Ο παίκτης από τη Βραζιλία αντιμετωπίζει επιπλοκές κατά την επαλήθευση της διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και την ολοκλήρωση της επαλήθευσης του λογαριασμού. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
Το email επαλήθευσης του λογαριασμού μου δεν έχει φτάσει ακόμα, τα έγγραφα που ζητήθηκαν έχουν εγκριθεί.
Αγαπητέ Angelo09,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για το πρόβλημά σου.
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι η επαλήθευση της διεύθυνσης email σας φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Παρείχατε όλα τα άλλα σχετικά έγγραφα που απαιτούνται για την ολοκλήρωση της διαδικασίας KYC (επαλήθευσης); Δοκίμασες να ζητήσεις μη αυτόματη επαλήθευση e-mail;
Πιστεύω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Ναι, όλα τα έγγραφα που έχουν ζητηθεί μέχρι στιγμής έχουν ήδη σταλεί και εγκριθεί, το μόνο που λείπει είναι αυτό το e-mail που δεν έφτασε. Έχουν περάσει μέρες από την έγκριση των εγγράφων μου
Αγαπητέ Άγγελο09
Μπορείτε να εξηγήσετε σε ποιον ανήκει ο λογαριασμός angelor*ndow309@gmail.com;
Ευχαριστώ εκ των προτέρων!
Θερμούς χαιρετισμούς
Ένας λογαριασμός που δημιούργησα για να είναι δευτερεύων και να έβαλα άλλα κεφάλαια σε αυτόν, αλλά σκέφτηκα ότι ήταν καλύτερο να έχω μόνο έναν και να βάλω το κύριο email μου σε έναν άλλο λογαριασμό (που σε αυτήν την περίπτωση είναι αυτός που αντιμετωπίζω προβλήματα). προσπάθησα να διαγράψω αυτόν τον λογαριασμό αλλά δεν τον βρήκα καμία πληροφορία. Τόσο πολύ που δεν έβαλα κανένα υπόβαθρο σε αυτό το δευτερεύον και δεν το άγγιξα καν προσπαθώντας να επαληθεύσω ή τίποτα. Πώς σχετίζεται αυτό με το παράπονό μου; Μάλιστα, έλαβα ένα email από εσάς που ζητούσε ένα άλλο έγγραφο που έστειλα σήμερα το απόγευμα.
Με εκτίμηση
Γιατί ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί τώρα; Εννοείς ότι τώρα, εκτός από το να μην πάρω αυτό που κέρδισα, θα χάσω και τα χρήματα που κατέθεσα;
Ευχαριστώ, Angelo09, για την απάντησή σου. Καταλαβαίνω καλά ότι ανοίξατε δύο ξεχωριστούς λογαριασμούς; Οι λογαριασμοί σας ήταν ενεργοί ταυτόχρονα; Υπήρξε δραστηριότητα παιχνιδιού και στους δύο λογαριασμούς;
Ναι ανοιχτό αλλά όχι, δεν ήταν ενεργά ταυτόχρονα. Έπαιξα μόνο σε έναν και υπήρχε δραστηριότητα μόνο σε έναν μόνο λογαριασμό.
Αγαπητοί,
Παρακαλούμε ανατρέξτε στα στιγμιότυπα οθόνης παρακάτω:
Το μπόνους χωρίς κατάθεση ενεργοποιήθηκε και στους δύο λογαριασμούς.
Ο αμφισβητούμενος λογαριασμός δημιουργήθηκε μετά τον πρώτο.
Ελπίζω αυτό να ξεκαθαρίσει.
Θερμούς χαιρετισμούς
Αγαπητέ Angelo09,
Κατανοήστε ότι βάσει των παρεχόμενων αποδεικτικών στοιχείων δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε. Απαγορεύεται αυστηρά να έχετε περισσότερους από έναν λογαριασμούς στο διαδικτυακό καζίνο. Δεχόμαστε περιπτώσεις όπου συμβαίνει ένα γνήσιο λάθος και ο παίκτης ξεχνά ότι είχε λογαριασμό στο καζίνο στο παρελθόν, αλλά η δημιουργία ενός λογαριασμού μετά τον άλλο σε δύο ημέρες δεν υποδηλώνει γνήσιο λάθος. Επιπλέον, διεκδικήθηκαν δωρεάν μπόνους και στους δύο λογαριασμούς και αυτό απαγορεύεται αυστηρά στην πλειονότητα των διαδικτυακών καζίνο.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω την καταγγελία σας ως αδικαιολόγητη. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Μπορείτε να κλείσετε, δεν υπάρχει τίποτα άλλο να κάνετε, ευχαριστώ για τη βοήθεια
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Για τους προαναφερθέντες λόγους, θα απορρίψω τώρα αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστώ για την κατανόηση.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
