Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες να αποσύρει τα κέρδη της λόγω μη επαληθευμένης διεύθυνσης email. Το πρόγραμμα αναπαραγωγής δεν έχει λάβει σύνδεσμο για την επαλήθευση. Το πρόβλημα επιλύθηκε. Ο παίκτης έλαβε τον σύνδεσμο για επαλήθευση του λογαριασμού της.
Γεια.
Κατάθεση 50 € στο Vulkan Vegas (χωρίς μπόνους) και κέρδισα 997,00 €. Ωστόσο, τα κέρδη δεν μπορούν να πληρωθούν επειδή πρέπει να επιβεβαιώσω τη διεύθυνση email μου και δεν μου αποστέλλεται σύνδεσμος. Έχω ζητήσει αυτόν τον σύνδεσμο αρκετές φορές. Έχω επίσης επικοινωνήσει με την υποστήριξη, αλλά δυστυχώς δεν λαμβάνω απάντηση. Έχω ελέγξει επανειλημμένα τη διεύθυνση email που δόθηκε, είναι η σωστή διεύθυνση. Ελπίζω να με βοηθήσεις.
Αγαπητή Λίζα,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε τη συνεργασία τους, αλλά, πριν το κάνουμε αυτό, θα μπορούσατε να συμβουλευτείτε εάν έχετε λάβει άλλα email από το καζίνο; Τυχόν προωθητικές προσφορές ή αυτοματοποιημένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου όταν έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε μαζί τους; Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια,
Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας. Όχι μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Έχω επικοινωνήσει τώρα με την υποστήριξη μέσω συνομιλίας και έχω δώσει στη κυρία μια άλλη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από εμένα. Τώρα έλαβα ένα email στην άλλη διεύθυνση και τώρα πρέπει να επαληθεύσω τον εαυτό μου. Ελπίζω ότι η πληρωμή θα λειτουργήσει ομαλά.
Πολλές ευχές
Σας ευχαριστώ πολύ Lisa για την ενημέρωση. Παρακαλώ με ενημερώστε για την απόσυρσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και περιμένω την απάντησή σας υπομονετικά.
Σας ευχαριστώ πολύ Lisa για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Σας ευχαριστώ πολύ, αν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες από εμένα, θα χαρώ να σας βοηθήσω.
Γεια Λίζα,
Κοίταξα το παράπονό σας και κατάλαβα την κατάσταση. Φαίνεται ότι υπάρχει πρόβλημα με τα email επαλήθευσης στο καζίνο που προκαλούν καθυστέρηση. Είχα ένα παράπονο έτσι πριν από περίπου μια εβδομάδα. Ο παίκτης έλαβε το email επαλήθευσης μετά από μια εβδομάδα. Σας προτείνω να περιμένετε το email, να μην κλείσετε τον λογαριασμό σας ή να ξοδέψετε τα χρήματα. Στο μεταξύ, θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορούν να επιταχύνουν τη διαδικασία.
Εντάξει, αυτό ακούγεται καλό. Ακριβώς, πρόκειται για το email επιβεβαίωσης, το οποίο δεν λαμβάνω. Τώρα θα πρέπει να δώσω μια άλλη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ότι η υποστήριξη στο Vulkan Vegas αποθηκεύει αυτό για να στείλει το email επιβεβαίωσης. Ωστόσο, πρέπει να απαντήσετε σε πολλές ερωτήσεις και να απαντήσετε μόνο στο email που στάλθηκε στη διεύθυνση support@vulkanvegas.com. Το έκανα και έλαβα μηνύματα σφάλματος κατά την αποστολή του email. Δεν είναι ακόμη σαφές εάν το email έφτασε στην πραγματικότητα. Επιπλέον, έχω καταθέσει ορισμένα έγγραφα στο προφίλ μου υπό έλεγχο KYC, τα οποία επίσης δεν έχουν επιβεβαιωθεί, αλλά αυτό θα διαρκέσει πιθανώς μερικές ημέρες.
Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.
Πολλές ευχές
Γεια σας Λίζα,
Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι αντιμετωπίζουμε τεχνικά προβλήματα με το γραμματοκιβώτιό μας. Το τεχνολογικό μας τμήμα καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια για να διορθώσει το πρόβλημα.
Από την άλλη πλευρά, η υποστήριξή μας μόλις σας έστειλε ένα άλλο e-mail με έναν σύνδεσμο επιβεβαίωσης.
Παρακαλώ ακολουθήστε τις οδηγίες και συγχαρητήρια για τα κέρδη σας!
Τις καλύτερες ευχές,
Άλεξ
Γεια,
σωστά. Θα μπορούσα τώρα να επιβεβαιώσω τη διεύθυνση email μου.
Ελπίζω ότι η επαλήθευση θα λειτουργήσει τώρα.
Ειλικρινά δικός σας
Γεια σας Λίζα και Άλεξ,
Ευχαριστούμε για την ενημέρωση. Αυτά είναι καλά νέα. Τώρα θα επισημάνω την καταγγελία ως «επιλυθεί» στο σύστημά μας. Λίζα, μπορείτε να ανοίξετε ξανά το παράπονο σε περίπτωση που προκύψουν προβλήματα με την επαλήθευση ή την ανάληψη των χρημάτων σας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και για τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
