Ο παίκτης από τη Γερμανία διαμαρτύρεται για τη μακρά διαδικασία επαλήθευσης. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Γεια, Προσπαθώ να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου εδώ και 2 μήνες, αλλά τα έγγραφά μου δεν υποβάλλονται σε επεξεργασία. Από χθες δεν υπάρχει απάντηση στην ερώτησή μου γιατί αντιστράφηκε η πληρωμή μου. Η ζωντανή υποστήριξη αγνοεί τις ερωτήσεις μου. Είχα επίσης μια νίκη πριν από λίγους μήνες και αγνοήθηκα μέχρι που τα έπαιξα όλα ξανά. Το Vulkan Vegas δεν μου φαίνεται σοβαρό γιατί οι παίκτες συντηρούνται σκόπιμα. Αγαπητέ Ομάδα Γκουρού του Καζίνο, γιατί αξιολογείτε τέτοια διαδικτυακά καζίνο ως σοβαρά;
Hi I've been trying to verify my account for 2 months but my documents are not being processed. Since yesterday there has been no answer to my question as to why my payout was reversed. Live support ignores my questions. I also had a win a few months ago and was ignored until I gambled it all away again. Vulkan Vegas doesn't seem serious to me because the players are deliberately maintained. Dear Casino Guru Team, why do you rate such online casinos as serious?
Hi versuche seid 2 Monaten mein Konto zu verifizieren aber meine Unterlagen werden nicht bearbeitet. Seid gestern wird auf meine Frage warum meine Auszahlung zurück gebucht wurde nicht geantwortet. Live support ignoriert meine Fragen. Habe vor paar Monaten auch ein Gewinn gehabt und wurde solange ignoriert bis ich alles wieder verspielt habe. Vulkan Vegas kommt mir nicht seriös vor weil bewusst die Spieler gewartet werden. Liebes Casino Guru Team wieso bewertet ihr solche online Casinos als seriös ??
Αγαπητέ derfinisher09,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά τη διάρκεια της οποίας το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
Επιπλέον, κατανοήστε ότι η φήμη του καζίνο δεν μπορεί να καθοριστεί από μια αρνητική εμπειρία ενός μόνο παίκτη. Εάν ενδιαφέρεστε για τη διαδικασία ελέγχου των διαδικτυακών καζίνο, θα μπορούσα να σας προτείνω να ελέγξετε το άρθρο μας Κριτικές Γκουρού του καζίνο – Μάθετε για τη διαδικασία κριτικής και αξιολόγησης του καζίνο μας .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear derfinisher09,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
Additionally, please understand that casino reputation can’t be determined by a negative experience of a single player. If you’re interested in the process of how we review online casinos I could recommend checking our article Casino Guru Reviews – Learn About Our Casino Review And Rating Process.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Καταλαβαίνω ότι όλοι πρέπει να περάσουν από επαλήθευση, αλλά διεκπεραίωσα μια ανάληψη 150 € σε διαδικασία στο Vulkan Vegas πριν από 2 μήνες. Δεν επαληθεύτηκαν ούτε το αναγνωριστικό των εγγράφων μου, ούτε η απόδειξη της διεύθυνσης, ούτε απάντηση γιατί. Προσπαθώ να επικοινωνήσω με την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας από χθες, ξαφνικά κανείς δεν είναι εκεί για να απαντήσει, η ζωντανή συνομιλία ήταν πάντα διαθέσιμη αλλά εκτός σύνδεσης μετά τη νίκη.
I understand everyone has to go through verification, but I processed a withdrawal of €150 in process at Vulkan Vegas 2 months ago. neither my uploaded documents ID, proof of address were verified and no answer why. I've been trying to contact support via live chat since yesterday, somehow suddenly nobody is there to answer, the live chat was always available but offline after the win.
Ich verstehe ja das jeder eine Verifizierung durch laufen muss, aber ich habe bei Vulkan Vegas vor 2 Monaten eine Auszahlung von 150€ In Bearbeitung geleitet. weder meine hochgeladenen Dokumente Ausweis, Adress Nachweis wurden verifiziert und keine Antwort weswegen. Ich versuche seid gestern den Support zu kontaktieren per live Chat, irgendwie ist auf einmal niemand mehr da, der antworten tut, der Live Chat war immer erreichbar aber nachdem Gewinn offline.
μια επαλήθευση δεν πρέπει να διαρκέσει περισσότερο από 7 ημέρες και μπορείτε να καταθέσετε χωρίς όριο δεν το βρίσκετε τόσο σοβαρό. Παίζω σε πολλά διαδικτυακά καζίνο και δεν χρειάστηκε ποτέ να περιμένω τόσο πολύ για να επαληθευτεί ο λογαριασμός μου.
Θα ήθελα να επικοινωνήσετε με το παραπάνω καζίνο και να ρωτήσετε γιατί δεν επαληθεύονται τα έγγραφά μου.
a verification must not last longer than 7 days and you can deposit without limit do not find that serious. I play at several online casinos and have never had to wait so long for my account to be verified.
