Ο παίκτης από τη Γερμανία διαμαρτύρεται για τη μακρά διαδικασία επαλήθευσης. Αργότερα, κατέστη σαφές ότι η καθυστέρηση προκλήθηκε από την παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του παίκτη. Μετά την επίλυση της κατάστασης, ο παίκτης επετράπη να ζητήσει ανάληψη και αργότερα επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματά του. Η καταγγελία έκλεισε ως «επιλυθεί».
Προσπάθησα να πληρώσω τα κέρδη μου από 1998,91 ευρώ για σχεδόν 2 εβδομάδες.
Έχει ήδη απορριφθεί περίπου 10 φορές επειδή ο λογαριασμός μου δεν έχει (ακόμα) επαληθευτεί, αν και έχω ήδη στείλει όλα τα έγγραφα και τις φωτογραφίες αρκετές φορές.
Οι διαχειριστές λογαριασμών στη συζήτηση συνεχίζουν να μου λένε να περιμένω, αλλά δεν δίνουν καμία απάντηση.
Μερικοί λένε ότι πρέπει να περιμένω μια στιγμή και μετά να σταματήσω να απαντώ στη συνομιλία για μισή ώρα έως ότου πρέπει να την κλείσω.
Κανείς από εσάς δεν μπορεί να μιλήσει Γερμανικά και στον αριθμό τηλεφώνου του πελάτη, ζήτησα από την κυρία αρκετές φορές να μιλήσει πιο καθαρά στα Αγγλικά, αλλά απλώς μουρμούρισε κάτι στο τηλέφωνο με μια συνομιλία, θα έπρεπε να γράψω ξανά στη συνομιλία και τίποτα δεν θα συμβεί ξανά .
Γι 'αυτό περίμενα 10 λεπτά σε αναμονή. Πού, παρεμπιπτόντως, βγήκα κάπου, παρόλο που συχνά τηλεφωνούσα.
Έχω γράψει τώρα μια καταγγελία μέσω email, αλλά δεν υπάρχει απάντηση.
Απλώς περιμένουν μέχρι να παίξω ξανά και χάνουν χρόνο μέχρι να νομίζω ότι δεν νοιώθω πλέον να το ενοχλώ.
Με κάθε αίτημα ανάληψης λαμβάνω ένα email με νέα μπόνους.
Πραγματική αίσθηση, μου αρέσει να παίζω και έβαλα πολλά χρήματα στο Vulkan Vegas, και μετά θέλω να τα πληρώσω μία φορά και τότε δεν λειτουργεί.
Αγαπητέ Έρβιν,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Λάβετε υπόψη ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να βλέπουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγχουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα ιδρύματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρώς το KYC και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Σας έχει ενημερωθεί τι φαίνεται να αποτελεί πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια,
Ναι, έχω ήδη καταλάβει τι περιγράφεις, μου το γράφεις για 100η φορά.
Αυτό παίρνει μερικές μέρες είναι εντάξει, αλλά έχουν περάσει περίπου 2 εβδομάδες.
Και αυτή τη φορά δεν ξέρω ότι υπάρχει πρόβλημα με την επαλήθευσή μου (ξανά), γιατί υποτίθεται ότι πρέπει να περιμένω και το κάνω αυτό για 2 εβδομάδες.
Όλα τα έγγραφά μου που έχω ήδη υποβάλει επισημαίνονται με πράσινο σημάδι, δεν ξέρω τι πρόβλημα πρέπει να υπάρχει;
Απλώς εξαργυρώστε τα χρήματα και διορθώστε τα, είστε εξυπηρέτηση πελατών και όχι εγώ.
Είμαι σίγουρος ότι καταλαβαίνετε ότι δεν εργάζομαι στο Καζίνο Vulkan Vegas, αλλά ως ένα από το Καζίνο. Ανεξάρτητοι υπάλληλοι και επαγγελματίες του Γκουρού προσπαθώ να σας βοηθήσω να επιλύσετε το πρόβλημά σας και μπορώ να σας διαβεβαιώσω ότι δεν έχω γράψει ποτέ σε εσάς οτιδήποτε πριν.
