Ο παίκτης από την Πορτογαλία αντιμετωπίζει δυσκολίες να αποσύρει τα κέρδη του. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Αγαπητέ Ραφαέλ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω ολόκληρη την κατάσταση. Έχετε ολοκληρώσει επιτυχώς την επαλήθευση λογαριασμού KYC στο παρελθόν; Κατανοήστε, χωρίς να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας, δεν θα δικαιούστε αναλήψεις. Ποιος τρόπος πληρωμής έχετε επιλέξει και προσπαθήσατε να κοινοποιήσετε αυτό το ζήτημα στο καζίνο; Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Rafael,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you completed the KYC account verification successfully in the past? Please understand, without verifying your account, you won’t be entitled for any withdrawals. Which payment method you have opted for and did you try to communicate this issue with the casino? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Καλό απόγευμα. Έβαλα τις φωτογραφίες που ζητήσατε στο KYC, αλλά ακόμα δεν ξέρω αν έχουν ήδη γίνει αποδεκτές, δεν ξέρω.
Έχω ήδη δοκιμάσει 2 τρόπους για να κάνω την ανάληψη, έναν από τον Skrill και έναν άλλο συσχετίζοντας την κάρτα ATM. Και περιμένω ακόμα
Good afternoon. I put the photos you asked for in KYC but I still don't know if they have already been accepted, I don't know.
I already tried 2 ways to make the withdrawal, one by Skrill, and another by associating the ATM card. And I'm still waiting
Boa tarde. Eu meti as fotos que pediram no KYC mas ainda não sei se já foram aceites, não consigo saber.
Eu já tentei de 2maneiras fazer o levantamento, uma por Skrill, e outra associando o cartão de multibanco. E continuo à espera
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Θα ήθελα σύντομα να μου δώσετε κάποιες πληροφορίες, καθώς δεν μπορώ να καταλάβω την καθυστέρηση ... Δεν ξέρω αν είναι τεχνικό πρόβλημα εκ μέρους σας, ή εκ μέρους μου. Αλλά χωρίς απαντήσεις δεν μπορώ να ξέρω. Επιβεβαιώστε ότι το KYC είναι έγκυρο. Και εν συντομία το πρόβλημα της αύξησης
I would like you to give me some information soon, as I cannot understand the delay ... I do not know if it is any technical problem on your part, or on my part. But without answers I cannot know. Please confirm that the KYC is valid. And briefly the problem of raising
Gostaria que me dessem alguma informação brevemente, pois não consigo entender a demora... não sei se é algum problema técnico vosso, ou da minha parte. Mas sem respostas não consigo saber. Por favor confirmem se o KYC está válido. E brevemente o problema do levantamento
Αγαπητέ Ραφαέλ,
Σας ευχαριστώ πολύ για τη γρήγορη απάντησή σας. Είμαι βέβαιος ότι καταλαβαίνετε ότι δεν εργάζομαι στο Vulkan Vegas Casino, αλλά ως ένας από τους ανεξάρτητους υπαλλήλους και επαγγελματίες του Casino.guru προσπαθώ να σας βοηθήσω να επιλύσετε το πρόβλημά σας. Μπορείτε να μας ενημερώσετε πόσες ημέρες πριν ξεκινήσατε τη διαδικασία επαλήθευσης και ζητήσατε την ανάκλησή σας; Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Dear Rafael,
Thank you very much for your quick reply. I’m sure you understand that I don’t work for Vulkan Vegas Casino, but as one of the Casino.guru independent employees and professionals I’m trying to help you to resolve your problem. Could you please advise how many days ago you have started the verification process and requested your withdrawal? Thank you in advance for your reply.
Ναί. Έκανα το αίτημα ανάκλησης χθες. Αλλά θα ήθελα να μάθω πόσο καιρό χρειάζεται συνήθως μέσω της ανάληψης στην κάρτα. Αν μπορούσατε να μου πείτε, θα ήθελα να σας ευχαριστήσω, έτσι θα ήμουν πιο ξεκούραστος
Yes. I made the withdrawal request yesterday. But I would like to know how long it normally takes through withdrawal to the card. If you could tell me I would like to thank you so I would be more rested
Sim. Fiz o pedido de levantamento ontem. Mas gostava de saber quanto tempo é que normalmente demoram através de levantamento para o cartão. Se me pudesse dizer agradecia, assim já ficava mais descansado
Αγαπητέ Ραφαέλ,
Λάβετε υπόψη ότι η ολοκλήρωση της επαλήθευσης λογαριασμού KYC ενδέχεται να διαρκέσει μερικές εργάσιμες ημέρες. Εάν όλα τα δεδομένα είναι σωστά, δεν πρέπει να υπάρχει λόγος να καθυστερήσει το καζίνο την απόσυρσή σας.
