Ο παίκτης από τη Δανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην ανάληψη των κεφαλαίων του. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Στις 7 Μαρτίου κατέθεσα 3000 DKK.
Στις 9 Μαρτίου έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που ανέφερε ότι ο έλεγχος KYC ήταν πλήρης και ότι ο λογαριασμός μου είχε επαληθευτεί.
Την ίδια ημέρα ζήτησα απόσυρση στη θεώρησή μου ύψους 5440 DKK. Ανακατευθύνθηκα αυτόματα στη σελίδα, όπου μπορείτε να ζητήσετε τραπεζική μεταφορά. Ζήτησα τραπεζική μεταφορά του εν λόγω ποσού.
Από τις 9 Μαρτίου, οι αιτήσεις μου για ανάληψη ανάκλησης απορρίφθηκαν συνολικά 7 φορές.
Η παρεχόμενη εξήγηση είναι ότι έκανα ένα λάθος όταν έβαλα το όνομα της τράπεζάς μου. Ωστόσο, έχω δώσει τον σωστό κωδικό IBAN και BIC / SWIFT, που είναι το μοναδικό αναγνωριστικό τράπεζας. Κάθε φορά που έρχομαι σε επαφή με τη συνομιλία βοήθειας, μου δίνουν διαφορετικές προτάσεις σχετικά με τον τρόπο τοποθέτησης του ονόματος της τράπεζάς μου. Κάθε φορά που το αίτημά μου ανάκλησης απορρίπτεται στη συνέχεια - ανεξάρτητα από το πώς έβαλα το όνομα.
On 7 March I deposited 3000 DKK.
On 9 March I received an email stating that the KYC check was complete, and that my account had been verified.
On the same day I requested a withdrawal to my visa of 5440 DKK. I was automatically redirected to the page, where you can request a bank transfer. I requested a bank transfer of the said amount.
Since 9 March my sebsequent withdrawal requests have been rejected a total of 7 times.
The provided explanation is that I have made a mistake, when putting in the name of my bank. However, I have provided the correct IBAN and BIC/SWIFT code, which is the unique bank identifier. Each time I contact the help chat, I am given different suggestions on how to put in the name of my bank. Each time my withdrawal request is subsequently rejected - no matter how I put in the name.
Αγαπητέ Isfelder,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε τη συνεργασία τους για την επίλυση του προβλήματός σας, αλλά, προτού το πράξουμε, μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο petronela.k@casino.guru ;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Isfelder,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Αγαπητέ Isfelder
Έχω ελέγξει την αλληλογραφία σχετικά με την περίπτωσή σας. Σε όλα τα αιτήματα, ο πάροχος πληρωμών ισχυρίζεται ότι το όνομα της τράπεζας δεν έχει καθοριστεί σωστά. Και αυτό που μπορεί να υποστηρίξει η υποστήριξή μας - είναι μόνο η παροχή αυτών των πληροφοριών. Πιστεύω ειλικρινά ότι η ρίζα του ζητήματος είναι το "A Umlaut" στο όνομα της τράπεζάς σας - "Lån & Spar Bank".
Παρακαλώ κάντε ένα άλλο αίτημα μέσω Skrill ή άλλων εναλλακτικών μεθόδων.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αλέξανδρος
Dear Isfelder
I've checked the correspondence re your case. In all the requests the payment provider claims that the bank name is not correctly specified. And what our support can - is only deliver this info. I honestly think that the root of the issue is "A Umlaut" in your bank's name - "Lån & Spar Bank".
Please kindly make another request via Skrill or other alternative methods.
Kind regards,
Alexander
Σας ευχαριστώ πολύ, Vulkan Vegas Casino , για τη βοήθειά σας.
Αγαπητέ Isfelder ,
Μπορείτε να ακολουθήσετε τις οδηγίες του καζίνο; Παρακαλώ κράτα με ενήμερο.
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino, for your assistance.
Dear Isfelder,
Could you please follow the casino's instructions? Please keep me updated.
Γεια,
Θα ήθελα απλώς να ενημερώσω ότι η απόσυρση ολοκληρώθηκε με επιτυχία μέσω της Skrill.
Αγαπητέ Isfelder , θα επιβεβαιώνατε την παραλαβή των κερδών;
τις καλύτερες ευχές
Hi,
I would just like to inform, that the withdrawal has been successfully completed via Skrill.
Dear Isfelder, would you kindly confirm receiving the winnings?
Best regards
Σας ευχαριστώ πολύ, Vulkan Vegas Casino , για άλλη μια φορά για τη βοήθειά σας.
Αγαπητέ Isfelder ,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι λάβατε την πληρωμή; Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino, once again for your assistance.
Dear Isfelder,
Could you please confirm that you received the payment? Looking forward to hearing from you.
Θαυμάσια νέα. Καθώς το παράπονο έχει επιλυθεί με επιτυχία, θα το κλείσουμε ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστώ πολύ, Isfelder, για την επιβεβαίωσή σας και μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε τυχόν προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
Great news. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Isfelder, for your confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.