Επιτρέψτε μου να σας ρωτήσω για άλλη μια φορά, σας έχει ενημερωθεί τι φαίνεται να αποτελεί πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
Ευχαριστώ πολύ, Erwin, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Andrej, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ παίκτη
Η καθυστέρηση με την απόσυρσή σας οφείλεται στην παραβίαση του ακόλουθου κανόνα:
"8.3. Η Εταιρεία δεν δέχεται καταθέσεις τρίτων, δηλαδή αυτές που γίνονται από φίλο, συγγενή, σύντροφο ή σύζυγο. Πρέπει να κάνετε καταθέσεις από λογαριασμό / σύστημα / πιστωτική κάρτα που είναι καταχωρημένη στο όνομά σας. Εάν ανακαλύψουμε κατά τη διάρκεια της η ασφάλεια ελέγχει ότι έχει γίνει κατάθεση τρίτου μέρους, όλα τα κέρδη σας θα χαθούν και θα επιστραφούν στο καζίνο. "
Σας παρακαλούμε να χρησιμοποιήσετε αποκλειστικά τους τρόπους πληρωμής σας στο μέλλον.
Ο λογαριασμός σας έχει πλέον επαληθευτεί και μπορείτε να δημιουργήσετε ένα αίτημα ανάληψης.
Θερμούς χαιρετισμούς
Αγαπητέ Έρβιν,
Θα φροντίσω από τώρα το παράπονό σας. Θα προσπαθήσω το καλύτερό μου για να επιλύσω το πρόβλημα.
Αγαπητή ομάδα του καζίνο Vulkan Vegas,
Σας ευχαριστούμε που δώσατε την εξήγηση. Θα ήθελα να σας ζητήσω να παράσχετε αποδεικτικά στοιχεία για να αποδείξετε τους ισχυρισμούς σας. Μπορείτε να προωθήσετε τις πληροφορίες στη διεύθυνση e-mail μου andrej.p@casino.guru (ή μη διστάσετε να τις δημοσιεύσετε εδώ).
Αγαπητέ Andrej Pauls,
Όπως είπα παραπάνω, ο παίκτης μπορεί να δημιουργήσει ένα αίτημα ανάληψης και η συναλλαγή θα εγκριθεί σε χρόνο μηδέν.
Ο λόγος της καθυστέρησης διευκρινίστηκε επίσης παραπάνω, χρειάζεστε απόδειξη; Είμαι σίγουρος ότι ο παίκτης δεν θα αρνηθεί μόνος του)
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αλέξανδρος
Πολλές ευχαριστίες στο Casino Guru,
Έχω στείλει τώρα ένα αίτημα ανάληψης.
Και περιμένετε τώρα ..
Αγαπητή ομάδα του καζίνο Vulkan Vegas,
Σε περίπτωση που ο Erwin είναι σε θέση να αποσύρει ολόκληρο το αμφισβητούμενο ποσό, δεν χρειάζεται να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες. Ευχαριστώ για την συνεργασία.
Αγαπητέ Έρβιν,
Θα ήθελα να σας ζητήσω να μας ενημερώσετε μόλις υπάρξουν νέα σχετικά με το αίτημά σας ανάληψης.
Έτσι, μέχρι τώρα δεν έχω λάβει ακόμη τα χρήματα, αλλά αυτό απαιτεί πολύ χρόνο, είπαν ότι θα πληρωθούν αμέσως.
χμμ ..
Αγαπητέ Έρβιν,
Δεδομένου ότι έχουν περάσει μόνο 4 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα ήθελα να σας ζητήσω να αφήσετε λίγες ακόμη ημέρες για να φτάσει η πληρωμή στον λογαριασμό σας. Ρυθμίζω το χρονοδιακόπτη για 7 ημέρες. Εάν δεν έχετε λάβει την πληρωμή μέχρι τη λήξη του χρονοδιακόπτη, θα παρέμβουμε.
Αγαπητέ Έρβιν,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε λάβει τα κέρδη;
Ευχαριστώ εκ των προτέρων!
Αγαπητέ Έρβιν,
Έχετε λάβει την πληρωμή; Επεκτείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα πρέπει να απορρίψω την καταγγελία σας.
Αγαπητοί,
Παρόλο που πιστεύουμε ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί, χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Έχουμε ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο σύμφωνα με το αίτημα του παίκτη.
Πρόσθετα σχόλια από τον Erwin:
« Λυπάμαι, δεν είχα σύνδεση στο Διαδίκτυο.
τα χρήματα πληρώθηκαν με επιτυχία.
ευχαριστώ πολύ για το Vulkan Vegas και το γκουρού του καζίνο »
Αγαπητέ Έρβιν,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Τώρα θα επισημάνουμε την καταγγελία σας ως "επιλυθεί" στο σύστημά μας. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Andrej, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
