Ο παίκτης από τη Γερμανία χρησιμοποίησε πιστωτική κάρτα τρίτου μέρους για καταθέσεις στον λογαριασμό του στο καζίνο. Καταλήξαμε να απορρίψουμε την καταγγελία επειδή δεν ήταν δικαιολογημένη.
Κέρδισα 5019 €. Η πρώτη ανάληψη απορρίφθηκε και αν προσπαθούσα να κάνω ανάληψη χρημάτων 2 φορές ο λογαριασμός μου θα αποκλειστεί. Διάβασα ότι θα μπορούσε να οφείλεται σε 2 λογαριασμούς στο Vulcan Vegas, έχω δημιουργήσει 2 λογαριασμούς τυχαία επειδή συνδέθηκα στο Facebook μία φορά και στο Facebook έχω διαφορετική διεύθυνση email. Παρ 'όλα αυτά, τα μάγουλα χρήματα από τα δάχτυλα των ποδιών και αργότερα και αργότερα μεσαία δάχτυλα δείχνουν!
Αγαπητέ Pawel,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν έχετε εξαργυρώσει οποιαδήποτε προωθητική προσφορά κατά την κατάθεση χρημάτων στον λογαριασμό σας; Επιβεβαιώθηκε επιτυχώς κάποιος από αυτούς τους δύο λογαριασμούς στο παρελθόν; Υπήρχε κάποια δραστηριότητα παιχνιδιού στον λογαριασμό που έχει ανοίξει μέσω του Facebook;
Εάν υπάρχει σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αγαπητέ Pawel,
Λυπάμαι πολύ, αλλά δεν έχετε απαντήσει σε καμία από τις προηγούμενες ερωτήσεις μου. Ελέγξτε την πρώτη μου απάντηση και προσπαθήστε να βοηθήσετε. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Ο λογαριασμός με 5019 ευρώ ελέγχθηκε ότι όλες οι μπάρες ήταν πράσινες μετά από λίγες μέρες που σημαίνει ότι όλα έγιναν δεκτά, θα έπρεπε να στείλω φωτογραφίες και έγγραφα. Έρχεται μια ειδοποίηση ότι όλα είναι εντάξει. Την επόμενη μέρα ο λογαριασμός μου κλειδώθηκε.
Όσον αφορά τα παιχνίδια μπόνους σχεδόν ποτέ δεν χρησιμοποίησα παιχνίδια με πραγματικά χρήματα. Μπόνους στα καζίνο που δεν είναι για μένα, συνήθως μετράω ένα μπόνους. Δεν μου αρέσει να υπολογίζω πόσα πραγματικά χρήματα είναι ασταμάτητα λόγω μπόνους. Είναι βαρετό και διασκεδαστικό. Αλλά αν έχω επενδύσει χρήματα και βγάζω κέρδος, και κάποιος με αντιμετωπίζει σαν Βέγκας, μπορώ να το ονομάσω απάτη
Πρόσθετα σχόλια από τον παίκτη:
"Γεια Παρτονέλα. Ίσως έπαιξα στο λογαριασμό 2 για μικρό χρονικό διάστημα επειδή έχω συνδεθεί μέσω Facebook. Το Facebook και το Καζίνο έχουν διαφορετικές διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Αν κατάλαβα ότι ο λογαριασμός δεν είναι ο πρώτος. Στη συνέχεια συνέχισα να παίζω στο λογαριασμός που είναι τώρα αποκλεισμένος. Mfg pawel "
Ευχαριστώ πολύ, Pawel, για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια Pawel,
Αναλαμβάνω το παράπονό σας. Τι σημαίνει ότι μπορεί να έχετε παίξει με τον δεύτερο λογαριασμό; Καταθέσατε και παίξατε εκεί; Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω, αλλά δεν μπορώ να σας εγγυηθώ ένα θετικό αποτέλεσμα. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Vulkan Vegas Casino στη συνομιλία να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Γεια σας αγαπητέ Pawel,
Μπορείτε να παράσχετε ένα στιγμιότυπο οθόνης που θα αποδεικνύει ότι ο VulkanVegas "Σας κατηγορούσε με πολλούς λογαριασμούς";
Πριν διαβάσετε αυτό το παράπονο, δεν γνωρίζαμε καν τον δεύτερο λογαριασμό σας (φυσικά αυτό παραβιάζει τους Όρους & Προϋποθέσεις).
