Ο παίκτης από την Αργεντινή διαμαρτύρεται για τη μακρά διαδικασία επαλήθευσης. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
The player from Argentina is complaining about the lengthy verification process. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Ο παίκτης από την Αργεντινή διαμαρτύρεται για τη μακρά διαδικασία επαλήθευσης. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
Επικοινωνώ εδώ και μια εβδομάδα για να μπορέσω να κάνω την ανάληψη, μίλησα με την εξυπηρέτηση πελατών, έστειλα email στην εξυπηρέτηση πελατών, έχω επαληθεύσει τον λογαριασμό μου, μου έστειλαν email που μου είπαν να δημιουργήσω έναν λογαριασμό Neteller και έστειλα ένα στιγμιότυπο οθόνης με το login μου όπου εμφανίζεται το όνομα και το επώνυμό μου, οι συνομιλίες δεν είναι συνεπείς, μου δίνουν πληροφορίες για να ολοκληρώσω την επαλήθευση μου σιγά σιγά, θέλω να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου επειγόντως
I have been communicating for a week to be able to make the withdrawal, I spoke with customer service, I sent emails to customer service, I have my account verified, they sent me an email telling me to create a Neteller account and I sent a screenshot with my login where my name and surname appear, the chats are not consistent, they give me information to complete my verification little by little, I want to withdraw my money urgently
Hace una semana q vengo comunicandome para poder hacer el retiro hablé con atención al cliente mandé correos a atención tengo mí cuenta verificada me han mandado un correo diciéndome q cree una cuenta en Neteller y envié una captura con mí login dnd figura mí nombre y apellido, los chats no poseen coherencia ,me van dando información para completar mí verificación de a poco , quiero retirar mí dinero urgente
Αγαπητέ diegopernicce,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας; Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε εάν τα κέρδη σας συγκεντρώθηκαν με ή χωρίς ενεργό μπόνους, παρακαλώ;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear diegopernicce,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? Could you please advise if your winnings were accumulated with or without an active bonus, please?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Είναι όλα ψέματα όταν μπορείς να αποσύρεις τα χρήματα
Στο neteller σου κάνουν άλλη επαλήθευση όσο είσαι σε αυτή τη διαδικασία σου στέλνουν email λέγοντας ότι ο λογαριασμός σου έχει διακοπεί οριστικά, δηλαδή δεν μπορείς να μπεις
Κατά τη διεκδίκηση, σας λένε ότι έχουν συγκεντρώσει όλα τα χρήματά σας $10408 (στην περίπτωσή μου) σε αμοιβές διαχείρισης
Σίγουρα θα μου πουν ότι ο Neteller δεν είσαι εσύ και μπλα μπλα
It's all a lie once you can withdraw the money
In neteller they make you another verification while you are in that process they send you an email saying that your account is permanently interrupted, that is, you cannot enter
When claiming they tell you that they have collected all your money $10408 (in my case) in management fees
Surely they will tell me that Neteller is not you and blah blah
Es todo una mentira una vez q podés retirar el dinero
En neteller te hacen otra verificación mientras estás en ese proceso te mandan un correo diciendo q tu cuenta está interrumpida permanentemente, o sea q no podés entrar
Al reclamar te dicen q han cobrado todo tu dinero $10408 ( en mi caso) en gastos de gestión
Seguramente me van a decir q Neteller no son ustedes y bla bla
Έχω πολύ θυμό, όχι για τα χρήματα που μου έχουν κλέψει, αλλά για τον χρόνο που έχω σπαταλήσει μιλώντας με τους τηλεφωνικούς βοηθούς, στέλνοντας email, ώστε αργότερα να μου πάρουν τα χρήματα.
I have a lot of anger, not because of the money that has been stolen from me, but because of the amount of time I have wasted talking to the telephone assistants, sending emails, so that later they can take the money from me.
