Η παίκτρια από την Πολωνία κατασχέθηκε τα κέρδη της αφού κατηγορήθηκε ότι άνοιξε πολλούς λογαριασμούς στο καζίνο. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση αυτής της υπόθεσης, έχει συμφωνηθεί με το καζίνο ότι ο λογαριασμός του παίκτη θα ανοίξει ξανά και όλες οι λειτουργίες θα είναι ξανά διαθέσιμες. Το πρόβλημα επιλύθηκε με επιτυχία.
1,ΘΕΛΩ ΝΑ ΔΙΕΥΚΡΙΝΙΣΩ ΤΗΝ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΠΟΥ Ο VULKAN ΜΕ ΚΑΤΗΓΟΡΗΣΕ ΟΤΙ ΕΧΩ ΔΕΥΤΕΡΟ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ.
2 Μου απηύθυνε κατηγορίες με μια κατηγορηματική ετυμηγορία χωρίς τρόπο να εξηγήσω.
3Κατηγορήθηκα γι' αυτό. Σημειώνω; «Εγγραφή 2 λογαριασμών σε 1 τηλέφωνο και μία ταυτότητα και χρησιμοποιώντας μπόνους και δωρεάν FS δεν είναι σύμφωνα με τους κανόνες.
4 .Δεν γνωρίζω τον δεύτερο λογαριασμό ή το e-mail, γι' αυτό ζήτησα στοιχεία επειδή είμαι αθώος,
5 όταν μου δόθηκε το αναγνωριστικό αυτού του λογαριασμού **** irek.*****@interia.pl και σε σύγκριση με το αναγνωριστικό PLAYER μου ****** *****.*****@* ****.pl
6Υπολόγισα ότι υπάρχει διαφορά περίπου 11mc οπότε είναι αδύνατο να εγγραφείς και να παίξεις ταυτόχρονα στο ίδιο id
7 Πήρα μια απάντηση που προτείνει μια εξήγηση για την κατάσταση στην οποία με ρώτησαν ,,,, Ίσως χρησιμοποιήσατε το Διαδίκτυο ή μια συσκευή σε δημόσιο χώρο κάπου; Απάντησα ότι ίσως ναι.
8. Πήρα μια απάντηση που προτείνει μια εξήγηση για την κατάσταση όπου με ρώτησαν ,,,, Ίσως χρησιμοποιήσατε το Διαδίκτυο ή μια συσκευή σε δημόσιο χώρο κάπου; Απάντησα ότι ίσως ναι.
9 ΜΟΥ ΦΑΙΝΕΤΑΙ ΟΤΙ ΔΕΝ ΞΕΡΟΥΝ ΤΙ ΠΑΙΡΝΟΥΝ ΤΑ ΧΡΗΜΑΤΑ ΜΟΥ ΚΑΙ ΤΙ ΛΟΓΑΡΙΑΣΤΟΥΝ
10 ΟΤΑΝ ΣΤΕΛΝΩ ΜΗΝΥΜΑ ΑΠΟ ΤΟ ΦΟΡΟΥΜ ΣΑΣ ;ΔΕΙΤΕ το ZAL; ΔΕΝ ΕΧΩ ΛΑΒΕΙ ΚΑΜΙΑ ΑΠΑΝΤΗΣΗ
Αγαπητέ ROZALIA1,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Επιτρέψτε μου μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση. Θα μπορούσατε να συμβουλεύσετε πότε ακριβώς δημιουργήσατε τον λογαριασμό στο καζίνο; Ο άλλος λογαριασμός δημιουργήθηκε πριν από τον δικό σας ή μετά σύμφωνα με τις πληροφορίες που λάβατε από το καζίνο; Ποια συσκευή χρησιμοποιήσατε κατά τη δημιουργία του λογαριασμού στο καζίνο; Παίζατε πάντα από την ίδια συσκευή; Έχετε καταθέσει ποτέ στο καζίνο;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Αγαπητέ ROZALIA1
Μπορείτε να διευκρινίσετε σε ποιον ανήκει ο λογαριασμός irek.m**er@interia.pl;
Δεδομένου ότι μπορούμε να δούμε παιχνίδι και να λαμβάνουμε μπόνους μέσω της ίδιας συσκευής - SAMSUNG Galaxy S21 Plus.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων!
