Ο παίκτης από το Περού είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός του χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Buenas tardes
Το πρόβλημα είναι ότι ο λογαριασμός μου vulkas vega έχει αποκλειστεί και δεν έχω πρόσβαση
Στείλτε με email τον λόγο και δεν έχω απάντηση από το καζίνο
Buenas tardes
The problem is that my vulkas vega account has been blocked and I do not have access
Email the reason and I have no response from the casino
Buenas tardes
El problema es que mi cuenta de vulkas vega se ah bloqueado y no tengo acceso
Mande un correo el motivo y no tengo ninguna respuesta del casino
Αγαπητέ Άντονι,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω ολόκληρη την κατάσταση. Μπορείτε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό έχετε δηλώσει τον λογαριασμό σας και εάν έχετε ολοκληρώσει με επιτυχία την επαλήθευση του λογαριασμού; Έχετε λάβει επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Εάν υπάρχει σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Anthony,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you have registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Have you received any successful withdrawals from this casino in the past?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Καλημέρα ο λογαριασμός δημιουργήθηκε στις
22 Ιουλίου 2021
Και δεν αποσύρω ποτέ χρήματα από αυτόν τον λογαριασμό γιατί με απέρριψε και ξεκίνησα το
23 Ιουλίου 2021
Κάντε επαλήθευση KYC αποστέλλοντας το αναγνωριστικό μου και όλα τα έγγραφα που ζήτησα και δεν έλαβα ποτέ επιβεβαίωση. Γ
Στις 26 Ιουλίου 2021
Ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί. Και μέχρι στιγμής δεν έχω καμία απάντηση από το καζίνο
Good morning the account was created on
July 22, 2021
And I never withdraw money from that account because it rejected me and started the
July 23, 2021
Do KYC verification by sending my ID, and all the documents that I asked for and I never received a confirmation. Y
On July 26, 2021
My account is blocked. And so far I have no response from the casino
Buenos dias la cuenta fue creado el
22 de julio del 2021
Y nunca retire dinero de esa cuenta porque me rechazaba y empeze el
dia 23 de julio 2021
Hacer verificación de KYC mandando mi DNI, y todos los documentos que me pedía y nunca me llego una confirmacion. Y
El día 26 de julio 2021
Me bloquean la cuenta. Y hasta ahora no tengo ninguna respuesta del casino
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Το καζίνο σας ζητά να δικαιολογήσετε το παιχνίδι σας από τη Λευκορωσία. Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν έχετε ταξιδέψει πρόσφατα ή εάν η διεύθυνση IP άλλαξε λόγω της χρήσης του VPN ((Virtual Private Network); Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων.
The casino asks you to justify your play from Belarus. Could you please advise if you have traveled recently or the IP address was changed due to the usage of VPN ((Virtual Private Network)? Thank you very much in advance.
Δεν έχω φύγει από τη χώρα του Περού και το vpn δεν αλλάζει, οπότε λέω στον εαυτό μου τι συνέβη στον λογαριασμό μου
I have not left the country of peru, and the vpn does not change either, so I tell myself what happened to my account
No eh salido del país de perú, y el vpn tampoco modifique por eso me digo que paso con mi cuenta
Αγαπητέ Άντονι
Συγγνώμη για το πρόβλημά σας. Θα προσπαθήσει να το επιλύσει το συντομότερο δυνατόν.
Μπορώ να μου πείτε ποια συσκευή χρησιμοποιούσατε για να παίξετε στο VulkanVegas.
Ο λόγος που ζητάμε είναι γιατί βλέπουμε τη δραστηριότητα εξουσιοδότησης και παιχνιδιού από τη Λευκορωσία και την Ουκρανία, η οποία φέρνει το τμήμα ασφαλείας μας. στην ιδέα για το αν χρησιμοποιήθηκε το VPN (το οποίο απαγορεύεται) ή κάποιος προσπαθούσε να χαράξει τον λογαριασμό σας.
Ευχαριστώ για την συνεργασία!
τις καλύτερες ευχές
Dear Anthony
Sorry about your problem. Will try to resolve it ASAP.
Can tell me what device you were using for playing at VulkanVegas.
The reason we are asking is cause we see the authorization and gaming activity from Belarus and Ukraine, which brings our security dept. to the idea of whether the VPN was used (which is prohibited) or someone was trying to hack your account.
Thank you for your cooperation!
