Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει επιπλοκές κατά την επαλήθευση της διεύθυνσης email του. Μετά από λίγες προσπάθειες, το Καζίνο επιβεβαίωσε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του και κατάφερε να αποσύρει τα κέρδη του σε δόσεις 500 ευρώ.
Άνοιξα έναν λογαριασμό μαζί τους χθες. Αυτό επιβεβαιώθηκε και κατέθεσα 100 ευρώ. Με αυτό έχω παίξει έως και 1700 ευρώ και τώρα θέλω να κάνω ανάληψη. Για πληρωμή στην κάρτα Visa μου, χρειάζονται διαφορετικές φωτογραφίες της κάρτας μου. Το πήρα χθες Σήμερα μου ζητείται να επιβεβαιώνω τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου, αλλά κάθε φορά που ζητώ τον σύνδεσμο δεν αποστέλλεται τίποτα από αυτούς. Έχω ικανοποιήσει όλες τις προϋποθέσεις και φυσικά θέλω τα χρήματά μου.
Αγαπητέ Χριστιανό,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που άκουσα για το πρόβλημά σας. Παρακαλώ κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρώς το KYC. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι η επαλήθευση της διεύθυνσης email σας φαίνεται να είναι το μοναδικό εμπόδιο ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Παρέχετε όλα τα άλλα σχετικά έγγραφα που απαιτούνται για την ολοκλήρωση της διαδικασίας KYC (επαλήθευση);
Τέλος, θα μπορούσατε να συμβουλευτείτε ποια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου έχετε χρησιμοποιήσει για την εγγραφή του λογαριασμού σας στο καζίνο;
Πιστεύω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Πρέπει να επιβεβαιώσω τη διεύθυνση e-mail μου πριν πληρώσω, αλλά αυτό δεν λειτουργεί καθόλου για αυτούς. Μπορείτε επίσης να διαβάσετε τις κριτικές στο Διαδίκτυο. Χθες μου ζητήθηκε να αλλάξω τη διεύθυνση e-mail μου, την οποία έκανα μερικές φορές τους υπέβαλα εντελώς άσκοπες επαληθεύσεις (λογαριασμός ηλεκτρικού ρεύματος για να αποδείξω τη διεύθυνσή μου αν και είναι επίσης στην ταυτότητα), φωτογραφία της πιστωτικής κάρτας δίπλα στο κεφάλι μου, φωτογραφία του αναγνωριστικού δίπλα στο κεφάλι μου, κ.λπ.
Όλα ανέβηκαν από εμένα και μόνο τώρα έχουν επιβεβαιωθεί όλα, με διαβεβαίωσαν ότι η επεξεργασία θα ολοκληρωθεί σε λίγες μέρες και μετά θα μπορέσω τελικά να πραγματοποιήσω την πληρωμή μου.
Πρέπει να επιβεβαιώσω τη διεύθυνση e-mail μου πριν πληρώσω, αλλά αυτό δεν λειτουργεί καθόλου για αυτούς. Μπορείτε επίσης να διαβάσετε τις κριτικές στο Διαδίκτυο. Πάντα ισχυρίζονται ότι δεν μπορούν να στείλουν μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνσή μου και ως εκ τούτου δεν είναι δυνατή η πληρωμή. Περιέργως, λαμβάνω διαφημιστικά μηνύματα αρκετές φορές την ημέρα από όσους έρχονται όλοι. Μου ζήτησαν χθες να αλλάξουν τη διεύθυνση email μου, η Ζήτησα αμέσως. Γι 'αυτό έπρεπε να τους υποβάλω εντελώς άσκοπες επαληθεύσεις (λογαριασμός ηλεκτρικού ρεύματος για να αποδείξω αν και είναι επίσης στην ταυτότητα), φωτογραφία της πιστωτικής κάρτας δίπλα στο κεφάλι μου, φωτογραφία της ταυτότητας δίπλα στο κεφάλι μου, διεύθυνση IP , πότε και πώς πραγματοποιήθηκε η κατάθεση, ποιο ποσό καταβλήθηκε εντός και εκτός. Μου αρέσει όλα Τα πάντα γίνονται για να αποτραπεί η ανάληψη. Παραδόξως, όλα πήγαν πολύ πιο γρήγορα κατά τη διάρκεια της κατάθεσης, και η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου λειτούργησε επίσης. (Πολύ περίεργο ή;)
Όλα ανέβηκαν από εμένα και μόνο τώρα έχουν επιβεβαιωθεί όλα, με διαβεβαίωσαν ότι η επεξεργασία θα ολοκληρωθεί σε λίγες μέρες και μετά θα μπορέσω τελικά να πραγματοποιήσω την πληρωμή μου. Εάν η νέα μου διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου έχει επιβεβαιωθεί από αυτούς, η πληρωμή μου θα έπρεπε υπολογίζεται πολύ γρήγορα.