Tengo muchísima bronca no x el dinero q me lo han robado sino por la cantidad de tiempo q he perdido hablando con los asistentes telefónicos mandando correos todo para q después me saquen el dinero
Τη στιγμή που βρισκόμουν στη διαδικασία επικύρωσης του λογαριασμού μου για να μπορέσω να εξαγάγω τα χρήματά μου (φωτογραφίες της ταυτότητας μου και επαλήθευση προσώπου), μπλόκαραν τον λογαριασμό μου, η DSP μου έστειλε ένα email λέγοντάς μου ότι είχαν χρησιμοποιήσει τα χρήματά μου για έξοδα διαχείρισης $10408 , ποτέ Μου έδωσαν λόγους για τους οποίους δεν αποδέχτηκαν την επαλήθευση μου, μου απαγόρευσαν την είσοδο στον λογαριασμό μου χωρίς να μου δώσουν κανένα λόγο. Αυτό είναι πραγματικά απάτη, όταν μου λένε τους λόγους στο mail σύμφωνα με τους όρους που αποδέχομαι ως χρήστης, μιλάνε για επικύρωση και επισημαίνουν ορισμένα στοιχεία (επισυνάπτω φωτογραφίες)
Συμμορφώνομαι με όλα όσα ζητήθηκαν για επαλήθευση και εξακολουθούν να με μπλοκάρουν και στη συνέχεια να κλέβουν τα χρήματά μου
Απαιτώ επείγουσα απάντηση
At the time I was in the process of validating my account to be able to extract my funds (photos of my ID and facial verification) they blocked my account, DSP sent me an email telling me that they had used my funds for management expenses $10408, never They gave me reasons why they did not accept my verification, they prohibited me from entering my account without giving me any reason. This is really a scam, when they tell me the reasons in the mail according to the terms that I accept as a user, they talk about validation and mark certain items (I attach photos)
I comply with everything requested to verify and they still block me and then steal my funds
I demand an urgent response
En el momento en q estaba en proceso de validación de mí cta para poder extraer mis fondos (fotos de mí dni y verificación facial) me bloquearon la cuenta , dsp me mandan un correo diciéndome q habían usado mis fondos para gastos de gestión $10408 , nunca me dieron motivos porq no me aceptaron mí verificación, me prohibieron el ingreso a mí cuenta sin darme motivo alguno. Esto es realmente una estafa , cuando me dicen los motivos en el correo según los términos q yo acepto cómo usuario , hablan de la validación y marcan ciertos ítems(adjunto fotos)
Cumplo con todo lo solicitado para verificar e igual me bloquean y luego sustraen mis fondos
Exijo una respuesta urgente
Λυπάμαι που μαθαίνω για το κλιμακούμενο πρόβλημα. Ωστόσο, κατανοήστε ότι δεν ασχολούμαστε με ζητήματα που σχετίζονται με παρόχους πληρωμών. Φοβάμαι ότι δεν θα μπορέσουμε να σε βοηθήσουμε.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω το παράπονό σας ως αδικαιολόγητο. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
I'm sorry to hear about the escalated problem. However, please understand that we do not deal with issues related to payment providers. I'm afraid we won't be able to assist you.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Σαφώς στο πρώτο σχόλιο λέω ότι δεν επρόκειτο να αναλάβουν, γιατί βάζουν το neteler ως επιλογή πληρωμής αν δεν λειτουργεί;
Πώς διεκδικώ τα χρήματά μου;
Clearly in the first comment I say they were not going to take charge, why do they put neteler as an option for payment if it doesn't work?
How do I claim my money?
Claramente en el primer comentario lo digo no se iban a hacer cargo , para q ponen a neteler como opción para el pago si no funciona ?
Cómo hago para reclamar mi dinero
Καλησπέρα σε όλους,
Θα θέλαμε να επιβεβαιώσουμε ότι από την πλευρά του καζίνο η συναλλαγή ανάληψης ολοκληρώθηκε με επιτυχία
12.10.2022 22:28:06 (UTC)
Θερμούς χαιρετισμούς
Hello all,
We'd like to confirm, that from the casino side the withdrawal transaction was successfully completed
12.10.2022 22:28:06 (UTC)
Kind regards
Αγαπητέ diegopernicce,
Κατανοήστε ότι το καζίνο δεν έχει καμία σχέση με την απόφαση της Neteller να μπλοκάρει τον λογαριασμό σας. Το μόνο πράγμα που μπορούμε να σας προτείνουμε είναι να επικοινωνήσετε απευθείας με τον πάροχο πληρωμών και να προσπαθήσετε να επιλύσετε το πρόβλημα μαζί του.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω το παράπονό σας ως αδικαιολόγητο. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Dear diegopernicce,
Please understand that the casino has nothing to do with Neteller's decision to block your account. The only thing that we can recommend to you is to contact the payment provider directly and try to resolve the issue with them.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Dear diegopernicce,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Και επειδή η Neteller κλείνει τον λογαριασμό μου χωρίς να μου πει το λόγο επειδή συνεργάζεται με έναν πάροχο πληρωμών που δεν λειτουργεί
And because Neteller closes my account without telling me the reason because they work with a payment provider that doesn't work
Y xq Neteller me cierra la cuenta sin avisarme el.motivo xq trabajan con un proveedor de pagos q no funciona
Όπως ανέφερα προηγουμένως, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε με ζητήματα που σχετίζονται με τον πάροχο πληρωμών σας. Ένα τελευταίο πράγμα που μπορώ να κάνω είναι να προσπαθήσω να ελέγξω με το καζίνο εάν, τυχαία, τα χρήματα δεν τους επιστράφηκαν πίσω.
Αγαπητή ομάδα του Vulkan Vegas Casino ,
Μπορείτε να ελέγξετε εάν η συναλλαγή δεν επιστράφηκε;
As I mentioned earlier, we can't help you with issues related to your payment provider. One last thing I can do is to try to check with the casino if, by any chance, the money wasn't returned back to them.
Dear Vulkan Vegas Casino team,
Could you please check if the transaction wasn't returned?
Γεια σου Πετρονέλα
Λάβαμε μια σταθερή επιβεβαίωση από το τμήμα τιμολόγησης. ότι η συναλλαγή ήταν επιτυχής και δεν επιστράφηκε.
Επίσης, τα αρχεία καταγραφής του back-office μας αναφέρουν το ίδιο:
Θερμούς χαιρετισμούς
Hello, Petronela
We received a firm confirmation from the billing dept. that the transaction was successful and was not returned.
Also, our back-office logs state the same:
Kind regards
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Δυστυχώς, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση και η μόνη μου σύσταση θα ήταν να επικοινωνήσετε απευθείας με τον πάροχο πληρωμών.
Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Για τους προαναφερθέντες λόγους, θα απορρίψω τώρα αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστώ για την κατανόηση.
I wish I could be of more help. Sadly, we can't help you any further with this case and my only recommendation would be to contact the payment provider directly.
I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.