Best regards
Αγαπητέ Αντώνη
Ξεκλειδώσαμε τον λογαριασμό σας, αλλά απαξιώσαμε τον κωδικό πρόσβασής σας. Πριν από τη σύνδεση, χρησιμοποιήστε τη φόρμα "Ξεχάσατε τον κωδικό πρόσβασης" και δημιουργήστε μια νέα κάρτα. Φαίνεται ότι κάποιος παραβίασε τον λογαριασμό σας.
Συγγνώμη για την ταλαιπωρία και συγχαρητήρια για τη νίκη!
τις καλύτερες ευχές
Dear Anthony
We've unlocked your account, but discredited your password. Prior to logging in, please use "Forgot password" form and create a new pass. Looks like someone was compromising your account.
Sorry for inconveniences and congrats on the winning!
Best regards
Σας ευχαριστώ πολύ, ομάδα καζίνο Vulkan Vegas , για τη βοήθειά σας και την πολύτιμη βοήθεια.
Αγαπητέ Αντώνη ,
Ακολουθήστε τις οδηγίες του καζίνο και ενημερώστε με. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Thank you so much, Vulkan Vegas Casino team, for your assistance and much-appreciated help.
Dear Anthony,
Please follow the casino's instructions and keep me informed. Looking forward to hearing from you.
Καλημέρα, ευχαριστώ πολύ, ανέκτησα τον λογαριασμό μου
Είναι όμως ήδη επαληθευμένο!; Μπορώ ήδη να αποσύρω αυτά τα χρήματα;
Good morning, thank you very much, I have recovered my account
But is it already verified !? Can I already withdraw that money?
Buenos días muchas gracias ya recupere mi cuenta
Pero ya esta verificada!? Ya puedo retirar ese dinero?
Καλημέρα αποσύρομαι σε bcp και δεν με δέχεστε, τι άλλο τρόπο προτείνετε να κάνετε την ανάληψη;
Good morning I withdraw in bcp and you do not accept me, what other way do you recommend making the withdrawal?
Buenos dias retiro en bcp y no me acepta com que otra manera me recomienda hacer el retiro?
Και γιατί όταν αποσύρεσαι και στην ιστορία βγαίνει ημιτελής; Or είναι φυσιολογικό να βγει έτσι μέχρι να αποδεχτώ την απόσυρση
And why when you withdraw and in the history it comes out incomplete? Or is it normal for it to come out like this until I accept the withdrawal
Y porque cuando ya retiras y en el historial me sale incompleto? O es normal que salga asi hasta que acepte el retiro
Αγαπητή Πετρονέλα
Μπορώ να δω μια επιτυχημένη απόσυρση στις 09.08.2021 13:39:51 (UTC) μέσω του Skrill, δεν χρειάζεται τίποτα άλλο από τον παίκτη, εκτός από το αίτημα απόσυρσής του, ότι μας λείπει
Θερμούς χαιρετισμούς
Dear Petronela
I can see a successful withdrawal on 09.08.2021 13:39:51 (UTC) via Skrill, nothing else is needed from the player, apart from his withdrawal request, that we are missing 🙂
Kind regards
Σας ευχαριστώ πολύ, ομάδα καζίνο Vulkan Vegas , για την επιβεβαίωσή σας.
Αγαπητέ Αντώνη ,
Παρακαλώ πραγματοποιήστε ανάληψη μέσω Skrill και ενημερώστε με μόλις φτάσουν τα χρήματα σε εσάς. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino team, for your confirmation.
Dear Anthony,
Please place a withdrawal via Skrill and let me know as soon as the funds reach you. Looking forward to hearing from you.
Προς το παρόν, απλά περιμένετε να επαληθεύσω τον λογαριασμό skrill για να αποσύρω τα χρήματα από το καζίνο επειδή η mastercard και η visa δεν δέχονται την ανάληψη.
For now, just wait for me to verify the skrill account to withdraw the money from the casino because the mastercard and visa do not accept the withdrawal.
Por ahora solo esperar que verifique la cuentabde skrill para retirar el dinero del casino porque en mastercard y visa no me aceptan el retiro
Καλημέρα την Παρασκευή 13 Αυγούστου, φέτος αποσύρω 600 πέλματα και ο λογαριασμός μου στο skrill δεν έχει φτάσει ακόμα, τα υπόλοιπα χρήματα που αποσύρω, προχώρησε με επιτυχία
Good morning on Friday, August 13, this year I withdraw 600 soles and my skrill account has not yet arrived, the rest of the money I withdraw, it proceeded successfully
Buenos dias el dia viernes 13 de agosto presente año retire 600 soles y aun no llega ami cuenta de skrill lo demas dinero que retire se procedió exitoso
Ευχαριστώ πολύ, Αντώνη, για την επιβεβαίωσή σου σχετικά με την επιτυχή απόσυρση.