Στη συνέχεια, είναι πολύ συνηθισμένο για μια ανάληψη, να χρειαστούν μερικές ημέρες ή ακόμα και εβδομάδες για να υποβληθεί σε πλήρη επεξεργασία. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στο λογαριασμό σας. Γι 'αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα των αποχωρήσεών τους πριν υποβάλουν καταγγελία. Εάν δεν λάβετε τα κέρδη σας έως το τέλος της επόμενης εβδομάδας, παρακαλούμε, ενημερώστε μας και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε. Θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για 7 ημέρες και θα περιμένω την ενημέρωσή σας με υπομονή. Ευχαριστώ για την κατανόηση.
Dear Rafael,
Please understand that completing KYC account verification might take few working days. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
Afterwards, it’s quite usual for a withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by the end of next week, please, let us know and we will try to help you. I will set the timer for 7 days and wait for your update patiently. Thank you for your understanding.
Όταν η κατάσταση της έρευνας δείχνει "ημιτελής", σημαίνει ότι βρίσκεται στη σωστή διαδικασία;
When the survey status shows "incomplete" does it mean that it is in the right process?
Quando no status de levantamento aparece "incompleto" significa que está em processo certo?
Αγαπητέ Ραφαέλ,
"Ημιτελής" σημαίνει ότι δεν έχετε ολοκληρώσει την επαλήθευση του λογαριασμού σας. Όπως ανέφερα νωρίτερα, χωρίς να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας, δεν θα δικαιούστε τυχόν αναλήψεις. Σας προτείνω να επικοινωνήσετε με το καζίνο και να μάθετε ποια έγγραφα απαιτούνται ακριβώς και να τα προσφέρετε στην καλύτερη δυνατή ποιότητα και το συντομότερο δυνατό. Εάν όλα τα δεδομένα είναι σωστά, δεν πρέπει να υπάρχει λόγος να καθυστερήσει το καζίνο την απόσυρσή σας. Ευχαριστώ.
Dear Rafael,
"Incomplete" means that you haven’t finished your account verification. As I mentioned earlier, without verifying your account, you won’t be entitled for any withdrawals. I recommend you to contact the casino and find out what documents exactly are required and provide them in best possible quality and as soon as possible. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal. Thank you.
Εάν δημιουργήσω άλλο λογαριασμό με τα δεδομένα μου, υπάρχει πρόβλημα; Από τότε που εγώ μπήκα στο Facebook
We are a family owned and operated business. If you create another account with my data, there will be a problem? Since I joined now through Facebook
Se criar outra conta com os meus dados, haverá algum problema? Visto que eu entrei agora através do Facebook
Μπορούμε να σας βοηθήσουμε να επικοινωνήσετε με το καζίνο, αλλά, προτού το πράξουμε, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πώς σχετίζεται η τελευταία σας απάντηση με το πρόβλημα;
We can help you to contact the casino, but, before we do so, could you please advise how is your last reply related to the problem?
Καλημέρα. Σήμερα μπήκα στον ιστότοπο του καζίνο και η κατάσταση είναι ήδη "επιτυχία" και το υπόλοιπο δεν ήταν πλέον εκεί. Αυτό σημαίνει ότι θα λάβω ήδη τα χρήματα ανάληψης στον λογαριασμό μου
Good Morning. Today I entered the casino website and the status is already "success" and the balance was no longer there. It means that I will already receive the withdrawal money in my account
Bom dia. Hoje entrei no site do casino e no status já se encontra "sucess" e o saldo já não tinha la o levantamento. Significa que já vou receber o dinheiro do levantamento na minha conta
Αγαπητέ Ραφαέλ,
Μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στο λογαριασμό σας, ειδικά αν είναι η πρώτη σας ανάληψη ή πραγματοποιείτε ανάληψη μεγαλύτερου ποσού χρημάτων. Ωστόσο, θα περιμένω υπομονετικά την ενημέρωσή σας. Πιστεύω πραγματικά ότι είναι μόνο θέμα χρόνου προτού λάβετε την ανάκλησή σας.
Dear Rafael,
It may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal or you’re withdrawing a bigger amount of money. However, I will be waiting for your update patiently. I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive your withdrawal.
Καθώς η καταγγελία έχει επιλυθεί με επιτυχία, θα την κλείσουμε ως «επιλυθεί» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστώ πολύ Rafael για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας και μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε τυχόν προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much Rafael for your cooperation and confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.