Ο παίκτης από την Κροατία αντιμετωπίζει δυσκολίες κατά την απόσυρση από το καζίνο λόγω συνεχούς επαλήθευσης.
Στις 9 Μαρτίου 2023, έλαβα 9106 €, ωστόσο, το καζίνο vulkanvegas μέχρι τη σημερινή ημερομηνία, 29 Μαρτίου 2023. δεν επαλήθευσε τον λογαριασμό παρόλο που τους έστειλα ένα email πολλές φορές με όλα τα απαραίτητα έγγραφα, επίσης το καζίνο vulkanvegas έχει η ίδια απάντηση κάθε φορά με τη συνομιλία τους ότι απαιτείται χρόνος επαλήθευσης...
Θα ήθελα να μάθω πόσο καιρό έχουν το νόμιμο δικαίωμα να παρακρατήσουν την επαλήθευση του λογαριασμού και πότε τελικά την επαληθεύσουν πόσο διαρκεί η πληρωμή στον λογαριασμό;
Σε παρακαλώ αν είναι καθόλου δυνατό να λυθεί το πρόβλημά μου, αφού προφανώς είσαι ο μόνος που μπορείς να το κάνεις.. Ευχαριστώ εκ των προτέρων..
On March 9, 2023, I received €9106, however, vulkanvegas casino until today's date, March 29, 2023. he did not verify the account even though I sent them an email several times with all the necessary documents, also vulkanvegas casino has the same answer every time as on their Chat that verification time is needed...
I would like to know how long they have the legal right to withhold the verification of the account and when they finally verify it, how long does the payment to the account take?
Please, if it is at all possible to solve my problem, since you are obviously the only one who can do it.. Thanks in advance..
9.03.2023.dobio sam 9106€ međutim vulkanvegas casino do današnjeg datuma 29.03.2023. nije napravio veritifikaciju računa iako sam im nekoliko puta slao mail sa svim potrebnim dokumentima,također vulkanvegas casino svaki put ima isti odgovor kao i na njihovom Chatu kako je potrebno vrijeme provjere...
Zanima me koliko imaju pravo zakonski zadržavati veritifikaciju računa i kad ga napokon veritificiraju koliko vremenski traje isplata na račun ?
Molim Vas ako je ikako moguće da riješite moj problem budući da ste Vi očito jedini kojima to polazi za rukom..Unaprijed zahvalan..
Αγαπητέ Dadan,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε ποια έγγραφα συγκεκριμένα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Dear dadan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents specifically you have already provided and when exactly did you send the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Καλησπέρα σε όλους,
Θα θέλαμε να επιβεβαιώσουμε ότι ο παίκτης έχει λάβει ήδη 500 ευρώ.
Προς το παρόν, δεν υπάρχουν ενεργά αιτήματα ανάληψης.
Χαιρετισμοί
Hello all,
We'd like to confirm the player has received 500 eur already.
Currently, there are no active withdrawal requests.
Regards
Ο λογαριασμός έχει τελικά επαληθευτεί και η πληρωμή δεν είναι ακόμα ορατή στον λογαριασμό μου...
Εν αναμονή...
ποζ!
The account has finally been verified and the payment is not yet visible on my account...
In expectation...
poz!
Račun je napokon veritificiran a isplata još nije vidljiva na mom računu...
U iščekivanju...
pozz!
Ευχαριστώ για την απάντηση και στα δύο μέρη.
Αγαπητέ Dadan,
Ας μείνουμε θετικοί και ας ελπίσουμε για κάποια καλά νέα σχετικά με την απόσυρσή σας. Παρακαλούμε να μας ενημερώνετε για τυχόν νέες εξελίξεις.
Thanks for the reply to both parties.
Dear dadan,
Let’s stay positive and hope for some good news regarding your withdrawal. Please keep us informed about any new developments.