Έχω ελέγξει τον ιστότοπο του καζίνο για επιλογές κλεισίματος λογαριασμού και διαγραφής από κάθε αλληλογραφία με το καζίνο και τις υπηρεσίες του και αυτό βρήκαhttps://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions :
«ΠΡΟΣΩΠΙΚΑ ΟΡΙΑ ΚΑΙ ΑΥΤΟΚΛΕΙΣΜΟΣ
31.1. Για να σας βοηθήσουμε υπεύθυνα να παίξετε τυχερά παιχνίδια, έχουμε όρια στη δραστηριότητα λογαριασμού που μπορείτε να ορίσετε στην ενότητα "Υπεύθυνος τζόγος" του προφίλ σας ή επικοινωνώντας με την Υποστήριξη Live.
31.2. Αφού απενεργοποιήσετε τον λογαριασμό σας, δεν θα μπορείτε να συνδεθείτε, να ανοίξετε νέο λογαριασμό ή να κάνετε ανάληψη χρημάτων. "
Θα συνιστούσα να στείλετε ένα email που περιλαμβάνει όλες τις σχετικές πληροφορίες στη διεύθυνση support@vulkanvegas.com . Με αυτόν τον τρόπο, θα έχετε απόδειξη για μια τέτοια ενέργεια. Καθορίστε στο αίτημα για πόσο καιρό επιθυμείτε να κλείσει ο λογαριασμός σας και αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο. Επιπλέον, το μήνυμα "Θέμα" πρέπει να είναι σαφώς επισημασμένο και εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα, επομένως, εάν είναι εμφανώς επισημασμένη, έχετε περισσότερες πιθανότητες να ικανοποιήσετε το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.
Παρακαλώ, ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια και ενημερώστε με. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Thank you very much, Anthony, for your confirmation regarding successful withdrawal.
I have checked the casino’s website for options to close an account and unsubscribe from all correspondence with the casino and its services, and this is what I found https://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions:
"PERSONAL LIMITS AND SELF-EXCLUSION
31.1. To assist you in gambling responsibly, we have limits on account activity that you can set in the "Responsible Gambling" section of your profile or by contacting Live Support.
31.2. After you deactivate your account, you will not be able to log in, open a new account or withdraw money."
I would recommend sending an email including all the relevant information to support@vulkanvegas.com. In this way, you’ll have proof of such action. Specify in the request for how long you wish your account to be closed and clearly state the reason why. Additionally, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
Please, let me know if you need any assistance and keep me updated. Thank you in advance for your reply.
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Εντάξει ευχαριστώ πολύ και αν αργότερα μπορώ να δημιουργήσω έναν άλλο λογαριασμό με το ίδιο email μου ;;;;
Ok thank you very much and if later I can create another account with my same email ????
Ok muchas gracias y si mas adelante puedo crearme otra cuenta con mi mismo correo????
Αγαπητέ Αντώνη
Κάποιος μπορεί να δημιουργήσει μόνο έναν λογαριασμό. Όλα τα υπόλοιπα θα θεωρηθούν δημοσιογράφοι.
Με άλλα λόγια, δεν μπορείτε πλέον να παίζετε στο VulkanVegas.
Υπάρχει κάτι άλλο που μπορώ να σας βοηθήσω; Μπορεί το CasinoGuru να κλείσει την καταγγελία;
Θερμούς χαιρετισμούς
Dear Anthony
One may create only one account. All the rest will be considered as dublicates.
In other words, you can no longer play at VulkanVegas.
Is there anything else I can assist you with? Can CasinoGuru close the complaint?
Kind regards
Συγγνώμη που επαναλαμβάνομαι,
Δεν μπορείτε πλέον να παίζετε/να δημιουργείτε νέο λογαριασμό. Εσείς (ως παίκτης γενικά) ΔΕΝ επιτρέπεται να παίζετε μόνιμα στο VulkanVegas.
Θερμούς χαιρετισμούς
Sorry for being repeated,
You can no longer play/create a new account. You (as a player in general) are permanently NOT allowed to play at VulkanVegas.
Kind regards
Όχι, ο λογαριασμός σας μπλοκάρεται οριστικά κατόπιν αιτήματός σας.
Μπορούμε να κλείσουμε την καταγγελία, φαίνεται ότι έχει επιλυθεί
Θερμούς χαιρετισμούς
No, your account is permanently blocked upon your request.
Can we please close the complaint, looks like it's resolved
Kind regards
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλυμένη» στο σύστημά μας. Ευχαριστώ πολύ, Αντώνη, για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Anthony, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.