Θερμούς χαιρετισμούς
Ευχαριστώ για τη λεπτομερή εξήγηση, ROZALIA1.
Επιτρέψατε ανά πάσα στιγμή σε κανέναν να χρησιμοποιήσει το τηλέφωνό σας για να ανοίξει λογαριασμό στο καζίνο ή να συνδεθεί στο καζίνο με άλλο λογαριασμό, εξ όσων γνωρίζετε;
Εάν αντιμετωπίζετε δυσκολίες να απαντήσετε σε αυτό το νήμα παραπόνων, στείλτε το μήνυμά σας στο tomas@casino.guru , ώστε να δημοσιεύσω την απάντηση για εσάς. Εκτιμώ πολύ!
Λάβαμε το ακόλουθο μήνυμα από τον παίκτη:
"Γεια σας. Δεν με νοιάζουν τόσο τα χρήματα που κέρδισα, μόνο που κατηγορήθηκα για κάτι που δεν έκανα. Και όπως έγραψα νωρίτερα ότι λάμβανα διαφορετική κατηγορία με κάθε e-mail από τον Vulkan . Ακόμα και τώρα , γραφει ο βουλκανας για τη συσκευη Samsung s21 aw στο τελευταιο mail που γραφουν για την Samsung s13 οπως εγραψα εχω μεταφορικη καμια 30 φορτηγα και 50 οδηγους ανταλλάσσουμε τηλέφωνα καμια φορα το μηνα Αυτή τη στιγμή, τον Δεκέμβριο, έχω 3 τηλέφωνα, δύο παλιά τηλέφωνα πήραν νέους οδηγούς. Δεν έχω ιδέα και ένα τέτοιο e-mail IXXXXX0 @email.xxxxx Δεν γνωρίζω ότι χρησιμοποιώ το τηλέφωνό μου για σύνδεση ή εγγραφή στο καζίνο όταν ήταν η προσωπική μου συσκευή
Αν ήξερα για ένα τέτοιο περιστατικό, τώρα θα ζητούσα ευγενικά συγγνώμη για τη σύγχυση. Δυστυχώς, δεν μπορώ να το κάνω παρά τη θέλησή μου».
Κύριε, δεν έχω ιδέα σε ποιον ανήκει αυτό το e-mail εκτός και αν ρωτήσω όλους τους οδηγούς μου. Παίζεις τυχαία γιατί πάλι τα υποτιθέμενα στοιχεία σου είναι διαφορετικά: στο e-mail γράφεις ότι έχεις 1 συσκευή με τον αριθμό SM-A137F και εδώ γράφεις για τη συσκευή Samsung S21 plus. Για την ησυχία σας, έχω μπροστά μου 6 νέα τηλέφωνα και το καθένα έχει τον αριθμό SM-A137F.
ΣΤΟΝ ΚΥΡΙΟ. ΤΟΜΑΣΖ
TOMASU, ΔΕΝ ΔΙΝΩ ΣΥΝΕΙΔΗΤΑ ΠΟΤΕ ΤΟ ΤΗΛΕΦΩΝΟ ΜΟΥ ΓΙΑ ΕΓΓΡΑΦΗ ΣΤΟ ΚΑΖΙΝΟ ΚΑΙ ΕΙΣΟΔΟΣ.
