Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει επιπλοκές κατά την επαλήθευση της διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του και την ολοκλήρωση της επαλήθευσης λογαριασμού. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Δεν έχω λάβει email επιβεβαίωσης από το Vulkan Vegas Casino και επειδή ο λογαριασμός μου δεν είναι πλήρης, δεν έχω κανένα τρόπο να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου. Η υποστήριξη δεν απάντησε στο αίτημά μου για διόρθωση. Φαίνεται ότι πολλοί παίκτες έχουν αυτό το πρόβλημα. Είναι καλύτερο να μείνετε μακριά από το πλάι.
Αγαπητέ Λούις,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που άκουσα για το πρόβλημά σας. Λάβαμε αρκετά παρόμοια παράπονα με τα δικά σας στο παρελθόν. Φαίνεται ότι το καζίνο αντιμετωπίζει κάποιο τεχνικό πρόβλημα που σχετίζεται με παίκτες από τη Γερμανία και την επαλήθευση διεύθυνσης email.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι η επαλήθευση της διεύθυνσης email σας φαίνεται να είναι το μοναδικό εμπόδιο ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Παρέχετε όλα τα άλλα σχετικά έγγραφα που απαιτούνται για την ολοκλήρωση της διαδικασίας KYC (επαλήθευση); Έχετε δοκιμάσει να ζητήσετε τη μη αυτόματη επαλήθευση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου;
Πιστεύω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας. Ένα αίτημα για την πληρωμή μου έχει πλέον λειτουργήσει χωρίς επιβεβαίωση της διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου, το αίτημα βρίσκεται υπό επεξεργασία από το καζίνο. Ελπίζω να λειτουργεί τώρα, διαφορετικά θα επικοινωνήσω μαζί σας.
Τέλεια 🙂 Ευχαριστώ, Luis, για την ενημέρωση. Θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για 7 ημέρες και θα περιμένω την επιβεβαίωσή σας υπομονετικά.
Αγαπητέ LuisKlein
Στις 13 Ιανουαρίου σας ζητήθηκε να παράσχετε τα έγγραφα για την ολοκλήρωση του ελέγχου KYC.
Από τότε - δεν έχουμε ακούσει από εσάς. Μεταφορτώστε τα έγγραφα στο προφίλ σας. Θα βεβαιωθούμε ότι όλα πάνε πολύ γρήγορα 🙂
Θερμούς χαιρετισμούς
Σας ευχαριστώ πολύ, Vulkan Vegas Casino , για την ενημέρωση.
Luis , ακολουθήστε τις οδηγίες και ενημερώστε με. Θα περιμένω την απάντησή σας υπομονετικά.
Αγαπητέ Λούις,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες και τα έγγραφα που λείπουν στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
