Αρχική σελίδαΠαράποναVulkan Vegas Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη τέθηκε σε αναστολή μετά από αίτημα ανάληψης.

Vulkan Vegas Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη τέθηκε σε αναστολή μετά από αίτημα ανάληψης.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 1.300 €

Vulkan Vegas Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλός
Υποβλήθηκε: 05/03/2024 | Το περιστατικό έκλεισε : 08/04/2024
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Μη δικαιολογημένο παράπονο

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε πρόβλημα με το Vulkan Vegas Casino αφού ζήτησε ανάληψη 1300 Ευρώ. Ο λογαριασμός του είχε τεθεί σε αναστολή λόγω ασυμφωνίας στην τοποθεσία εγγραφής του. Παρά το γεγονός ότι είχε ολοκληρώσει μια επαλήθευση KYC, το καζίνο είχε ζητήσει επιπλέον επιβεβαίωση ταυτότητας και είχε αρνηθεί να επιστρέψει τις καταθέσεις του. Ο παίκτης είχε ισχυριστεί ότι είχε εγγραφεί και έπαιξε από τη Γερμανία, αλλά το καζίνο υποψιάστηκε ότι είχε χρησιμοποιήσει ένα VPN για να παρακάμψει τους περιορισμούς της χώρας. Μετά από ενδελεχή έρευνα και αλληλογραφία με το καζίνο, βρήκαμε στοιχεία που υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς του καζίνο. Ο παίκτης είχε πράγματι παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο κάνοντας εγγραφή από μια περιορισμένη τοποθεσία. Κατά συνέπεια, κλείσαμε την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητή ομάδα Γκουρού του Καζίνο,


Αντιμετωπίζω ένα θέμα, παίζω και φεύγω στο Vulkan Vegas εδώ και λίγους μήνες. Έχω καταθέσει συχνά και μάλιστα είχα μερικές αναλήψεις. Πρόσφατα, είχα μια αρκετά καλή νίκη (στο Zeus vs Hades με 10 σεντς δωρεάν περιστροφές για 15,- αγόρασα και κέρδισα 1337,3,-) και είχα κάνει επίσης μια ανάληψη. Ζήτησα ανάληψη 1300 ευρώ και σήμερα παρατήρησα ότι ο λογαριασμός μου είχε ανασταλεί. Ως εκ τούτου, έστειλα μήνυμα στην υποστήριξη συνομιλίας και μου είπαν ότι ήμουν στην Πολωνία τη στιγμή της εγγραφής και τώρα πρέπει να επιβεβαιώσω ότι ήμουν εγώ. Πάντα συνδεόμουν ως συνήθως μέσω της Google στο πρόγραμμα περιήγησης και είχα πλήρη επαλήθευση KYC, οπότε επαληθεύτηκα πλήρως. Δεν ξέρω πώς πρέπει να το επιβεβαιώσω. Δεν φαίνεται δίκαιο να μπορείτε να καταθέσετε χρήματα όπως θέλετε, αλλά αντιμετωπίζετε προβλήματα κατά την ανάληψη. Ρώτησα ακόμη και αν μπορούσαν να επιστρέψουν τις καταθέσεις μου και να κρατήσουν τα κέρδη, αλλά το αρνήθηκαν επίσης. Δεν ξέρω τι να κάνω και θα μπορούσα να χρησιμοποιήσω κάποια βοήθεια.


Ευχαριστώ πολύ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Baridfang,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Vulkan Vegas Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

  • Εξηγήσατε στο καζίνο γιατί φαίνεται να έχετε καταχωρήσει λογαριασμό από διαφορετική χώρα;
  • Έχετε χρησιμοποιήσει το καζίνο από μία μόνο τοποθεσία διαφορετικά;
  • Έχετε χρησιμοποιήσει την ίδια συσκευή όταν παίζετε στο καζίνο;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Tomas,


Είπα ότι έκανα εγγραφή κανονικά μέσω Google και ότι το έκανα όλο από Γερμανία.

Επιπλέον, μερικές φορές έπαιζα εν κινήσει ή από τον υπολογιστή ή από το κινητό μου.


Τις καλύτερες ευχές ,

Baridfang

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Τους έστειλα με email τις αποδείξεις.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ πολύ, Baridfang, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου, Baridfang,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σου. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητή ομάδα του Vulkan Vegas Casino ,

Μπορείτε να μας δώσετε μια λεπτομερή εξήγηση για την κατάσταση του παίκτη; Ποια βήματα πρέπει να κάνει ο παίκτης για να ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό και/ή να αποσύρει τα αμφισβητούμενα κέρδη;

Εάν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μη διστάσετε να στείλετε τα απαραίτητα στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Baridfang

Μπορείτε να μας ενημερώσετε σχετικά με το σφάλμα που λάβατε κατά την πρώτη προσπάθεια εγγραφής;

Ευχαριστώ για την συνεργασία!


