Ο παίκτης από τη Γερμανία κατηγορήθηκε ότι άνοιξε πολλούς λογαριασμούς. Καταλήξαμε να απορρίψουμε την καταγγελία επειδή δεν ήταν δικαιολογημένη.
Θα έχω δύο acc. και τους λέω όχι, έχω μόνο ένα. Όταν ζήτησα απόδειξη, δεν απάντησαν αρχικά. Τώρα έτσι είναι, έχω 6000 ευρώ και έπαιξα για πρώτη φορά, οπότε δεν μπορεί να είναι. Επιμένω να βρω τα χρήματά μου.
My I would have two acc. and I tell them no, I only have one. When I asked for proof, they didn't answer at first. Now that's the way it is, I have 6000 euros on it and I played for the first time, so it can't be. I insist on getting my money.
Die meinen Ich hätte zwei acc. und ich sage denen nein ich habe nur einen. Auf meine Anfrage für ein beweis antworten die erstmal nicht. Jetzt ist das so ich habe da 6000 Euro drauf und ich habe zum erstenmal Gespielt also kann das nicht sein. Ich bestehe darauf mein Geld zu bekommen.
Αγαπητέ Μεχμέτ,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και προωθήσατε όλες τις σχετικές επικοινωνίες και στιγμιότυπα οθόνης. Λυπάμαι πολύ που άκουσα για το πρόβλημά σας.
Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε αποδεικτικά στοιχεία, αλλά, προτού το πράξουμε, θα μπορούσατε να συμβουλευτείτε εάν, όσο γνωρίζουμε, υπάρχει πιθανότητα κάποιος άλλος από τα μέλη της οικογένειάς σας ή τους γείτονές σας να έχει ανοίξει λογαριασμό από τον ίδιο Διεύθυνση IP ή συσκευή ως δική σας;
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν έχετε εξαργυρώσει τυχόν προωθητικές προσφορές από αυτό το καζίνο;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Mehmet,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant communication and screenshots. I’m very sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbours has opened an account from the same IP address or device as yours?
Could you please advise if you’ve redeemed any promotional offers from this casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Γεια σας Πετρονέλα,
έχω έναν μεγαλύτερο αδερφό στο σπίτι. Γνωστό ως Ahmed. Τον ρώτησα αν ήταν η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του, αλλά δεν είναι διαθέσιμο αυτήν τη στιγμή, επειδή εργάζεται.
Ωστόσο, είμαστε δύο διαφορετικά άτομα και δεν γνωρίζω τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του και έχω μόνο τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δόθηκε.
Σας ευχαριστώ.
Με τις καλύτερες ευχές
Μεχμέτ ***
Hello Petronela,
i have an older brother at home. Known as Ahmed. I asked him if it was his email address but he is currently unavailable because he is on business.
Nevertheless we are two different people and I don't know his email address and I only have the email address that was given.
I thank you.
With best regards
Mehmet ***
Hallo Petronela,
ich habe einen älteren Bruder zuhause. Der unter dem Namen Ahmed bekannt ist. Ich habe ihn gefragt ob es seine email Adresse ist er ist aber zur Zeit nicht erreichbar weil er geschäftlich unterwegs ist.
Dennoch sind wir zwei verschiedene Personen und diese email Adresse von ihm ist mir nicht bekannt und ich selber besitze nur die email Adresse die angegeben wurde.
Ich bedanke mich bei Ihnen.
Mit freundlichen Grüßen
Mehmet ***
Ναι, ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε και επιβεβαιώθηκε πριν από λίγες ημέρες κάτω από τον λογαριασμό που σας έδωσα.
Yes, my account was verified and confirmed a few days ago under the account I gave you.
Ja mein Konto wurde vor paar Tagen unter dem Account den ich ihnen angegeben habe verifiziert und bestätigt.
Ευχαριστώ πολύ, Mehmet, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Mehmet, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια Μεχμέτ,
Κοίταξα την υπόθεσή σας και κατάλαβα την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Vulkan Vegas Casino στη συνομιλία να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Όλα τα αποδεικτικά στοιχεία μπορούν να σταλούν απευθείας στη διεύθυνση email μου: peter.m@casino.guru.