Το αρχικό ζήτημα για το οποίο ο λογαριασμός σας είναι προσωρινά αποκλεισμένος - είναι γιατί χρησιμοποιήσατε τους τρόπους πληρωμής που δεν σας ανήκουν. Εάν μπορείτε να μας στείλετε μια απόδειξη ότι η κάρτα τρίτου μέρους είναι συνδεδεμένη στον τραπεζικό σας λογαριασμό - θα το αποδεχθούμε ευχαρίστως και θα αποσύρουμε τα κέρδη σας.
Ελπίζω να ξεκαθαρίσει
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αλέξανδρος
Αγαπητέ Pawel
Το "Αποδεκτό" δεν σημαίνει ότι ο έλεγχος KYC έχει ολοκληρωθεί. Αυτό σημαίνει απλώς ότι τα έγγραφα έχουν παραληφθεί και αναθεωρηθεί από το τμήμα καταπολέμησης της απάτης.
Σύντομα θα εκδώσουμε την ετυμηγορία.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αλέξανδρος
Ξέρετε τι ο Αλέξανδρος δέχτηκαν τα χρήματά μου όταν έπαιξα, έχω επενδύσει επίσης πολλά σε αυτόν τον ιστότοπο, νομίζω ότι είναι πραγματικά σκατά Εάν κάποιος χωρίς μεγάλες ερωτήσεις πάρει τα χρήματά σας, αλλά αν κερδίσετε, λυπάστε που πατήσατε ρητά κάθε λεπτομέρεια.
Σας παρακαλώ να παρακολουθήσετε τη γλώσσα σας - αυτό είναι πρώτο.
Δεύτερον - το Καζίνο έχει το δικαίωμα να ελέγχει τα έγγραφα και την εγκυρότητά τους ανά πάσα στιγμή, ειδικά κατά την ανάληψη.
Αγαπητέ Pawel,
Αποφύγετε τη χρήση καταχρηστικής γλώσσας. Ας περιμένουμε την ετυμηγορία του καζίνο.
γεια σε όλους
Έτσι, για να κόψουμε την ιστορία:
α) Ο παίκτης καταθέτει με τον τρόπο πληρωμής που δεν ανήκει σε αυτούς (Ποσό περίπου 1.573 ευρώ)
β) Τόσο ο παίκτης όσο και ο νόμιμος κάτοχος της κάρτας 434499 ****** 3028 έλαβαν πολλά μπόνους (πανομοιότυπα).
Παραβιάστηκαν τα ακόλουθα σημεία των προϋποθέσεων:
8.3. Η Εταιρεία δεν δέχεται καταθέσεις τρίτων, δηλαδή καταθέσεις από φίλο, συγγενή, σύντροφο ή σύζυγο. Πρέπει να κάνετε καταθέσεις από λογαριασμό / σύστημα / πιστωτική κάρτα που είναι καταχωρημένη στο όνομά σας. Εάν ανακαλύψουμε κατά τη διάρκεια των ελέγχων ασφαλείας μας ότι έχει γίνει κατάθεση τρίτου μέρους, όλα τα κέρδη σας θα χαθούν και θα επιστραφούν στο καζίνο.