Γεια σας, αρνήθηκαν την πληρωμή των 1000€ γιατί θέλουν να ξαναβγάλω φωτογραφία την κάρτα aircash τους για να την επαληθεύσω, παρόλο που έχει ήδη επαληθευτεί. Το έκανα δεύτερη φορά και τώρα περιμένω ξανά την πληρωμή. θα μπορούσαν να κάνουν μια πληρωμή για πρώτη φορά, δεν έχουν συγκεκριμένη απάντηση, αλλά επαναλαμβάνουν το ίδιο πράγμα. Με αυτή τη σειρά γεγονότων, μπορώ πιθανώς να περιμένω μια πληρωμή 9.000 € μέσα σε ένα χρόνο, δεν έχω ξαναζήσει κάτι τέτοιο σε κανένα διαδικτυακό καζίνο. Παρακαλώ, εάν μπορείτε να επηρεάσετε μια ταχύτερη πληρωμή, ενημερώστε με να το κάνω. Και να προσθέσω ότι αρνούνται να με πληρώσουν στην τραπεζική κάρτα της Visa που επαλήθευσαν, δεν υπάρχει λογική!!!
Hello, they refused the payment of €1000 because they want me to take a picture of their aircash card again in order to verify it, even though it has already been verified. I did it a second time and now I'm waiting for the payment again. could make a payment for the first time, they do not have a concrete answer, but repeat the same thing. With this sequence of events, I can probably expect a payment of €9,000 within a year, I have never experienced something like this in any online casino. Please, if you can influence a faster payment, please let me know do it. And let me add that they refuse to pay me to the Visa bank card that they verified, there is no logic!!!
Pozdrav,odbili su isplatu od 1000€ jer ponovo žele da im slikam aircash karticu kako bi napravili veritifikaciju iako je već veritificirano.Napravio sam to već drugi put i sad opet čekam isplatu.Pitam se ima li ovome kraja ,a na upit kako su mi mogli napraviti isplatu prvi put nemaju konkretan odgovor nego ponavljaju jedno te isto.Ovakvim slijedom događaja vjerovatno mogu očekivati isplatu od 9000€ kroz godinu dana ,ovako nešto nisam doživio ni u jednom online casinu.Molim Vas ako ikako možete utjecati na bržu isplatu da mi to napravite.I da dodam kako mi odbijaju isplatu na bankovnu karticu Visa koju su veritificirali,nema logike!!!
Γεια σου νταντάν
Μπορείτε να προσδιορίσετε τα αμφισβητούμενα αναγνωριστικά συναλλαγής; Αφού αυτά που βλέπουμε - επιβεβαιώνονται με επιτυχία από το Καζίνο.
Χαιρετισμοί
Hello dadan
Can you please specify the disputed transaction IDs? Since the ones we see - are successfully confirmed by the Casino.
Regards
Ευχαριστώ για την ενημέρωση, μπαμπά.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποια αιτήματα ανάληψης επιβεβαιώθηκαν και ποια όχι; Το ποσό που επιβεβαιώθηκε από το καζίνο έφτασε στον τραπεζικό σας λογαριασμό; Πόσο από το ποσό που ζητήσατε έφτασε ήδη;
Ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Thanks for the update, dadan.
Could you please specify which withdrawal requests were confirmed and which have not? Did the amount that was confirmed by the casino reach your bank account? How much of the requested amount reached you already?
Thanks in advance for your reply.
Στο λογαριασμό μου καταβλήθηκαν 2.300 €
1000€ σε εκκρεμότητα έγκρισης
Απομένουν 6.800 €
η δεύτερη κάρτα μου επαληθεύτηκε και προς το παρόν κάνω καθημερινές πληρωμές 1000€
€2,300 was paid into my account
€1000 pending approval
€6,800 remains
my second card was verified and for now I am making daily payments of €1000
Na racunu mi je uplaceno 2300€
1000€ se ceka odobrenje
ostaje 6800€
verifikovana mi je druga kartica i za sad radim dnevne isplate po 1000€
η πληρωμή μου απορρίφθηκε γιατί πρέπει να τραβήξω ξανά φωτογραφία την κάρτα που επαληθεύτηκε από αυτούς και τώρα με κρατούν ξανά σε αναμονή για λίγες μέρες
my payment was refused because I have to take a picture of the card that was verified by them again and now they are keeping me on hold again for a few days
isplata mi je odbijena jer ponovo moram slikati karticu koja je od njih verificirana i sad me drze opet na cekanju par dana
Παρακαλώ βοηθήστε με ... τώρα η κάρτα μου στην οποία έγιναν οι πληρωμές (500, 800, 1000) απορρίφθηκε, δεν έχω πλέον την κάρτα ... όλες αυτές που υπέβαλα δεν γίνονται δεκτές ... γιατί απορρίφθηκε η κάρτα μου για το οποίο έγιναν οι πληρωμές και στο οποίο σκέφτηκα ότι έπρεπε να κάνουμε μια πλήρη πληρωμή
Please help me ... now my card on which the payments were made (500, 800, 1000) was rejected, I no longer have the card ... all the ones I submitted are not accepted ... why was my card rejected on which the payments were made and to which I thought we should make a complete payment
Pomozite mi molim vas ...sad mi je odbijena kartica na kojoj su obavljene isplate(500,800,1000)ja kartica vise nemam ...sve koje sam prilozo neprihvacaju...zasto mi je odbijena kartica na kojoj su izvsene isplate i na koju sam mislio da napravimo kompletnu isplatu
δεν καταλαβαινω τι γινεται??????
