Ο παίκτης από τη Βοσνία-Ερζεγοβίνη μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του αφού κέρδισε 3.000€ και υπέβαλε έγγραφα για επαλήθευση. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι ο λογαριασμός αποκλείστηκε λόγω διπλού λογαριασμού και ο παίκτης ενημερώθηκε ότι δεν θα λάμβανε τα κέρδη του. Η Ομάδα Παραπόνων διαπίστωσε ότι ο παίκτης είχε εν γνώσει του ανοίξει πολλούς λογαριασμούς χωρίς να συμβουλευτεί το καζίνο και τελικά απέρριψε την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
Έχω τον λογαριασμό ανοιχτό για περισσότερο από ένα χρόνο. Στο μεταξύ δεν μπορούσα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου και έπαιξα μέσω του λογαριασμού του συζύγου μου. Έπαιξα μέσω του λογαριασμού μου για 1 εβδομάδα και τη Δευτέρα κέρδισα 3000 ευρώ. Έβαλα την πληρωμή και πήρα την απάντηση ότι πρέπει να εισάγω τα έγγραφα μου. Έκανα τα πάντα όπως έγραψαν και ξανά πλήρωσα. μετά μου έστειλαν email ότι έπρεπε να βγάλω φωτογραφία με την κάρτα μου και το έκανα και αυτό. όταν προσπάθησα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου μετά από 2 ώρες, μπλοκαρίστηκε. Τους έγραψα με email και με μπλόκαραν ακόμα και μέσω email. Έκανα νέο λογαριασμό για να μπορέσω να έρθω σε επαφή μαζί τους αμέσως. είπαν ότι με μπλόκαραν λόγω διπλού λογαριασμού και ότι θα με ξεμπλοκάρουν, αλλά δεν θα πάρω τα χρήματα. αλλά δεν μου είπαν ποιον λογαριασμό έχω ανοιχτό μαζί τους
Αγαπητέ sabinakadic123 ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας.
Λυπάμαι που μαθαίνω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε με τον λογαριασμό σας και τα πρόσφατα κέρδη σας. Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να δώσετε κάποιες επιπλέον λεπτομέρειες;
Εάν έχετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία ή στιγμιότυπα οθόνης των email που λάβατε από το καζίνο, προωθήστε τα στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Δεν είχα ποτέ κανένα πρόβλημα. Μόλις μπήκα στον λογαριασμό μου και μου έλεγε ότι ήταν στο κατάστημα. Έκανα είσοδο στον λογαριασμό μου και τέλος. Μετά από λίγες ώρες, όλα ήταν καλά.
Αλλά αυτοί δεν είναι οι λογαριασμοί μου. Μόνο το δεύτερο που τους έγραψα
Σας ευχαριστούμε πολύ, Vulkan Vegas Casino Team, για τη βοήθειά σας.
Αγαπητέ sabinakadic123 ,
Όπως αναγνωρίσατε προηγουμένως, χρησιμοποιήσατε διαφορετικό λογαριασμό στο παρελθόν—συγκεκριμένα τον λογαριασμό του συζύγου σας. Μετά από αυτό, ανοίξατε νέο λογαριασμό και συνεχίσατε να παίζετε. Για να περιπλέκετε περισσότερο τα πράγματα, ανοίξατε έναν τρίτο λογαριασμό για να επικοινωνήσετε με το καζίνο. Αν ο δεύτερος λογαριασμός άνοιξε κατά λάθος, θα μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε στη διαπραγμάτευση με το καζίνο. Δυστυχώς, φαίνεται ότι επιλέξατε συνειδητά να ανοίξετε έναν άλλο λογαριασμό χωρίς να συμβουλευτείτε πρώτα το καζίνο.
Εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που μπορεί να έχω παραβλέψει, ενημερώστε με. Ωστόσο, με βάση τις τρέχουσες συνθήκες, φοβάμαι ότι ίσως χρειαστεί να απορρίψω την καταγγελία σας ως αδικαιολόγητη. Εύχομαι πραγματικά να μπορούσα να προσφέρω περισσότερη βοήθεια.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Για τους προαναφερθέντες λόγους, θα απορρίψω τώρα αυτήν την καταγγελία. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