Χαιρετισμοί

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Γειά σου,


τι είδους λάθος εννοείς; Δεν θυμάμαι κανένα λάθος.


χαιρετισμός

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Baridfang

Μπορείτε παρακαλώ να επιβεβαιώσετε ότι ήσασταν στην Πολωνία ενώ εγγραφείτε και έπαιζες στη Vulkanvegas;


Ευχαριστώ!



Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Baridfang,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Γειά σου,


Όπως αναφέρθηκε ήδη, δεν ήμουν στην Πολωνία και επομένως δεν μπορώ να το επιβεβαιώσω.


χαιρετισμός

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Baridfang

Παρακαλούμε επιβεβαιώστε ότι κάνατε τα εξής:


1) Βρήκατε με κάποιο τρόπο τον ιστότοπο VulkanVegas

2) Προσπάθησα να εγγραφώ

3) Έλαβε το σφάλμα "Δεν επιτρέπεται η εγγραφή από τη χώρα σας" (η Vulkanvegas δεν δέχεται νέους πελάτες από τη Γερμανία εδώ και χρόνια)

4) Αντ' αυτού χρησιμοποιήσατε VPN και εγγραφήκατε με επιτυχία.


Ολα σωστά?

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Περιμένω την επιβεβαίωσή σου, Baridfang.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Γεια σας, έχω καιρό να κάνω εγγραφή, δεν ξέρω αν υπήρχε κάτι τέτοιο και δεν θυμάμαι αν χρησιμοποίησα VPN για αυτό ή είχα συνδεθεί σε WiFi που είχε ενσωματωμένο VPN. Αυτό που ξέρω είναι ότι έχω ήδη πληρώσει χρήματα με τη Vulkanvegas χωρίς κανένα πρόβλημα. Επίσης υπέβαλα όλα τα έγγραφα για την εξέταση KyC (όλα περνούν από Γερμανία) και όλα ήταν μια χαρά.


χαιρετισμός

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Εντάξει, ας μην το τραβάμε άσκοπα.


Αγαπητή ομάδα του Vulkan Vegas Casino ,

Σας ζήτησα αποδεικτικά στοιχεία πριν από 2 εβδομάδες σε περίπτωση που μιλάμε για παραβίαση των κανόνων του καζίνο.

Ο ίδιος ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι δεν ήταν στην Πολωνία. Εφόσον υποθέτω ότι υπάρχει ένας καλός λόγος που το ρώτησες, μπορείς να μου παράσχεις τα αποδεικτικά στοιχεία;

Μη διστάσετε να χρησιμοποιήσετε το email μου ( branislav.b@casino.guru ).

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Μπράνισλαβ

Το e-mail μόλις στάλθηκε.

Συγγνώμη για την καθυστέρηση.


Χαιρετισμοί

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Baridfang,

Ο εκπρόσωπος του καζίνο μπόρεσε να υποστηρίξει πλήρως τους ισχυρισμούς του και την απόφαση του καζίνο με σχετικά στοιχεία.

Αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, κλείνουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη. Προφανώς έχετε εγγραφεί από χώρα περιορισμένης πρόσβασης, αλλά χρησιμοποιήσατε ένα εργαλείο/εφαρμογή για να αποκρύψετε την πραγματική τοποθεσία σας για να παρακάμψετε τις ρυθμίσεις συστήματος και τους περιορισμούς του καζίνο για να μπορέσετε να εγγραφείτε στο καζίνο, πράγμα που σημαίνει σοβαρή παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο. Επιπλέον, επιβεβαιώσατε ότι δεν ήσασταν στο PL κατά τη στιγμή της εγγραφής.

Εάν μπορέσατε να περάσετε κάποια βασική επαλήθευση ή να αποσύρετε κάποια κέρδη από το καζίνο, μπορείτε μόνο να χαρείτε που ήταν δυνατό και ότι το καζίνο δεν εξέτασε πλήρως τον λογαριασμό σας νωρίτερα.

Το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του.

Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με τη λύση παραπόνων, σας συνιστούμε να συμβουλευτείτε την αρχή τυχερών παιχνιδιών από την οποία ελέγχεται το καζίνο. Για οποιαδήποτε απορία, μη διστάσετε να μου γράψετε στο branislav.b@casino.guru .


Ευχαριστούμε πολύ, Vulkan Vegas Casino Team, για την παροχή πληροφοριών και για τη συνεργασία σας!


Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα