Η παίκτρια από τις Φιλιππίνες αντιμετώπιζε δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών της λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Ο παίκτης έλαβε την πληρωμή και η καταγγελία έκλεισε ως "επιλύθηκε".
The player from the Philippines was experiencing difficulties withdrawing her winnings due to ongoing verification. The player has received the payment, and the complaint was closed as "resolved".
Η παίκτρια από τις Φιλιππίνες αντιμετώπιζε δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών της λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Ο παίκτης έλαβε την πληρωμή και η καταγγελία έκλεισε ως "επιλύθηκε".
Το στοίχημά μου ολοκληρώθηκε έχω κέρδη php771 μου ζητούν να καταθέσω php250 τα έκανα όλα αυτά, το πρόβλημα εδώ είναι η συναλλαγή KYC (απόδειξη κατοικίας και αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού) gcash, το gcash μπορεί να μου δώσει μόνο το ιστορικό συναλλαγών και ο Vulkan vegas απάντησε έλαβαν την κατάθεση, δυστυχώς, μου ζήτησαν μια κίνηση τραπεζικού λογαριασμού που έλεγε ότι μεταφέρω από gcash στο vulkan vegas, κάτι που είναι αδύνατο, φαντάζομαι λόγω του καναλιού από το οποίο θα περάσει η πληρωμή λέει infogate και dragonpay, το παράδειγμα που στάλθηκε στο εγώ από έναν από τους εκπροσώπους του vulkan vegas ήταν gcash cimb bank που είναι για δήλωση δανείου. αδύνατο για τραπεζική κίνηση από το gcash γιατί το gcash μου δεν έχει καμία σχέση με cimb bank.
my wager was completed i have a winnings of php771 they ask me to deposit php250 I did all that, the problem here is the KYC (proof of residency and bank statement) gcash transaction, gcash can only provide me with transaction history and Vulkan vegas replied they received the deposit, unfortunately, they were asking me for a bank statement stating I transferred from gcash to vulkan vegas which is impossible i guess because of the channel where the payment will pass through it says infogate and dragonpay, the example that was sent to me of one of the vulkan vegas repesentative was gcash cimb bank which is for loan statement I am not partnering my gcash to cimb for loan so obviously i do not have that, I can get a document on a government office about proof of residency but its impossible for a bank statement from gcash because my gcash is not in any connection with cimb bank.
Αγαπητέ με την εφημερίδα14,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Καταλαβαίνω καλά ότι η επαλήθευση της απόδειξης κατοικίας και του τραπεζικού λογαριασμού φαίνεται να είναι τα μόνα εμπόδια που υπάρχουν ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Έχετε υποβάλει όλα τα άλλα προσωπικά έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear withnewspaper14,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying proof of residency and bank statement seem to be the only obstacles standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
γεια
ναι, καταλαβαίνω πόσο σημαντικό είναι το KYC, δυστυχώς με το αντίγραφο κίνησης από το gcash θα είναι αδύνατο, μπορώ να πάρω την απόδειξη κατοικίας αλλά θέλω να τους ενημερώσω ότι η Gcash παρέχει στον πελάτη της μόνο ιστορικό συναλλαγών και όχι αντίγραφο κίνησης. , απλά δεν θα ακούσουν. είναι κουραστικό και με αγχώνει όταν παίρνω φάρμακα για υπέρταση επίσης με δεξτροσκολίωση. Συνήθως είχα δύσκαμπτο μυ, ειδικά αν ήμουν στρεσαρισμένος, απλά θέλω τα χρήματά μου πίσω αν δεν μου δώσουν τα κέρδη μου, συγγνώμη για το τυπογραφικό λάθος τα κέρδη είναι php711 όχι 771, Θέλω την κατάθεσή μου πίσω, αυτή είναι δική μου.
Hi
yes, I understand how important KYC is, unfortunately with the bank statement from gcash it will be impossible, I can get the proof of residency but I want to let them know that Gcash is only providing its customer with transaction history and not a bank statement, they just wont listen. its tiring and its stressing me out im on medication with hypertension also with dextroscoliosis I usually had a stiff muscle specially if im stressed, I just want my money back if they wont give me my winnings, sorry about the typo winnings is php711 not 771, I want my deposit back, that is mine.
Σας ευχαριστώ πολύ, withnewspaper14, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Stefan ( stefan.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, withnewspaper14, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Αγαπητέ με την εφημερίδα14,
Λυπάμαι πολύ που ακούω ότι ο λογαριασμός σας δεν έχει επαληθευτεί ακόμη. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ Vulkan Vegas Casino,
Θα μπορούσατε να αναφέρετε γιατί ο λογαριασμός ανάληψης του παίκτη δεν έχει ακόμη επαληθευτεί;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Dear withnewspaper14,
I am so sorry to hear your account has not yet been verified. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Vulkan Vegas Casino,
Could you please state why the player's withdrawal account has not yet been verified?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Αγαπητέ με την εφημερίδα14,
Θα μπορούσατε να ζητήσετε απόσυρση και να με ενημερώσετε μόλις το κάνετε αυτό;
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Dear withnewspaper14,
Could you please request a withdrawal and let me know once you do that?
Thank you very much in advance.
Kind regards,
Stefan
Γεια σου Στέφανε,
συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση, ζήτησα απόσυρση του php800, καθώς ο έλεγχος είναι σε διαδικασία αυτή τη στιγμή δεν εμφανίζεται πλέον στον λογαριασμό μου vulkan vegas και αναμένω να το λάβω εντός 2 ημερών σύμφωνα με τον χρόνο παρακολούθησης Vulkan vegas, θα το αφήσω ξέρεις μέχρι τότε.
Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθεια.
Hi Stefan,
apologies for the late reply, I requested withdrawal of php800, as per checking it is on process right now its not showing anymore on my vulkan vegas account and I am expecting to receive it within 2 days as per Vulkan vegas monitoring time, I will let you know until then.
Thank you so much for assisting.
Γεια σου Στέφανε,
Έχω ήδη λάβει τα κέρδη του php800
Ήθελα να ευχαριστήσω επίσης τον γκουρού του καζίνο που με βοήθησε με αυτήν την ανησυχία.
Σε ευχαριστώ πάρα πολύ!
Hi Stefan,
I already received the winnings of php800
I wanted to thank as well casino guru for assisting me with this concern.
Thank you so much!
Αγαπητέ με την εφημερίδα14,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Στέφανος
Dear withnewspaper14,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Stefan
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.