Ευχαριστώ πολύ, Christian, για την ενημέρωσή σας.
Καθώς δεν είναι κάτι ασυνήθιστο για τις αναλήψεις να απαιτούνται 14 ημέρες για να ληφθούν επιτυχώς, θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για 7 ημέρες. Ας μείνουμε θετικοί και περιμένουμε καλά νέα σχετικά με την ζητούμενη απόσυρσή σας. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την υπομονή σας.
Σήμερα έπαιξα λίγο (συνδέθηκα κανονικά με τα παλιά δεδομένα πρόσβασης) και κατάφερα να αυξήσω τον λογαριασμό μου σε 4000 ευρώ. Όταν ήθελα απλώς να συνδεθώ ξανά, δυστυχώς έπρεπε να ανακαλύψω ότι ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε χωρίς να αναφέρω κανένα λόγο. Δεν μπορώ ούτε να συνδεθώ με την παλιά διεύθυνση e-mail, ακόμα με τη νέα (που ζητήθηκε από τον πάροχο) Τώρα όλα είναι μπλοκαρισμένα και εξαπατώ τα 4000 ευρώ. Αυτό πιθανότατα δεν είναι το πώς λειτουργεί. Δεν έχω λάβει καμία αναφορά από αυτά, κανένα E-mail κ.λπ. ...... τίποτα. Πώς συνεχίζεται τώρα; Φυσικά θέλω το κέρδος μου. Στο Διαδίκτυο λέει ότι ο πάροχος αναφέρεται σε συγκεχυμένες συνθήκες, αλλά δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους από αυτούς, απλά κατάθεσα χρήματα και έπαιξα Παρακαλώ βοηθήστε!
Προτού το Vulkan Vegas διαδώσει ψέματα, είμαι αυτήν την περίοδο διακοπές στο Binz της Βαλτικής Θάλασσας, όπου φυσικά έπρεπε να καλέσω στο wifi του διαμερίσματος διακοπών με το κινητό μου και το φορητό υπολογιστή μου για να αποκτήσω πρόσβαση στο Διαδίκτυο διαφορετική διεύθυνση IP από το συνηθισμένο από το σπίτι. Για πληροφορίες μόνο για όλους τους εμπλεκόμενους!
Αγαπητέ Χριστιανό,
Πίστευα ότι η πρώτη ανάληψή σας από 1.700 € βρίσκεται υπό επεξεργασία. Το ακυρώσατε και παίξατε ξανά συγκεντρώνοντας συνολικά κέρδη 4.000 €; Πριν μπλοκαριστεί ο λογαριασμός σας, έχετε αποθηκεύσει στιγμιότυπα οθόνης του ενεργού σας υπολοίπου;
Όχι, δεν υπήρξε ποτέ αίτημα για την πληρωμή 1700 ευρώ, επειδή δεν μπορούσα να επιβεβαιώσω τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου μαζί τους. Γι 'αυτό ήθελαν ένα νέο από εμένα και έπρεπε να απαντήσω σε πολλές ερωτήσεις, να στείλω έγγραφα και φωτογραφίες που έκανα όλα αυτά και επιβεβαιώθηκα ότι η αλλαγή της διεύθυνσης email μου είναι τώρα υπό επεξεργασία. Μόνο αυτό ήταν το θέμα. Μετά την αλλαγή, μου δόθηκε εγγύηση πληρωμής. Συνέχισα να παίζω μέχρι που επεξεργάστηκαν την αλλαγή μου και κέρδισα. Τώρα είναι περίπου 4000 ευρώ και δυστυχώς δεν πήρα ένα πλάνο. Παρακαλώ βοηθήστε.
