Ο παίκτης από την Πορτογαλία ακύρωσε τα κέρδη του και μπλοκάρεσε το λογαριασμό λόγω κατάθεσης τρίτου μέρους.
Ζήτησα ανάληψη 350 € και απορρίφθηκε, ακόμη και μετά την αποστολή όλων των εγγράφων. Μπλοκάρισαν τον λογαριασμό μου μόνο και μόνο επειδή έκανα κατάθεση μέσω λογαριασμού skrill που δεν ήταν στο όνομά μου. Απλώς δεν καταθέτω μέσω skrill στο όνομά μου, επειδή δεν μπορώ να συνδεθώ στο λογαριασμό μου, επειδή έχω χάσει την πρόσβαση!
Εν τω μεταξύ, ήρθα σε επαφή με τον Vulkan και με ρώτησαν εάν ήθελα επιστροφή χρημάτων της κατάθεσης, είπα ναι. Έχει περάσει πάνω από 1 εβδομάδα, η κατάθεση δεν έχει επιστραφεί και ο λογαριασμός μου vulkan εξακολουθεί να είναι αποκλεισμένος.
Απαράδεκτος.
I asked for a € 350 withdrawal and it was rejected, even after sending all the documentation. They blocked my account just because I made a deposit through a skrill account that was not in my name. I just didn’t deposit via a skrill in my name because I can’t log into my account because I’ve lost access!
In the meantime I got in touch with Vulkan and they asked me if I wanted a refund of the deposit, I said yes. More than 1 week has passed, the deposit has not been refunded and my vulkan account is still blocked.
Inadmissible.
Pedi levantamento de 350€ e foi rejeitado, mesmo após ter enviado toda a documentação. Bloquearam-me a conta apenas por ter feito um depósito através de uma conta skrill que não estava em meu nome. Só não fiz o depósito através de uma skrill em meu nome porque não consigo entrar na minha conta porque perdi o acesso!
Entretanto entrei em contacto com a Vulkan e perguntaram-me se queria o reembolso do depósito, disse que sim. Já passou mais de 1 semana, não reembolsaram o depósito e a minha conta do vulkan ainda se encontra bloqueada.
Inadmissível.
Αγαπητέ Carlos,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις και αυτό βρήκα https://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions :
«ΚΑΤΑΘΕΣΕΙΣ ΚΑΙ ΑΝΑΚΛΗΣΕΙΣ ΣΤΟ / ΑΠΟ ΤΟ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ ΣΑΣ
« Η Εταιρεία δεν δέχεται καταθέσεις τρίτων , δηλαδή αυτές που γίνονται από φίλο, συγγενή, σύντροφο ή σύζυγο. Πρέπει να κάνετε καταθέσεις από λογαριασμό / σύστημα / πιστωτική κάρτα που είναι καταχωρημένη στο όνομά σας. Εάν ανακαλύψουμε κατά τη διάρκεια των ελέγχων ασφαλείας μας ότι έχει γίνει κατάθεση τρίτου μέρους, όλα τα κέρδη σας θα χαθούν και θα επιστραφούν στο καζίνο. "
Λάβετε υπόψη ότι παραβιάστηκαν αυτοί οι κανόνες. Κάποιες εξαιρέσεις ενδέχεται να επιτρέπονται από τα καζίνο κατά την κατάθεση χρημάτων από μια κοινή κάρτα, αλλά αυτό δεν συνέβη. Λυπάμαι πολύ, αλλά δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε με αυτό το ερώτημα.
Επιπλέον, είναι πολύ συνηθισμένο για αναλήψεις ή επιστροφές χρημάτων να χρειαστούν μερικές ημέρες ή ακόμα και εβδομάδες για την πλήρη επεξεργασία τους. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στο λογαριασμό σας. Εάν η επιστροφή χρημάτων έχει επιβεβαιωθεί, πιστεύω πραγματικά ότι είναι μόνο θέμα χρόνου προτού το λάβετε.
Ενημερώστε με πότε θα λάβετε την επιστρεφόμενη κατάθεση. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Carlos,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked general terms and conditions, and this is what I found https://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions:
„ DEPOSITS AND WITHDRAWALS TO/FROM YOUR ACCOUNT
"The Company does not accept 3rd party deposits, i.e. those made by a friend, relative, partner or spouse. You must make deposits from an account/system/credit card that is registered in your own name. If we discover during our security checks that a 3rd party deposit has been made, all your winnings will be forfeited and returned to the casino."
Please understand that these rules have been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing funds from a joint card, but this was not the case. I’m very sorry but we can’t help you with this query.
Additionally, it’s quite usual for withdrawals or refunds to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. If you’re refund has been confirmed I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Please let me know when you’ll receive your refunded deposit. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Αγαπητέ Carlos,
Έχετε λάβει την επιστροφή χρημάτων; Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν ενημερώσετε την κατάσταση της καταγγελίας σας στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα την απορρίψουμε. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Dear Carlos,
Have you received your refund? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Επέστρεψα για να στείλω ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που ρωτά πότε θα ξεκλειδωθεί ο λογαριασμός μου και πότε θα έχω την επιστροφή χρημάτων μου, αλλά δεν απαντούν, έχουν περάσει 15 ημέρες.
I went back to sending an email asking when my account would be unlocked and when I would have my refund, but they don't answer, it's been 15 days.
Voltei a enviar email a perguntar quando é que teria a minha conta desbloqueada e quando é que teria o meu reembolso, mas não respondem, já faz 15 dias.
Ευχαριστώ πολύ, Carlos, για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Carlos, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σας Κάρλος.
Εκτιμώ απολύτως ότι μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Θα προσπαθήσουμε τώρα να επικοινωνήσουμε με το καζίνο.
Hello Carlos.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Γεια σας Κάρλος,
Φοβάμαι ότι δεν σε καταλαβαίνω ...
Καταθέσατε έναν τρόπο πληρωμής που δεν σας ανήκει. Αυτό θεωρείται παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του Καζίνο
Τι ακριβώς προτείνετε να κάνετε;
Ευχαριστώ εκ των προτέρων!
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αλέξανδρος
Hello Carlos,
I'm afraid I do not completely understand you...
You deposited with a payment method that does not belong to you. This is considered as breaching Casino T&C.
What exactly are you suggesting to do?
Thanks in advance!
Kind regards,
Alexander
Καλησπέρα Alexandre,
Η ομάδα υποστήριξης του Vulkan Vegas μου έστειλε ένα email με αυτές τις πληροφορίες:
"... η τελευταία κατάθεση θα παραμείνει στο υπόλοιπο και δεν θα παραβιάσεις τους κανόνες του συλλόγου μας στο μέλλον."
"Αν θέλετε να ξεκλειδώσετε τον λογαριασμό σας, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας για περαιτέρω βοήθεια με οποιονδήποτε τρόπο βολικό για εσάς.", Στις 10/14.
Απάντησα την επόμενη μέρα για να ζητήσω το ξεκλείδωμα μέσω email, αλλά μέχρι στιγμής δεν έχουν απαντήσει ή ξεκλειδώσει τον λογαριασμό
Good evening Alexandre,
The Vulkan Vegas support team sent me an email with this information:
"... the last deposit will remain on the balance and you will not break the rules of our club in the future."
"If you want to unlock your account, please contact our support team for further assistance in any way convenient for you.", On 10/14.
I responded the next day to ask for the unlock via email, but so far they have not answered or unlocked the account
Boa noite Alexandre,
A equipa de suporte do Vulkan Vegas, enviou-me um email com esta informação:
"... the last deposit will remain on the balance and you will not break the rules of our club in the future."
"If you want to unlock your account, please contact our support team for further assistance in any way convenient for you.", no dia 14/10.
Respondi no dia seguinte a pedir o desbloqueio via email, mas até agora não me responderam nem desbloquearam a conta
Αγαπητέ Carlos,
Λυπούμαστε για μια καθυστέρηση, ο λογαριασμός σας είναι πλέον ξεκλείδωτος Επίσης, αφήσαμε το ποσό που είναι μεγαλύτερο από την τελευταία σας κατάθεση 🙂
Αλλά παρακαλώ, στο μέλλον χρησιμοποιήστε μόνο τους τρόπους πληρωμής που σας ανήκουν προσωπικά.
