Ο παίκτης από τη Γερμανία κέρδισε 120.000 ευρώ στο Vulkan Vegas, αλλά δεν μπορεί να κάνει ανάληψη των κεφαλαίων λόγω του ότι ο λογαριασμός του είναι υπό έλεγχο, μια κατάσταση που δεν έχει ξανασυμβεί. Έχει κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν και ανησυχεί για τη μακρά διαδικασία αναθεώρησης και πιθανά προβλήματα με τη λήψη των κερδών του.
Καλημέρα,
Κέρδισα 120.000 ευρώ στο VulkanVegas, αλλά δεν μπορώ να τα αποσύρω γιατί ξαφνικά ο λογαριασμός μου είναι υπό έλεγχο. Αυτό δεν έχει ξαναγίνει. Έχω κάνει αναλήψεις αρκετές φορές — ποτέ τόσο πολύ, αλλά πάντα ομαλά. Έχω διαβάσει παντού ότι αυτή η διαδικασία «αναθεώρησης» προφανώς διαρκεί πολύ.
Συχνά βλέπω ότι οι άνθρωποι δεν λαμβάνουν τα χρήματά τους, γι' αυτό και έχω υποβάλει αυτήν την καταγγελία για να την παρακολουθεί από την αρχή ο Guru.
Παρεμπιπτόντως, έχω τηρήσει όλους τους όρους και τις προϋποθέσεις, κανένας διπλός λογαριασμός, έχω καταθέσει στην ίδια τράπεζα εδώ και χρόνια, οπότε τα έχω κάνει πραγματικά όλα σωστά.
Αγαπητέ Lukas99,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για τα προβλήματα που αντιμετωπίζετε με την απόσυρσή σας στο Vulkan Vegas.
Για να κατανοήσουμε καλύτερα και να βοηθήσουμε με την περίπτωσή σας, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες;
Θα μπορούσατε επίσης να μοιραστείτε οποιαδήποτε αλληλογραφία με το καζίνο που σχετίζεται με αυτήν την κριτική; Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή μηνύματα που λάβατε από την ομάδα υποστήριξής τους. Εάν έχετε κάτι που θα θέλατε να προωθήσετε, μη διστάσετε να το στείλετε petronela.k@casino.guru .
Η συνεργασία σας για την παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να ερευνήσουμε και να εργαστούμε για την επίλυση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Γεια σου Petrenola,
Δεν υπήρξαν αλλαγές στον λογαριασμό ή στο παιχνίδι. Παίζω εκεί χρόνια με τον ίδιο λογαριασμό και τον ίδιο τραπεζικό λογαριασμό. Έπαιξα δίκαια, οπότε θα ήθελα να πάρω τα χρήματα δίκαια, όπως είναι φυσιολογικό.
Δεν μου έχει δοθεί κανένας λόγος ή διάρκεια για την αναθεώρηση, γι' αυτό και μου φαίνονται τόσο περίεργα όλα αυτά
Ευχαριστώ !
Καλημέρα,
Σας έχω στείλει μερικές φωτογραφίες μέσω email.
Σας ευχαριστώ
Γεια σας, τίποτα δεν έχει συμβεί ακόμα, ακόμα δεν μπορούν να μου πουν πόσο καιρό θα πάρει ή γιατί πραγματοποιείται η αναθεώρηση, έχω αρχίσει να αισθάνομαι πραγματικά κουρασμένος, λυπάμαι
Γεια σου Lukas99,
Από τα στιγμιότυπα οθόνης που προωθήθηκαν, φαίνεται ότι ζητήσατε την πρώτη σας ανάληψη στις 11.11. Είναι σωστό αυτό; Εάν ναι, αφήστε το καζίνο λίγο περισσότερο χρόνο—συνήθως, χρειάζονται έως και δύο εβδομάδες για να επεξεργαστούν τις πληρωμές και να ελέγξουν το παιχνίδι, που είναι μια τυπική διαδικασία μετά τη νίκη ενός τόσο σημαντικού ποσού.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Καλημέρα,
Ευχαριστώ για την απάντησή σας, ναι, περιμένω, η επαλήθευση είναι ακόμα σε εξέλιξη, συγγνώμη που ήμουν απλώς νευρικός για το ποσό, αλλάζει τη ζωή για μένα, γι' αυτό το έκανα τόσο γρήγορα, δεν είναι γραφτό παράπονο αλλά περισσότερο βοήθεια είναι ότι κάποιος από την ομάδα σας είναι "στο πλευρό μου" και παρατηρεί τα πάντα ως τρίτο μέρος.
Σας ευχαριστώ πολύ για όλα και θα σας κρατάω ενήμερους!!
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και που μας κρατάτε ενήμερους. Καταλαβαίνω απόλυτα το άγχος - όταν είναι ένα ποσό που αλλάζει τη ζωή, είναι φυσικό να νιώθεις λίγο νευρικός. Να είστε σίγουροι, είμαστε εδώ για να παρακολουθούμε τα πράγματα για εσάς και να βεβαιωθούμε ότι όλα εξελίσσονται ομαλά. Δεν είσαι μόνος σε αυτό.
Θα κρατήσουμε ανοιχτό το παράπονό σας μέχρι να επιλυθεί το πρόβλημα και τα χρήματα να έρθουν με ασφάλεια στα χέρια σας.
Σας ευχαριστούμε και πάλι για την υπομονή σας και θα μείνουμε σε επαφή.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε αν στο μεταξύ χρειάζεστε οτιδήποτε
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
