Αγαπητέ Baridfang,
Ο εκπρόσωπος του καζίνο μπόρεσε να υποστηρίξει πλήρως τους ισχυρισμούς του και την απόφαση του καζίνο με σχετικά στοιχεία.
Αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, κλείνουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη. Προφανώς έχετε εγγραφεί από χώρα περιορισμένης πρόσβασης, αλλά χρησιμοποιήσατε ένα εργαλείο/εφαρμογή για να αποκρύψετε την πραγματική τοποθεσία σας για να παρακάμψετε τις ρυθμίσεις συστήματος και τους περιορισμούς του καζίνο για να μπορέσετε να εγγραφείτε στο καζίνο, πράγμα που σημαίνει σοβαρή παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο. Επιπλέον, επιβεβαιώσατε ότι δεν ήσασταν στο PL κατά τη στιγμή της εγγραφής.
Εάν μπορέσατε να περάσετε κάποια βασική επαλήθευση ή να αποσύρετε κάποια κέρδη από το καζίνο, μπορείτε μόνο να χαρείτε που ήταν δυνατό και ότι το καζίνο δεν εξέτασε πλήρως τον λογαριασμό σας νωρίτερα.
Το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του.
Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με τη λύση παραπόνων, σας συνιστούμε να συμβουλευτείτε την αρχή τυχερών παιχνιδιών από την οποία ελέγχεται το καζίνο. Για οποιαδήποτε απορία, μη διστάσετε να μου γράψετε στο branislav.b@casino.guru .
Ευχαριστούμε πολύ, Vulkan Vegas Casino Team, για την παροχή πληροφοριών και για τη συνεργασία σας!
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.Guru
Dear Baridfang,
The casino representative was able to fully support his claims and the casino's decision with relevant evidence.
After gathering all the necessary information, we are closing this complaint as unjustified. You obviously registered from a restricted country but used a tool/app to hide your actual location to bypass the casino's system settings and restrictions to be able to sign up at the casino, which means a serious breach of the casino's Terms and Conditions. Moreover, you confirmed you were not in PL at the time of registration yourself.
If you were able to pass some basic verification or withdraw some winnings from the casino, you can be only glad that it was possible and that the casino did not review your account completely earlier.
The casino acted in accordance with its terms and conditions.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino Team, for providing information and for your cooperation!
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση: