Η παίκτρια από την Αργεντινή αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών της λόγω συνεχιζόμενης επαλήθευσης. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
The player from Argentina is experiencing difficulties withdrawing her winnings due to ongoing verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
Η παίκτρια από την Αργεντινή αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών της λόγω συνεχιζόμενης επαλήθευσης. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Μου ζήτησαν να επαληθεύσω την ταυτότητά μου, να στείλω όλες τις φωτογραφίες και τα έγγραφα, ενέκριναν την επαλήθευση, είχαν 10 μέρες σε εξέλιξη για την απόσυρση και απέρριψαν ξανά. Ήδη παρουσίασα ό,τι μπορούσαν και το ενέκριναν. Είναι απατεώνες.
They asked me to verify my identity, send all the photos and documents, they approved the verification, they had 10 days in progress for the withdrawal and they rejected again. I already presented everything they could and they approved it. They are scammers.
Me pidieron que verifique mi identidad, mande todas las fotos y documentos, aprobaron la verificación, tuvieron 10 días en progreso el retiro y volvieron a rechazar. Ya presente todo lo que me pudieron y lo aprobaron. Son unos estafadores.
Αγαπητέ Veromar74,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Veromar74,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the seious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Μου έστειλαν ένα email με την εγκεκριμένη επαλήθευση. Δεν με αφήνει να ανεβάσω τίποτα πια γιατί ξεπέρασα τα έγγραφα που έστειλα.
They sent me an email with the approved verification. It doesn't let me upload anything anymore because I exceeded the documents sent.
Me enviaron un correo con la verificación aprobada. Ya no me deja cargar más nada porque excedí los documentos enviados.
Σήμερα ζήτησα την ανάληψη και ήδη άρχισαν να ρευστοποιούν τα χρήματά μου. Τα περισσότερα από τα διάφορα αιτήματα ήταν ήδη επιτυχή.
Σε ευχαριστώ πάρα πολύ!
Today I requested the withdrawal and they already began to liquidate my money. Most of the various requests have already been successful.
Thank you so much!
Hoy solicité el retiro y ya empezaron a liquidar mi dinero. De varias solicitudes ya tuvieron éxitos la mayoría.
Muchas gracias!
Ευχαριστώ, Veromar74, για την απάντησή σου. Καταλαβαίνω καλά ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία στο μεταξύ; Έχω την άδειά σας να κλείσω αυτό το παράπονο ως επιλύθηκε ή υπάρχει κάτι άλλο που θα μπορούσαμε να προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε; Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Thank you, Veromar74, for your reply. Do I understand correctly that your problem has been resolved successfully in the meantime? Do I have your permission to close this complaint as resolved or is there anything else we could try to help you with? Looking forward to hearing from you.
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, Veromar74, για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Veromar74, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του παίκτη.
Πρόσθετα σχόλια του παίκτη:
Πριν από ένα μήνα έπρεπε να κάνω μια αξίωση η οποία λύθηκε. Αλλά δυστυχώς, για άλλη μια φορά έχω προβλήματα με τις αναλήψεις, με απορρίπτουν ξανά μιας και πέρασα ήδη την επαλήθευση και μάλιστα δεν μπορώ να ανεβάσω άλλο τεκμηρίωση, γιατί σχεδόν μου ζήτησαν DNA...
Με έχουν ήδη κουράσει. Θέλω απλώς να πληρωθώ ό,τι απομένει και να κλείσω τον λογαριασμό μου.
We’ve reopened this complaint as per the player’s request.
Player's additional comments:
A month ago I had to make a claim which was solved. But unfortunately, once again I have problems with the withdrawals, they reject me again since I already passed the verification and in fact I can no longer upload any more documentation, because they almost even asked me for DNA...
They already tired me. I just want to get paid what's left and close my account.
Γεια σου Veromar74,
Λυπάμαι που ακούω ότι το θέμα είναι ακόμη σε εξέλιξη. Σας έχουν ενημερώσει ποια έγγραφα χρειάζονται για την πρόσθετη επαλήθευση, παρακαλώ;
Hello Veromar74,
I'm sorry to hear that the issue is still ongoing. Have you been advised what documents are needed for the additional verification, please?
Το πρόβλημα είναι ότι δεν θέλουν να πληρώσουν. Τώρα μου ζητάνε φωτογραφία κάρτας που δεν χρησιμοποιώ πια γιατί δεν την έχω. Και η τελευταία κατάθεση με την οποία άντλησα τα κέρδη μου είναι με μια κάρτα που είναι ήδη επαληθευμένη.
The problem is that they don't want to pay. Now they ask me for a photo of a card that I no longer use because I don't have it. And the last deposit with which I obtained my earnings is with a card that is already verified.
El problema es q no quieren pagar. Ahora me piden foto de una tarjeta q ya no uso más porque no la tengo. Y el último deposito con el q obtuve mis ganancias es con una tarjeta q ya esta verificada.
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, Veromar74, για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Veromar74, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.