6.1.2. Είστε ο νόμιμος κάτοχος των χρημάτων στον Λογαριασμό σας και όλες οι λεπτομέρειες που παρέχετε από εσάς στην Εταιρεία είτε κατά τη διαδικασία εγγραφής είτε οποιαδήποτε στιγμή μετά, συμπεριλαμβανομένων ως μέρος οποιασδήποτε συναλλαγής κατάθεσης πληρωμής, είναι αληθείς, τρέχουσες, σωστές και πλήρεις και αντιστοιχούν το όνομα στις πιστωτικές / χρεωστικές κάρτες ή άλλους λογαριασμούς πληρωμής που θα χρησιμοποιηθούν για την κατάθεση ή τη λήψη χρημάτων στον λογαριασμό σας ·
Όλα τα μπόνους περιορίζονται σε έναν μόνο παίκτη, μια διεύθυνση IP, μια συσκευή υπολογιστή, μια οικογένεια, μια διεύθυνση κατοικίας, έναν αριθμό τηλεφώνου, μια πιστωτική ή χρεωστική κάρτα ή / και ένα ηλεκτρονικό πορτοφόλι, ένα ηλεκτρονικό ταχυδρομείο και δίκτυα όπου κοινοποιούνται οι υπολογιστές (για παράδειγμα, πανεπιστήμιο , δημόσια βιβλιοθήκη, δίκτυο εργασίας κ.λπ.). Εάν η διοίκηση της Vulkanvegas έχει εύλογη υποψία ότι ο Κάτοχος Λογαριασμού έχει διαπράξει ή επιχειρήσει να κάνει κατάχρηση μπόνους, είτε μόνος του είτε ως μέρος μιας ομάδας, η Vulkanvegas διατηρεί το δικαίωμα:
χάνει το μπόνους που έχει διατεθεί στον παίκτη και τυχόν κέρδη από αυτό το μπόνους.
να ανακαλέσετε, να αρνηθείτε ή να αποσύρετε μια προσφορά μπόνους από έναν παίκτη.
ακυρώστε το πραγματικό υπόλοιπο χρημάτων του παίκτη.
αποκλεισμός πρόσβασης στο Vulkanvegas.
τερματίστε τον λογαριασμό του κατόχου λογαριασμού με άμεσο αποτέλεσμα.
+ πολυ-λογιστική
Με βάση τους όρους και προϋποθέσεις που έγιναν αποδεκτοί από τον παίκτη - πρέπει να αποκλείσουμε μόνιμα τον λογαριασμό.
Το μεγαλύτερο που μπορούμε να κάνουμε - είναι να επιστρέψουμε όλες τις καταθέσεις (1.573 ευρώ).
Ζητώ ευγενικά από την ομάδα του CasinoGuru να είναι κριτής και να εκδώσει τις συστάσεις τους.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αλέξανδρος
Γεια Αλέξανδρος,
Ευχαριστώ για την απάντησή σου. Μπορείτε να στείλετε αποδεικτικά στοιχεία που να υποστηρίζουν τις παραπάνω δηλώσεις στη διεύθυνση email μου (peter.m@casino.guru);
Γεια Αλέξανδρος, σας ευχαριστώ για το email.
Αγαπητέ Pawel,
Κοίταξα το email του Αλέξανδρου που ξεκαθάρισε λίγο την κατάσταση. Για να συνοψίσουμε το σύνολο, δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μεθόδους πληρωμής τρίτων για κατάθεση, παιχνίδι και ανάληψη χρημάτων από το καζίνο. Ο τραπεζικός λογαριασμός (ή το πορτοφόλι κ.λπ.) που χρησιμοποιείτε πρέπει να καταχωρηθεί στο όνομά σας καθώς και στον λογαριασμό σας στο καζίνο. Μόλις χρησιμοποιήσετε τη μέθοδο πληρωμής κάποιου άλλου, προκαλεί προβλήματα και τα περισσότερα καζίνο αποκλείουν τα χρήματά σας. Σε μερικά καζίνο όπως αυτό (Vulkan Vegas) μπορείτε να χρησιμοποιήσετε έναν κοινό τραπεζικό λογαριασμό (εξακολουθεί να μην συνιστάται σε άλλα καζίνο), αλλά πρέπει να αποδείξετε ότι είναι ένας κοινός λογαριασμός. Έτσι, σε αυτήν την περίπτωση, υπάρχουν μόνο δύο επιλογές: 1. αποδεικνύετε ότι χρησιμοποιήσατε έναν κοινό λογαριασμό. 