht hat mich jetzt sooooo nervt und traurig macht nur weil ich 2000 Euro auszahlen will.
Ich habe bestimmt das 20 fache verspielt.
Könnt ihr mir helfen?
Αγαπητέ Vollem66,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά τη διάρκεια της οποίας το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Vollem66,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Αγαπητέ Vollem66
Όλες οι αναλήψεις ολοκληρώθηκαν στις 01.05.2022 09:28:51 (UTC)
Δεν παρατηρήσαμε και δεν παρατηρήσαμε κανένα θέμα.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι τα χρήματα ελήφθησαν;
Ευχαριστώ εκ των προτέρων!
Θερμούς χαιρετισμούς
Dear Vollem66
All the withdrawals were completed at 01.05.2022 09:28:51 (UTC)
We did not and do not observe any issues.
Can you please confirm the money was received?
Thank you in advance!
Kind regards
Ευχαριστούμε πολύ, ομάδα του Vulkan Vegas Casino , που μας βοήθησες με αυτό το παράπονο.
Αγαπητέ Vollem66 ,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχουν ληφθεί όλα τα χρήματα; Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino team, for assisting us with this complaint.
Dear Vollem66,
Could you please confirm that all the funds have been received? Looking forward to hearing from you.
Αγαπητέ Vollem66,
Έχετε λάβει τα κέρδη σας; Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη σας ότι σε περίπτωση που δεν ενημερώσετε την κατάσταση της καταγγελίας σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα την απορρίψουμε. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Dear Vollem66,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Ακόμα κι αν υποθέσουμε ότι το θέμα έχει επιλυθεί, χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