Hi Mehmet,
I looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Vulkan Vegas Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint. All supporting evidence can be sent directly to my email address: peter.m@casino.guru.
Αγαπητέ Μεχμέτ
Παρακαλώ πες μου, είσαι και ο αδερφός σου δίδυμα;
Ο λόγος που ρωτώ είναι γιατί σε δύο λογαριασμούς καθορίζεται η ίδια ημερομηνία γέννησης, η ίδια Samsung χρησιμοποιείται σε ένα παιχνίδι ...
Ευχαριστώ
Dear Mehmet
Please tell me, are you and your brother twins?
The reason I am asking is cause within two accounts the same date of birth is specified, the same Samsung is used at a gameplay...
Thank you
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Χαίρετε,
Πρόκειται να παρέχουμε όλες τις πληροφορίες στο Casino Guru
Αλλά μπορώ να σας πω σίγουρα, εδώ θα δουν:
α) Και οι δύο λογαριασμοί έχουν το ίδιο DOB
β) Και οι δύο λογαριασμοί αξιολογήθηκαν με την ίδια συσκευή - Samsung Galaxy S20
Χαιρετισμοί
Hello,
We are about to provide all the info to Casino Guru
But I can tell you for sure, here is what they are gonna see:
a) Both accounts have the same DOB
b) Both accounts were assessed with the same device - Samsung Galaxy S20
Regards
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Γεια σε όλους,
Ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.
Αγαπητή ομάδα του καζίνο Vulkan Vegas,
Στείλτε τα αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση email μου: peter.m@casino.guru.
Hi all,
Thanks for your replies.
Dear Vulkan Vegas Casino team,
Please send the evidence to my email address: peter.m@casino.guru.
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Γεια σου Πέτρο,
περιμένεις ακόμα τα αποδεικτικά στοιχεία;
Γιατί χρειάζεται τόσο πολύ;
Λυπάμαι αν έχω τα νεύρα σου, αλλά θα καταλάβεις ότι θέλω αυτό να καθαριστεί το συντομότερο δυνατό.
Hi Peter,
are you still waiting for the evidence?
Why does it take so long?
I'm sorry if I get on your nerves, but you will understand that I want this cleared up as soon as possible.
Hallo Peter,
warten Sie immernoch auf die Beweise?
Wieso dauert das so lange?
Tut mir leid, wenn ich Ihnen damit auf die Nerven gehe, aber Sie verstehen sicherlich das ich das so schnellst wie möglich geklärt haben möchte.
Σας ευχαριστούμε για την ομάδα του καζίνο Vulkan Vegas για τα στοιχεία που παρέχονται.
Αγαπητέ Μεχμέτ,
Το καζίνο παρείχε στοιχεία που επιβεβαιώνουν τις παραπάνω αξιώσεις. Φοβάμαι ότι δεν μπορώ να σε βοηθήσω με αυτό. Οι πιθανότητες εγγραφής λογαριασμού στην ημερομηνία γέννησης του αδερφού μου κατά λάθος από την ίδια συσκευή είναι αρκετά χαμηλές. Μπορώ να σας προτείνω να είστε πιο προσεκτικοί κατά την εγγραφή λογαριασμού σε καζίνο. Εάν διαφωνείτε με την απόφασή μας, μπορείτε να απευθυνθείτε στην αρχή τυχερών παιχνιδιών του Κουρασάο και να τους υποβάλετε καταγγελία. Μακάρι να μπορούσα να σε βοηθήσω περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Thank you Vulkan Vegas Casino team for the evidence provided.
Dear Mehmet,
The casino provided evidence that confirms the claims above. I'm afraid I can't help you with this one. The chances of registering an account with my brother's date of birth from the same device by mistake are quite low. I can only recommend you to be more careful when registering an account in a casino. If you disagree with our decision, you can turn to the Curacao gaming authority and submit a complaint to them. I wish I could help you more.
Best regards,
Peter
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.