2. τα κέρδη θα ακυρωθούν και η κατάθεση επιστρέφεται στον κάτοχο του τραπεζικού λογαριασμού. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχει άλλη επιλογή. Πιστεύετε ότι μπορείτε να παράσχετε τέτοια αποδεικτικά στοιχεία;
Γράφω και στέλνω τα ίδια μηνύματα σχεδόν κάθε φορά, θα λαμβάνω πάντα τις ίδιες ερωτήσεις από άλλους ανθρώπους. Πόσο συχνά πρέπει να στέλνω αποδεικτικά στοιχεία ή να γράφω τα ίδια μηνύματα; Πρώτα η Πετρονέλα γράφει έπειτα τον Πέτρο Μάρκο, αργότερα τον Αλέξανδρο και τώρα τον Πέτρο ξανά κάθε φορά που παίρνω μια απάντηση, περιμένω 6 μέρες ξανά. Θέλω να επιστρέψω αυτό που επένδυσα και μόλις αποσύρθηκε από τον λογαριασμό μου. Έχω δει πολλά, αλλά αυτό είναι παράλογο. 5019 Ευρώ Κέρδισα ότι δεν το καταλαβαίνω, ο Αλέξανδρος έγραψε πριν από μέρες ότι θα πάρω τα χρήματά μου πίσω όσα επενδύονται. Το έχω αρκετό. Ο παίκτης έχει δύο λογαριασμούς, δεν έχει σημασία το κύριο πράγμα είναι ότι τα χρήματα μπαίνουν, έχουν παίξει μαζί με τη σύζυγό τους (και οι δύο έχουν χρησιμοποιήσει τα δικά τους φύλλα, οπότε η πιστωτική κάρτα της κυρίας Paul) δεν έχει σημασία το κύριο πράγμα είναι να εισέρχονται χρήματα, Ο Παύλος κέρδισε sh 🤔🤔🤔 Μπλοκάρουμε λογαριασμούς και απλώς γράφω ότι δεν λειτουργεί γιατί δεν τηρήσατε τον κανόνα. Χειροκροτήματα. Γιατί ο λογαριασμός αποκλείεται μόνο όταν ο παίκτης κερδίσει χρήματα; Εάν τα χρήματα κατατίθενται από διαφορετικούς λογαριασμούς με διαφορετικά ονόματα, τα χρήματα πηγαίνουν σε εσάς χωρίς προβλήματα έως ότου το καζίνο κερδίσει χρήματα, αυτό είναι εντάξει. Πιστεύετε ότι είναι σωστό; Σήμερα είναι Παρασκευή έως Δευτέρα, θέλω τα χρήματά μου πίσω! Περίμενα αρκετά καιρό
Αγαπητέ Pawel,
Δεν ήξερα αν ο λογαριασμός σας ήταν κοινός λογαριασμός και ήθελα πρώτα να δω αν το καζίνο σας πληρώνει. Δυστυχώς, δεν είναι πρότυπο για τα καζίνο να επαληθεύουν τον λογαριασμό ενός παίκτη προτού καταθέσουν χρήματα (όπως συμβαίνει στα καζίνο με την άδεια του Ηνωμένου Βασιλείου). Ας ελπίσουμε ότι θα γίνει πρότυπο στο μέλλον και θα σώσει τους παίκτες πολλά προβλήματα και απογοήτευση. Μέχρι τότε, σας συνιστώ να καταχωρείτε πάντα λογαριασμό στο καζίνο στο όνομά σας, με τα σωστά προσωπικά δεδομένα και να χρησιμοποιείτε έναν τρόπο πληρωμής που είναι πολύ καταχωρημένος στο όνομά σας. Θα σας εξοικονομήσει μεγάλη απογοήτευση. Φοβάμαι ότι θα πρέπει να απορρίψω αυτήν την υπόθεση αφού παραβιάστηκαν οι Όροι και προϋποθέσεις του καζίνο. Οι καταθέσεις θα επιστραφούν στην πιστωτική κάρτα από την οποία προέρχονται. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος