Ο παίκτης από την Αυστρία κατηγορήθηκε ότι είχε πρόσβαση στον λογαριασμό του καζίνο από μια περιορισμένη χώρα. Αν και φαίνεται ότι αυτό το ζήτημα έχει επιλυθεί, η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
γεια, με λένε Diana B*******, πριν από περίπου 4, 5 μήνες άνοιξα έναν λογαριασμό στο vulkan casino vegas, έμεινα πολύ ικανοποιημένος με το καζίνο... Είχα μερικές ωραίες νίκες... εκ των οποίων η τελευταία μου νίκη ήταν 2000 ευρώ, θέλω να επαναλάβω ότι δεν έκανα δήλωση, αλλά λίγο μετά από αυτή τη νίκη ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε γιατί έπαιζα από Γερμανία... Θέλω να διευκρινίσω ότι ζω στην Αυστρία και δεν έχω κάνει ποτέ ήμουν στη Γερμανία... Προσπάθησα τότε να επικοινωνήσω με έναν χειριστή, αλλά κανείς δεν με έλαβε υπόψη, σήμερα, κουρασμένος να περιμένω τόσους μήνες, αποφάσισα να ανοίξω έναν άλλο λογαριασμό για να μπορέσω να επικοινωνήσω με έναν χειριστή που με ενημέρωσε για το πρόβλημά μου, Μίλησα με έναν χειριστή, εξήγησα το πρόβλημά μου, στον οποίο μπόρεσε να μου πει ότι απαγορεύεται να έχω δύο λογαριασμούς επειδή είναι αντίθετο με τους κανονισμούς, αλλά καμία απάντηση στο πρόβλημά μου, αποφάσισα να επικοινωνήσω με πολλούς χειριστές και μου είπαν ότι φαίνεται στο σύστημα ότι έπαιξα στη Γερμανία και για να αποδείξω διαμονή στη Γερμανία... αλλά δεν έχω τίποτα να αποδείξω, όπως είπα και πριν, δεν έχω πάει ποτέ στη Γερμανία... ναι, μπορώ να το αποδείξω αυτό Ζω στην Αυστρία, έχω έγγραφα που μπορούν να το αποδείξουν αυτό αλλά στη Γερμανία δεν έχω τρόπο να το αποδείξω.. γιατί δεν έχω πάει ποτέ εκεί... Το αναβάλλω συνέχεια αλλά μάταια ζήτησα διεύθυνση email. .. αλλά μου δόθηκε άκυρη διεύθυνση, δεν μου φαίνεται φυσιολογικό, πώς μπορώ να ξεμπλοκάρω τον λογαριασμό μου για να διεκδικήσω τα χρήματά μου..
Αγαπητή Diana.Boligrad,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Καταλαβαίνω καλά ότι έχετε κατηγορηθεί για πρόσβαση στον λογαριασμό του καζίνο από μια περιορισμένη χώρα; Έχετε χρησιμοποιήσει VPN για να αλλάξετε την τοποθεσία σας ανά πάσα στιγμή ενώ παίζετε; Ποια χώρα διαμονής υποβάλατε κατά την εγγραφή του λογαριασμού σας;
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
γεια οχι δεν χρησιμοποιησα κανενα VPN και δεν ημουν καν γερμανια γιαυτο και εγω εξεπληξα θελω να πιστευω οτι ειναι λαθος μονο απο Αυστρια παιζα...θα ηθελα να ειναι το προβλημα μου λύθηκε, Για 3 μέρες μιλάω συνέχεια με τους χειριστές από το ηφαίστειο και με αναβάλλουν
Ποια χώρα διαμονής υποβάλατε κατά την εγγραφή του λογαριασμού σας, παρακαλώ;
Σας ευχαριστούμε που μοιραστήκατε όλες τις απαιτούμενες λεπτομέρειες, Diana.Boligrad. Το παράπονό σας θα προωθηθεί στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι αφοσιωμένος να σας βοηθήσει. Κατανοούμε πόσο απογοητευτική μπορεί να είναι αυτή η κατάσταση και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να διασφαλίσουμε ότι το πρόβλημά σας θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχόμαστε καλή τύχη.
Γεια σου Diana.Boligrad,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και μόνο για επιβεβαίωση, έχετε χρησιμοποιήσει μόνο μία συσκευή για να συνδεθείτε και να παίξετε στο καζίνο; Μένετε κοντά στα γερμανικά σύνορα τυχαία; Καταλαβαίνω την απογοήτευσή σας όταν δεν έχετε λάβει σχετικές απαντήσεις από την ομάδα του καζίνο σχετικά με το πρόβλημά σας, αλλά η δημιουργία άλλου λογαριασμού καζίνο δεν είναι η καλύτερη επιλογή. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Vulkan Vegas Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ Vulkan Vegas Casino,
Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον αποκλεισμένο λογαριασμό του παίκτη;
Γεια σου Michal, ναι, χρησιμοποίησα μόνο μία συσκευή για να παίξω, ποτέ δεν χρησιμοποίησα VPN, ζω στην Αυστρία περίπου 200 χλμ. από τα σύνορα με τη Γερμανία i
Σήμερα μίλησα με έναν χειριστή και δεν έγινε απολύτως τίποτα, μου λένε τα ίδια, θα επισυνάψω τη συζήτηση
Γειά σου
Ο παίκτης μπορεί να ζητήσει την απόσυρση.
Παρακαλούμε τον παίκτη να είναι πιο προσεκτικός όταν χρησιμοποιεί διάφορα VPN.
Θερμούς χαιρετισμούς
Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας, Vulkan Vegas Casino.
Αγαπητή Diana.Boligrad,
Όπως έγραψε το Vulkan Vegas Casino, μπορείτε να υποβάλετε ανάληψη. Ενημερώστε με μόλις το κάνετε ή ακόμα καλύτερα όταν λάβετε επιτυχώς το κεφάλαιο στον λογαριασμό σας.
Γειά σου,
Τα χρήματα έχουν φτάσει ήδη στον λογαριασμό Skrill του παίκτη.
Θερμούς χαιρετισμούς
Αγαπητή Diana.Boligrad,
Έχετε λάβει με επιτυχία τα χρήματα; Εάν ναι, μπορούμε να θεωρήσουμε ότι η καταγγελία σας έχει επιλυθεί;
Αγαπητή Diana.Boligrad,
Αν και φαίνεται ότι αυτό το ζήτημα έχει επιλυθεί, καθώς δεν είχαμε περαιτέρω απάντηση από εσάς για να το επιβεβαιώσουμε, δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία. Δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν χωρίς τη συνεργασία σας.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχάλη
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
