Vulkan Vegas Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει καθυστερημένη απόσυρση.

Γειά σου,

Γράφω αυτό το παράπονο καθώς δεν έχω συνηθίσει σε τόσο μεγάλο χρονικό διάστημα αναμονής για αναλήψεις σε ένα διαδικτυακό καζίνο.. και έχω παίξει σε πάρα πολλές τοποθεσίες.

Είμαι νέος χρήστης σε αυτόν τον ιστότοπο του Vulkan Vegas, καθώς έγραψα μόλις πριν από 5 ημέρες (6 Νοεμβρίου).

Έχω κάνει συνολικά 39.000 RON (~8.000 ευρώ) καταθέσεις σε αυτόν τον ιστότοπο και κατάφερα να κερδίσω 90.000. Είναι ένα αρκετά μεγάλο χρηματικό ποσό, αλλά όχι ένας τεράστιος πολλαπλασιαστής.

Ο έλεγχος KYC ήταν αρκετά γρήγορος και ολοκληρώθηκε την ίδια μέρα, γι' αυτό.

Το πρόβλημα είναι ότι προσπάθησα να κάνω ανάληψη αυτού του ποσού μέσω της χρεωστικής κάρτας που χρησιμοποίησα για την κατάθεση και μετά από 2 εργάσιμες ημέρες αναμονής για την έγκριση των οικονομικών ομάδων, περίμενα άλλες 3 για να τελειώσει ο επεξεργαστής πληρωμών, για να μάθω σήμερα, μια ώρα νωρίτερα από αυτήν τη στιγμή ανάρτησης, ότι οι αναλήψεις απέτυχαν λόγω ενός απροσδόκητου σφάλματος από την πλευρά του επεξεργαστή.

Όλη αυτή η πράξη μου φαίνεται λίγο πρόχειρη, επιπλέον το γεγονός ότι έπρεπε να συνδεθώ και να ελέγξω μόνος μου τις καταστάσεις αναλήψεων για να δω ότι απέτυχαν καθώς δεν με ειδοποίησαν με τίποτα..

Τώρα έπρεπε να υποβάλω νέες αναλήψεις και η όλη διαδικασία πρέπει να ξεκινήσει από το 0. Η ομάδα πληρωμών μπορεί να χρειαστεί έως και 14 εργάσιμες ημέρες για να εγκρίνει και στη συνέχεια όποιος ξέρει τι κάνει ο επεξεργαστής πληρωμών αυτή τη φορά και οι αναλήψεις αποτυγχάνουν ξανά. Πραγματικά πιστεύω ότι αυτό πρέπει να δοθεί προτεραιότητα και να επιταχυνθεί, καθώς οι αναλήψεις είχαν ήδη εγκριθεί προηγουμένως, αλλά απέτυχαν από την πλευρά τους. Αυτή τη φορά δοκίμασα αναλήψεις ethereum, όπως ξέρω από άλλους ιστότοπους που είναι πιο γρήγοροι και αξιόπιστοι.

Ο σκοπός αυτής της καταγγελίας είναι να μπορέσετε να με βοηθήσετε σε αυτό το θέμα καθώς φοβάμαι ότι το καζίνο μπορεί να προσπαθήσει να σταματήσει ή να μην πληρώσει. Αυτή η ανησυχία επιδεινώνεται επίσης από το γεγονός ότι υπάρχει μεγάλος αριθμός καταγγελιών σε αυτόν τον ιστότοπο..

Ελπίζω πραγματικά να έχει αίσιο τέλος καθώς η ομάδα υποστήριξης από το Vulkan Vegas ήταν φιλική μαζί μου και προσπάθησε να με βοηθήσει.

Περιμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας και σας ευχαριστώ εκ των προτέρων!

Αγαπητέ μου χριστιανέ,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το ζήτημα της απόσυρσής σας.

