Ο παίκτης από την Κροατία έχει κατηγορηθεί για άνοιγμα πολλαπλών λογαριασμών. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Χαίρετε,
Έχω λογαριασμό στο vulkan vegas από τις 16/6/2020 και παίζω εκεί σχεδόν σε καθημερινή βάση, η τελευταία πληρωμή μέσω neteller κόπηκε σε 5 μέρη, έλαβα 2 μέρη, τότε το καζίνο αποφάσισε ότι έχω διπλό λογαριασμό, αυτό που δεν είναι αλήθεια, Δεν το έκανα ποτέ αυτό και έκλεισα τον λογαριασμό μου και σταμάτησα τις πληρωμές μου, βοηθήστε με καθώς βλέπω ότι ψάχνουν δικαιολογία για να μην πληρώσω ή να καθυστερήσω τις πληρωμές μου, δεν έχω 2ο λογαριασμό και δεν άνοιξα νέο λογαριασμό στο vulkan vegas
ευχαριστώ
Hello,
I have account at vulkan vegas from 16/6/2020 and I play there on almost daily basis, last payment via neteller was chopped on 5 parts, I received 2 parts, then casino decided that I have duplicate account, what is not true, I never did that, and blocked my account and stopped my payments, please help me as I see they are searching for excuse not to pay or delay my payments, I dont have 2nd account and didnt open any new account at vulkan vegas
thank you
Αγαπητέ matejpap87,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε αποδεικτικά στοιχεία, αλλά, προτού το πράξουμε, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν, εξ όσων γνωρίζετε, υπάρχει πιθανότητα κάποιος άλλος από τα μέλη της οικογένειάς σας ή από τους γείτονές σας να έχει ανοίξει λογαριασμό από το ίδιο Διεύθυνση IP ή συσκευή ως δική σας ή χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση email σας; Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Έχετε ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού KYC στο παρελθόν, παρακαλώ;
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear matejpap87,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address? Were your winnings accumulated with or without an active bonus? Have you completed the KYC account verification in the past, please?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Χαίρετε,
δεν υπάρχει περίπτωση για διπλότυπο λογαριασμό από το νοικοκυριό μου ή παρόμοιο, ο λογαριασμός είναι επαληθευμένος με KYC και έχουν ήδη γίνει καταθέσεις και αναλήψεις, χρησιμοποιήθηκε μπόνους και όλα ήταν εντάξει, πλήρωσαν το 25% του ζητούμενου ποσού και αποφάσισαν να μπλοκάρουν τον λογαριασμό και δήλωσαν για το λόγο ότι Έχω διπλό λογαριασμό και αυτή είναι η τελική τους απόφαση, δεν ήθελαν να παράσχουν αποδείξεις ή εξηγήσεις
Hello,
there is no chance for duplicate account from my household or similar, account is KYC verified and allready made deposits and withdrawals, bonus was used and all was ok, they paid 25% of requested amount and they decided to block account and stated for reason that I have duplciate account and this is teir final decision, they didnt wanted to provide any proofs or explanations
Σας ευχαριστούμε πολύ, ομάδα του Vulkan Vegas Casino , για τη βοήθειά σας.
Αγαπητέ matejpap87 ,
Ζητήστε απόσυρση των υπόλοιπων κεφαλαίων και κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino team, for your assistance.
Dear matejpap87,
Please request a withdrawal of the remaining funds and keep me updated about any further developments. Looking forward to hearing from you.
Γεια σου και πάλι,
ακόμα και ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως και στάλθηκαν προηγουμένως τα στιγμιότυπα οθόνης του ewallet, ακύρωσαν την απόσυρσή μου και ζήτησαν νέο στιγμιότυπο οθόνης του ewallet, το έστειλα τώρα, ελπίζω ότι αυτό το δράμα θα τελειώσει τώρα καθώς απευθύνω έκκληση στο Vulkan Vegas να επεξεργαστεί την απόσυρσή μου επιτέλους χωρίς καμία άλλη δικαιολογία ώστε να κλείσουμε αυτή την υπόθεση,
ευχαριστώ
Hello again,
even my account is fully verified and ewallet screenshoots sent before, they cancelled my withdrawal and asked for new ewallet screenshoot, I sent it now, I hope this drama will finish now as I appeal to Vulkan Vegas to process my withdrawal finally without any other excuses so we can close this case,
thank you
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, matejpap87, για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, matejpap87, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.