Ενημέρωση: Όταν ρώτησα την εξυπηρέτηση πελατών εκεί, επιβεβαιώθηκε η νέα μου διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, μπόρεσα επίσης να ορίσω έναν νέο κωδικό πρόσβασης και τώρα μπορώ να χρησιμοποιήσω ξανά τον λογαριασμό μου.
Το πρόβλημα που δεν μπορώ να πληρώσω εξακολουθεί να υφίσταται αν και η εξυπηρέτηση πελατών επιβεβαίωσε ότι όλα είναι εντάξει τώρα. Θέλω να κάνω ανάληψη 4000 ευρώ και δεν λειτουργεί, παρακαλώ βοηθήστε με την ανάληψη. Αυτή τη φορά πήρα επίσης ένα στιγμιότυπο οθόνης του λογαριασμού μου.
Ευχαριστώ πολύ, Christian, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Christian,
Κοίταξα το παράπονό σας και θα καταβάλω κάθε δυνατή προσπάθεια για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Vulkan Vegas Casino σε αυτήν τη συζήτηση. Μπορείτε να προσδιορίσετε ποιο είναι το πρόβλημα με την επαλήθευση του παίκτη;
Ενημέρωση: Αφού δοκιμάσατε τα πάντα στα Γερμανικά, Αγγλικά και Ρωσικά τις τελευταίες ημέρες για να μπορέσω επιτέλους να επιβεβαιώσω τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου, λειτούργησε σήμερα στα Πολωνικά. Ήμουν σε θέση να ζητήσω τα 4000 ευρώ μου για πληρωμή και επίσης έστειλε η πληρωμή Χωρίστηκε σε 8 x 500 ευρώ, αλλά δεν με νοιάζει, το κύριο πράγμα είναι ότι τα χρήματά μου φτάνουν τελικά στην κάρτα Visa μου. Θα επικοινωνήσω μαζί σας τις επόμενες μέρες και θα αναφέρω εάν τα χρήματα πραγματικά έχουν φτάσει.
σίγουρα Christian, θα παρατείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες, παρακαλώ ενημερώστε με πότε θα λάβετε τα κέρδη σας.
Ενημέρωση: Υποτίθεται ότι όλες οι αναλήψεις από την τράπεζα καρτών Visa απορρίφθηκαν (κάτι που δεν ισχύει)
Θα πρέπει τώρα να ζητήσω την πληρωμή στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Επιδεινώνεται με το κλαμπ !!!
Το προσπαθώ τώρα και θα επικοινωνήσω μαζί σας! Παρακαλώ γράψτε ξανά σε αυτούς τους απατεώνες.
Αγαπητό καζίνο,
Γιατί απορρίψατε την απόσυρση του παίκτη;
Νέα ενημέρωση: Έχω λάβει τώρα πληρωμή 500 ευρώ στην κάρτα Visa. Τότε λείπουν "μόνο" 3500 ευρώ. Ενημερώθηκα από ένα μέλος της συνομιλίας πελατών να ακυρώσω και να υποβάλω ξανά αίτηση για όλες τις αναλήψεις. Το έκανα τώρα και αμέσως το χώρισα σε αναλήψεις 500 ευρώ, μου είπε ότι θα ήταν πολύ πιο γρήγορο. Θα επικοινωνήσω μαζί σας εάν οι αποσύρσεις λειτουργούν.
Εντάξει Christian, δοκιμάστε αυτό και ενημερώστε με.
Ενημέρωση: Έλαβα τα χρήματά μου, χωρίστηκαν σε μερικές πληρωμές 500 ευρώ, κάτι που είναι πολύ ενοχλητικό, αλλά έχω τα χρήματά μου. Είναι επίσης περίεργο ότι κάθε πληρωμή προήλθε από διαφορετικό ρωσικό όνομα
Αγαπητέ Χριστιανό,
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιήσατε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Είμαστε στην ευχάριστη θέση να ακούσουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Τώρα θα το επισημάνουμε ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Παρακαλώ, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε, αλλά ελπίζω ότι δεν θα συναντήσετε ξανά ένα τέτοιο πρόβλημα.
Τις καλύτερες ευχές,
Βιλιαμ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