Κατανοήστε ότι η ποικιλία και η προσβασιμότητα των μεθόδων πληρωμής δεν διαχειρίζεται αποκλειστικά το καζίνο. Διάφοροι παράγοντες, όπως η Αρχή Αδειοδότησης, η γεωγραφική τοποθεσία, οι συμβάσεις με τους παρόχους πληρωμών και οι τραπεζικοί περιορισμοί, έχουν όλα σημαντική επιρροή. Εάν ένας τρόπος πληρωμής ήταν διαθέσιμος για καταθέσεις, δεν σημαίνει απαραίτητα ότι θα προσφέρεται και για αναλήψεις, επίσης μπορεί να διακοπεί ανά πάσα στιγμή. Δυστυχώς, τα καζίνο είναι μερικές φορές ανίσχυρα και περιορισμένα στην προσφορά τρόπων πληρωμής στους πελάτες τους.

• Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε ενημερωθεί για οποιαδήποτε εναλλακτική μέθοδο ανάληψης των κερδών σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Αγαπητή Πετρονέλα,

Ευχαριστώ για την γρήγορη απάντησή σας.

Σχετικά με την ερώτησή σας: ενημερώθηκα από την υποστήριξη πελατών ότι θα έπρεπε να δοκιμάσω μια διαφορετική μέθοδο ανάληψης από τις επιλογές τους και ότι το έκανα. Έχω υποβάλει χθες ένα νέο αίτημα χρησιμοποιώντας το Ethereum.

Το συνολικό ποσό ανάληψης είναι 90.250 RON, χωρισμένο σε 5 διαφορετικές πληρωμές. Δεν ξέρω γιατί χώρισαν το συνολικό ποσό, υποθέτω ότι έτσι λειτουργεί ο επεξεργαστής πληρωμών τους.. ούτως ή άλλως θα αφήσω και τα αναγνωριστικά συναλλαγής εδώ:

16e1bccd-be08-4c31-87a9-10f71015286e -> 24.500 RON;

f1e82941-8838-47bd-9c5d-170db32c0410 -> 24.500 RON

2b268f73-2d5f-4ab3-889b-316c31fdd3e2 -> 24.500 RON

fbe425df-d1dc-4b1f-a39d-02894053f498 -> 16.700 RON

6626a85f-0f37-45dc-8353-95a899fba45d ->

50 RON

Δεν καταλαβαίνω γιατί δεν μπορούν να επιταχύνουν αυτή τη διαδικασία καθώς οι αναλήψεις έχουν ήδη εγκριθεί μία φορά αλλά απέτυχαν από την πλευρά τους.

Τα καλύτερα,

Κρίστιαν

Ευχαριστώ, mitucristianl, για την ενημέρωση. Κατανοήστε ότι η ποικιλία και η προσβασιμότητα των μεθόδων πληρωμής δεν διαχειρίζεται αποκλειστικά το καζίνο. Πολλοί παράγοντες, όπως η Αρχή Αδειοδότησης, η γεωγραφική τοποθεσία, οι συμβάσεις με τους παρόχους πληρωμών και οι τραπεζικοί περιορισμοί, έχουν όλα μια σημαντική επιρροή. Εάν ένας τρόπος πληρωμής ήταν διαθέσιμος για καταθέσεις, δεν σημαίνει απαραίτητα ότι θα προσφέρεται και για αναλήψεις, επίσης μπορεί να διακοπεί ανά πάσα στιγμή. Δυστυχώς, τα καζίνο είναι μερικές φορές ανίσχυρα και περιορισμένα στην προσφορά τρόπων πληρωμής στους πελάτες τους.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν τα νέα αιτήματά σας για ανάληψη μέσω Ethereum εγκρίθηκαν και υποβλήθηκαν ήδη σε επεξεργασία;

Αγαπητέ/-ή mitucristianl,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι πρέπει να απορρίψουμε τη συγκεκριμένη περίπτωση λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη σχετικά με τα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως αποτέλεσμα, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε πιθανές λύσεις για την αντιμετώπιση του προβλήματος. Ωστόσο, θέλουμε να τονίσουμε ότι ο παίκτης διατηρεί την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, εάν το αποφασίσει. Παραμένουμε ανοιχτοί και πρόθυμοι να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος εάν ο παίκτης επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία.