Ο παίκτης από τη Βραζιλία διαμαρτύρεται για τη μακρά διαδικασία επαλήθευσης. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Γεια σας, με λένε Βαλέρια, έχουν περάσει 4 εβδομάδες από τότε που έστειλα όλα τα έγγραφά μου για επαλήθευση KYC από το καζίνο vulkan vegas και μέχρι τώρα δεν είχα καμία θέση από αυτά. μπορείτε να με βοηθήσετε σε αυτό παρακαλώ
εκ των προτέρων
Βαλέρια
Hi, my name is Valeria, it's been 4 weeks since I sent all my documents for KYC verification from the vulkan vegas casino and so far I haven't had any position from them. can you help me with this please
in advance
Valeria
Olá me chamo Valéria, faz mas de 4 semanas que eu enviei todos meus documentos para verificação KYC do cassino vulkan vegas e até agora não tive nenhuma posição deles mandei e-mail pra saber se tinha algo de errado, e eles não me responderam, alguém pode me ajudar com isso por favor
Anteciosamente
Valéria
Αγαπητή Βαλερία,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Παρακαλώ καταλάβετε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Δεδομένου ότι δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC επιπόλαια και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Έχετε ενημερωθεί για το τι φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
Τέλος, μπορείτε να προσδιορίσετε το αμφισβητούμενο ποσό;
Ελπίζω ότι θα είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Valéria,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
Lastly, could you please specify the disputed amount?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
γεια πετρονελα
Το ποσό στο λογαριασμό μου είναι 16,757,20 δολάρια ΗΠΑ, καταλαβαίνω ότι χρειάζεται χρόνος και συμφωνώ απόλυτα με αυτό, θα ήθελα να μάθω πόσο χρόνο χρειάζεται, λιγότερο από 1 μήνα ή περισσότερο;
Δεν έχω ενημερωθεί εάν υπάρχει κάποιο πρόβλημα με την επαλήθευση, εάν κάτι λείπει ή κάτι δεν πάει καλά θα ήθελα να μου πουν ότι μπορώ να προσπαθήσω να το διορθώσω αν είναι δυνατόν, αλλά κανείς δεν μου απαντά.
Σας ευχαριστώ που μου απαντήσατε
εκ των προτέρων
βαλερια
hello petronella
The amount in my account is R$16,757.20, I understand that it takes time, and I totally agree with that, I would like to know how long it takes, less than 1 month or longer?
I have not been informed if there is something wrong with the verification, if something is missing or something is wrong I would like to be told I can try to fix it if possible, but no one answers me.
I thank you for answering me
in advance
valeria
Olá petronela
O valor que tem em minha conta é R$16.757.20, entendo que leva tempo, e concordo totalmente com isso, gostaria de saber quanto tempo leva, menos de 1 mês ou leva mas tempo ?
Eu não fui informada se tem algo de errado com a verificação, se estiver faltando algo ou tiver algo de errado gostaria que me falassem eu posso tentar consertar se for possível, mas ninguém me responde.
eu agradeço por ter me respondido
Anteciosamente
Valeria
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Αγαπητή Βαλέρια
Παρακαλούμε βεβαιωθείτε ότι ανεβάζετε την εικόνα σε μορφή .png ή .jpeg.
Σε περίπτωση οποιουδήποτε προβλήματος, μπορείτε πάντα να στείλετε την εικόνα μέσω e-mail και να ενημερώσετε την υποστήριξη μέσω διαδικτυακής συνομιλίας για να επιταχύνετε τη διαδικασία.
Ευχαριστώ!
Θερμούς χαιρετισμούς
Dear Valéria
Please kindly make sure you are uploading the picture in .png or .jpeg format.
In case of any issues, you can always send the picture via e-mail, and inform the support via online chat to speed up the process.
Thank you!
Kind regards
Γεια, έστειλα τη φωτογραφία στην υποστήριξη του καζίνο vulkan vegas, τώρα περιμένετε, αν μου απαντήσουν ή αν δουν το email μου
Αναμονή
Hi, I emailed the photo to vulkan vegas casino support, now just wait, if they answer me or if they see my email
Waiting 📲
Olá, eu enviei a foto por e-mail para o suporte do cassino vulkan vegas, agora é só esperar, isso se me responderem ou se eles verem meu e-mail
No aguardo 📲
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
μια μέρα αργότερα έλαβα αυτό το email
Μπορείτε να μου πείτε τι είναι αυτό
Δυσκολεύομαι τα έγγραφά μου στην υποστήριξη vulkan vegas για κάθε ενδεχόμενο, περιμένω την απάντησή τους
a day later i received this email
Can you tell me what this is
I resent my documents to vulkan vegas support just in case, I'm waiting for their response
um dia depois recebi esse e-mail
Podem me dizer oque é isso
Eu reenviei meus documentos para o suporte do vulkan vegas só por precaução, estou aguardando a resposta deles
Αγαπητή Βαλερία,
Εάν έχετε στείλει ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με συνημμένο που είναι πολύ μεγάλο, μπορεί να αντιμετωπίσετε αυτό το ζήτημα. Μπορείτε να ανεβάσετε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα για το KYC στο λογαριασμό σας στο καζίνο κάτω από το κουμπί Επαλήθευση KYC.
Dear Valéria,
If you have sent an email with attachment that is too big you might experience this issue. You can upload all the required documents for the KYC inside your casino account under the KYC Verification button.
Το έχω κάνει ήδη κι εγώ, απλά θέλω να επαληθευτεί το cobta μου, αυτό είναι όλο, καταλαβαίνω ότι είναι το πρωτόκολλό σας, αλλά διαρκεί πολύ.
I've already done that too, I just want my cobta to be verified that's all, I understand that it's your protocol, but it's taking too long.
Já fiz isso também, só quero que minha cobta seja verificada só isso, entendo que e protocolo de vocês,mas está demorando muito.
Ευχαριστώ, Valéria , για την απάντησή σου.
Αγαπητή ομάδα καζίνο Vulkan Vegas ,
Χρειάζεται κάτι άλλο από τον παίκτη; Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Thank you, Valéria, for your reply.
Dear Vulkan Vegas Casino team,
Is there anything else needed from the player? Looking forward to hearing from you.
Αγαπητή Βαλερία,
Και οι δύο πλευρές, η ομάδα του καζίνο Vulkan Vegas και το Casino.Guru, προσπαθούν να σας βοηθήσουν. Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις μπορέσετε να υποβάλετε αίτημα ανάληψης. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Dear Valéria,
Both sides, the Vulkan Vegas Casino team, and Casino.Guru, are trying to help you. Please let me know as soon as you will be able to place a withdrawal request. Looking forward to hearing from you.
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Αγαπητή Βαλερία
Μπορείτε να ελέγξετε την κατάσταση της συναλλαγής στο προφίλ σας. Αμφιβάλλω για αυτό από τον VulkanVegas.
Γιατί δεν θα χρησιμοποιήσετε το pay4fun για να αποσύρετε τα κέρδη σας; Θα πρέπει να είναι πολύ πιο γρήγορο από την τραπεζική μεταφορά.
Θερμούς χαιρετισμούς
Dear Valéria
You can check the status of the transaction in your profile. I doubt this from VulkanVegas.
Why wouldn't you use pay4fun to withdraw your winnings? Should be much faster than bank transfer.
Kind regards
Γεια σας Petronella, σταματώντας να με ενημερώσετε ότι έλαβα την απόσυρση που έκανα και τώρα όλα είναι καλά κατάφερα να αποσυρθώ επιτυχώς, εκτιμώ πραγματικά τη βοήθειά σας και τον χρόνο σας
Hello petronella, stopping by to let me know that I received the withdrawal I made, and now everything is fine I managed to successfully withdraw, I really appreciate your help and your time
Olá petronela passando aqui pra avisar que recebi o saque que fiz, e agora está tudo certo consegui fazer saque com sucesso, eu agradeço muito por sua ajuda é pelo seu tempo
Ελπίζω να μην έχετε κανένα πρόβλημα, ευχαριστώ για τη βοήθεια του vulkan vegas casino και casino Guru επίσης
Hope you don't have any problems, thanks for the help of vulkan vegas casino and casino Guru too
Espero que não tenha mas nenhum problema, agradeço a ajuda do cassino vulkan vegas e ao cassino Guru também
Αγαπητή Βαλερία,
Επιτρέψτε μου να λάβω την επιβεβαίωσή σας ότι λάβατε επίσης 10.000,00 BRL μέσω pay4fun
Ευχαριστώ εκ των προτέρων!
τις καλύτερες ευχές
Dear Valéria,
May I kindly get your confirmation that you also received 10,000.00 BRL via pay4fun
Thank you in advance!
Best regards
Γεια σας, σας ζητώ να ακυρώσετε αυτήν τη μεταφορά, ο λογαριασμός μου είναι ανενεργός στο pay4fun, θα λειτουργήσω μόνο με τον τραπεζικό μου λογαριασμό αυτή τη στιγμή, δεν έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου pay4fun, οπότε δεν έχω λάβει ακόμη μεταφορές, οπότε Παρακαλώ, παιδιά από το καζίνο vulkan vegas, μπορείτε να ακυρώσετε αυτήν τη μεταφορά
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη βοήθειά σας
Hi, I ask you to cancel this transfer, my account is inactive at pay4fun, I will only work with my bank account at the moment, I don't have access to my pay4fun account so I haven't received any transfers yet, so please you guys from vulkan vegas casino can cancel this transfer
Thank you in advance for your help
Olá, peço que cancelem essa transferência, minha conta está inativa na pay4fun, irei trabalhar só com minha conta bancária no momento, não estou tendo acesso na minha da pay4fun então não recebi ainda nenhuma transferência, então por favor vocês do cassino vulkan vegas podem cancelar essa transferência
Agradeço desde já a ajuda de vocês
Ευχαριστώ και τις δύο πλευρές για τις ενημερώσεις.
Αγαπητή Βαλερία ,
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι αυτή η υπόθεση μπορεί να κλείσει ως επιλυθεί ή σχεδιάζετε να ζητήσετε άλλη ανάκληση;
Thank you, both sides, for the updates.
Dear Valéria,
Could you please confirm that this case can be closed as resolved or you are planning to request another withdrawal?
Αγαπητή Βαλερία
Ζητήσαμε από τον πάροχο πληρωμών να ακυρώσει το αίτημα. Είναι λίγο περίεργο, κάνατε ένα αίτημα (και σε τέτοιο ποσό) για τον τρόπο πληρωμής που δεν είναι λειτουργικός
τις καλύτερες ευχές
Dear Valéria
We have asked the payment provider to cancel the request. It's a bit strange, you made a request (and in such amount) to the payment method that is not functional 🙂
Best regards
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλυμένη» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, Valéria, για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας και μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Valéria, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.