Σας παρακαλώ για βοήθεια!!!!!
I don't understand what's going on??????
I beg you for help!!!!!
Ne razumijem šta se dešava??????
Molim Vas za pomoć!!!!!
Παρακαλώ, ακύρωσαν τα πάντα από τα 1000€, πλήρωσαν 600€...και πάλι μου ζητάνε όλα τα πιθανά έγγραφα (διαβατήριο, ταυτότητα, τιμολόγιο κ.λπ.)
Είναι δυνατόν να κάνω μήνυση στο καζίνο ή τι άλλο να κάνω!;! 6.200€ είναι στον λογαριασμό μου στο VulcanVegas...κάθε φορά που μου ζητάνε έγγραφα...τους έχω στείλει ήδη δέκα φορές όλα τα έγγραφα
Please, they canceled everything from the €1000, they paid €600...and again they are asking me for all possible documents (passport, ID, invoice, etc.)
Is it possible to sue the casino or what else should I do!?! €6,200 is in my VulcanVegas account...every time they ask me for documents...I have already sent them ten times all the documents
Molim Vas opet su mi sve ponistili od one 1000€ su isplatili 600€ ...i ponovo me traze sve moguce dokumente (pasos,ID,racun itd)
Jel se moze tuziti casino ili sta da radim vise !?! 6200€ mi je na racunu u vulkanvegasu...svaki put me traze dokumente ....poslao sam im vec deset puta sve dokumente
Κάθε φορά που επικοινωνώ μαζί σας τα αιτήματα πληρωμής μου είναι σε εξέλιξη...
Αυτή τη στιγμή στον λογαριασμό της Vulkanvegas υπάρχουν 4.206€, κάτι που σημαίνει ότι η εγκεκριμένη πληρωμή των 1.600€ βρίσκεται σε εξέλιξη και τα 400€ από πριν από 7 ημέρες είναι ακόμη σε εκκρεμότητα...
Ευχαριστώ προς το παρόν!!!
Every time I contact you my payment requests are in process...
Currently, there is €4,206 in the Vulkanvegas account, which means that the approved payment of €1,600 is in progress, and the €400 from 7 days ago is still pending...
Thanks for now!!!
Svaki put kad Vam se obratim moji zahtjevi za isplatu budu u procesu...
Trenutno na računu Vulkanvegas je 4206€ znači da je u toku isplata koja je odobrena 1600€ a onih 400€ od prije 7 dana je još uvijek na čekanju...
Hvala za sada!!!
Ευχαριστώ πολύ, dadan, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.c@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, dadan, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Γειά σου,
Ευχαριστούμε dadan που μας παρείχες όλες τις πληροφορίες. Θα διατηρήσουμε αυτήν την καταγγελία ανοιχτή έως ότου επιβεβαιώσετε ότι η απόσυρσή σας ήταν επιτυχής. Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Hello there,
Thank you dadan for providing us with all the information. We will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Σύμφωνα με τα αρχεία είναι, αλλά ακόμα περιμένω 2.400€ που είναι σε εξέλιξη... Νομίζω ότι θα πρέπει να πάει στον λογαριασμό αύριο (Τετάρτη)... Θα σας ενημερώσω οπωσδήποτε
According to the records, they are, but I'm still waiting for €2,400, which is in progress... I think it should go to the account tomorrow (Wednesday)... I'll be sure to let you know
Prema evidenciji jesu ali cekam jos 2400€ koji su u toku...mislim da bi trebalo sjesti na racun sutra(srijeda)...obavezno cu vam javiti
Αγαπητέ Dadan,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Dear dadan,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.