Αγαπητέ ROZALIA1,
Θα μπορούσατε να εξηγήσετε ποιο είναι το μοντέλο του τηλεφώνου που χρησιμοποιήσατε για να δημιουργήσετε τον λογαριασμό σας στο καζίνο και να παίξετε εκεί;
Ευχαριστώ πολύ, ROZALIA1, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου ROZALIA1,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Είμαστε εδώ σε μια δύσκολη κατάσταση, αλλά θα κάνω ό,τι μπορώ για να προσπαθήσω να σας βοηθήσω. Καταρχήν, δεν μου είναι απολύτως σαφές γιατί αλλάζεις συνεχώς τηλέφωνα; Γνωρίζουμε ότι κάθε συσκευή έχει το δικό της μοναδικό σειριακό ή αναγνωριστικό αριθμό και θα μπορούσε, όπως σε αυτήν την περίπτωση, να προκαλέσει περιττό πρόβλημα όταν χρησιμοποιείτε περισσότερες συσκευές. Πόσες συσκευές έχετε χρησιμοποιήσει για να συνδεθείτε και να παίξετε στο καζίνο; Προστατεύτηκε η πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο στα αναφερόμενα τηλέφωνα με κωδικό πρόσβασης ή η εφαρμογή του καζίνο προστατεύτηκε με κάποιο τρόπο από την πρόσβαση τρίτων; Εάν χρειάζεται για επαλήθευση, έχετε πλέον πρόσβαση σε όλες τις συσκευές από τις οποίες έχετε παίξει στο καζίνο;
Αγαπητέ Vulkan Vegas Casino,
Κατανοώ ότι το σύστημά σας έχει επισημάνει τον λογαριασμό του παίκτη ως "ύποπτο", αλλά έγινε πρόσβαση στους εν λόγω λογαριασμούς καζίνο από την ίδια συσκευή την ίδια ημέρα; Καταλαβαίνω ότι πρόκειται για μια μάλλον ασυνήθιστη κατάσταση, αλλά πώς μπορούμε να βοηθήσουμε τον παίκτη να βρει την καλύτερη λύση για αυτήν την κατάσταση;
Καλησπέρα σε όλους,
Συγγνώμη για την καθυστέρηση στην απάντηση.
Είναι πράγματι μια δύσκολη περίπτωση, όπου χρησιμοποιήθηκαν πολλές συσκευές καθώς και ίδιες διευθύνσεις IP. Εν πάση περιπτώσει, μετά τον ενδελεχή έλεγχο, αποφασίστηκε να ξεμπλοκαριστεί ο λογαριασμός. Δεν θα υπάρξουν άλλα προβλήματα.
Συγγνώμη για την αναστάτωση που προκλήθηκε.
Θερμούς χαιρετισμούς
Ευχαριστώ.Θα πραγματοποιήσω συνάντηση προσωπικού το Σάββατο.Θα πω ότι δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιούν εταιρικά τηλέφωνα.Για εγγραφή.Συνδεθείτε και παίξτε στα καζίνο.Μπορούν να παίξουν μόνο στα κινητά τους τηλέφωνα.Ευχαριστώ.
Καταλαβαίνω ότι ο λογαριασμός θα ξεκλειδωθεί με το υπόλοιπο;
Γεια σου ROZALIA1
ναι σίγουρα. Μπορούμε να δούμε ότι έχετε ήδη συνδεθεί με επιτυχία.
Θερμούς χαιρετισμούς
Σας ευχαριστούμε, Vulkan Vegas Casino για τη δίκαιη προσέγγισή σας.
Αγαπητέ ROZALIA1,
Για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή στο μέλλον, σας συμβουλεύω ευγενικά να χρησιμοποιείτε μόνο τις δικές σας, ιδιωτικές συσκευές για πρόσβαση και παιχνίδι σε οποιοδήποτε καζίνο και να βεβαιωθείτε ότι έχετε μόνο 1 λογαριασμό καζίνο.
Από ότι βλέπω τώρα αυτή η κατάσταση φαίνεται να έχει λυθεί, μπορούμε να θεωρήσουμε ότι η καταγγελία σας έχει επιλυθεί;
οπότε η υπόθεση επιλύθηκε θετικά. Ο λογαριασμός είναι ξανά ενεργός. Σας ευχαριστώ και πάλι.
Αγαπητέ ROZALIA1,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Θα ήθελα να ευχαριστήσω και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχαλ
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