Να έχετε μια υπέροχη μέρα μπροστά!
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αλέξανδρος
Dear Carlos,
Sorry for a delay on this, your account is now unlocked. Also, we left the amount that is larger than your last deposit 🙂
But please, in future kindly use only the payment methods that belong to you personally.
Have a great day ahead!
Kind regards,
Alexander
Καληνυχτα. Επιβεβαιώνω ότι έλαβα μόνο 50 €. Έκανα μια συνολική κατάθεση 80 €, διακινδύνευσα τα χρήματά μου να λάβω τα € 350 και στο τέλος ακόμη και το ποσό της συνολικής μου κατάθεσης δεν επιστρέψει;
Εάν δεν θέλετε να επιστρέψετε τα 350 € που ανήκουν σε εμένα, είμαι ευγνώμων που θα επιστρέψετε τα 80 € της προκαταβολής.
Όσον αφορά την κατάθεση χρημάτων στο καζίνο, δεν ελέγχουν αν ο λογαριασμός που κατάθεσα ανήκει σε εμένα, αλλά για ανάληψη, δεν σκέφτονται δύο φορές ...
Ευχαριστώ.
Good night. I confirm that I only received € 50. I made a total deposit of € 80, I risked my money to get the € 350 and at the end even the amount of my total deposit does not return?
If you do not want to return the 350 € that belong to me, I am grateful that you will refund the 80 € of the deposit.
When it comes to depositing money at the casino, they don't check if the account used to deposit belongs to me, but to withdraw, they don't think twice ...
Thanks.
Boa noite. Confirmo que apenas recebi 50€. Fiz um depósito total de 80€, arrisquei o meu dinheiro para conseguir obter os 350€ e no final nem o valor do meu depósito total devolvem?
Se não me querem devolver os 350€ que me pertencem, agradeço que me reembolsem os 80€ do deposito.
Quando é para fazer depósito de dinheiro no casino, não verificam se a conta utilizada para depositar me pertence, mas para levantar, não pensam duas vezes...
Obrigado.
Αγαπητέ Carlos,
Οι όροι μας ήταν ότι θα αφήναμε το ποσό της τελευταίας σας κατάθεσης, που είναι 20 EUR
Σας αφήσαμε 50 ΕΥΡΩ, και τότε έχουμε όλα τα δικαιώματα (σύμφωνα με τους Όρους μας) να κλείσουμε τον λογαριασμό του παίκτη και να φύγουμε χωρίς κέρδη.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αλέξανδρος
Dear Carlos,
Our terms were that we would leave the amount of you last deposit, which is 20 EUR
We left you 50 EUROs, and that's when we have all the rights (according to our T&Cs) to close player's account and leave without any winnings.
Kind regards,
Alexander
Αγαπητέ Carlos.
Λάβετε υπόψη ότι στα περισσότερα καζίνο απαγορεύεται αυστηρά η κατάθεση με την κάρτα που δεν σας ανήκει. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι η τελευταία σας κατάθεση ήταν € 50 ή θα μπορούσατε να μας παράσχετε αποδεικτικά στοιχεία που να υποστηρίζουν ότι η τελευταία σας κατάθεση ήταν € 80;
Dear Carlos.
Please, be aware that in most of the casinos it is strictly forbidden to deposit with the card which does not belong to you. Could you confirm that your last deposit was €50 or could you provide us with evidence sustaining that your last deposit was €80?
Όχι, η τελευταία μου κατάθεση δεν ήταν 80 €.
Σας ευχαριστώ για όλη την προσοχή.
Μπορείτε να θεωρήσετε αυτό το ζήτημα ως επιλυμένο.
Ευχαριστώ.
No, my last deposit was not 80 €.
I thank you for all the attention provided.
You can consider this matter as resolved.
Thanks.
Não, o meu ultimo depósito não foi de 80€.
Agradeço a toda a atenção disponibilizada.
Podem considerar este assunto como resolvido.
Obrigado.
Αγαπητέ Carlos.
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιήσατε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Είμαστε στην ευχάριστη θέση να ακούσουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Τώρα θα το επισημάνουμε ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας.
Με εκτίμηση, Jozef
Casino.Guru
Dear Carlos.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.