I would like you to contact the above casino and ask why my documents are not verified.
eine Verifizierung darf nicht länger als 7 Tage Dauern und einzahlen kann man ohne Limit finde das nicht seriös. Ich spiele auf mehreren online Casinos und musste noch nie solange warten bis mein Konto verifiziert wurde.
Ich bitte Sie den oben genannten Casino zu kontaktieren und zu fragen warum meine Dokumente nicht verifiziert werden.
Αγαπητέ derfinisher09
Όπως είπε η Πετρονέλα - το KYC είναι μια ουσιαστική διαδικασία.
Δεν έχετε παράσχει ακόμη τα έγγραφα που ζητήσατε. Το e-mail εστάλη στις 2022-04-12 15:39:03
Ανατρέξτε στο στιγμιότυπο οθόνης παρακάτω:
Μόλις προσκομίσετε όλα τα έγγραφα που λείπουν, το αίτημα θα εγκριθεί σε χρόνο μηδέν.
Ευχαριστώ για την συνεργασία.
Θερμούς χαιρετισμούς
Dear derfinisher09
Just as Petronela said - KYC is an essential process.
You have not yet provided the requested documents. The e-mail was sent at 2022-04-12 15:39:03
Please refer to the screenshot below:
As soon as you provide all the missing documents, the request will be approved in no time.
Thank you for cooperation.
Kind regards
Γεια σου derfinisher09
Μπορούμε να δούμε ότι έχετε παράσχει τα απαραίτητα έγγραφα. Εγκρίθηκαν καθώς και τα χρήματα θα πρέπει να βρίσκονται στον τραπεζικό σας λογαριασμό. Όλα για όλα χρειάστηκαν 10 λεπτά.
Μπορείτε παρακαλώ να επιβεβαιώσετε;
Θερμούς χαιρετισμούς
Hello derfinisher09
We can see you've provided the necessary documents. They were approved as well as the money should be on your bank account. All for all it took 10 minutes.
Can you please confirm?
Kind regards
Τέλειο 🙂 Σας ευχαριστούμε, ομάδα του Vulkan Vegas Casino , για τη βοήθειά σας και τον derfinisher09 , για την παροχή όλων των απαιτούμενων εγγράφων.
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε μόλις τα χρήματα φτάσουν στον τραπεζικό σας λογαριασμό; Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Perfect 🙂 Thank you, Vulkan Vegas Casino team, for your assistance, and derfinisher09, for providing all the requested documents.
Could you please confirm as soon as the funds hit your bank account? Looking forward to hearing from you.
Αγαπητέ derfinisher09,
Έχετε λάβει τα κέρδη σας; Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη σας ότι σε περίπτωση που δεν ενημερώσετε την κατάσταση της καταγγελίας σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα την απορρίψουμε. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Dear derfinisher09,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Γεια σας, λυπάμαι για την καθυστερημένη απάντηση μετά την επαλήθευση, πλήρωσα τα κέρδη μου και αποστασιοποιήθηκα από τις προηγούμενες αξιώσεις μου. Μετά από επιτυχή επαλήθευση, τα χρήματα ήταν στον τραπεζικό μου λογαριασμό μετά από λίγα λεπτά. Σας ζητώ συγγνώμη μόνο που το πρόβλημα ήταν ότι η πρώτη μου επαλήθευση δεν υποβλήθηκε σε επεξεργασία.
Hello sry for the late reply after the verification I got paid my winnings and distance myself from my previous claims. After successful verification, the money was in my bank account after a few minutes. I apologize to you only the problem was that my first verification was not processed.
Hallo sry für die späte Antwort nach der Verifizierung habe ich mein Gewinn ausgezahlt bekommen und distanziere mich von meinen vorherigen Behauptungen. Nach erfolgreicher Verifizierung war das Geld nach paar Minuten auf mein Bankkonto. Ich entschuldige mich bei Ihnen nur das Problem war halt das meine erste Verifizierung nicht bearbeitet wurde.
Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας Casino Guru Team είστε πραγματικά υπέροχοι, χωρίς τη βοήθειά σας δεν ξέρω αν θα γινόταν επεξεργασία. Με βοήθησες δύο φορές σε αγαπώ ❤️
thank you very much for your help Casino Guru Team you are really great, without your help I don't know if it would be processed. You helped me twice I love you ❤️
vielen Dank für eure Hilfe Casino Guru Team ihr seid echt klasse, ohne eure Hilfe weiß ich nicht ob es bearbeitet werden würde. Zwei mal habt ihr mir geholfen ich liebe euch ❤️
Υπέροχα νέα 🙂 Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε με επιτυχία, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, derfinisher09, για τα καλά σας λόγια και την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
Great news 🙂 As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, derfinisher09, for your kind words and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.